Resumen personal del trabajo del personal de recepción
El resumen del trabajo no es solo un resumen de los logros, sino que, lo que es más importante, es aprender de la experiencia, conocer las reglas y descubrir las lecciones de los errores, que se pueden mejorar en trabajos futuros y evitar errores. El siguiente es mi resumen personal del trabajo del personal de recepción, ¡bienvenido a leer!
Resumen personal del trabajo del personal de recepción Muestra 1 En todos los aspectos del trabajo hotelero, las tareas diarias, hacer un buen trabajo en un hotel requiere paciencia y cuidado, insistir en hacer bien el trabajo y completar la tarea a la perfección. .
El año pasado ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he podido completar el trabajo de forma independiente Empecé a trabajar como recepcionista en un hotel y no sabía nada del tema. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso.
El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen personal Personal de recepción Muestra 2 El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año trabajando en la empresa. Aprendí mucho durante mi mandato y me di cuenta de muchas de mis deficiencias. El resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:
1. Autocomprensión
La recepción es la ventana de la imagen externa de la empresa, y cada palabra y hecho representa a la empresa. . Salude cortésmente a los invitados de la empresa y sea amable al contestar el teléfono. Deben tomarse en serio su trabajo diario, aprender en el trabajo y progresar en el aprendizaje, lo que les beneficiará mucho.
2. Trabajo de asistencia
Durante su mandato, también fue responsable de los controles de asistencia y del trabajo estadístico de la empresa. Al contar la asistencia, el sistema de asistencia debe implementarse estrictamente y no podrá ocurrir ninguna mala práctica para beneficio personal. Mantener estrictamente las normas y reglamentos establecidos por la empresa.
En tercer lugar, la gestión de compras
Realizar con cuidado el trabajo de entrada y salida del material de oficina, clasificándolo según su tipología y eliminando el desorden en el almacén. No sólo mejora el entorno de almacenamiento de material de oficina, sino que también sienta las bases para posteriores estadísticas de inventario. Mantener ordenado el aspecto del almacén se ha convertido en un trabajo básico a largo plazo en la gestión del almacén.
Cuarto, deficiencias existentes
1. Debido a que acabo de asumir el trabajo por menos de un año, no entiendo bien muchos lugares y necesito continuar trabajando duro;
2. No está lo suficientemente tranquilo al tratar con emergencias;
3. No está lo suficientemente entusiasmado al tratar con los demás.
Autoresumen del verbo (abreviatura de verbo)
Hay muchos problemas en el trabajo este año. Debemos ser buenos para descubrir problemas, aprovecharlos, solucionarlos lo antes posible y mejorar nuestras capacidades de trabajo. Esto también me exige seguir aprendiendo y mejorando. ¡Intenta mejorar tus defectos el próximo año y haz tu trabajo mejor y más profesionalmente!
Superficie de trabajo de verbos intransitivos
1. Fortalecer continuamente el aprendizaje, mejorar la comprensión del propio trabajo, innovar los métodos de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y completar mejor diversas tareas.
2. Continúe aumentando su conocimiento sobre el trato con las personas y corrija su falta de compostura al encontrarse con emergencias en el pasado.
3. Supervisar estrictamente el registro de salidas de los empleados y hacer un buen trabajo en el trabajo estadístico de los informes de asistencia mensuales.
4. Realizar el proceso de gestión de entrada y salida de mercancías del almacén para evitar la pérdida de fondos.
5. Asumir otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.
Han pasado más de dos meses desde que llegué a Xinfu y todavía puedo recordar cada detalle de mi trabajo aquí. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!
Ven aquí. Como no entendía bien el trabajo de la recepción al principio, siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo necesita entender lo que quiere conseguir esta vez. Xinfu me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y enseñarme cómo comunicarme bien con los demás.
Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para un yo descuidado, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes.
Quiero esforzarme más y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados de Xinfu!
Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!
Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a nosotros y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!
Lo anterior es lo que aprendí durante mi estancia en Xinfu. No puedo trabajar sólo para aprender, también necesito crear valor para la empresa. Si bien llegué al Centro de Atención al Síndico el día 14 de mayo de 20__, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, me comprometo voluntariamente a lo siguiente:
1 Usar ropa de trabajo acorde a los requisitos de la empresa. . La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.
2. Al responder la llamada del propietario, llame dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, soy Xinfu Property. ¿Qué puedo hacer? Escuche atentamente lo que dice". la otra parte está llamando. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Después de que finalice la llamada, diga al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"
3. Cuando responda la llamada, salude a la otra parte de manera proactiva, "Hola, esto. es propiedad de Xinfu". Utilice honoríficos, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.
4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese completo, sin omisiones y procesado de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas posteriores del 100. Cuando el maestro se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, vuelve!". "
5. Hacer un buen trabajo en el registro de entrada y salida de llaves, y hacer un buen trabajo en el establecimiento, actualización y gestión de la información en el área para garantizar que el registro sea completo, preciso y sin omisiones.
6. Sea competente en los procedimientos de mudanza y decoración, y haga bien el trabajo de registro.
Si no cumple con lo siguiente voluntariamente, se le impondrá una multa de 100 yuanes y estará limpio. todo el pasillo.
¡El personal de recepción trabajará después del trabajo! Resumen personal Ensayo 4 Mi arduo trabajo anterior en la recepción de la barbería me ha hecho crecer mucho como personal de recepción. Puedo realizar bien mis tareas en la barbería y también puedo completar concienzudamente las tareas asignadas por el gerente de la barbería. Después de todo, necesito esforzarme activamente por cualquier oportunidad en el trabajo, lo que también significa que cualquier acumulación de experiencia puede mejorar mis habilidades. Ahora resumiré brevemente mi desempeño en la recepción de la barbería.
En serio, recibir a los clientes que vienen a la barbería y brindarse buenos servicios entre sí, lo sé. Puede acumular muchas conexiones para mí, por lo que tengo que explorar activamente y hacer un buen trabajo como personal de recepción. Promocionaré activamente el negocio de la barbería entre sí. Escucharé atentamente las necesidades de los clientes y trataré a las personas. Sinceramente, esto es lo que necesito hacer en el trabajo para mostrar nuestro servicio honesto y servir a los clientes con corazón y satisfacerlos. A la larga, me he ganado la confianza y la comprensión de muchos clientes. Además, en el negocio de la barbería, haré todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes y también puedo comprender correctamente mis propias habilidades y brindar comentarios oportunos al gerente, es decir, puedo tomar la iniciativa de pedirle al gerente autoridad insuficiente. También podemos registrar cuidadosamente las sugerencias de los clientes para la barbería y proporcionar comentarios al gerente.
Es muy importante promover el negocio de la barbería para que más clientes puedan solicitar membresía en nuestra tienda. Es muy importante aumentar las ganancias de la barbería. Por lo tanto, le preguntaré a cada cliente que venga a la barbería si es necesario solicitar la membresía, les presentaré los beneficios de la membresía y me esforzaré por atraer clientes. solicitar membresía.
Además, puedo controlar las necesidades psicológicas de mis clientes para no despertar su resentimiento. En mi opinión, la promoción excesiva sólo desanimará a los clientes. Por lo tanto, doy gran importancia a las habilidades de ventas para que los clientes estén dispuestos a escuchar mis propias explicaciones, lo que también hago durante el proceso de solicitud de membresía comercial.
Hacer activamente un buen trabajo como cajero y esforzarse por mejorar la eficiencia en el trabajo. Como la barbería es pequeña, también trabajaré como cajera, lo que también significa que mis responsabilidades son muy importantes y necesito mejorar la eficiencia de mi trabajo. Por lo tanto, haré un buen trabajo como cajero y fortaleceré mi comprensión de mis responsabilidades. Esto no solo garantizará la finalización sin problemas del trabajo de cajero, sino que también mejorará mi eficiencia laboral. Este esfuerzo también pretende evitar que los clientes se aburran mientras esperan. Y también prestaré atención a crear un entorno para que los clientes puedan esperar pacientemente, al menos cuando estén ocupados, puedan sumergirse en nuestros programas de televisión o música, y tratar de satisfacer las necesidades de los clientes de cargar sus teléfonos móviles o pedir contraseñas wifi.
Poder hacer un buen trabajo en la recepción también se debe a que presto atención a todos los aspectos de los detalles, por lo que trabajaré duro para hacer bien mi trabajo y mejorar mi nivel de servicio en el futuro, esperando para traer más beneficios a la barbería en el futuro.
El personal de recepción trabaja resumen personal muestra 5 ha trabajado un año más en un abrir y cerrar de ojos. Según el acuerdo de trabajo del gerente, soy el principal responsable de las operaciones diarias de la recepción del hotel y de la capacitación del hotel. Ahora haré un informe resumido de mi trabajo.
Sé que estoy conectando el pasado y el siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del gerente, lo que requiere que tenga un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son:
1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el gerente y gestionar a los empleados.
2. Supervisar a los camareros para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el lugar para garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, comportamiento y actitud laboral de los camareros subordinados, liderar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de los elementos requeridos para el servicio, llenando el formulario de recolección y conservándolo adecuadamente.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces se cometen errores en el trabajo, aprenderé de ellos y haré esfuerzos persistentes en trabajos futuros.