Acerca del contenido básico de la etiqueta en una recepción de negocios

Etiqueta comercial La recepción es el vínculo más básico e importante en las interacciones comerciales. El siguiente es el conocimiento básico de la etiqueta de recepción de negocios que he recopilado. ¡Bienvenido a comprobarlo!

Etiqueta relevante en la recepción

1. Etiqueta del automóvil

①Coche

Para los asientos de un automóvil, si hay un conductor conduciendo, el lado derecho de la fila trasera es el primer asiento, el lado izquierdo es el segundo, el asiento del medio es el tercero y el asiento delantero Está en el lado derecho y el asiento del medio de la primera fila es el último asiento.

Si el propietario conduce solo, el lado derecho del asiento del conductor debe ser el primero, seguido del lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo y el asiento del medio en la fila trasera debe ser el último asiento. No es apropiado acomodar a ningún invitado en el asiento del medio de la primera fila.

Cuando la pareja anfitriona esté conduciendo, la pareja anfitriona debe sentarse en el asiento delantero y la pareja invitada debe sentarse en el asiento trasero. El caballero debe atender a su esposa. Es recomendable abrir la puerta y dejar. La esposa sube primero al auto y luego él mismo.

Si la pareja anfitriona viaja en el coche de un amigo y su esposa, deben invitar al amigo a sentarse en el asiento delantero y a la esposa del amigo a sentarse en el asiento trasero, o dejar que el amigo y su esposa se sienta en el asiento delantero.

Si el anfitrión conduce él mismo el coche y solo hay un pasajero, deberá sentarse al lado del anfitrión. Si hay muchas personas sentadas juntas, después de que el huésped sentado en el asiento delantero se baje del autobús, el huésped sentado detrás debe sentarse en el asiento delantero. Esta etiqueta es más fácil de ignorar.

En el caso de las mujeres, no suban al coche primero ni se suban al mismo. Primero debe pararse en el borde del asiento, bajar el cuerpo para que las nalgas se apoyen en el asiento y luego juntar las piernas en el automóvil, manteniendo las rodillas juntas.

②Jeep

Ya sea que el Jeep sea conducido por el propietario o por el conductor, el asiento derecho en la primera fila debe ser el primer asiento, seguido del asiento derecho en la última fila. y el asiento izquierdo en la fila trasera debe ser el último asiento. Al subir al autobús, la persona que ocupa el asiento más bajo de la última fila sube primero, seguida por la persona mayor de la primera fila. Al bajar del autobús, los pasajeros de la primera fila bajan primero y luego los de la última fila.

③ Camioneta

Cuando se reciben invitados en grupo, las camionetas se suelen utilizar para recoger y dejar a los invitados. En las camionetas, la primera fila es la primera fila detrás del asiento del conductor y las filas traseras son las más pequeñas. La dignidad de los asientos disminuye del lado derecho al lado izquierdo de cada fila.

2. Etiqueta en los regalos

En las interacciones comerciales modernas, la distancia entre las personas se está acortando gradualmente y las áreas de contacto son cada vez más amplias. Pero cómo elegir el regalo adecuado es un problema desconcertante para todo empresario. Saber hacer regalos no sólo puede lograr un efecto generoso y decente, sino también potenciar el afecto mutuo.

Al mismo tiempo, también conviene prestar atención a algunos tabúes a la hora de hacer regalos.

Etiqueta de presentación

Gesto de presentación: dedos juntos, palmas hacia arriba, señalando a la persona que se presenta.

El orden de presentación: primero presentar a la persona humilde a la persona noble. Presentar primero a los hombres a las mujeres; a los jóvenes a las personas mayores; a los colegas de su propia empresa a los colegas de otras empresas; primero, presentar a los que ocupan puestos más altos a los empleados no oficiales de los países de origen; A los compañeros extranjeros; si hay una persona en cada lado, presente primero al de la derecha y luego al de la izquierda.

Etiqueta al dar la mano

Al dar la mano, párese aproximadamente a un paso de la otra parte, incline la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante, párese erguido, extienda la mano derecha, con cuatro dedos juntos. , la boca del tigre se cruza y los pulgares están abiertos Deslízate hacia abajo y estrecha la mano del destinatario.

Sostener la mano de la otra persona con la palma hacia abajo muestra el fuerte deseo de una persona de dominar y silenciosamente les dice a los demás que se encuentra en una posición superior en ese momento. Este apretón de manos arrogante e irrespetuoso debe evitarse en la medida de lo posible. Por el contrario, estrechar la mano con las palmas hacia adentro muestra la humildad y el respeto de una persona. Un apretón de manos igual y natural tiene las palmas de ambas manos en posición vertical. Esta es la forma más común y segura de dar la mano.

Es de mala educación dar la mano con guantes. Los hombres se quitan los guantes y el gorro antes de estrechar la mano. Se pueden hacer excepciones para las mujeres. Por supuesto, no es necesario quitárselo incluso cuando hace mucho frío al aire libre. Por ejemplo, si ambas partes usan guantes o gorros, generalmente deberían decir "lo siento" primero. Al estrechar la mano, ambas partes deben mirarse, sonreír, saludar y rendir homenaje, y no mirar a la tercera persona ni parecer distraídos.

A excepción de las personas que están cerca unas de otras y pueden tomarse de la mano durante mucho tiempo, dos o tres veces suelen ser suficientes. No uses demasiada fuerza, pero es de mala educación tocarlo descuidadamente con las yemas de los dedos. Generalmente, el tiempo debe controlarse entre tres y cinco segundos. Si quieres mostrar tu sinceridad y entusiasmo, también puedes estrechar tu mano durante más tiempo y agitarla hacia arriba y hacia abajo unas cuantas veces.

Al darse la mano, las dos manos se separan tan pronto como se tocan. El tiempo es demasiado corto, como si simplemente estuvieran haciendo los movimientos, y también parecen desconfiar de la otra parte. Y si el tiempo es demasiado largo, especialmente si tomas la mano del sexo opuesto o de alguien que conoces por primera vez y la mantienes durante mucho tiempo, parecerá un poco hipócrita, e incluso puedes serlo. sospechoso de "querer aprovecharse".

Entre mayores y menores, solo después de que el mayor se acerca puede el menor extender la mano y sacudirse; entre superiores y subordinados, solo después de que el superior se acerca pueden los subordinados tomar el control entre hombres y mujeres; la mujer extiende la mano y el hombre la sacude; por supuesto, si el hombre es un anciano, siga el método mencionado anteriormente.

Si necesita estrechar la mano de varias personas, debe prestar atención al orden de prioridad al estrechar la mano, de superior a inferior, es decir, primero el mayor, luego el más joven, primero el mayor y luego el más joven, primero el maestro luego el alumno, y primero la dama luego el caballero, primero los casados ​​y luego los solteros, primero los superiores y luego los subordinados.

Si hay una gran cantidad de personas al comunicarse, puede simplemente estrechar la mano de algunas personas cercanas a usted, asentir con la cabeza a los demás o inclinarse levemente. Para evitar situaciones embarazosas, antes de tomar la iniciativa de darle la mano a alguien, debes pensar si eres bienvenido por la otra persona. Si has notado que la otra persona no tiene intención de darle la mano, simplemente asiente o inclina levemente. .

En situaciones oficiales, el orden en el que se extienden las manos al estrechar la mano depende principalmente de la posición y el estatus. En situaciones sociales y de ocio, depende principalmente de la edad, el sexo y el matrimonio.

A la hora de recibir visitas, esta cuestión se vuelve especial: cuando llega un invitado, el anfitrión primero debe extender su mano para estrecharle la mano. Cuando un invitado se va, primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión. El primero significa "bienvenido" y el segundo significa "adiós". Este orden está invertido y es fácil que la gente lo malinterprete.

Cabe destacar que el orden de los apretones de manos mencionados anteriormente no tiene por qué ser estricto con los demás. Si eres una persona respetada, un anciano o un superior. Cuando una persona de condición humilde, un joven o un subordinado se acerca primero, lo más apropiado es extender inmediatamente la mano y cooperar. No lo ignores y hagas que la otra parte parezca avergonzada en el acto.

Cuando le des la mano, también puedes saludar. Puedes tomar la mano de la otra persona con fuerza. Tu tono debe ser directo y afirmativo. Cuando enfatices palabras importantes, toma la mano de la otra persona con fuerza. fortalecer la comprensión de la otra persona.

La ocasión para dar la mano también es particular. Se debe dar la mano en las siguientes situaciones, como por ejemplo: encontrarse con un conocido al que no ve desde hace mucho tiempo; despedirse de alguien que conoce en un tiempo más; ocasión formal en situaciones sociales en las que el anfitrión saluda o se despide de los visitantes; cuando se despide después de visitar a otros; cuando presenta a personas que no conoce en situaciones sociales cuando se encuentra accidentalmente con familiares, amigos, viejos amigos o jefes; otros te brindan cierto apoyo, al alentar o ayudar al expresar gratitud, felicitaciones, felicitaciones al expresar comprensión, apoyo y afirmación a los demás cuando se enteran de que otros están enfermos, enamorados, desempleados, degradados o sufriendo; otros contratiempos al dar regalos o otorgar premios a otros; Generalmente, las situaciones enumeradas anteriormente son ocasiones apropiadas para estrechar la mano.

Finalmente, hablemos de los ocho tabúes del apretón de manos: No dar la mano con la mano izquierda, especialmente cuando se trata de árabes e indios, porque en su opinión la mano izquierda es impura cuando se trata de __; Cuando los creyentes interactúan, deben evitar estrechar la mano de las otras dos personas en forma de cruz. Esta forma es similar a una cruz, lo cual es muy desafortunado a sus ojos. No use guantes ni gafas de sol cuando se den la mano. estrechar la mano con guantes de gasa en situaciones sociales; no poner la otra mano en el bolsillo ni sostener algo al estrechar la mano; no ser demasiado cortés; simplemente sostenga las yemas de los dedos de la otra persona cuando le dé la mano, como si estuviera tratando de mantener la distancia. La forma correcta es sujetar toda la palma. Haga esto incluso con personas del sexo opuesto; no tire de la mano de la otra persona ni la empuje, ni la agite hacia arriba y hacia abajo cuando le dé la mano; no se niegue a darle la mano a otros, incluso si tiene problemas con las manos o está sudoroso o sucio. Dígale a la otra persona: "Lo siento, mis manos están incómodas en este momento". Para evitar malentendidos innecesarios.

Etiqueta para el intercambio de tarjetas de presentación

Si está sentado, levántese lo más posible para aceptar la tarjeta de presentación de la otra parte, la persona con menor antigüedad debe ser la primera; entregar la tarjeta de presentación personal con la mano derecha; cuando visite, entregue la tarjeta de presentación después de que su jefe la presente, debe aceptarla con ambas manos y confirmar el nombre y el puesto; Al aceptar la tarjeta de presentación, no la deje sobre la mesa; revise su billetera con frecuencia y no reparta artículos sucios o arrugados; coloque el tarjetero o la billetera en el bolsillo interior de su traje y evite sacarla. desde el bolsillo trasero de sus pantalones; trate de evitar escribir cosas irrelevantes en la tarjeta de presentación de la otra persona; no juegue con la tarjeta de presentación de la otra persona inconscientemente; no entregue su tarjeta de presentación primero. tarjeta de presentación antes de entregar su propia tarjeta de presentación.

Etiqueta del guía

El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctos al guiar a los huéspedes a su destino.

1. Método de guiado en el corredor. El personal de recepción debe coordinar los pasos dos o tres pasos por delante del huésped y dejar que el huésped camine por el interior.

2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados por las escaleras, los invitados deben ir al frente y el recepcionista debe caminar detrás. Al bajar las escaleras, el recepcionista debe caminar al frente y los invitados detrás. Al subir y bajar las escaleras, el recepcionista debe prestar atención al. seguridad de los invitados.

3. Métodos de guía en el ascensor. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, el personal de recepción primero ingresa al ascensor, espera a que los invitados entren y luego cierra la puerta del ascensor. Al llegar, el personal de recepción presiona el botón "abrir" para permitir que los invitados salgan del ascensor. primero.

4. Métodos de orientación en el salón. Cuando un huésped entra a la sala de estar, el recepcionista utilizará instrucciones manuales para pedirle que se siente. Solo cuando vea que el huésped se sienta podrá asentir y marcharse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).

Etiqueta en el automóvil

(1) Automóviles

1. Para los asientos de automóvil, si hay un conductor conduciendo, el lado derecho de la fila trasera es el primero. asiento, y el lado izquierdo es el primer asiento. El lado es el siguiente, el asiento del medio es el siguiente, el asiento delantero está en el lado derecho y el asiento trasero, y el asiento del medio en la primera fila es el último asiento.

2. Si el propietario conduce el coche él mismo, se debe colocar primero el lado derecho del asiento del conductor, seguido del lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo y el asiento del medio en la fila trasera. La fila de atrás debe ser el último asiento. No es apropiado colocar el asiento del medio en la primera fila.

3. Cuando la pareja anfitriona esté conduciendo, la pareja anfitriona debe sentarse en el asiento delantero y la pareja invitada debe sentarse en el asiento trasero. El caballero debe atender a su esposa. Es recomendable abrir la puerta. y dejar que la esposa suba al auto primero y luego subir él mismo al auto.

4. Si la pareja anfitriona viaja en el coche de un amigo y su esposa, deben invitar al amigo a sentarse en el asiento delantero y a la esposa del amigo a sentarse en el asiento trasero, o dejar que el amigo y su esposa se sientan en el asiento delantero.

5. Si el anfitrión conduce él mismo el coche y solo hay un pasajero, deberá sentarse al lado del anfitrión. Si hay muchas personas sentadas juntas, después de que el huésped sentado en el asiento delantero se baje del autobús, el huésped sentado detrás debe cambiarse al asiento delantero. Esta etiqueta es más fácil de ignorar.

6. Cuando las mujeres suban al autobús, no entren primero al auto ni se suban al auto. Primero debe pararse en el borde del asiento, bajar el cuerpo para que las nalgas se apoyen en el asiento y luego juntar las piernas en el automóvil, manteniendo las rodillas juntas.

(2) Jeep

Ya sea que el Jeep lo conduzca el propietario o el conductor, el asiento derecho en la primera fila debe ser el primer asiento, el asiento derecho en la última fila debe ser el segundo y el asiento izquierdo en la última fila debe ser el último asiento. Al subir al autobús, la persona que ocupa el asiento más bajo en la última fila sube primero, seguida por la persona mayor en la primera fila. Al bajar del autobús, los pasajeros de la primera fila bajan primero y luego los de la última fila.

(3) Camioneta

Cuando recibimos invitados en grupo, a menudo usamos camionetas para recoger y dejar a los invitados. En las camionetas, la primera fila es la primera fila detrás del asiento del conductor y las filas traseras son las más pequeñas. La dignidad de los asientos disminuye del lado derecho al lado izquierdo de cada fila.

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