Inglés sobre el flujo de trabajo de la recepción de un hotel.
Procedimiento de Registro Personal
1. El recepcionista siempre debe mirar alrededor de la mesa y prestar atención a la presencia de los invitados.
Al ver a un huésped acercarse a la recepción, el recepcionista debe mantener contacto visual con el huésped, sonreírle y saludarlo inmediatamente.
3. Si un huésped viene a quedarse, pregúntele si tiene una reserva (cuando un recepcionista está registrando al huésped, los demás recepcionistas deben darle una buena señal al huésped y no darle la espalda). Si hay una reserva:
1) Busque rápidamente la reserva según el nombre y el nombre de la empresa proporcionados por el huésped y confirme el contenido de la reserva con el huésped.
2) Solicite a los huéspedes que presenten documentos válidos y completen el formulario RC para ellos (verifique hábilmente si la foto del documento de identidad coincide con la persona, si la firma del huésped en el pasaporte coincide con la firma en el formulario de registro, puerto de entrada, período de validez de la visa, fecha de nacimiento ¿Es correcto la firma en la tarjeta de crédito con la firma en el formulario de registro?
3) Confirme la hora de salida con? el invitado nuevamente.
4) Preguntar al huésped forma de pago.
5) Regístrese por computadora y notifique al departamento de limpieza.
6) Entregue la tarjeta de bienvenida y la tarjeta de la habitación al huésped (llame al apellido del huésped, pero no demasiados).
7) Introduce la hora del desayuno, la ubicación, la dirección del ascensor y saluda a los invitados.
4. Si el huésped no ha hecho una reserva, venda la habitación con entusiasmo y determine la tarifa de la habitación con el huésped según el principio de mayor a menor o de menor a mayor. Los siguientes pasos son los mismos que los anteriores.
5. Modificar la información del huésped en la computadora
Nota:
1 Debemos proporcionar habitaciones limpias para que los huéspedes puedan registrarse. El hotel debe hacer una reserva. según las necesidades del huésped. Solicite que se hagan arreglos. Si un huésped paga en efectivo, debemos informarle cortésmente que se requiere un depósito antes del check-in. El importe del depósito es el importe total de la habitación + un depósito diario de 500 yuanes para gastos varios. Si el cliente paga con tarjeta de crédito, debemos confirmar si su tarjeta de crédito es válida y auténtica y emitir una autorización.
El personal de recepción debe hacer todo lo posible para preguntar a los huéspedes sobre sus preferencias cuando se registren y marcar esta información en el sistema para poder brindar mejores servicios la próxima vez que vengan.