¿Cuáles son las diferencias en los métodos de gestión entre las industrias manufacturera y de servicios?
En términos de gestión, la industria manufacturera presta atención a la gestión de la calidad, la gestión refinada y la formulación y cambios oportunos de los procesos de trabajo.
La industria manufacturera invierte mucho en equipos, fábricas, materias primas y otro hardware. Además de la producción de empleados, no se puede ignorar la producción generada por los materiales. Por lo tanto, la gestión de personas es un factor clave. Por otro lado, la gestión de objetos también es muy importante.
Además, la calidad del producto es lo más importante en la industria manufacturera. En términos de aseguramiento de la calidad, además de la formación humana, también son muy importantes el diseño de procesos, las líneas de montaje, la gestión del flujo de trabajo, etc. .
Por lo tanto, además de gestionar personas, la industria manufacturera también necesita gestionar "cosas".
La industria de servicios presta atención a la gestión de servicios en la gestión, mejora el nivel de servicio de los empleados y presta atención a la formación de los empleados.
En la industria de servicios, no es que el hardware no sea importante, sino que las personas son más importantes. El principal factor que afecta la satisfacción del cliente son los servicios humanos.
Sin embargo, los requisitos para la gestión de personas son más altos que los de la industria manufacturera, porque la gestión de "personas" en la industria manufacturera está impulsada básicamente por procesos y los indicadores de gestión son relativamente claros y fijos.
La gestión de "personas" en la industria de servicios es relativamente complicada. Estas personas tienen que enfrentarse a clientes reales y deben poder satisfacer a los clientes. Cuando se trata de clientes, la industria de servicios lo tiene todo. Las personas en la industria de servicios deben poder manejar diversas solicitudes temporales de los clientes, que las personas en la industria manufacturera no enfrentarán. Por lo tanto, la industria de servicios tiene requisitos más altos para los empleados.
Para que los empleados cumplan con los requisitos de los clientes, las empresas necesitan resumir constantemente la experiencia de servicio al cliente y capacitar continuamente a los empleados. Por lo tanto, se requieren requisitos más altos para los niveles de gestión de recursos humanos.