Problemas de auditoría interna
1. ISO es responsable de las actividades de estandarización en todos los demás campos excepto los campos eléctrico y electrónico.
2. Se llama ISO9001, ISO9000*** tiene tres estándares básicos, a saber, conceptos básicos y terminología, requisitos e instrucciones de uso.
3. La certificación de calidad tiene principalmente dos aspectos, uno es:
4. Nuestro principal objetivo al implementar ISO9000 es:
etc.
5. Los productos se dividen en cuatro categorías, a saber, software, hardware y materiales de proceso.
2. Juicio: (Solo escriba "√" si es correcto, "╳" si está incorrecto, corríjalo, 1 punto por cada pregunta, *** 10 puntos).
1. La política de calidad es formulada por la alta dirección y no refleja necesariamente la satisfacción del cliente ()
2. 3. Las quejas de los clientes a veces son causadas por el deseo subjetivo de los clientes de encontrar fallas, y las quejas irrazonables deben posponerse en el tiempo ()
4. Las encuestas de satisfacción sirven principalmente para comprender qué tan satisfechos están los clientes con la empresa () .
5. El objeto de la auditoría de calidad puede ser el sistema de gestión de la calidad o los productos, procesos y servicios ().
6. El alcance de la auditoría secundaria debe determinarse mediante negociación entre el cliente y la organización ()
7 Desarrollar instrucciones de trabajo para asegurar la calidad de cada proceso. a la complejidad del proceso ().
8. Los documentos de calidad son obligatorios para los empleados involucrados ()
9. El trabajo de servicio es flexible y no es necesario formular estándares operativos detallados, simplemente hacerlo bien ( ).
10. La certificación ISO9001 demuestra que la calidad de nuestros productos y servicios es de clase mundial. ( )
Tres. Elección: (Opciones múltiples, medio punto por menos opciones, ningún punto por opciones múltiples, 3 puntos por cada pregunta, máximo 15 puntos).
1. Los siguientes ocho principios del sistema de gestión de calidad son ()
1. El principio de beneficio mutuo con los proveedores
b. p> p>
c. Cuando se trata de escribir, se debe escribir.
d. Enfoque en los clientes
e. Mejora continua
f. Participación total
2. auditoría del sistema: ()
1 estándar del sistema de gestión de calidad ISO9001
b, manual de calidad
c, documentos del programa
d, plan de calidad
E. Contrato
F. Leyes y regulaciones nacionales relevantes
g, norma ISO10011 "Guía de auditoría del sistema de gestión de calidad".
3. Las siguientes funciones pertenecen a la lista de verificación: ()
a. Clarificar las muestras relacionadas con los objetivos de la auditoría: el muestreo incluye qué extraer, cantidad, cómo extraer, tiempo. , etc.
b. Estandarizar los procedimientos de auditoría es una tarea esencial para reducir la arbitrariedad y la ceguera.
c. Realizar investigaciones y estudios de acuerdo con los requisitos de la lista de verificación puede hacer que los objetivos de la auditoría estén siempre claros.
Mantener el progreso de la revisión.
e. Archivar como registro de auditoría.
Reducir la carga de trabajo repetitiva o innecesaria.
g. Establecer la imagen profesional del auditor en el auditado.
4. La siguiente es evidencia objetiva: ()
1. Lista de registros de inspección
b. >c , ¿Has visto el fenómeno ahora?
D. Cuestionario de Satisfacción
5. ¿En qué circunstancias se deben incrementar las auditorías internas? ()
a. Ocurren problemas de calidad graves Problemas o quejas graves de los usuarios;
b. Cambios importantes en el liderazgo de la organización, afiliaciones, instituciones internas, productos, políticas y objetivos de calidad, procesos y equipos de producción y sitios de producción.
c. Antes de la revisión por la dirección
d. Próximas auditorías secundarias y de terceros o auditorías requeridas por las leyes y regulaciones;
4.
Explicación de términos: (3 puntos por cada pregunta, ***15 puntos)
1. Calidad:
2. Gestión de la calidad:
3. :
4. Satisfacción del cliente:
5. Medidas preventivas:
1. >
2. Requisitos del sistema de gestión de calidad
3. Certificación del sistema y certificación de productos
4.
5. Servicio
Segundo,
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
Tercero,
1.ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. Accelerated Business Collection and Delivery (utilizado por la Oficina de Correos de EE. UU.) sistema de recogida y entrega acelerada
IV.
2. Gestión de la calidad: dirigir y controlar las actividades de coordinación de la organización en materia de calidad.
3. Auditoría: Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoría y evaluarla objetivamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría.
4. Satisfacción del cliente: Sentimiento del cliente sobre en qué medida se cumplen sus requisitos.
5. Medidas preventivas: Medidas tomadas para eliminar las causas de posibles no conformidades u otras posibles situaciones inesperadas.