Resumen del trabajo personal de la recepcionista de recepción
Introducción: Como recepcionista, me visto pulcramente, no uso mucho maquillaje ni accesorios costosos, presto atención a la higiene personal y evito comer alimentos con fuertes olores irritantes antes de ir a trabajar. Durante el servicio permanente, siempre está lleno de energía, saluda a los invitados con una sonrisa y es proactivo y entusiasta.
Artículo 1: Ensayo resumido de fin de año de la recepción
Durante este año, xx Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de xx Company y xx Company. Los dos accionistas invirtieron una. Se invirtió una gran cantidad de dinero para actualizar y transformar algunos de los equipos e instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado y abierto al público, llenando las vacantes en los proyectos de entretenimiento del hotel y mejorando los proyectos de servicios del hotel. Completamente como respuesta al problema de los olores en las habitaciones, abrir las ventanas para ventilar fue una solución fundamental, y al mismo tiempo se actualizaron los viejos televisores de las habitaciones... todo lo cual trajo vitalidad y esperanza. al hotel. La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los estándares de servicio del personal han permitido a xx Hotel lograr su mejor segundo lugar en la revisión de estrellas en XX, haciendo que xx Hotel tenga una mayor presencia en la industria hotelera. .alta reputación.
Todo esto es inseparable de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y del esfuerzo de los empleados de los distintos departamentos del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transformó la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para el personal y una sala de actividades para el personal, y agregó billares, mesas de ping-pong, juegos de ajedrez. etc. proyectos de entretenimiento y muchas competiciones, que no sólo mejoraron la condición física de los empleados sino que también enriquecieron su tiempo libre. El hotel también instaló agua caliente solar en los dormitorios de los empleados para resolver el problema de los empleados que se bañan en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con un trabajo serio. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal en la recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completaron con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, recibieron y celebraron cuatro grupos VIP. innumerables reuniones En esta ocasión, todo el proceso de recepción fue bien recibido por los invitados. Durante el último año, el front office ha realizado las siguientes tareas:
1. Fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
.Recepción Como la cara del hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la capacitación de los empleados es el enfoque. de nuestro trabajo este año, nos centraremos en los cinco. Cada sucursal ha desarrollado una capacitación detallada: para la centralita, realizamos capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje; habilidades de cortesía y ventas de viviendas para recepcionistas; especialmente para los empleados de primera línea en julio de este año. Todos los empleados del departamento han recibido una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para sentar una base determinada para la revisión estrella de este año. Solo a través de la capacitación los empleados pueden avanzar. mejorar sus conocimientos comerciales y habilidades de servicio, para brindar mejor a los huéspedes un excelente servicio.
2. Inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos” y controlar costes.
“Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir Gastos” es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costes, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación y ahorró dinero al hotel (originalmente, no importa si se trata de un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación y usar la bolsa de llaves. Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo de la tarjeta de la habitación es de 0,18 yuanes/pieza y el de la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes/pieza. Hay más de 100 salas de equipo cada día, lo que puede ahorrar una suma al año (mayores gastos); el centro de negocios utiliza informes caducados para imprimir papel borrador; insta a los empleados del hotel a ahorrar agua y electricidad y hacer un buen uso de ellos; cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado este año. El hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel y las condiciones del mercado y de ocupación del día. El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente, la tasa de ocupación ha aumentado y la recepcionista enfatizó: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden". Esforzarse por conseguir mayores tasas de ocupación.
IV.Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y lo ingresará en la computadora pasará la información de los huéspedes extranjeros. El sistema de declaración de aduanas del hotel informa rápidamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional, implementa concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recuerda a cada huésped que guarde sus objetos de valor. . Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones en 20xx con los ingresos por habitaciones en 20xx, la tasa de ocupación aumentó en 9,46, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre la industria hotelera provocó una disminución en el precio promedio de las habitaciones. un aumento en la tasa de ocupación y una disminución en los ingresos, se adjunta la hoja resumen de las habitaciones.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y apreciamos las deficiencias:
1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio;
2. El equipo antiguo del cuadro de distribución provoca líneas deficientes, lo que a menudo genera quejas de los clientes
3. Algunos empleados nuevos no son competentes en sus operaciones laborales
4. La fotocopiadora en el; El centro de negocios está envejeciendo. El bajo rendimiento de la fotocopiadora ha afectado los ingresos del centro de negocios. Este año, los ingresos en efectivo del centro de negocios por fotocopias fueron de sólo 2.812,9 yuanes.
Según los nuevos objetivos de ventas del hotel y las tareas para el departamento comercial, 20xx es un año importante para el departamento de recepción. Para cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas, 20xx está especialmente formulado:
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1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
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3. " Complementar el "hardware" y el "software" antiguos mejorando la calidad del servicio para compensar las deficiencias de los equipos antiguos;
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción. aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará a los huéspedes servicios de la mejor calidad con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".
Capítulo 2: Resumen del trabajo personal de la recepcionista de una empresa de administración de propiedades
El tiempo vuela y un nuevo año llega en un abrir y cerrar de ojos. En los próximos 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente en la recepción. Ahora resumiremos el trabajo en 20xx.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. En noviembre del 20xx comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa.
En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, uso ropa de trabajo y tengo rasgos atractivos. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad para la empresa y también proporciona comodidad para los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente las consultas del cliente y respóndelas en consecuencia lo mejor que pueda.
2. Experiencia y lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa XXX, aunque tenía experiencia trabajando como recepcionista, todavía necesito seguir aprendiendo y trabajando duro. Por ejemplo, en términos de calidad integral, es necesario mejorar aún más el sentido de responsabilidad y profesionalismo, y profundizar aún más el concepto de servicio. Durante mi trabajo, aprendí a comunicarme mejor y a tener los pies en la tierra y ser proactivo.
3. El siguiente paso del trabajo de recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera más activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y fortalecer el sentido de responsabilidad y profesionalismo en el trabajo. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Únase a la empresa y a sus colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Tercera parte: Resumen del trabajo personal del recepcionista de recepción
2018 ha pasado durante este año, con la gestión efectiva de los líderes del hotel y el esfuerzo de los empleados de varios departamentos. En el hotel se han logrado muchos logros y resultados. El hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transformó la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para el personal y una sala de actividades para el personal, y agregó billares, mesas de ping-pong, ajedrez y otros proyectos de entretenimiento. y se han celebrado varias competiciones que no sólo mejoraron la condición física de los empleados sino que también enriquecieron su tiempo libre. El hotel también instaló agua caliente solar en los dormitorios de los empleados, resolviendo el problema de los empleados que se bañan en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con un trabajo serio. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal en la recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completaron con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, recibieron y celebraron cuatro grupos VIP. innumerables reuniones En esta ocasión, todo el proceso de recepción fue bien recibido por los invitados. Durante el último año, el front office ha realizado las siguientes tareas:
1. Fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
.Recepción Como la cara del hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la capacitación de los empleados es el enfoque. de nuestro trabajo este año, nos centraremos en los cinco. Cada sucursal ha formulado un plan de capacitación detallado: para la centralita, realizamos capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje; etiqueta y habilidades de cortesía y ventas de viviendas para recepcionistas, especialmente en julio de este año. Todos los empleados de la oficina principal recibieron una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para sentar una base determinada para la revisión de calificación de estrellas de este año. Solo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más su conocimiento comercial y. Habilidades de servicio, para brindar un mejor servicio a los huéspedes.
2. Inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos” y controlar costes.
“Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir Gastos” es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costes, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación y ahorró dinero al hotel (originalmente, no importa si se trata de un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación y usar la bolsa de llaves. Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo de la tarjeta de la habitación es de 0,18 yuanes/pieza y el de la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes/pieza. Hay más de 100 salas de equipo cada día, lo que puede ahorrar una suma al año (mayores gastos); el centro de negocios utiliza informes caducados para imprimir papel borrador; insta a los empleados del hotel a ahorrar agua y electricidad y hacer un buen uso de ellos; cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado este año. El hotel ha lanzado una serie de planes de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel y las condiciones del mercado y de ocupación. Los huéspedes individuales en la recepción tienen beneficios obvios, la tasa de ocupación ha aumentado, enfatizó la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden" para esforzarse. para obtener más tasas de ocupación.
IV.Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública e ingresará la información. de huéspedes extranjeros en la computadora declarar oportunamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, implementar concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recordar a cada huésped que guarde sus objetos de valor. Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. De acuerdo 9 | Comentarios
Artículo 4: Excelente ensayo de muestra sobre el resumen anual del trabajo de la recepción del hotel
Es 20 de diciembre** y es hora de repasar la historia y esperar con ansias el futuro. Durante todo el año 20xx, todo fue tan tranquilo, aburrido y normal. En este año extremadamente normal, ¿cómo pasamos 20xx de forma segura?
Dado que la gestión es el foco, hablemos primero de las ventas en 20xx. La tarea de ventas fijada a principios de año fue de 9 millones en ventas para todo el año, y la tarea se dividió en cada mes Excepto por la disminución de las ventas en marzo en comparación con el mismo período del año pasado, el resto de los meses aumentaron. ligeramente en comparación con el mismo período del año pasado (incluida la parte de sucursales). En cuanto a la finalización de las tareas, sólo quedaron uno o dos meses sin terminar. En la mayoría de los meses, se superó el plan y el exceso se concedió como bonificación. Hasta ahora, se ha completado el plan de ventas de 9 millones. Depende del exceso en comparación con el mismo período del año pasado. Pero si miramos la situación de las reservas para diciembre, las ventas no parecen muy optimistas. Por este motivo, el gerente nos convocó especialmente para celebrar una reunión para levantar la moral, pidiéndonos que siguiéramos esforzándonos, trabajando duro y resistiendo hasta el final. cambiar y esforzarse por lograr el máximo de ventas.
Además del trabajo operativo, también se intercalan trabajos de capacitación y gestión. La reunión mensual de resumen y el trabajo de capacitación también se realizan de manera ordenada. Debido a la falta de brillo de este año, ha habido mucha más capacitación en el sistema de seguridad pública. No solo hay capacitación en seguridad desde Shanghai, sino que los requisitos para el trabajo de registro en la recepción también son cada vez más estrictos. También es la capacitación sobre registro de hogares de asuntos exteriores para la entrada y salida de la sucursal de Haidian. Cada capacitación. Nuestros empleados de recepción participan activamente en ella y trabajan arduamente para mejorar la calidad de su negocio.
Por supuesto, hay muchos cambios en 20xx. En primer lugar, el mayor cambio es el paso del servicio de pie al servicio sentado. El hotel tiene muchos clientes antiguos. Cada vez que vienen al hotel, algunas de las cosas que suelen decir son: "Oye, la mesa ha sido cambiada. Está bien. Es más elegante. "Es muy bueno. Es más intuitivo y cómodo". ." Los comentarios de los invitados Todo se siente bien y, como personal de servicio, agradecemos de todo corazón a los líderes por su atención, y el ambiente de oficina más cómodo también permite a los colegas trabajar duro y felizmente. En segundo lugar, también hay un televisor montado en la pared instalado en la recepción, que reproduce repetidamente películas de paisajes de la Universidad de Pekín, películas de presentación del hotel, requisitos de registro de huéspedes, recordatorios cálidos para los huéspedes, etc., lo que también permite a los huéspedes que se registran y se registran. Pasé el rato en la recepción y sentí plenamente el entusiasmo y la atención del hotel.
Además, el hotel también respondió a las políticas nacionales, ajustó los salarios de todos y los pagó a partir de la segunda mitad de 20xx, lo que brindó a los empleados mucha comodidad y los motivó más para trabajar duro. Además, el centro de negocios ha sido alquilado a la Tienda de Distribución de Agencias de Viajes Capital y reabierto. No solo se han restaurado los elementos de servicio del anterior centro de negocios, sino que también se han agregado elementos turísticos adicionales para brindar a los huéspedes del hotel servicios mejor pensados.
Para poder realizar los trabajos sin problemas en 20xx, el hotel ha creado un presupuesto para la renovación de algunas habitaciones a finales de este año, principalmente para la renovación del papel pintado en las habitaciones estándar del quinto piso y salas comunes en el tercer piso, así como el lobby. Se agrega un refugio contra el viento en la entrada principal del hotel para aumentar la temperatura y el confort del lobby. Además, se compró una pequeña fotocopiadora en la recepción para garantizar la función de fotocopiado de los documentos de los huéspedes extranjeros, cumpliendo así con los requisitos básicos para el trabajo de registro de hogares de asuntos exteriores de la sucursal de Haidian. Estas son mejoras en las instalaciones de hardware del hotel. En términos de software, el departamento de ventas también se comunicó activamente con sitios web más grandes como eLong y TravelSky, y firmó acuerdos para aumentar los canales de reserva en línea. La recepción continuó capacitándose y los recepcionistas y cajeros aprendieron juntos los conocimientos relevantes de este puesto. y comprender con precisión el conocimiento comercial de los puestos relevantes, mejorando así la calidad personal y las habilidades comerciales, a fin de atender a los clientes de manera más atenta, reflexiva y hábil, a fin de aumentar el número de huéspedes habituales del hotel. Parece que siempre se repite la misma vieja melodía, pero como día tras día, año tras año, el hotel siempre está mejorando las instalaciones de hardware de las habitaciones y nuestros empleados siempre están trabajando duro para mejorar sus capacidades de servicio al cliente. De esta manera, Zizi Hotel Sólo en esta era de competencia cada vez más feroz el futuro del hotel podrá ser mejor y más brillante.