Resumen del trabajo personal de recepción
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responda cada llamada telefónica con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la empresa para llamar a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y solicite cuidadosamente una tarjeta de visitante temporal para cada visitante. Al visitar invitados o hacer peticiones, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recientemente la empresa organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar mucho allí y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.
Para mantener una buena imagen de la empresa no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los visitantes puedan tener una sensación agradable.
En tercer lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Wanda, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. A veces todavía falta la resolución de problemas. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el segundo semestre de 2013, continuaré mejorando mi imagen, haré un buen plan de trabajo para el primer semestre de 2013 y mejoraré la calidad y eficiencia del trabajo. y sentido de responsabilidad
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis competencias y aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en recepción es relativamente fácil, debes tomarte en serio todo lo que haces. Así que haré todo con mi corazón. ¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!
Recepción trabajo personal resumen 2 Después de la intensa y seria preparación de todo el personal y los esfuerzos concertados de todo el personal durante la exposición, la exposición finalmente llegó a una conclusión exitosa. Aunque la recepción en la recepción de la exposición no está tan dirigida a los productos de la empresa como otras partes de la exposición, de hecho es la parte que representa más directamente la imagen de la empresa. Hemos hecho un buen trabajo en la recepción de la exposición y debemos seguir trabajando duro en el futuro. Me gustaría resumir esta exposición desde dos aspectos: aciertos y carencias.
1. Ventajas del trabajo de recepción.
(1) Suministro oportuno.
Debido a las características de la fruta utilizada para la recepción de exhibición que no es apta para almacenamiento, la duración de la exhibición es larga y no existen herramientas de seguro como refrigeradores en el lugar, las frutas utilizadas para la exhibición solo se usan el día de compra. Todos los días, antes del final de la exposición, el personal de recepción hará un inventario de todos los artículos de ese día y notificará de inmediato al personal de logística sobre los artículos que deben reponerse para garantizar el suministro oportuno de los mismos.
(2) Proporcionar ayuda y soporte a otros departamentos. Durante la exposición habrá muchos visitantes y cosas complicadas, mientras que otros departamentos tendrán menos gente y más cosas que hacer. En su tiempo libre, la recepcionista ayudará a otros departamentos a hacer todo lo que pueda, como volver a empaquetar los folletos promocionales de la empresa. Aliviar la presión laboral del resto del personal y garantizar que la exposición se desarrolle de forma normal y ordenada.
(3) La recepción de los expositores es atenta y oportuna. La sala de recepción en el segundo piso de la exposición de la empresa está destinada principalmente a líderes empresariales y externos, clientes actuales y futuros y explicadores de los productos internos de la empresa. Brindar un servicio considerado, atento y oportuno a las necesidades de descanso del personal antes mencionado, tratar de satisfacer las necesidades de todos, transmitir una buena imagen corporativa al personal externo y sentir la calidez que brinda la empresa.
(4). Almacenamiento de elementos importantes. Hay muchas personas y cosas sucediendo durante la exposición, y es fácil para muchas empresas o individuos perder sus cosas importantes. La recepcionista es permanente y está de guardia en todo momento. El personal de recepción fue atento y meticuloso, y no se perdió ningún artículo, lo que proporcionó una garantía para que el personal de primera línea de la exposición trabajara con confianza.
2. Las deficiencias reflejadas en el trabajo de recepción en la recepción.
Nuestro éxito no significa que seamos perfectos. Mientras disfrutas de la alegría del éxito, también debes reconocer tus propios defectos, luego progresar en la mejora y esforzarte por hacerlo mejor. En esta exposición, creo que todavía existen los siguientes defectos.
(1) En la exposición, la disposición del personal de recepción es adecuada para la afluencia de personas, pero cuando el flujo de pasajeros es bajo, el personal de recepción parece no tener nada que hacer. En la etapa inicial de la exposición, la empresa también puede brindar capacitación al personal de recepción sobre los productos exhibidos de la empresa. Cuando hay poca gente, los recepcionistas ocasionales pueden ayudar al personal de primera línea a explicar y presentar los productos, lo que reducirá la presión sobre el personal de primera línea y evitará que no tengan nada que hacer.
(2) No existe una división sencilla del trabajo entre el personal de recepción. Cuando un huésped llega al área de descanso en el segundo piso, todo el personal de recepción a menudo se apresura a preguntarle qué quiere. Demasiado personal de servicio puede fácilmente presionar a los huéspedes y crear un mal presentimiento. Antes del inicio de la exposición, se debe realizar una formación sencilla y una división del trabajo del personal de recepción en la recepción para crear un ambiente de trabajo ordenado durante la recepción.
Recepción Recepción Personal Trabajo Resumen 3 Durante este año, XX Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la dirección conjunta de XX Company y XX Company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. Para solucionar el problema de los olores en las habitaciones, se han actualizado los viejos televisores de las habitaciones...
Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional del personal. niveles de servicio, XX Hotel ganó la calificación de estrellas en 20XX. Ocupando el segundo lugar en la historia de la revisión, Century Hotel goza de una gran reputación en la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transforma la sala de lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y. Se celebran varias veces juegos de cartas y otros proyectos de entretenimiento, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro.
Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados.
La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción recibió una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revista estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; cuida bien los suministros de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución al los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer las ventas de los empleados. año, el hotel lanzó una serie de actividades de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que le dio al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción cogió de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con la situación del mercado. la situación de ocupación ese día El número de huéspedes individuales en la recepción aumentó significativamente, lo que enfatizó el propósito del recepcionista: " Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden. "
Cuatro. Preste atención a la coordinación entre departamentos.
El hotel es como una gran familia y hay mucha comunicación entre departamentos. Inevitablemente se producirán fricciones en el trabajo. y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. comunicarse activamente con ellos. Este departamento coordina la solución para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si el problema no se resuelve bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer diversos tipos de problemas. Gestión de informes y datos de declaraciones aduaneras.
De acuerdo con las normas de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped e ingresará su información. la computadora de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduanas del hotel. Informe a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Pública e implemente concienzudamente el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor designados. una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la recepción, los clasificará y archivará, y los informará mensualmente de acuerdo con los ingresos por tarifas de habitación en 20xx. En comparación con el año anterior, la tarifa de la habitación aumentó en 9,46 yuanes, pero. los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. La razón principal fue que la competencia feroz en el hotel provocó una disminución en la tarifa promedio de las habitaciones, un aumento en la tasa de ocupación y una disminución en los ingresos. los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las deficiencias:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa
2. líneas deficientes, lo que a menudo genera quejas de los clientes;
3. Algunos empleados nuevos no son expertos en su trabajo.
4. No es bueno, lo que afecta los ingresos del centro de negocios este año. Los ingresos en efectivo son solo XXXX yuanes.
Según los nuevos objetivos de ventas y tareas establecidos por el hotel para el departamento de negocios, 20xx es un. Año importante para el departamento de front office.
Para cooperar con el departamento de ventas en el cumplimiento de sus tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 20xx:
1 Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
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2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir el número de empleados Liquidez;
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" compensan la falta de equipos antiguos mejorando la calidad del servicio; /p>
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción y mejorar las ventas minoristas. Mantener la tasa de ocupación de huéspedes y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará el mejor servicio a los huéspedes con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".
Lo recomiendo ampliamente.