Experiencia personal trabajando en recepción
Después de obtener información sobre algunas cosas, escribimos un artículo y lo registramos, lo que puede cultivar los hábitos de pensamiento de las personas. Creo que a muchas personas les resulta difícil escribir sobre sus propias experiencias. La siguiente es una muestra de mi experiencia personal trabajando en la recepción. ¡Bienvenidos a leer!
Muestra de experiencia personal de trabajo de recepción 1 El próximo año _ _ _ _ será un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan el tiempo antiguo y el nuevo, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . El año pasado, bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en mi trabajo y estudio.
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo de esta manera podremos mejorar aún más nuestro conocimiento comercial y nuestras habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes y hacerlos felices.
2. "Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costes". Empiece por cosas pequeñas, empezando por mí.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Cuando se registra la habitación HSE, cuando el personal de ventas quiere mostrar la habitación a los huéspedes, todos usamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para instalar llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas y aumentar la tasa de vivienda.
Con la capacitación y la ayuda de los líderes del departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. ¿Cómo cotizar precios a los clientes? ¿Qué tipo de huéspedes deben cotizar los precios de qué tipo de habitación? ¿Cómo recomendar un mejor tipo de habitación a los huéspedes que han hecho reservas? Espera un momento. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Mientras los invitados vengan a la recepción, trato de dejarlos quedarse, incluso si son UG. Con el fin de luchar por mayores tasas de ocupación.
En cuarto lugar, preste atención a la coordinación entre departamentos y viva en armonía con los compañeros.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente sucederán cosas desagradables entre los departamentos en el trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestros hoteles y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Ante situaciones de emergencia, falta de buena calidad psicológica e incapacidad para afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Experiencia personal de trabajar en la recepción Ejemplo 2 Ser capaz de lograr algunos logros en el trabajo de recepción de la administración de la propiedad demuestra naturalmente que me he esforzado mucho. Después de todo, necesito ser serio y responsable en el proceso de desarrollo profesional para no quedarme atrás de los demás.
Por lo tanto, siempre puedo mantener una actitud laboral positiva, completar concienzudamente las tareas asignadas por el liderazgo y también recibir a los clientes con seriedad en mi trabajo diario para reflejar mi buen servicio. Pero a través del análisis de trabajos anteriores, entiendo que todavía tengo algunas deficiencias. Ahora permítanme resumir mi trabajo en la recepción de la propiedad.
Recibir a los clientes con seriedad y mantener una buena imagen del hotel. Como recepcionista, comprendo naturalmente que mis esfuerzos representan la imagen de la propiedad. Por lo tanto, he estado trabajando arduamente para mejorar los niveles de servicio para brindarles a los clientes una buena experiencia. Por un lado, debo encontrar formas de mejorar la preferencia del cliente para reflejar la buena imagen de la propiedad. Por otro lado, convertiré a la otra parte en propietaria del inmueble mediante promoción y tramitación empresarial. Para mí, la finalización de este trabajo también es responsabilidad del personal de recepción, por lo que puedo hacer concienzudamente todo el trabajo en la recepción, reflexionar sobre mis propias deficiencias, cumplir estrictamente con las diversas regulaciones de la propiedad en el trabajo y obtener la aprobación del liderazgo. Estoy de acuerdo, pero trabajaré más duro para el desarrollo de la propiedad en el futuro.
Aprende y procesa el conocimiento empresarial para ayudar mejor a los clientes. A través de mis esfuerzos recientes en el trabajo local, entiendo que es importante tener conocimientos comerciales. Después de todo, las cuestiones comerciales suelen estar involucradas en el proceso de recepción de clientes. Por lo tanto, si quiero obtener el reconocimiento de los clientes a través de la comunicación, naturalmente necesito mejorar mi calidad general. Después de darme cuenta de esto, presté mucha atención a la finalización del trabajo front-end y fortalecí mi aprendizaje en esta área. Además, también me daré cuenta de mis deficiencias a través de la comunicación con los líderes del departamento. Si bien no es fácil mejorar mi forma de trabajar, he recorrido un largo camino con experiencia.
Registre información importante y programe citas para visitas de clientes. En el proceso de recibir clientes, a menudo conozco el propósito de la otra parte a través de la comunicación, por lo que notificaré de inmediato al líder para averiguar si la otra parte tiene tiempo de ver al cliente. En este caso, notificaré a los empleados de otros departamentos para que limpien la sala de conferencias. También registraré información importante y se la enviaré al líder del departamento después de salir del trabajo. Para mí, también es responsabilidad del personal de recepción hacerlo bien. También puedo realizar controles públicos, como la clasificación de documentos y la preparación de informes.
Mis esfuerzos anteriores en el trabajo también son una acumulación de experiencia para mí. Después de todo, sólo si comprende mejor sus responsabilidades podrá obtener el reconocimiento de su liderazgo a través de sus esfuerzos en el trabajo. Las deficiencias en su trabajo también deben mejorarse lo antes posible para evitar afectar su desarrollo futuro. En resumen, tendré en cuenta las enseñanzas del liderazgo en el trabajo y desempeñaré concienzudamente las tareas del personal de recepción del hotel.
Muestra de trabajo de recepción 3 personas experimentan que el tiempo siempre es fugaz. Llevo casi dos años trabajando en _. Desde que asumí el cargo, he cumplido concienzudamente mis responsabilidades laborales y he completado con éxito diversas tareas. El resumen del trabajo de los últimos dos años es el siguiente:
1 Trabajo diario en recepción:
1) Atención y transferencia telefónica: contestar las llamadas entrantes con atención, responder a. acosar llamadas de una manera gentil y razonable, y mejorar la eficiencia del trabajo.
2) Asistencia diaria: descargue datos de asistencia semanal, vea registros no registrados e informe al gerente del departamento para su revisión. Registre estrictamente las órdenes de vacaciones y horas extras y el estado de los empleados, actualice rápidamente el estado de asistencia informado al gerente del departamento y asegúrese de que los informes de asistencia mensuales se envíen antes del día 20 de cada mes.
3) Recepción: Cuando reciba invitados extranjeros, diríjase a la sala de recepción para preparar el té a tiempo.
4) Envío y recepción de envío urgente: El envío urgente firmado para cada día es de carácter laboral y será entregado a la persona en el plazo previsto. Artículos como artículos grandes y materiales etiquetados como desecho se recogerán en la recepción llamando al destinatario. Si es algo ajeno al trabajo, me avisarán para que lo recoja en recepción.
5) Gestión del papel de fotocopiadora y fotocopiadora: Hay mucha gente haciendo copias todos los días y se copian muchos documentos, por lo que los atascos de papel son inevitables. Saque el papel de la fotocopiadora y realice el mantenimiento de rutina. Pacientemente enseñaré a algunos empleados que no saben cómo usar la fotocopiadora cómo hacerlo y me entregarán algunos documentos para que los copie. Es necesario que todos los departamentos recolecten papel para copias, lo que reduce el desperdicio de papel.
2. Trabajo de asuntos integrales:
1) Cuando se descubra que el balde de agua potable es insuficiente, se enviará una estación de agua para entregar agua de manera oportuna. Los productos de limpieza deben registrarse antes de su uso, ir al almacén a tiempo para verificar el uso, verificar si hay fugas y llenar los espacios, registrar los artículos requeridos y comunicarse con el vendedor después de la declaración.
2) Para emitir un seguro laboral trimestral y otros beneficios de la empresa, comuníquese con el personal de oficina de cada departamento para acudir a la recepción a distribuir artículos en el departamento.
3) Si hay cambios importantes de personal, contactar y registrar los puestos de personal que necesitan ser cambiados para reducir las molestias ocasionadas al trabajo.
4) Verifique con recursos humanos todos los meses las personas que cumplen años en ese mes, haga una lista, organice el lugar de la recepción, comuníquese con la pastelería para pedir pasteles y notifique al conductor para que vaya al pastelería.
5) Las bebidas de la empresa se almacenan en la sala de recepción número 3 y se requieren registros de registro para su recolección y almacenamiento.
En tercer lugar, organizar las actividades de los empleados:
Cada Navidad, decoraré el lugar, me pondré en contacto con la imprenta para diseñar la apariencia de las tarjetas y carteles, diseñaré la lotería y notificaré a los empleados. en cada departamento del horario de las actividades y ubicación, y los premios se repartirán en el lugar.
Aprendí mucho de este trabajo. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, acumular constantemente experiencia en estudios futuros, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de! ¡Avanza con la empresa!
Trabajo de recepción Ejemplo de experiencia personal 4 El tiempo vuela y, sin saberlo, hemos dado la bienvenida a un nuevo año. En los siguientes años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en 2008.
En primer lugar, la recepción.
20__, 65438, junio-julio, trabajando como recepción. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * obtuvo aproximadamente 1080 usuarios.
2. Recepción de reuniones
1. Recepción de reuniones externas
Participó en la reunión financiera de Shenzu Unicom, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, supervisión de recursos humanos y reunión de capacitación y recepción general de reuniones a gran escala, como la reunión de trabajo del Departamento Provincial de Operación de la Red G, la sucursal de Shenzu y la reunión de análisis de negocios celebrada por la sucursal de Shenzu. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás y dar regalos.
2. Gestión interna de reuniones
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones, prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de reuniones y la inspección de bienes públicos.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de vídeo debe encenderse puntualmente con media hora de antelación según los requisitos de notificación para garantizar que la conferencia está conectada a tiempo No hay conferencia este año. Retrasos al realizar reuniones con condados y distritos, haga reservaciones con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos y entrada del contrato
En este sentido, en estricta conformidad con los requisitos de la empresa, el formulario de reembolso se recogerá el lunes, el líder lo firmará el martes y luego se ingresará al sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.080 formularios de reembolso. Se firmaron más de 20 contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
El 20__ de julio fue trasladado a la oficina y fue responsable de las investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedores. , etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca.
Hasta finales de junio, 1 de noviembre, * * * había recibido un total de aproximadamente 250 consultas de seguridad pública, que fueron manejadas con entusiasmo y estrictamente de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Envíe y reciba alrededor de 90 documentos extranjeros, cargándolos y distribuyéndolos de manera oportuna y sin demoras ni demoras. Envíe 20 datos y recopile 2 números de China Unicom.
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese de inmediato con los puntos de reparación para realizar el mantenimiento y las reparaciones de las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para evitar demoras. en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados ganó el primer lugar en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom Shenzu Unicom ganó el tercer premio en el Concurso de Discurso de Integridad y actualmente se está preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación del arte de 2008; espectáculo.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Séptimo, 20__ plan de trabajo
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real de temas integrales, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de otras unidades, hoteles y otras experiencias de recepción de conferencias para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "calor sindical".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Se acerca 20__, un año lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias, fortaleceré mis estudios y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Experiencia personal trabajando en recepción: el tiempo siempre es fugaz. Gané mucho durante los dos meses que trabajé en la recepción. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno de trabajo y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas.
1. Contenido del trabajo diario
Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza, mejorar la eficiencia del trabajo para recibir y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrarse; información de los solicitantes; actualización de la libreta de direcciones En vista de la gran transferencia de personal en la empresa y la gran cantidad de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna, comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros y obtener información correcta de manera oportuna, verificar la asistencia, registrarnos e ingresar huellas dactilares para nuevos; empleados y realizar registros de asistencia complementarios; registrar el trabajo diario, limpiar la recepción y la sala VIP.
Enciende la gran pantalla LED de 9:30 a 10:00 todos los días para comprobar su uso. Si hay un mal funcionamiento, comuníquese con el personal relevante de inmediato para su reparación; haga un buen trabajo en la limpieza de las oficinas del gerente general y del presidente; reciba periódicos y correos electrónicos y envíe las cartas al personal relevante de manera oportuna; distribuir documentos a varios departamentos de manera oportuna, transmitir rápidamente las políticas y medidas de la empresa para el trabajo de reuniones, notificar al personal para que asista a la reunión a tiempo y preparar té antes de la reunión, agregar té a tiempo durante la reunión; después de salir del trabajo, verifique la iluminación de la recepción, la sala VIP y las cerraduras de las puertas del almacén, y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén encendidos; apagado.
2. Problemas
No eres lo suficientemente cuidadoso en tu trabajo, no consideras el problema de manera integral y, a veces, olvidas cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, un consejo para usted mismo
Como recepcionista, además de tener los pies en la tierra y trabajar con seriedad, también debe prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión. Bajo la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio. Sea considerado y atento en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que siempre piense primero en las consecuencias si el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el trabajo no se pueden solucionar de manera oportuna, debe informarlo al departamento superior; Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!