Plan de trabajo personal para el supervisor de recepción
El plan de trabajo personal del supervisor de recepción llega a su fin en 1 20xx, y varios departamentos de la empresa ya están preparando resúmenes de fin de año. Como miembro del mostrador administrativo de nuestra empresa, naturalmente quiero hacer un resumen. Por supuesto, después de resumir, debes tener un plan de trabajo para el nuevo año, para que puedas lograr mejores resultados en el próximo trabajo, y no estarás ocupado por mucho tiempo sin saber lo que quieres hacer.
Mi trabajo ha ido avanzando sin problemas durante este año. Aunque no ha habido muchos avances, todavía estoy bastante satisfecho en todos los aspectos gracias a la ayuda de los líderes y colegas, de lo contrario el trabajo no habría ido bien. Por lo tanto, en el nuevo año no puedo estar a la altura de las expectativas que todos tienen sobre mí. Mantendré una buena actitud de aprendizaje en el nuevo año y me esforzaré por mejorar mis habilidades personales. Con este fin, planeo dedicar tiempo a aprender más conocimientos relacionados con los negocios en 20xx. En la sociedad actual, los requisitos para diversos puestos son cada vez mayores. Tomemos como ejemplo mi recepción ejecutiva. No solo tengo que ocuparme de cosas grandes y pequeñas en la empresa, sino que también tengo que recopilar diversos materiales y datos. Con el paso del tiempo, siento que los conocimientos que he dominado ya no pueden satisfacer las necesidades de las diversas tareas de la empresa. Para evitar ser eliminado, es completamente necesario mejorar.
Para completar mejor mi trabajo, decidí aprender más de las personas mayores de la empresa y también me comunicaré más con otros departamentos de la empresa, lo que será beneficioso para mi trabajo. El trabajo en la recepción es relativamente complicado y la empresa me exige que haga muchas cosas. En realidad, estas cosas me hacen sentir aburrido por dentro durante mucho tiempo, así que tengo que prestar atención a ajustar mi mentalidad. Creo que es necesario comunicarse eficazmente con los compañeros y relajarse después del trabajo. Además, debería prestar más atención a la calidad de mi imagen personal. Al fin y al cabo, soy la recepcionista y tengo que tratar con gente tanto de dentro como de fuera de la empresa. Si me comportara de manera poco profesional, definitivamente se reirían de mí. Si avergüenzo a la empresa, seré un pecador. Por lo tanto, también es mi máxima prioridad aprender más e intercambiar conocimientos más relevantes.
En el nuevo año, seguiré el ritmo de la empresa y me esforzaré por mejorar mis conocimientos y mi eficiencia en el trabajo. Al mismo tiempo, escucharé atentamente las opiniones de mis mayores, cambiaré gradualmente mis malos hábitos y me convertiré en un trabajador de recepción calificado. Creo que con la ayuda de todos conseguiré cada vez mejores resultados en mi trabajo.
El año pasado, el plan de trabajo de los dos supervisores de recepción, con el apoyo de los líderes superiores de la empresa y las ramas del partido, y la cooperación de varios departamentos y talleres, completaron diversas tareas asignadas por la empresa. . Para completar mejor las tareas de la empresa en 20xx, se ha formulado el siguiente plan de trabajo:
1. Fortalecer el autoaprendizaje y mejorar continuamente las capacidades comerciales y el nivel de gestión a través del aprendizaje y la práctica.
2. Implementar reglas y regulaciones y gestionar estrictamente la seguridad. "La seguridad proviene de la vigilancia a largo plazo y los accidentes provienen de una parálisis momentánea". . Los riesgos de seguridad en el taller se inspeccionan de vez en cuando, los problemas se descubren y resuelven de manera oportuna. Se deben realizar periódicamente capacitaciones sobre seguridad de producción y simulacros de incendio de seguridad para que los empleados tengan una gran conciencia de la seguridad de producción, eduquen y orienten a los empleados para que cumplan con los procedimientos operativos y no operen en violación de las regulaciones. Concéntrese en el trabajo de seguridad, agarre, agarre y hágalo bien.
3. Mejorar la operación de equipos y los talleres de transformación de equipos de automatización, asignar responsabilidades de mantenimiento de equipos a las personas, mantener registros de mantenimiento, supervisar a los empleados para mantener cada equipo y mejorar la tasa de operación de los equipos. El proceso del taller se pone en producción y el equipo de automatización mejora la calidad del producto, garantiza la productividad y la eficiencia de la producción.
4. Ahorre y aproveche el potencial, reduzca costes y aumente la eficiencia. Debido a la feroz competencia en el mercado, el aumento de los precios de las materias primas y el aumento de los salarios de los trabajadores, el departamento de producción debe fortalecer la gestión interna y reducir los costos de producción, hacer un buen trabajo en la implementación del trabajo de los gerentes por encima del líder del equipo y esforzarse por elevar el nivel; y las habilidades de cada gerente al siguiente nivel. El tercer paso es mejorar la tasa de aprobación de la primera inspección de los productos, otorgar gran importancia a la calidad del producto y cooperar activamente con el departamento de ingeniería y el departamento de calidad para rectificar estrictamente el proceso de producción y la calidad. e inculcar el concepto de calidad como vida de la empresa a todos los empleados mediante formación y reuniones periódicas.
Desde la producción de piezas hasta el montaje, cada paso requiere un funcionamiento estricto y la calidad del producto depende de la producción. Sólo mejorando las habilidades de producción podremos evitar recibir, fabricar o pasar productos de calidad inferior y reducir el desperdicio de productos de calidad inferior.
5. Junto con el aumento continuo de nuevos productos y el aumento de productos antiguos, la capacidad de producción del taller de moldeo por inyección no puede satisfacer al taller de ensamblaje. Es un desperdicio comprar una máquina de moldeo por inyección en el. Taller de moldeo por inyección y producción en la máquina de moldeo por inyección. Resuelva el problema de que cada vez no se pueden preparar moldes más grandes para la producción, aumente la presión sobre los robots automáticos y resuelva el problema de la falta de personal. En respuesta al problema de espacio actual en el taller de moldeo por inyección, todas las máquinas de moldeo por inyección se replanifican según la marca y el modelo fuera de temporada para reducir la distancia entre las máquinas de moldeo por inyección y resolver problemas como espacio insuficiente, gestión del sitio, y estética después de agregar máquinas de moldeo por inyección.
6. Intente contratar personal de depuración capacitado para el taller de moldeo por inyección para mejorar la estabilidad de la calidad del producto.
7. En vista de que la mayoría de las piezas de estampado siguen siendo moldes de un solo punzón con baja productividad, intente cambiar el molde de un solo punzón por un molde de punzón extremo el próximo año y agregue un punzón de velocidad media. o un punzón de alta velocidad, y Algunos moldes de alto rendimiento se cambian por punzones o moldes de alta velocidad para aumentar la productividad y mejorar la estabilidad de la calidad del producto.
Plan de trabajo personal para el supervisor de recepción 3 Debido a que el conocimiento profesional de los recepcionistas y técnicos no es lo suficientemente profesional y extenso, y faltan los detalles del servicio, al contactar a los clientes, a veces no pueden brindar los servicios que Los clientes necesitan, e incluso hacer que los clientes se sientan infelices. Una sensación de confianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la formación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de mantenimiento de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos durante el proceso de servicio, el personal de servicio debe ponerse en el lugar de los clientes y brindarles servicios prácticos; y Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacer que los clientes estén más satisfechos.
1. Resumen del trabajo en la primera mitad del año
En el pasado, cometimos errores en algunos detalles de trabajo evitables debido a los procesos estándar en la recepción y el taller. No estaban en su lugar y el personal enfrentó desafíos laborales. A veces no soy muy cuidadoso. Por lo tanto, en la segunda mitad del año, debemos fortalecer el sentido de responsabilidad de los gerentes y empleados por su trabajo, hacer que los empleados comprendan el estado corporativo actual y los planes futuros, así como el mercado y las tendencias futuras, y que se den cuenta de que su trabajo estable y sus ingresos están directamente relacionados con el desarrollo corporativo de la empresa, lo que permite a los empleados pasar de pasivos a activos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana exterior del servicio postventa de Buick. Cada movimiento de la recepcionista de recepción representa la imagen del departamento de posventa de Buick, por lo que estableceremos una buena imagen para el departamento de posventa de Buick e incluso para la empresa, y seremos reconocidos ante los ojos de los clientes, para que nuestra empresa puede seguir creciendo y desarrollándose.
Desde una perspectiva de estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick tuvo algunas deficiencias a la hora de mantener clientes leales en la primera mitad del año, y hubo una cierta pérdida de clientes a medida que continuaba añadiendo clientes. Por lo tanto, en la segunda mitad del año, debemos cultivar y mantener un grupo de antiguos clientes estables y a largo plazo que cooperen con nosotros y desarrollar nuevos clientes leales. Brindamos a estos clientes verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado, hacer que estos clientes nos sigan y realmente "preocuparnos por usted más que usted".
Racionalizar los precios. El nivel de precios también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brinde a los clientes mejores servicios y precios razonables, formule siempre planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, ahorre dinero a los clientes y luego supere las expectativas del cliente.
En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de escasas ganancias o pérdidas, lo que requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa ahorre dinero y reduzca el consumo para ahorrar cada centavo para la empresa. Como proveedor de servicios posventa de Buick, debe ahorrar en gastos de entretenimiento y necesidades diarias.
1. Hacer un buen trabajo en la gestión interna del personal, garantizar sistemas de gestión estrictos y una división clara del trabajo.
2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de los debates y convertir el seminario sobre calidad del servicio en un intercambio de aprendizaje mutuo y de intercambio de conocimientos. experiencia de servicio e ideas estimulantes para todo el personal de servicio de la plataforma.
3. Con base en el nivel de servicio existente, innovar y mejorar el servicio, centrarse en los detalles del servicio y el servicio humanizado, mejorar las calificaciones de ingreso del personal de servicio y mejorar la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros. servicios diarios, establecer ventanas de servicio de alta calidad, crear servicios destacados e innovar marcas de servicios sobre la base de la marca.
4. La responsabilidad de la gestión de materiales se asigna a una persona, y hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.
5. Fortalecer el mantenimiento de los clientes afiliados.
6. Un sistema de gestión estricto, un sistema de capacitación laboral, una división clara de los niveles de evaluación del trabajo, mejoran la competitividad de los empleados y mejoran la calidad personal y la eficiencia laboral.
7. Mejorar la conciencia sobre el bienestar de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Cultivar a los empleados para que desarrollen buenos hábitos de ahorro de electricidad y agua, detener rápidamente el desperdicio cuando se encuentren e implementar estrictamente los sistemas de sanciones pertinentes.
8. Reforzar la coordinación entre departamentos.
9. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.
2. Plan de trabajo para la segunda mitad del año
Creo que el trabajo del supervisor de recepción del hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:
(1) Ayudar al gerente a hacer un buen trabajo. Llevar a cabo la operación general de la oficina principal, organizar razonablemente a los empleados y organizar el alojamiento para los empleados de la tienda;
(2) Ser capaz de completar tres reuniones regulares al día. día a tiempo, y plantear deficiencias en el trabajo del día durante las reuniones regulares, y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna, resumir el trabajo del día y mantener registros;
⑶ Hacer una hoja de trabajo en la tienda. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas del día y reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;
(4) Controlar el flujo y la rotación diaria de pasajeros y monitorear la flujo de pasajeros semanal y mensual Realizar estadísticas, formular planes de marketing correspondientes y comparar el volumen de negocios semanal y mensual para identificar deficiencias, hacer resúmenes y las contramedidas correspondientes;
⑸ Hacer un buen trabajo en los "tres unos" de la seguridad contra incendios en el departamento Trabajar, realizar inspecciones diarias, capacitaciones semanales, simulacros mensuales y realizar los registros correspondientes;
(6) Supervisar los servicios de escolta. Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes; Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos durante el trabajo y evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;
(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine la recaudación de caja chica ese día, organice el cambio de manera razonable y asegúrese de que el cajero realice el pago normalmente;
Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 4 Antes de comenzar oficialmente a trabajar, también quiero hacer un plan para mi trabajo futuro y para mí Hay una cierta determinación en la dirección y los objetivos del trabajo futuro. Al mismo tiempo, espero poder trabajar más duro en la nueva etapa y estar a la altura de las expectativas de la empresa y los líderes, así como de su cuidadoso cultivo y cuidado a largo plazo. Haré todo lo posible para hacer lo que debo hacer en mi puesto y completar mi trabajo con la debida diligencia.
Como supervisor de una empresa de limpieza, mi trabajo es mantener el funcionamiento normal de la empresa y resolver diversos problemas que enfrenta la empresa. Al mismo tiempo, también espero poder mejorar mejor. Mi trabajo diario es organizar la estación de trabajo y el área de trabajo de todos y asignar sus tareas laborales. Aunque mi trabajo parece fácil, sólo cuando lo llevo a cabo me doy cuenta de lo difícil que es. Como supervisor, lo más importante es ordenar las tareas de la empresa de manera razonable y mantener una imparcialidad absoluta. El egoísmo es lo más tabú en mi trabajo, por lo que debo ser más cauteloso y serio con todo en el trabajo. Debo predicar con el ejemplo para garantizar que mi trabajo se desarrolle sin problemas y la empresa funcione sin problemas.
Tengo claro que ser supervisor en este momento conlleva pesadas responsabilidades y cargas. La empresa y todos sus líderes tienen grandes esperanzas puestas en mí y confían en mí. Por eso, no puedo decepcionarlos. Necesito trabajar cada vez más duro para completar mi trabajo con éxito y liderar a todos los colegas de la empresa para crear un futuro mejor para nosotros y la empresa.
También tengo que creer en mí mismo, sabiendo que dado que la empresa me ha dado una responsabilidad tan importante, creo en mis habilidades, por lo que en el trabajo futuro también espero poder lograr lo que puedo lograr, ajustar los latidos de mi corazón y hacer Lo mejor es poner tu mente y energía en tu trabajo y creer que puedes hacerlo.
No importa cuál sea el contenido de mi trabajo específico en el futuro, haré todo lo posible para completarlo. Trabajaré duro a un nivel mejor y más alto para convertirme en un mejor limpiador. También administraré bien a los miembros de nuestra empresa, mantendré mi intención original, me apegaré a mis propios principios y resultados, seré lo suficientemente estricto en el lugar de trabajo y seré un mejor gerente, no solo lo suficientemente estricto con los empleados, sino también lo suficientemente estricto con mí mismo. Que me convenzan lo suficiente como para permitirme completar mejor mi trabajo y lograr mejores resultados. También creo firmemente que con mis propios esfuerzos y los esfuerzos concertados de todos los miembros de nuestra empresa xx, el hermoso futuro definitivamente nos pertenecerá.
Plan de trabajo personal del supervisor de recepción. Cada miembro del front office es la ventana de imagen del hotel. No sólo la imagen general tiene que superar la prueba, sino que el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio también reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Si el trabajo de formación no puede mantenerse al día, fácilmente conducirá a una baja motivación de los empleados y a una falta de habilidades profesionales. Por lo tanto, su propio plan debe realizar una capacitación semanal basada en el progreso de aceptación comercial del empleado y el estado de la solicitud. Los principales métodos de entrenamiento son. Al mismo tiempo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes se presentan a la Dirección General y Departamento de Recursos Humanos para su supervisión antes del día 5 de cada mes.
En primer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar las tasas de ocupación.
Después de 19 años de altibajos, las instalaciones ferreteras del hotel se han quedado obsoletas con el tiempo. Frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia de las instalaciones ferreteras del hotel, los problemas de ingeniería suelen afectar el normal servicio a los huéspedes. Para los huéspedes más exigentes, una parte se perderá con la llegada de los hoteles de lujo recientemente renovados. Como miembro del hotel, sé que la habitación es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento rentable, por lo que cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en ventas. Para hacer un buen trabajo en ventas, planeamos capacitar al personal de recepción sobre los métodos y habilidades prácticas de la venta de casas. Al mismo tiempo, inculcaremos las instrucciones de los líderes del hotel, enfatizando que los empleados deben hacer todo lo posible para hacerlo. retener a los huéspedes mientras estén en la recepción y esforzarse por conquistar el hotel tanto como sea posible y mejorar los beneficios económicos del hotel.
2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
Este es el año de los Juegos Olímpicos y gente de todo el mundo vendrá a China por xxx. Ante el repentino "ataque" de personas de todo el mundo, como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar el funcionamiento normal del hotel, exigiremos estrictamente que la recepción haga un buen trabajo en el registro y subiendo. La recepción registrará a cada huésped de acuerdo con las normas del Negociado de Seguridad Pública e ingresará la información en la computadora. Informe la información de los huéspedes a la Oficina de Seguridad Pública local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública. Al mismo tiempo, se designará a una persona dedicada para que sea responsable de la información de los huéspedes y de los informes de datos relacionados.
En tercer lugar, responder al lema de "ahorro y reducción del consumo de energía" defendido por los líderes hoteleros.
El ahorro y reducción del consumo de energía es un lema que muchos hoteles han estado pidiendo a este departamento. también responderá al llamado de los líderes hoteleros, Exigir estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, reemplace los viejos por otros nuevos y recoja el papel usado y lo corte en volúmenes para uso de emergencia en primera línea. posiciones. Al mismo tiempo, se realizan ajustes y planificación razonables para la iluminación del vestíbulo, el control del interruptor del aire acondicionado, la electricidad de la oficina y la electricidad de las computadoras del departamento de recepción.
4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para aumentar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo y ejecución del trabajo.
Está previsto mantener conversaciones sinceras con los empleados de diversos puestos del departamento cada mes, principalmente en torno al trabajo y la vida, para que los empleados puedan encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos, y Con base en los requisitos razonables presentados por los empleados, considerarán los problemas en sus corazones como propios. Resuelva los problemas con su corazón y haga lo mejor que pueda. Si no se puede resolver, infórmelo a la dirección del hotel. Hacer que los empleados se sientan realmente respetados y valorados dentro del departamento y del hotel.
5. Realizar inspección de calidad dentro del departamento.
Está previsto realizar una inspección de calidad mensual a los empleados de este departamento, principalmente para comprobar el desempeño, apariencia, habilidades de operación laboral y adaptabilidad de los empleados en cada puesto. Los inspectores de calidad están compuestos por subdirectores de lobby de departamento, capataces de departamento y gerentes. Si hay problemas en la inspección de calidad, la rectificación se realizará dentro de un cierto período de tiempo. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, las personas serán multadas.
Plan de trabajo personal del supervisor de recepción. Organice los artículos en la recepción cuando se desplace hacia y desde el trabajo, verifique que todos los electrodomésticos estén en buenas condiciones y que la energía esté apagada. Eche un vistazo al memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo principal siempre debe mantenerse limpio y ordenado. Los periódicos se clasifican todos los días. Cuando el número de barriles de agua potable sea insuficiente, solicite la entrega de agua a tiempo. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos en la sala de recepción y en el vestíbulo no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, la fotocopiadora o la impresora se quedan sin tinta, debes llamar al profesor Zhao para que la rellene. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, llama a un mecánico para que lo arregle; si hay un problema con la línea telefónica, debes pedir ayuda a la empresa de telecomunicaciones. Tenemos que encontrar una solución a cualquier problema.
En segundo lugar, al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte sobre el contenido del fax para evitar recibir mensajes de spam. Al recibir un fax, se debe entregar al personal correspondiente de manera oportuna y se debe verificar que el fax esté completo. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo acepte. Después de enviar el fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Se debe registrar el envío y recepción de faxes y copias. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción, lo más importante para hacerlo bien es la actitud de servicio y la eficiencia en el servicio. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar. Cuando visite a un huésped por primera vez, debe preguntarle claramente su nombre, a quién busca y qué negocio quiere ver, e informar a la persona a cargo correspondiente después de conocer el propósito del visitante. Entre ellos, también debes saber si mantener a los invitados en el vestíbulo o sala de recepción, o guiar a los invitados hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Una vez que los invitados estén sentados, sirva té e infórmeles que se ha notificado a la persona a cargo correspondiente. Un momento, por favor. La sala de recepción tiene aire acondicionado en verano y las ventanas se abren en invierno. Al mismo tiempo, la sala de recepción está libre de olores y el aire es suave.
4. Al transferir llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! ¡Compañía Foshan Bangpu! Luego pregunte qué puedo hacer por usted, pregúntele a la otra parte a quién están buscando, cuál es su nombre y transfiéralo a la persona correspondiente después de comprender la situación. Familiarícese con los números de teléfono de las oficinas de los empleados de la empresa. Si la persona que llama hace publicidad, promoción o establece relaciones, estas llamadas no tienen nada que ver con la empresa y serán rechazadas. Si alguien está buscando al Sr. Li, preste atención a si la otra persona realmente está buscando al Sr. Li para la empresa; si no puede juzgar, puede transferirlo a Zhu Ying; Descubra los números de teléfono del asistente Li, el gerente Yu y otros líderes. El número de teléfono del líder también debe recordarse claramente, para que el líder pueda saludarlo cordialmente cuando vea el teléfono.
La recepción es responsable del proceso de servicio del plan de trabajo individual 7, mejorando el nivel de marca existente, creando nuevos proyectos de marca, creando servicios destacados y estableciendo una buena imagen de marca de catering.
1. Optimizar el proceso de servicio de bodas y mejorar nuevamente la calidad del servicio.
El plan de planificación general para el banquete de bodas del 20xx de mayo se optimizará para mejorar y resaltar aún más el estilo del anfitrión, agregar elementos más populares (ajustar la música de fondo) a la organización de la boda y empaquetar y mejorar el ambiente festivo Resalte los aspectos más destacados de la boda, profundice la impresión que la audiencia tiene de la boda, gane más clientes potenciales y pula la marca dorada de los servicios de banquetes de bodas.
2. Mejorar la calidad de los seminarios y establecer una buena plataforma de comunicación.
Basado en el seminario de calidad de servicio existente, profundizar aún más el contenido del seminario, ampliar el número de participantes (participarán las personas a cargo del departamento de bar y catering), mejorar la profundidad y amplitud del seminario. e integrar el seminario de calidad del servicio en La clase se ha integrado en una plataforma de comunicación para que los gerentes de nivel medio aprendan unos de otros, compartan experiencias de gestión y estimulen chispas de ideas, y el seminario de calidad se ha integrado en un proyecto de marca de gestión. del departamento de restauración.
3. Establecer un mecanismo de inspección de calidad mensual y publicar el estado de calidad mensual de cada departamento.
En mayo de 20xx, el saneamiento, las condiciones de ingeniería, el mantenimiento de equipos e instalaciones, la gestión de seguridad, la calidad del servicio, la etiqueta y cortesía de los empleados, los servicios de entrega de comidas, las especificaciones de etiquetado, etc. de cada departamento del departamento de catering se modificarán. ser inspeccionado de acuerdo con los estándares de inspección de calidad xxx Llevar a cabo una supervisión e inspección integrales, publicar los resultados de la inspección regularmente cada mes e imponer las sanciones correspondientes a los departamentos y puestos no calificados, formando un buen mecanismo operativo de "inspección de calidad diaria, evaluación mensual de los resultados de calidad". "para promover la gestión de calidad a un nuevo nivel.
4. Utilice la sala VIP como plataforma para crear servicios destacados y configurar ventanas de servicio de alta calidad.
Sobre la base del nivel de servicio existente, innovaremos y mejoraremos los servicios de la sala VIP, nos centraremos en los detalles del servicio y los servicios humanizados, haremos ajustes estructurales al personal del servicio de la sala VIP y mejoraremos la incorporación de personas VIP. El personal del servicio de habitaciones, las calificaciones y el salario del camarero hacen del servicio de recepción en sala VIP el modelo de servicio del departamento de catering. Se crea una ventana de servicio de alta calidad en el departamento de catering para crear aspectos destacados del servicio y crear una nueva marca de servicio basada en el servicio de banquetes. marca.
5. Ayudar a los responsables de catering a mejorar la calidad del producto.
Los productos son el núcleo de la gestión del catering. En mayo de 20xx, ayudó al gerente del departamento de catering a recopilar opiniones de los clientes, supervisar la calidad del producto y promover la mejora de la calidad del producto.
6. Ajustar la dirección de la formación y formar un equipo de aprendizaje.
20xx ajustará la dirección de la capacitación en mayo, reducirá la intensidad de la capacitación, se centrará en los efectos de la capacitación, proporcionará información de aprendizaje relacionada con la industria, guiará a los empleados para que aprendan conocimientos profesionales y alentará a los empleados a participar activamente en las habilidades del servicio de catering. Evaluación y calificaciones profesionales de barman La certificación y el aprendizaje de conocimientos profesionales de catering han desencadenado un aumento en el aprendizaje de conocimientos profesionales en el departamento de catering, recompensando a los empleados que han obtenido certificados de calificación de la industria reconocidos a nivel nacional, cultivando talentos de gestión basados en el conocimiento y preparando una reserva de talentos de gestión sobresalientes. para mejoras del hotel y convertir el departamento de catering en un lugar destacado.
7. Optimizar los cursos de formación y mejorar los niveles de gestión.
La idea principal de diseño del curso para la capacitación del departamento en mayo del 20xx es ajustar y optimizar algunos cursos en mayo del 20xx para que sean más específicos y efectivos.
8. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para cultivar la identidad corporativa de los empleados y mejorar su ética profesional.
Colaborar activamente con la labor formativa del Departamento de Recursos Humanos para promover la cultura corporativa, cultivar el sentido de identificación de los empleados con la empresa, mejorar la ética profesional y potenciar la cohesión. El buen desarrollo del trabajo en May 20xx depende de la cuidadosa orientación y cuidado de los líderes, la ayuda del Departamento de Recursos Humanos y del Departamento Administrativo, y el fuerte apoyo de varios departamentos del Departamento de Catering. El año nuevo trae nuevas esperanzas. Espero recibir más orientación y corrección de mis líderes el próximo año. También espero recibir una cooperación y apoyo más amistosos y positivos de mis colegas en el trabajo. El nuevo año es un nuevo punto de partida. Espero que el año que viene podamos llevar la gestión de la restauración a un nuevo nivel y hacerla más completa, razonable y científica. Resumiendo el pasado y mirando hacia el futuro, al comienzo del nuevo calendario, continuaré llevando adelante mis ventajas, corrigiendo mis deficiencias, mejorando aún más mi nivel de gestión y esforzándome por construir un equipo de aprendizaje y excelente servicio de catering.
Plan de trabajo personal del supervisor de recepción 8 (1) Ayudar al gerente en el funcionamiento general de la recepción, hacer arreglos razonables para los empleados y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
<; p>(2) Ser capaz de completar las tareas a tiempo Organizar tres reuniones regulares al día y plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones regulares, tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna y resumir y registrar el trabajo del día;⑶ Preparar la hoja de trabajo del hotel. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de hacer una hoja de trabajo de hotel es comprender mejor las tareas laborales del día y también reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;
(4) Dominar el flujo y la rotación diaria de pasajeros, y analizar el flujo de pasajeros semanal y mensual Haga estadísticas sobre el volumen de ventas, formule los planes de marketing correspondientes y compare la facturación semanal y mensual para descubrir deficiencias, haga resúmenes y las contramedidas correspondientes
⑸ Haga un buen trabajo en los "tres" aspectos" de seguridad contra incendios en este departamento 1", lograr inspecciones diarias, capacitación semanal del personal, simulacros mensuales y realizar los registros correspondientes;
(6) Supervisar los servicios de escolta.
Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes;
Plan de capacitación de los empleados. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;
(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine el cobro de caja chica ese día, organice el cambio de manera razonable y asegúrese de que el cajero realice el pago normalmente;
⑽Manejo de las quejas de los clientes. Existen tres tipos de denuncias: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. Los hoteles realizan principalmente reclamaciones presenciales. No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. Primero, debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, informe al líder superior lo antes posible, trabaje con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y resuelva el problema para el huésped lo antes posible. Si una persona designada presenta una queja, primero debe entender la situación con la persona interesada. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, resuélvalo usted mismo. Si está más allá de su "capacidad de trabajo", debe buscar inmediatamente instrucciones de su superior, informar la situación con sinceridad, discutir soluciones con el líder, presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informar al denunciante designado de las opiniones de manejo, y luego disculparse con el huésped. No dejes que los invitados se lleven su insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse de forma que resulten beneficiosas tanto para la empresa como para los huéspedes.