Cinco planes de trabajo para el personal de atención al cliente
Cinco planes de trabajo para el personal de atención al cliente (1)
El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y hágalo serio y efectivo Complete la capacitación a tiempo;
2. Recopile la información del recibo
Preste atención a la recopilación de información básica en el recibo e intente completarla lo más completamente posible. como sea posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de manera estandarizada;
Archivos
Utilizar software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes;
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes y comentarios oportunos a los departamentos relevantes con sugerencias constructivas preliminares;
4. p>Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuesta de satisfacción del cliente, interacción durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tengo muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que me lleva a no saber cómo realizar mi trabajo. sin problemas Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 no tengo muy claro los asuntos de personal, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero sea conveniente tener uno para comunicarme con los compañeros; superficie de trabajo
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en atención al cliente. eficientemente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan dar algunas sugerencias y ayudar en los temas anteriores, para que el servicio al cliente pueda estar bien conectado.
Cinco planes de trabajo para el personal de servicio al cliente (2)
Con el fin de garantizar la realización del plan estratégico de la empresa y los objetivos generales de la empresa en 20XX, y fortalecer la capacidad de la empresa. y varios departamentos para implementar estrategias y planes. Este documento está especialmente formulado para aclarar las direcciones de trabajo clave para el año y formular el contenido relevante de la evaluación de desempeño anual en consecuencia.
1. El plan estratégico de la compañía y principales iniciativas estratégicas en 20XX.
2. Misión del Departamento
Es el centro de desarrollo de recursos y atención al cliente de la empresa. Mejora la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca a través de servicios estandarizados, amigables y personalizados, y potencia el mercado de la empresa. participación y competitividad.
3. Plan de trabajo anual del departamento
Funciones a nivel de departamento
Contenido de trabajo clave en 20XX
(Contenido de trabajo, tiempo, esperado Resultados de trabajo, requisitos de recursos/requisitos de colaboración)
Indicadores de desempeño para 20XX: construcción y mejora del sistema de atención al cliente
Practicar el flujo de trabajo del centro de atención al cliente y las instrucciones de operación en el nuevo sistema de gestión y formularios relacionados, y optimizar continuamente el proceso de trabajo para lograr el propósito de mejorar la eficiencia del trabajo del departamento. (Quejas de clientes, mantenimiento de ingeniería)
Compile el "Manual de prevención y defectos del producto 20XX" al final de cada trimestre y envíelo a los departamentos pertinentes para mejoras posteriores para mejorar las capacidades profesionales de cada departamento de la empresa. .
Gestión de relaciones con el cliente
Formule un plan de inspección de riesgos de ventas antes de que se lance el proyecto y complete el autoexamen de riesgos del proyecto diez días antes de que se lance el proyecto de acuerdo con el plan. y elaborar un formulario de inspección de riesgos y enviarlo a la alta dirección de la empresa y a los departamentos pertinentes, realizar un seguimiento del estado de implementación y preparar informes de retroalimentación basados en la situación inicial.
El tiempo se basa en el plan de apertura de la empresa.
El centro de atención al cliente y la empresa gestora de inmuebles constituyen conjuntamente un grupo cultural comunitario para realizar actividades culturales comunitarias, promover la comunicación y el contacto con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Consulta de clientes en línea y manejo de quejas;
(1) Haga un seguimiento y consulte los foros de propietarios de Kang Jing, Green Spring y Flaminge de una determinada propiedad en Changchun Soufang todos los días. A través de la cooperación con el director del foro de Changchun SouFun.com, si se encuentran comentarios inapropiados, se abordarán de manera oportuna. Las quejas involucran a los departamentos relevantes y requieren una explicación razonable para mantener la imagen de marca de una determinada propiedad.
(2) Prestar atención, responder y gestionar una vez por semana los foros de propietarios de inmuebles establecidos por otros sitios web en Internet para mantener la imagen de marca de la empresa.
(3) Preste atención a las quejas de los clientes en los foros y foros de mensajes de servicio al cliente en los sitios web de un grupo inmobiliario y otras empresas relacionadas cada semana, y maneje las quejas relevantes de manera oportuna.
Realizar una encuesta anual de satisfacción del cliente para aclarar las ventajas de un grupo inmobiliario en términos de productos y servicios, analizar los factores clave que necesitan mejorar y señalar la dirección para mejorar la satisfacción del cliente. En el cuarto trimestre de 20XX
Según el informe de la encuesta de satisfacción del cliente 20XX, el plan de mejora de la satisfacción del cliente 20XX se formuló a finales de febrero y fue responsable de dar seguimiento y supervisar la implementación de la mejora de la satisfacción del cliente. plan.
A finales de marzo, se completó e implementó el "Plan de atención al cliente antiguo de 2009" para brindar valor agregado y servicios de valor agregado a los clientes antiguos y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Manejo de quejas de los clientes
Clasifique las quejas de los clientes de acuerdo con el proceso de manejo de quejas de los clientes para que puedan resolverse de manera rápida y efectiva, y realice un seguimiento diario en el primer y segundo nivel. denuncias todos los días, para garantizar que no haya denuncias colectivas ni exposición mediática por un manejo inadecuado.
Una vez finalizado el mantenimiento del proyecto, el centro de atención al cliente en el sitio realizará una visita telefónica o una visita puerta a puerta con el objetivo de realizar un seguimiento de los resultados del mantenimiento y los efectos del servicio al cliente. y comentarios relevantes de los propietarios, y elaborar un informe de visita trimestral sobre problemas comunes y típicos. (Todo el año)
Cada mes, el número de quejas provocadas por un servicio al cliente inadecuado es 0.
Utilice datos de gráficos para completar informes mensuales de trabajo de servicio al cliente e informar a la empresa de manera rápida y precisa sobre la ocupación, el mantenimiento de calidad, el servicio al cliente, etc. de los propietarios de automóviles. Registre, organice y analice el manejo de las quejas de los clientes, presente sugerencias de mejora relevantes, proporcione comentarios a los departamentos relevantes e infórmelos en forma de informes mensuales de trabajo de servicio al cliente. (Completar antes del día 7 del mes siguiente)
Completar el informe del mes anterior antes del día 7 del mes siguiente, al menos una vez al mes y al menos tres veces durante el trimestre.
Recibir mensualmente los documentos originales de compras de los clientes por parte del Departamento de Planificación y Marketing. Para mantener una buena relación con los clientes de posventa, establecimos archivos de clientes de posventa, clasificamos y presentamos las quejas de los clientes y complementamos rápidamente la información relevante de acuerdo con la situación real. De acuerdo con las "Medidas de gestión de archivos", recibimos y. Recibí archivos de clientes ocupados por Kangjing Fase I y Fase II de un determinado edificio. Organice y archive una vez al día, y organice archivos en papel una vez al mes el día 25.
Completar la recepción y el procesamiento de consultas de propietarios, quejas e informes de reparación, ingresar oportunamente los datos de reparación del cliente, la tasa de ingreso de información de quejas es del 100%, ingresar y actualizar la versión electrónica diariamente y organizar archivos una vez al semana.
Cooperar con el departamento de planificación y marketing para organizar la primera fase de Flaminge, un proyecto inmobiliario en Kang Jing, que se instalará de forma esporádica, y Green Spring, que se instalará de forma intensiva.
Negociar y comunicarse con clientes importantes (que involucran clientes de compensación), tener en cuenta los intereses de los clientes y de la empresa, maximizar la satisfacción del cliente, manejar las reclamaciones de los clientes y las compensaciones causadas por problemas de calidad de la construcción e instar a la unidad de construcción. para asumir responsabilidades de compensación Enviar un formulario de estadísticas de compensación del cliente a los altos directivos de la empresa una vez al mes.
La gestión de las principales quejas de los clientes se informará junto con el informe de trabajo del servicio de atención al cliente cada mes.
Cinco planes de trabajo para el personal de atención al cliente (3)
1. Situación laboral personal este año
Con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, se vencen 12. al número de clientes El aumento en el servicio al cliente y algunas explicaciones complicadas de servicio al cliente me llevaron al puesto de supervisor de servicio al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, mi potencial personal era limitado y mi trabajo inicial no fue fácil. Estoy muy agradecido al profesor Liu por su firme apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome empezar a trabajar lo antes posible.
De marzo a abril de 20XX, el trabajo principal se centró en registrar la sustitución del contrato anterior del cliente y la explicación y confirmación a los clientes tras el cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio a julio de 20XX, será el principal responsable de la determinación de los precios regionales de las tiendas y el desarrollo de las ventas de las tiendas.
De agosto a septiembre de 20XX, el principal trabajo se centró en la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de talleres auxiliares.
En octubre de 20XX, hice algunos trabajos preparatorios antes de entregar la casa y aclarar la ingeniería interna de la casa.
20XX 11-65438+2 meses es principalmente el trabajo de entrega para la primera fase de clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además de las tareas anteriores, es el principal responsable de las tareas diarias: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió una cuidadosa cooperación y apoyo del Gerente General Shi y el Director Zhao del Departamento de Ingeniería. También me gustaría expresarles mi agradecimiento. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.
En segundo lugar, los problemas en el trabajo.
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, hice el trabajo necesario, pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchas áreas en el trabajo que requieren superación personal y aprendizaje continuo. Las siguientes serán las deficiencias del trabajo:
1. Los trabajos generalmente no son lo suficientemente detallados. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada y meticulosa, lo que trae muchos inconvenientes para el trabajo futuro, genera mucho trabajo repetitivo y afecta gravemente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. Asegúrate de prestar atención a cada detalle en el futuro.
2. No busques formas de encontrar trabajo. Trabajamos en ventas, por lo que debemos utilizar nuestras habilidades de ventas de manera flexible y encontrar más oportunidades en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deben resolverse inmediatamente, pero es necesario realizar algún trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en el problema y encontrar más formas de mejorar nuestro potencial laboral.
Cinco planes de trabajo para el personal de atención al cliente (4)
El trabajo del año pasado fue principalmente atención al cliente y promoción b2b. En lo que respecta al puesto de atención al cliente del que soy el principal responsable, este año se han logrado ciertos avances, pero el trabajo del próximo año aún necesita más mejoras y mejoras. El año que viene, planeamos centrarnos en los siguientes aspectos:
Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes. El año pasado, el número total de consultas de clientes fue de 1.459, el número de transacciones individuales fue de 42 y la tasa de conversión de clientes fue del 2,88%. El año que viene, mejoraremos las tasas de conversión de clientes desde dos aspectos:
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
Para poder ofrecer un buen servicio al cliente, necesitamos responder de forma integral a las preguntas de los clientes.
Los clientes se comunicarán con xx personas con diversas preguntas, especialmente en cuanto a servicio al cliente, los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible desde aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si tiene relación con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
Si bien brindamos un buen servicio al cliente, el próximo año nos concentraremos en mejorar nuestras capacidades de marketing en línea.
En primer lugar, debemos empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los compañeros de back-office no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarles a explicar los productos. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Es necesario comprender el conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y la situación básica del mercado de los productos, como el instrumento de fotorrejuvenecimiento, el interruptor Q, el dispositivo fotodinámico LED, el dispositivo de tratamiento de CO2, la depilación con semiconductores, la energía hidroeléctrica, el tratamiento con excimer 308. dispositivo, etc El año que viene reforzaremos nuestro conocimiento de estos productos para evitar obstáculos a la hora de comprobar la información de los pedidos.
Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación.
Entre todos los clientes consultados este año, se registraron íntegramente las denominaciones sociales de 993 clientes, lo que representa el 68% del total de clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos en aumentar este ratio al 85% para facilitar la facturación.
El trabajo de este año está llegando a su fin. El trabajo del próximo año se llevará a cabo de manera ordenada con una mejor actitud de trabajo, nos esforzaremos por convertirnos en un personal de red profesional.
Esta oficina es una oficina completamente nueva, con nuevos miembros, nuevos conceptos de gestión y nuevos métodos de trabajo. Como recién llegados, estamos llenos de entusiasmo y energía, como un águila que extiende sus alas. Sin embargo, nada se puede lograr sólo con pasión. Sólo bajo la guía de un plan perfecto nuestra joven águila podrá volar libremente y elevarse hacia el cielo.
En esta ocasión el plan de trabajo de nuestra oficina se divide en tres partes: 1. Educar a los nuevos miembros sobre el departamento y establecer buenas conexiones. Para mejorar la fuerza laboral de la oficina, a principios de semestre, nuestro departamento absorbió un grupo de nuevos miembros que eran pragmáticos y flexibles. En un futuro próximo, nuestro departamento organizará a los miembros para que aprendan las funciones de nuestro departamento para que puedan tener claridad y estar familiarizados con sus tareas básicas. Además, también haremos un buen trabajo cultivando las habilidades de nuevos miembros, cultivando más gente nueva y cultivando buenos talentos para la próxima Unión de Estudiantes de la Liga Juvenil.
En segundo lugar, gestionar científicamente los archivos basándose en el principio de mejorar la eficiencia. Los archivos de la oficina anterior han comenzado a tomar forma, proporcionando una referencia para nuestro trabajo futuro. Sobre esta base, agregar métodos de gestión científica y mejorar la gestión de archivos y archivos, como agregar catálogos e índices a la base original para mejorar la comodidad del acceso. Además, implementaremos un método de gestión sincrónica de archivos documentales y archivos electrónicos, aprovechando las características de modificación rápida y sencilla de los archivos electrónicos para mejorar la eficiencia de la gestión. En tercer lugar, romper con la tradición y atreverse a innovar. La impresión que da la oficina a menudo es que se encarga de la gestión de archivos, la impresión y la distribución de documentos. Estamos cambiando esa perspectiva este año escolar. En primer lugar, ser un buen puente entre los profesores y el Comité de la Liga Juvenil, para que el Comité de la Liga Juvenil esté siempre en el camino correcto. En segundo lugar, haremos grandes esfuerzos para organizar actividades, combinar las características de cada departamento, organizar actividades basadas en el principio de que cada departamento realiza sus propias funciones, aprender de las fortalezas de los demás y completar la mayor cantidad de tareas en el menor tiempo. y departamentos para organizar una serie de actividades saludables y animadas para capacitarme en habilidades organizativas de la Sección. El anterior es el plan de trabajo de nuestro departamento para este año académico. Esperamos que nuestro trabajo pueda llevarse a cabo sin problemas y mejorarse continuamente en trabajos futuros.
¿Qué tipo de profesores deberían ser profesores en la nueva era? Alguien ha hecho un esbozo de esta imagen: tener una elevada ética profesional, amplios conocimientos, excelentes habilidades docentes, una psicología sana y un cuerpo fuerte. Aspiro a ser un maestro así. Al escribir esta vez un plan de estudio personal y desarrollo profesional, me reexaminé. ¿anatomía? Sobre la base de un estudio y una comprensión serios, me he fijado los siguientes objetivos de desarrollo:
1. Teóricamente: mejorar la calidad de mi vida y convertirme en una persona elegante.
En primer lugar, potenciar el estudio teórico. Participar activamente en diversas actividades organizadas por el colegio. Aprender nuevos estándares curriculares, establecer conceptos de enseñanza que se adapten completamente al nuevo plan de estudios y mejorar las capacidades prácticas y de investigación del plan de estudios y los materiales didácticos.
En segundo lugar, continuar estudiando seriamente la "Ética profesional docente" y tener una buena ética profesional. La ética docente no es una prédica política abstracta, sino que tiene una profunda connotación intelectual y un carácter cultural. Sólo los profesores con amplios conocimientos pueden tener atractivo moral. La educación moral que se base únicamente en la predicación será ineficaz. De manera similar, el encanto de la ética docente también se basa en su profunda herencia cultural. Sólo así podrán los docentes cumplir su sagrada misión de enseñar y educar a las personas.
De nuevo, deberíamos decirlo. ¿Estudiar y pensar? Realmente se convierte en un hábito.
2. Negocios:
1. Domine las características de las materias que imparte. La optimización de la enseñanza debe implementarse en la optimización del aprendizaje y formar su propio estilo de enseñanza.
2. Leer más, estudiar más, completar con atención notas de lectura, narrativas educativas y comprensión lectora.
3. A través de la reflexión posterior a la clase, utilizar los conocimientos teóricos aprendidos para analizar las ganancias y pérdidas en la enseñanza en el aula, implementar aún más el plan de rectificación de la enseñanza en el aula y mejorar la efectividad de la enseñanza en el aula.
4. Sea una persona concienzuda, registre los sentimientos y experiencias de enseñanza en cualquier momento, aprenda a capturar la inspiración en la enseñanza y resuma los aspectos más destacados de la enseñanza, para que pueda escribir buenas narrativas y artículos de enseñanza. Mejora tus capacidades docentes e investigadoras.
En tercer lugar, expectativas de desarrollo profesional
1. Ármate de un rico conocimiento teórico y guía la enseñanza diaria en el aula con espíritu innovador y valores correctos de la materia.
Aprenda a diseñar planes de enseñanza flexibles para hacer que la enseñanza en el aula sea más adecuada a las condiciones reales de los estudiantes y guiarlos mejor para que aprendan matemáticas de forma independiente.
2. Controlar con flexibilidad el aula. A lo largo de todo el proceso de enseñanza en el aula, los estudiantes pueden ocupar una posición dominante y convertirse en los maestros del aprendizaje en el aula. Puede prestar atención a si los estudiantes participan en el aprendizaje con pleno entusiasmo y gran interés en clase, si realmente logran un aprendizaje independiente, una lectura independiente, una cooperación independiente y una exploración independiente, y si experimentan la alegría del aprendizaje exitoso en cada clase.
Cinco planes de trabajo para el personal de atención al cliente (5)
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y orientarlos en detalle, y evitar que los clientes queden insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superar y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos.
Estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
El segundo es estar comprometido con el trabajo y dedicarse al trabajo
1. Como personal de atención al cliente, ¿siempre pienso? ¿No es fácil hacer bien las cosas sencillas? . Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
¿Todo el mundo debe respetar esto estrictamente en el trabajo? ¿El cliente primero, el servicio primero? Trabajar ideas, proporcionar respuestas detalladas a las consultas de los clientes; resolver de forma activa y constante los problemas informados por los clientes, informar de forma activa y veraz a los problemas que uno mismo no pueda resolver a los superiores y esforzarse por responder a los problemas planteados por los clientes lo antes posible; Ya sea para resolverlos o no, debe registrarse detalladamente, consultar todos los días, resolver los problemas de manera oportuna y eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
Una de las cualidades básicas del servicio al cliente de Sanxiao.
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal.
No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. personal de servicio.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Esforzarse por comprender las necesidades del cliente y ayudarlo activamente a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortés con las personas, saber cuándo y dónde usar qué idioma para expresar qué situación, saber cómo lidiar con ciertas relaciones o tener solo un manejo rico. La experiencia, un cierto grado de fuerza de personalidad y una buena primera impresión pueden dar confianza a los clientes.
4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.
5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.
6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Tratamiento de quejas y reclamos de clientes
1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.
El formulario debe registrar información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y los motivos, el formulario debe entregarse al personal del servicio posventa de manera oportuna; la persona que lo registró debe firmar para confirmarlo, como un oficinista, recepcionista o vendedor.
2. Comunicarse inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente para conocer más sobre la queja o reclamo, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
3. Precauciones al manejar las quejas y quejas de los clientes
1. Sea más paciente
En el manejo real, escuche con paciencia las quejas de los clientes y no responda fácilmente. la narrativa del cliente y no critique sus defectos.
2. Tener una mejor actitud
Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
3. Tomar medidas inmediatas para atender quejas y reclamos. En primer lugar, puede hacer que los clientes se sientan respetados. En segundo lugar, puede mostrar la sinceridad de la empresa a la hora de resolver problemas. En tercer lugar, se puede evitar a tiempo que la contaminación negativa de los clientes cause mayores daños a la empresa. Cuarto, se pueden minimizar las pérdidas.
4. Habla apropiadamente
Los clientes que no están satisfechos con la empresa pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones orales y no ser capaces de expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5. Un nivel ligeramente superior
Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en ellos mismos y en sus propios problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente o llamar para expresar sus condolencias en persona, se resolverán las quejas y la insatisfacción de muchos clientes y será más fácil cooperar con el personal de servicio para resolver los problemas.
6. Hay más formas
Hay muchas formas de solucionar quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema, o invitarlos a asistir. conferencias de conocimientos, etc. espera.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra del cliente.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas
Pide opiniones a los clientes
6. Servicios de seguimiento
7. zapatos Mire el tema desde su punto de vista.