Descripción del trabajo de recepción

Descripción del puesto de recepción 2 Descripción del puesto de recepción 1

Nombre del puesto: Recepción

Superior directo: Gerente administrativo (1 persona)

Subordinados directos: Ninguno

Responsabilidades laborales:

1. Responsable de transferencia telefónica

2. Responsable de recepción; recepción y recepción de visitantes

3. Enviar y recibir correspondencia de la empresa, entrega urgente, etc. y realizar liquidaciones mensuales

4. la empresa;

5. Reservas de taxis para invitados visitantes y empleados de la empresa.

6. Actualizaciones periódicas de la libreta de direcciones interna de la empresa.

7. organización de la sala de fotocopiadoras

8. Supervisión y seguimiento de los trabajos de limpieza de la empresa

9. Ordenamiento y gestión del agua potable de la empresa

10. Cumplir el 100% de las tareas requeridas por la empresa o entregadas por supervisores superiores Otros trabajos.

Estándares de trabajo:

1. Transfiera llamadas de manera rápida y correcta, responda la llamada dentro de 3 tonos

2. Reciba a los visitantes de manera cálida y atenta; >

3. El correo y la entrega urgente se envían y reciben de forma correcta y oportuna, y las cartas urgentes se entregan a las 11:00 a. m. y a las 15:30 p. m. todos los días.

4. Limpiar la recepción todos los días; día para garantizar la limpieza del área de recepción, para garantizar una buena imagen de la empresa;

5. Reservar taxis para los huéspedes de manera oportuna y correcta.

6. hay cambios de personal y extensiones, actualice rápidamente la libreta de direcciones de la empresa y envíela a Todos los empleados de la empresa deben solicitar a su supervisor que verifique la exactitud de los cambios antes de enviarlos

7. Situación del agua potable todos los días. Si el inventario es inferior a 5 barriles, haga arreglos para que una empresa de suministro de agua entregue el agua a tiempo.

Autoridad laboral

1. y tomar decisiones sobre llamadas y visitas;

2. El derecho a recomendar sistemas de trabajo o estándares de proceso.

3, El derecho a quejarse de las faltas y negligencias en el cumplimiento del deber;

Indicadores clave de rendimiento

Respuesta oportuna de llamadas (respuesta oportuna en 3 tonos y transferencia oportuna)

La satisfacción de la recepción de visitantes es superior al 90%

Tasa correcta de envío y recepción de cartas y entrega urgente 100%

Puntualidad en la finalización del trabajo

Satisfacción de los empleados

Requisitos de empleo

1. Formación académica: escuela secundaria o superior

2. Especialidad: sin límite, competente en el uso de software de oficina automatizado

3. Experiencia en capacitación: recepcionista o Se dará prioridad a la capacitación en etiqueta.

4. Experiencia: más de 1 año en recepción, oficinista y otros trabajos de experiencia.

5. Habilidades: competente en el uso de ofimática y equipos de oficina, con buen lenguaje y habilidades de escritura. Capacidad de expresión

6. Capacidad: capacidad de lenguaje y expresión escrita, capacidad de coordinación, capacidad de ejecución

7. Otros requisitos: Mujer, altura 155 cm o más, entre 20 y 30 años, image Buen temperamento, voz dulce, mandarín estándar,

Personalidad alegre, trabajo serio y esmerado, responsable, resistente al estrés, buena vocación de servicio, actitud generosa, civilizada y cortés interna y externamente, cálida y reflexiva.

Condiciones de trabajo

1. Características horarias: 9:00-18:00 todos los días de lunes a viernes.

2. Entorno de trabajo: oficina

3. Herramientas y equipos utilizados: ordenadores y otros equipos de oficina

4. Documentos basados ​​en: sistemas de la empresa

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Prometo:

Seguir estrictamente el contenido anterior

Firma:

Fecha: Descripción del puesto de recepción 2

Recepción

La recepción es responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa de servicio de recepción, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal relevante. , sin omisiones ni retrasos, etc.

Responsabilidades del puesto de recepción

1. Cuando suene el teléfono, conteste de inmediato, salude de manera proactiva y diga el nombre de la empresa.

2. términos estándar, Hola, "Espere", "Lo siento, no está aquí en este momento", "¿Puedo dejar su información de contacto", etc.

3. Ayude activamente a la persona que llama a responder contenido relevante, si es así; la otra parte debe ser transferida. Otros departamentos deben transferirse inmediatamente

4. Si necesita colgar el teléfono, espere a que la persona que llama cuelgue antes de colgar

5. Si hay una llamada que el líder debe responder, debe preguntarle claramente a la otra parte con anticipación. En circunstancias normales, no está permitido transferir llamadas directamente a la oficina del director general. Si realmente tienes un problema, puedes acudir a la oficina y pedirle al responsable correspondiente que te solucione.

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3. Tener fuertes habilidades de comunicación y coordinación. Tener buena disciplina, trabajo en equipo y espíritu de innovación en el servicio;

4. Trabajar con cuidado y concienzuda, tener un fuerte sentido de responsabilidad, ser honesto y respetar los principios

5. Altura superior a 160 cm; , Personalidad alegre y generosa, buenos rasgos faciales, voz dulce, buena imagen y temperamento, afinidad y buena conciencia de servicio

6. Tener buenas habilidades de escritura y expresión lingüística

7. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia en recepción y trabajo relacionado.

Habilidades clave en recepción

Habilidades profesionales

Software ofimático para atender llamadas telefónicas

Habilidades personales

Buena comunicación interpersonal Servicio de imagen

Espacio de promoción en recepción

Recepción → Gerente de recepción/especialista administrativo/secretaria → Director administrativo

Resumen salarial de recepción

Recién graduados ￥XX.00

1 año de experiencia ￥XX.00

2 años de experiencia ￥2200.00

3 años de experiencia ￥3000.00

　Contenido del trabajo de recepción

1. Responsable de atender llamadas en la centralita de la empresa y recibir visitas

2. , entrega urgente, cartas, etc., y mantener los registros correspondientes

3. Responsable de la supervisión de asistencia de los empleados, estadísticas de datos de asistencia y registro de salidas diarias

4. Responsable de los empleados; reservas de boletos de viaje y arreglos de hotel;

5, Responsable de la producción y distribución de tarjetas de presentación e insignias de los empleados

6. Responsable del pago de facturas de servicios públicos, facturas telefónicas, etc. ;