Artículos sobre investigación en psicología del turismo
Documento 1 Psicología del Turismo: Principios de la Psicología del Turismo de Peregrinación Palabras clave: Turismo Religioso; Peregrinación; Origen del Turismo; Necesidades Espirituales y Culturales
En el estudio de la antropología del turismo occidental, algunos los estudiosos creen que el turismo se originó a partir de la peregrinación religiosa; algunos estudiosos creen que el turismo es una especie de? ¿Ritual de vida? ; Algunos estudiosos creen que el turismo es una especie de? ¿Viaje sagrado? ; algunos estudiosos han sugerido? ¿Es el turismo una peregrinación moderna? Miradores, etc. Se puede decir con seguridad que el turismo religioso es una de las primeras formas de turismo de la humanidad. Las creencias religiosas son una expresión concentrada de la cultura espiritual humana, y el turismo religioso aporta un color sagrado a los propósitos de viaje de los turistas [1]. Este artículo espera explorar la relación entre la peregrinación y el turismo, encontrar algunas connotaciones entre ellos y comprender los principios psicológicos de la peregrinación.
En la actualidad, los círculos académicos turísticos nacionales y extranjeros todavía tienen puntos de vista diferentes sobre el origen del turismo, pero una cosa se reconoce, es decir, el comportamiento turístico es el resultado de que las personas tengan suficiente tiempo libre, ingresos disponibles y motivación de viaje. Según la definición de Esther, el turismo es la suma de fenómenos y relaciones provocadas por personas que abandonan su lugar de residencia habitual para ir a países extranjeros por motivos distintos de la inmigración y el empleo [2].
La peregrinación, como su nombre indica, se refiere a los creyentes religiosos que van a lugares sagrados para adorar. Es un viaje a un lugar con fines de veneración, o para buscar allí algún tipo de ayuda divina o sobrenatural, o con fines rutinarios o para estar exento de determinadas obligaciones religiosas. ¿El antropólogo israelí Eric? Cohen dijo una vez: La peregrinación religiosa es parte de las actividades ancestrales y el origen del turismo contemporáneo. ? [3]
1. Peregrinación y turismo, otra forma de vida del ser humano
La peregrinación es una forma de vida desde la antigüedad, mientras que el turismo es una forma de vida moderna. En comparación con la vida cotidiana humana, las peregrinaciones y el turismo tienen algunas características únicas. Por reverencia y reverencia a los dioses, los peregrinos a menudo evitan ofender la santidad y la dignidad de los dioses con sus palabras y acciones casuales, causando así karma en la próxima vida. Siempre muestran muchas características misteriosas bien conocidas que son diferentes de la vida diaria. . ¿Se parecen, Nelson? Graben en el artículo "Antropología del turismo"? ¿La necesidad de experiencias que cambien la vida? ¿Es de un solo tipo? ¿Una necesidad universal para toda la humanidad? [4] Desde la perspectiva de la psicología del turismo, el turismo es una vida que busca constantemente expansión y renovación, lo que puede dar a las personas una sensación de frescura. ¿Así que lo que? ¿La gente viaja? En ese momento, mis pensamientos y comportamientos también eran diferentes a los habituales, incluso relativos. Como resultado, los turistas que suelen ser ahorrativos tienden a ser generosos, mientras que los turistas que suelen ser rigurosos y diligentes son inevitablemente perezosos e indulgentes.
2. Peregrinación y viaje, ¿el viaje de la vida? ¿Un rito de iniciación?
Para los antropólogos, la peregrinación y el turismo, al igual que el nacimiento, la edad adulta, el matrimonio, la promoción y la muerte, pueden considerarse como rituales pasajeros en el curso de la vida, que son la transición de las personas de un estado a otro. Cada estado de evento ritual tiene una estructura de programa ritual de tres etapas: 1. Separación: viajar fuera de casa; 2. Transición: el proceso de peregrinación y viaje 3. Integración: volver a la vida;
¿La peregrinación y los viajes son parte de la vida? ¿Un rito de iniciación? , el título es de? ¿secular? ¿Intervenir? ¿sagrado? Un hito. ¿La peregrinación y los viajes son parte de la vida? ¿Un rito de iniciación? , el título es de? ¿A mí? ¿Orientación? ¿otro? Escalera al cielo. ¿La peregrinación y los viajes son parte de la vida? ¿Un rito de iniciación? , el título es de? ¿El viejo yo? ¿Orientación? ¿El nuevo yo? Gasolinera[5]. Los rituales religiosos dividen al mundo en dos:? ¿sagrado? mundo y? ¿secular? este mundo. ¿Para los peregrinos, después de una cuidadosa preparación, una vez que salen de casa, se liberan del pasado? ¿secular? Reconocidos y atendidos en el mundo, a través de esta ceremonia rompieron con la vida cotidiana familiar, dejaron su hogar para encontrar lugares santos en lugares lejanos, vivieron las pruebas durante este período y luego regresaron a su ciudad natal con una nueva apariencia. ¿En el proceso de viajar, los turistas abandonan su entorno habitual de trabajo y de vida y, en consecuencia, abandonan sus relaciones sociales y normas de comportamiento originales en la sociedad secular y entran en un nuevo estado similar al de los peregrinos? ¿sagrado? tiempo y espacio.
En este momento, los turistas, sin importar si son altos o bajos, ricos o pobres, simplemente se comunican en pie de igualdad, ¿se sienten peregrinos? ¿sagrado? La experiencia emocional de viajar. Psicológicamente, tienen * * deseos y experiencias.
Para los peregrinos, los creyentes esperan recibir el perdón y la protección de los dioses a través de su piedad y sus dificultades, y completar la autosublimación. Este es el eterno sentimiento religioso de los santos. ¿Cuál es el propósito de la peregrinación para los creyentes? ¿A mí? ¿Qué usar? ¿otro? ¿Uno de ellos? ¿Simboliza la verdad? . ¿Para la industria del turismo? ¿A mí? Es decir, turistas. ¿otro? anfitrión. Durante el viaje, la gente se sumergió en la casa del anfitrión. ¿Cultura diferente? Pruebe la comida local, viva en casas locales, vista ropa local, hable dialectos locales, cante canciones populares locales, comuníquese con la gente local y olvídese de los muchos problemas y dificultades de la vida. ¿otro? En el mundo, disfruta de los paisajes y costumbres exóticos mientras sientes tu verdadero yo y la verdadera relación entre tú y los demás. ¿Quizás esto sea turismo? ¿sagrado? encanto.
A través del proceso ritual de la peregrinación, ¿los peregrinos cambian el mundo en su vida diaria? ¿El viejo yo? ¿La extraordinaria transformación de la peregrinación a su vez? ¿Santo yo? ¿Y reconstruir después de regresar de la peregrinación? ¿El nuevo yo? . El turismo se ha vuelto más popular y popularizado. Los turistas abandonan su yo original y experimentan la alegría del alma mientras viajan. Después de un poco de recarga y transformación, pueden regresar e integrarse en la sociedad con su nuevo yo.
3. La peregrinación y el turismo, hogar espiritual y cultural de la humanidad
En una sociedad moderna postindustrial con una civilización material altamente desarrollada, genera en la gente un sentimiento estereotipado. ¿Podemos decir que el turismo significa que la gente moderna sigue su propio camino para satisfacer sus necesidades espirituales y psicológicas? ¿Lugar santo? Una actividad de ocio espiritual para explorar los propios valores espirituales y culturales. La competencia en el mercado es feroz y las relaciones interpersonales son complejas. La gente moderna anhela conocimiento, amistad y comprensión, y persigue una sensación de libertad, logro y felicidad. Esperan utilizar el turismo para buscar diferentes experiencias, a fin de enriquecer, cambiar y crear continuamente sus propias cualidades espirituales y realizar sus objetivos y valores espirituales últimos. Las necesidades espirituales y culturales diversificadas, multifuncionales y de alto nivel de los turistas modernos conducen directamente a la alta naturaleza espiritual y cultural de las motivaciones y la esencia del turismo. El turismo, como la peregrinación, tiene motivaciones y esencias espirituales y culturales.
¿Cuáles son los destinos del turista moderno? ¿El centro de Tierra Santa? ¿Se sienten los turistas atraídos por una cultura única, al igual que los peregrinos? ¿Peregrino? ¿El viaje, como la peregrinación, consiste en buscar alivio, compensación, novedad, intimidad y orgullo para alcanzar tu ideal? ¿Tierra Santa, cielo? . El turismo, al igual que las peregrinaciones, encarna creencias espirituales y culturales y actividades religiosas. Numerosos hechos muestran que los turistas modernos, mientras persiguen la importancia del turismo como entretenimiento, también persiguen la connotación espiritual y cultural del turismo. ¿Es el turismo una nueva forma de cultura espiritual moderna? peregrinaje.
Desde una perspectiva externa, ¿las peregrinaciones y el turismo son diferentes de la vida humana diaria? ¿estilo de vida? ; Desde la perspectiva de la estructura simbólica, ¿la peregrinación y el viaje son ambos viajes de vida? ¿Un rito de iniciación? ; En términos de connotación e imagen, ¿la peregrinación y el turismo son culturas espirituales perseguidas por los seres humanos? ¿Hogar? . Desde la perspectiva de la psicología del turismo, ¿cómo se llama? ¿La peregrinación está destinada a alcanzar valores espirituales o restauración espiritual, o es simplemente una actividad de viaje ascética y agradecida, cuyo proceso es animado? ¿Un rito de iniciación? El proceso completo y significado. ¿El turismo es un viaje relativamente secular y sagrado, pero también tiene vida? ¿Un rito de iniciación? El programa completo y el significado del libro es también lograr metas y búsquedas simbólicas con cierto significado espiritual y cultural, a fin de obtener consuelo psicológico y sublimación espiritual. ? ¿Es la peregrinación un viaje espiritual y cultural en un sentido religioso y es el turismo una cultura espiritual moderna? peregrinaje.
En resumen, en el largo proceso del desarrollo humano, el turismo religioso, y por tanto el turismo de peregrinación, tienen profundas connotaciones culturales y contienen la eterna búsqueda de la humanidad. El turismo moderno, como la peregrinación, tiene la función de compensación y sublimación espiritual. Ambos tienen un significado psicológico típico y explican las necesidades psicológicas de la gente moderna.
Materiales de referencia:
[1] Fuente: Capítulo 4 de “Introducción a la Psicología del Turismo”: ¿La psicología superficial de los turistas? Autor de "Psicología del consumidor", Lu Qin, Chongqing University Press.
[2] Fuente: Introducción al turismo, capítulo 2, página 47, El concepto, la naturaleza y las características del turismo, autor Li Tianyuan, Nankai University Press.
[3] Fuente: Zhang Xiaoping. ¿Es el turismo una peregrinación moderna? En [J]. Revista de Nacionalidades de la Universidad de Yunnan, 2003, (4): 91.
[4] Fuente: Liu Lijun, Deng Jun. La encarnación de la sabiduría cultural primitiva en la mitología griega [J Qiu, 2007, (8): 89.
[5] Fuente: Antropología Turística Editorial Peng Minzu.
Psicología del turismo Parte 2: "Discusión de las quejas turísticas derivadas de las necesidades psicológicas de los turistas en áreas escénicas" Resumen Como elemento central del desarrollo turístico, las atracciones turísticas han comenzado a exponer cada vez más problemas en su proceso de desarrollo. Los conflictos con los turistas han cobrado cada vez más protagonismo, entre los cuales las quejas turísticas han aumentado día a día. En respuesta a esta situación, este artículo intenta partir de las necesidades psicológicas de los turistas cuando visitan lugares escénicos, analizar exhaustivamente las causas y problemas de las quejas de los turistas y proponer que los lugares escénicos deberían cambiar sus prácticas pasadas al manejar las quejas. ¿Tienes miedo de quejarte? Psicológicamente, tratar correctamente las quejas de viaje.
Palabras clave turistas; lugares escénicos; quejas turísticas
Con el rápido desarrollo de la industria turística, las atracciones turísticas, como elementos centrales de la industria turística, han comenzado a exponerse en el mundo. proceso de prestación de servicios de recepción a turistas Cada vez son más los problemas y conflictos con los turistas. Especialmente en algunas atracciones turísticas populares, cada vez hay más quejas de los turistas. En respuesta a esta situación, este artículo intenta partir de las necesidades psicológicas de los turistas cuando visitan lugares escénicos, analizar exhaustivamente las razones y el contenido de las quejas de los turistas y proponer que los lugares escénicos deberían cambiar sus prácticas pasadas al manejar las quejas. ¿Tienes miedo de quejarte? Psicológicamente, tratar correctamente las quejas de viaje.
1. Análisis de las necesidades psicológicas de los turistas en lugares escénicos
Con el desarrollo del turismo, las necesidades de los turistas en lugares escénicos se han diversificado cada vez más, pero en resumen, hay tres los comunes.
(1) Buscar la psicología de la seguridad
La mayoría de los turistas son curiosos y buscan novedades cuando viajan, por lo que los lugares escénicos que eligen visitar deben ser lugares turísticos desconocidos en los que nunca hayan estado antes. . Cuando los turistas ingresan a lugares pintorescos para hacer turismo, debido a la falta de interés en la vida, son propensos a la confusión, el miedo y la inseguridad, y sus palabras y acciones reflejan una mentalidad vigilante y cautelosa. En resumen, los turistas siempre tienen una mentalidad insegura durante todo el proceso de visita a lugares escénicos, por temor a que los accidentes puedan poner en peligro sus vidas y propiedades. Este deseo de seguridad es especialmente obvio durante el corto período de tiempo en que los turistas ingresan por primera vez al lugar escénico.
(2) La psicología de buscar respeto
La psicología de los turistas que buscan respeto cuando viajan al extranjero es la psicología más básica. Durante todo el recorrido por la atracción, ¿la mayoría de los turistas tienen? Si gasto dinero, ¿deben brindarme un servicio de calidad? Por lo tanto, una vez que los turistas no están satisfechos con los servicios brindados por el lugar escénico durante sus viajes, sentirán que han sido ignorados y no se les ha brindado el respeto que merecen, lo que puede generar quejas. Espere recibir una compensación o recuperar el respeto que se merece al quejarse.
Psicología Perfecta
Los turistas tienen muy claro su papel cuando viajan a lugares pintorescos. ¿Gastar dinero para comprar disfrute, no para comprar sufrimiento? psicología, por lo que cuando viajan siempre esperan disfrutar de servicios que normalmente no pueden conseguir en casa. Además, influenciados por los anuncios en los lugares escénicos cuando salen, piensan que todo en el lugar escénico al que van es hermoso e ideal, lo que los lleva a altas expectativas para todo lo que hay en el lugar escénico y al perfeccionismo. Bajo esta influencia psicológica, serán más exigentes con los lugares pintorescos. Una vez que no se cumplen los requisitos, serán engañados e injustos y, en ocasiones, se quejarán para dar rienda suelta a sus agravios psicológicos e insatisfacción para lograr el equilibrio psicológico.
2. Análisis de las causas de las quejas de los turistas en los lugares panorámicos
Cuando los turistas visitan lugares panorámicos, existen muchos motivos que pueden provocar que se quejen, entre ellos los servicios de recepción del hotel. lugares escénicos y los propios turistas. El análisis incluye principalmente los siguientes contenidos.
(1) Los anuncios de lugares escénicos son inconsistentes con los hechos
Para atraer turistas, algunos lugares escénicos hacen gran publicidad y exageran los hechos de los lugares escénicos, transmiten información falsa a los turistas y engañar a los turistas. Por ejemplo, algunos lugares escénicos publican información sobre descuentos en boletos, pero no indican los artículos incluidos en el boleto ni las condiciones preferenciales, lo que engaña a los turistas. Cuando los turistas llegan a lugares escénicos, descubren que existen muchas condiciones preferenciales; la calidad y el precio de los productos de los lugares escénicos no son iguales.
(2) El personal en el área escénica tiene métodos simples y de baja calidad para hacer las cosas.
Dado que las atracciones turísticas no tienen altos requisitos para los empleados, la mayoría de los que trabajan en servicios de primera línea en lugares escénicos tienen un título de escuela secundaria técnica o inferior. Su nivel educativo general es bajo, pero su calidad no lo es. alto y no tienen conciencia de la calidad del servicio. En el proceso de prestación de servicios de recepción a turistas, el servicio no está estandarizado y los métodos son simples y toscos. Por ejemplo, no se comprenden correctamente las necesidades de los turistas y se les piden consejos sobre el servicio.
(3) Las expectativas de los turistas son cada vez mayores.
Con el desarrollo del turismo y el aumento de la renta disponible de las personas, los turistas viajan con más frecuencia y su experiencia de viaje es cada vez más abundante. La mayoría de los turistas están bien informados y tienen expectativas cada vez mayores sobre los lugares pintorescos. Sin embargo, en algunas atracciones turísticas, especialmente en algunos puntos calientes, durante la temporada alta de turismo, la oferta de productos y servicios supera la demanda, lo que resulta en una disminución de la calidad, la satisfacción de los turistas y las tasas de quejas.
(4) Consumo irracional de los turistas
Los turistas tienen una psicología de consumo inmadura e irracional antes de viajar, persiguen ciegamente precios ultrabajos para los productos turísticos y se involucran en un consumo injusto para poder competir. Para los turistas, la competencia por la reducción de precios conduce a productos y servicios que los turistas consumen cuando llegan a lugares pintorescos para hacer turismo, lo que en última instancia genera quejas del turismo.
3. Análisis del contenido principal de las quejas de los turistas.
(1) El personal de servicio del área escénica no es serio y tiene una mala actitud de servicio.
Durante el proceso de trabajo, el personal de servicio del área escénica es irresponsable, irrespetuoso con los turistas, tiene malas actitudes de servicio y necesita mejorar sus habilidades de servicio. Esto se refleja principalmente en los siguientes cuatro aspectos:
1. No presta atención al cultivo personal y tiene malas habilidades de comunicación.
2. La actitud de recepción no es cálida y proactiva, no responde a las consultas de los turistas, o responde con impaciencia, impaciencia, superficialidad o insulta, satiriza e insulta a los turistas.
3. ¿Comportamiento grosero al entregar artículos a los turistas? ¿Tirar? ¿aún? ¿perder? forma.
4. No prestar atención a la limpieza. Algunos empleados de servicio del área escénica tienen malos hábitos de higiene, escupen por todas partes y tiran basura; su ropa de trabajo está sucia y desordenada, especialmente en verano, y no tienen botones, el trabajo de limpieza ambiental en el área escénica es superficial y los baños están desordenados;
(2) La calidad y el precio de los productos de lugares escénicos no coinciden y se desconocen los cargos.
El personal de servicio del lugar escénico no proporcionó a los turistas productos o servicios turísticos de calidad y precio constantes, y los anuncios estaban lejos de los productos reales; los precios de algunos artículos en el lugar escénico estaban inflados; o los artículos a cobrar no estaban claros y los descuentos no se otorgaron según lo prometido.
(3) Las instalaciones y equipos de apoyo en el área escénica no están en su lugar y el ambiente turístico es caótico.
En algunas atracciones turísticas, no existen instalaciones y equipos de apoyo importantes, como baños y botes de basura que están demasiado separados; las señales del área escénica están incompletas y las señales de orientación no son obvias; Las instalaciones son de baja calidad y el equipo es antiguo.
¿El ambiente sanitario dentro o alrededor del área escénica es deficiente y hay basura por todas partes en el área escénica o alrededor del área escénica? ¿Guía de campo Guía negra? Loco solicitando y robando clientes, etc. , existen muchos peligros ocultos en la seguridad turística.
Cuarto, tratar las quejas turísticas correctamente
(1) Tipos de quejas turísticas y su impacto
Las quejas turísticas generalmente se dividen en quejas explícitas y quejas implícitas. Las quejas expresas se refieren a quejas presentadas por turistas a los departamentos pertinentes en forma escrita u oral. Este tipo de queja es actualmente la más común en las atracciones turísticas y puede abordarse mediante medidas o medios específicos para eliminar en última instancia la insatisfacción de los turistas.
Las quejas implícitas se refieren a turistas que no están satisfechos con los lugares o servicios escénicos pero no se quejan ante ningún departamento pertinente. ¿Votar con los pies? La forma de expresar insatisfacción es dejar de visitar lugares pintorescos o de afectar a los demás. Para los lugares escénicos, el daño de las quejas implícitas es mucho mayor que el de las quejas explícitas. Porque se desconoce el descontento de los turistas con los lugares escénicos y no hay forma de abordarlo. ¿Estos turistas pasarán solos? ¿Reputación? La publicidad y difusión de imágenes negativas de los lugares escénicos dañará la imagen de los lugares escénicos y hará perder un gran número de turistas. En la actualidad, la mayoría de las atracciones turísticas no tienen conciencia de gestionar quejas ocultas.
(2) Tratar correctamente las quejas turísticas
Para la mayoría de las atracciones turísticas, las quejas turísticas suelen ser lo más temido. Por lo tanto, manejar quejas se ha convertido en el trabajo que el personal de áreas escénicas está menos dispuesto a enfrentar, especialmente en atracciones turísticas populares.
De hecho, cualquier lugar escénico espera brindar a los turistas servicios y productos de alta calidad, pero debido a diversas razones o malentendidos en el trabajo, los turistas inevitablemente se quejarán. Quejarse no es terrible. Lo terrible es que las quejas no se tratan correctamente ni se manejan en el momento oportuno.
Las quejas de los turistas pueden permitir a los administradores del área escénica descubrir rápidamente negligencias y problemas existentes en su trabajo y corregirlos a tiempo para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir, mejorando así la calidad del servicio del área escénica; una forma para que el área escénica genere la lealtad de los turistas hacia ellos. Las atracciones turísticas pueden mejorar la satisfacción de los turistas mediante la resolución satisfactoria de sus quejas, aumentando así la lealtad de los turistas al lugar escénico.
Referencia
【1】Peng Shuqing. Servicio y gestión de lugares panorámicos[M]. Beijing: Electronic Industry Press, 2010.
[2]Li Liang. Psicología del Turismo[M]. Jilin: Editorial de audio y vídeo de Jilin, 2006.
[3]Guo Yan, Wang Zhan. Servicio y gestión de atractivos turísticos[M]. Xian: Northwestern Polytechnical University Press, 2011
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