Cómo crear un equipo de formación interno
Contar con un excelente equipo de formadores internos es más propicio para promover la comunicación interna, la construcción de la cultura corporativa y la gestión del conocimiento. Por lo tanto, cada vez más empresas incorporarán formadores internos como parte importante del sistema de formación empresarial. Sin embargo, la construcción de formadores internos en muchas empresas no ha dado los resultados esperados. La razón radica en la imposibilidad de resolver eficazmente las siguientes cuestiones clave.
¿Es necesario establecer un equipo de formadores internos?
No todas las industrias y empresas necesitan establecer un equipo de formadores internos. Las pequeñas empresas, especialmente aquellas con alta versatilidad, no necesitan o sólo necesitan un pequeño número de formadores internos. Sin embargo, si la empresa es de gran escala, tiene muchas sucursales, tiene altos requisitos de estandarización y características industriales obvias, es necesario establecer un equipo de capacitadores internos. Desde la perspectiva de la etapa de desarrollo, las empresas en las etapas de inicio y crecimiento tienen una demanda relativamente baja de capacitadores internos, mientras que las empresas en la etapa de madurez tienen una mayor demanda. Se puede decir que la importancia de los formadores internos es directamente proporcional a la singularidad del contenido de la formación. Cuanto más específicos y especiales sean los contenidos formativos requeridos por la empresa, más irremplazable será el papel del formador interno.
¿Qué cualidades necesitan los formadores internos?
Un excelente formador interno debe tener un alto grado de identificación con la cultura corporativa, buenas habilidades de comunicación, una gran voluntad de compartir, sólidos conocimientos profesionales, sólidas habilidades prácticas y una rica experiencia laboral relevante. Además, también es necesario tener una gran capacidad de aprendizaje, presentación de conocimientos y capacidad para compartir, incluido cómo diseñar cursos, cómo crear material didáctico, cómo enseñar, etc. , todo lo cual requiere formación y mejora a través de formadores especialmente formados (TTT). Por tanto, es necesario establecer un riguroso proceso de certificación y formación de formadores internos. Al mismo tiempo, para asegurar la calidad de la enseñanza de los formadores internos, la construcción de formadores internos también debe basarse en el sistema curricular, y cada curso debe estar certificado antes de que pueda impartirse oficialmente. En este sentido, los formadores internos deberían denominarse instructores certificados de un determinado curso.
Cuando algunas empresas contratan expertos internos en la materia (personas que pueden completar un trabajo o tarea profesional o tienen algunas habilidades especiales en la organización y pueden mostrar un alto desempeño laboral) como formadores internos, se resumen las cualidades que investigaron. a continuación (que se muestra en la Tabla 1).
En la práctica, algunas grandes empresas aprovechan oportunidades como los concursos tecnológicos internos para contratar directamente a empleados destacados como formadores internos. El autor cree que este enfoque está sesgado porque sólo se centra en las habilidades empresariales e ignora el examen de otras cualidades. Además, la falta de una formación adecuada sobre las habilidades del formador no sólo afecta el efecto de la formación, sino que también reduce el entusiasmo del formador interno por la formación. Otro problema común es que algunos empleados tienen excelentes habilidades comerciales y profesionales, pero no pueden transferir efectivamente estos conocimientos y habilidades a otros, o no saben qué decir, o no son buenos para expresarse, e incluso les resulta difícil. para cambiar a través del entrenamiento TTT. En respuesta a esta situación, puede encontrar un capacitador interno que se dedique a un trabajo similar, tenga buenas habilidades de comunicación y sea bueno para expresarse, y coopere con él en el desarrollo y la enseñanza del curso, aproveche plenamente su experiencia y habilidades, y logre resultados efectivos. presentación e intercambio de conocimiento tácito; y Una forma es refinar los requisitos de capacitación en puntos de conocimiento o habilidades específicos tanto como sea posible para que sepan qué enseñar.
¿Cuántos formadores internos se necesitan?
La cantidad de personal de capacitación interno requerido debe determinarse en función de las necesidades reales del curso de capacitación y la carga de trabajo de capacitación. En la operación real, se puede determinar en función de la clasificación laboral y de acuerdo con las necesidades de desarrollo empresarial y las deficiencias reales de habilidades para ocuparse de diferentes departamentos y diferentes puestos. Además, cada curso está equipado con varios instructores certificados y un instructor jefe, y el curso se desarrolla en forma de grupo de curso, lo que no sólo hace pleno uso de la sabiduría colectiva para garantizar la calidad del curso, sino que también aumenta el número de formadores internos. al organizar cursos.
Flexibilidad de elección. Por supuesto, el número de formadores también debe considerar las necesidades de la construcción escalonada.
En general, el tamaño de una empresa es un factor importante que afecta al número de formadores internos. Además, el grado de perfección del sistema de formación de la empresa también influye en el número de formadores internos. La encuesta "China Enterprise Training Report" de 2009 muestra que cuanto más grande es la empresa, más completo es el sistema de formación y mayor es el número medio de formadores internos, como se muestra en la Tabla 2.
Quién es apto para ser formador interno
Los mandos medios y superiores son las primeras opciones de respaldo para los formadores internos. En primer lugar, los directivos de nivel medio y superior, como formadores internos, pueden transmitir la cultura y los valores corporativos dando conferencias y predicando con el ejemplo, y crear una cultura de aprendizaje activa y compartida. Este no es solo un trabajo básico importante para establecer internamente. formadores, sino también un paso importante en el establecimiento de un sistema de formación.
En segundo lugar, los directivos medios y superiores son la columna vertebral de la empresa, tienen una rica experiencia práctica y comprenden bien el desarrollo de la industria y la situación general de la empresa. Pueden combinar prácticas de gestión para transferir experiencia efectiva y altamente operativa a los empleados, hacer explícito el conocimiento tácito y lograr una transferencia efectiva dentro de la empresa. En particular, los altos directivos, al participar en la formación interna, no sólo pueden promover los objetivos estratégicos y la filosofía empresarial de la empresa, sino también tener un estrecho contacto con los empleados, escuchar las voces de los empleados de primera línea y comprender mejor la situación real de la empresa. compañía. En tercer lugar, ayudar a los subordinados a crecer es una responsabilidad importante de los gerentes, y enseñar en el escenario es una forma importante de capacitar a los subordinados. Al mismo tiempo, los mandos medios y superiores, especialmente los jefes, actúan personalmente como formadores internos, lo que favorece dar buenos ejemplos de comportamiento, ayudar a formar, supervisar y motivar a otros formadores internos y apoyar mejor la formación de formadores internos.
¿En Jack? Durante sus 21 años como líder de General Electric Co. (GE), Welch fue visto como una universidad interna. ¿modelo? GE Crotonville School of Management ha tenido comunicación directa con casi 65.438+800.000 gerentes. En cierto sentido, Welch dependía de esa formación para comunicarse con los directivos de las empresas de todo el mundo, comprender su trabajo y la información del mercado y transmitir sus objetivos e ideas. Esta es una herramienta de gestión de GE. Aproximadamente el 85% del personal docente de la Crotonville School of Management son altos ejecutivos de General Electric. Welch cree que, si se utiliza bien, los estudiantes me enseñan tanto como yo les enseño a ellos y me convierto en un impulsor para ayudar a todos a aprender unos de otros. ?
Otra fuente importante de formadores internos son los empleados destacados a nivel de base, incluidos los pilares empresariales, expertos técnicos y expertos operativos de varios departamentos. Según una encuesta realizada a candidatos a formadores internos, aproximadamente la mitad de las empresas encuestadas tienden a elegir empleados jóvenes que se dedican internamente a trabajos relacionados y tienen un excelente desempeño como formadores internos. La razón es que los empleados excelentes son muy competentes en habilidades laborales y procedimientos operativos, tienen una actitud laboral positiva y un fuerte sentido de responsabilidad. Pueden servir como buenos modelos a seguir y demostraciones, y pueden explicar a fondo los problemas en el trabajo real. mejorando el efecto del entrenamiento. Para los propios empleados destacados, participar en la formación no sólo puede mejorar de forma integral sus capacidades, sino que también es una forma eficaz de mejorar sus carreras personales y avanzar a puestos superiores. En la práctica, los empleados con un desempeño sobresaliente pueden ser seleccionados estrictamente de acuerdo con los estándares y procedimientos de selección de los capacitadores internos, y aquellos que estén inicialmente calificados pueden ser capacitados por TTT. Combinados con sus campos de trabajo reales, pueden ser absorbidos como formadores internos sobre la base de una certificación estricta.
Cómo instar a los mandos medios y superiores a convertirse en formadores internos
Según la práctica de las empresas chinas, los mandos medios y superiores suelen estar muy ocupados con el trabajo e incluso no tienen tiempo para otras cosas. O no están dispuestos a dar conferencias en el escenario, lo que es especialmente evidente en las empresas estatales. Por lo tanto, se puede estipular que los mandos medios y superiores deben actuar como formadores internos, y es una de las responsabilidades de los directivos enseñar a los subordinados y otros colegas. Al mismo tiempo, su trabajo de formación puede incluirse en el ámbito de la evaluación del desempeño o pueden utilizarse como formadores internos como requisito previo para la promoción laboral. Este sistema garantiza que los mandos intermedios y superiores deban actuar como formadores internos. Por supuesto, el programa de formación específico debe incluirse en el plan de formación anual para que los mandos intermedios y superiores puedan organizar su trabajo con antelación. En P&G, cada directivo debe ser un formador interno, de lo contrario afectará su desarrollo en la empresa. Los instructores internos de P&G no reciben salario por enseñar, pero el registro y selección de instructores internos es extremadamente popular. Una razón importante es que el 50% de la puntuación de P&G proviene de la evaluación de las contribuciones organizacionales, como la capacitación. Ser profesor es sin duda un factor positivo importante, e incluso para los empleados que quieren cambiar de trabajo, dominar un curso de P&G es muy beneficioso para su desarrollo personal.
Cómo utilizar formadores internos
En términos de uso, la mayoría de las empresas utilizan una combinación de formadores internos y formadores externos, ¿es decir? ¿La formación interna es la principal, la formación externa es el complemento? . ¿Los conocimientos especiales y las habilidades operativas especiales, estrechamente relacionados con las características de la empresa, son adecuados para la formación interna, como por ejemplo los vendedores de las compañías de seguros? ¿Palabra? La formación, por ser altamente profesionalizada, generalmente utiliza formación interna. Teoría de vanguardia, transformación de procesos, habilidades generales personales y desarrollo intelectual, apto para formación en el extranjero. Además, para algunos buenos cursos de capacitación externos, también se pueden enviar profesores internos para participar en el aprendizaje. Después del proceso de certificación del curso, se pueden convertir sin problemas en cursos internos, lo que no solo puede reducir el costo de la capacitación, sino también lograr los objetivos. finalidad de la formación y el aprendizaje.
Según la experiencia de P&G, ¿la gestión del conocimiento también debería ser coherente? 28 principios? El 20% del conocimiento se adquiere a través del aprendizaje externo de algunos profesores externos y formadores internos, y el 80% del conocimiento proviene de dentro de la organización.
Esta estructura de conocimiento puede garantizar plenamente la actualización oportuna de los conocimientos y los efectos prácticos. Demasiada capacitación externa afectará la construcción del sistema de conocimiento interno de la empresa, y muy poca puede ser demasiado cerrada; el 80% del conocimiento debe provenir del sistema de conocimiento interno de la organización, que puede difundirse, practicarse y actualizarse continuamente dentro de la organización. , formando el verdadero “núcleo” de la competitividad de la organización”.
Desde la perspectiva del ámbito de aplicación de los formadores internos, la principal consideración es el nivel laboral. Cuanto más jóvenes sean los empleados que adopten la formación interna, más altos directivos deberían adoptar la formación externa. Desde la perspectiva de las prácticas de formación, algunas empresas se centran principalmente en el conocimiento empresarial y las habilidades profesionales de los empleados de base y de los nuevos empleados, mientras que otras cubren una amplia gama de áreas, incluidas las discusiones internas de los mandos medios y superiores y la formación en construcción de cultura corporativa para todos los empleados. .
En general, según el "Informe sobre formación empresarial china" antes mencionado, la proporción de empresas chinas que realmente eligen formadores internos para la formación es relativamente baja (consulte la Tabla 3). Incluso si se incluyen los ejecutivos reales, la cifra es sólo del 42%, lejos del 80%. Esto también demuestra que la construcción de entrenadores internos aún tiene un largo camino por recorrer.
Cómo afrontar la relación entre el trabajo propio del formador interno y la labor formativa
En general, la formación es sólo un trabajo a tiempo parcial para los formadores internos, y la relación con sus propio trabajo puede seguir? ¿Gestión separada y gestión dual? Principios de manejo:
1. El trabajo es gestionado por el departamento al que pertenece, y el departamento de gestión de formación no necesita intervenir. Realizar un plan de formación con antelación puede evitar posibles conflictos entre ambos.
2. Para la formación a tiempo parcial, el departamento de gestión de la formación debe proporcionar orientación y supervisión adecuadas de manera oportuna y regular, y ser responsable de coordinar con sus departamentos para garantizar el buen progreso de la formación.
3. En el desarrollo del curso y la implementación de la formación específica, el departamento de gestión de la formación debe intentar garantizar la relativa independencia de los formadores, garantizar que los cursos estén en consonancia con la situación real y proporcionar apoyo y asistencia cuando necesario.
4. La evaluación de los efectos de la formación la realiza personalmente el departamento de gestión de la formación, incluyendo: revisión de conferencias, temas, material didáctico, etc. Controles puntuales periódicos; encuestas de satisfacción; evaluaciones anuales, etc. En cuanto al contenido de la evaluación, puede consultar la Tabla 4 y se pueden establecer diferentes pesos para cada elemento.
Cómo hacer un buen trabajo en el desarrollo profesional de los formadores internos
En primer lugar, podemos diseñar los canales de desarrollo profesional correspondientes para los formadores internos. Los formadores internos se dividen en varios niveles, de mayor a menor, como formadores de nivel 4, nivel 3, nivel 2 y nivel 1. Cada nivel tiene los estándares de calificación correspondientes. En combinación con el sistema de calificación de los formadores internos, los formadores internos son promovidos y eliminados para animarlos a mejorar continuamente sus habilidades de formación y esforzarse por convertirse en profesores de nivel superior.
En segundo lugar, dar prioridad a la provisión de varios tipos de formadores internos.
Las oportunidades de formación no sólo aumentan el valor de los propios formadores internos, sino que también promueven que los formadores internos transfieran y compartan mejor conocimientos, experiencias y habilidades a la hora de seleccionar talentos o promocionar empleados, dando prioridad a aquellos con un desempeño sobresaliente; -entrenador de casa. En tercer lugar, fortalecer el seguimiento de las habilidades docentes in situ. Durante cada sesión de enseñanza, otros miembros del equipo del curso participarán en la enseñanza siempre que su trabajo lo permita. Después del curso, evaluarán el efecto de la capacitación en el sitio y brindarán comentarios profesionales sobre las técnicas de capacitación. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de la formación también presenta sugerencias de mejora basadas en las evaluaciones in situ de los alumnos. Por supuesto, también podemos proporcionar capacitación profesional y consultores de orientación según sea necesario, y brindar orientación regular in situ. Además, para ampliar el espacio de desarrollo profesional de los formadores internos, también se les puede ayudar a obtener certificados de cualificación de formadores corporativos reconocidos a nivel nacional e incluso internacional.
Tomemos como ejemplo el Centro de Tarjetas de Crédito del Banco CITIC de China. Para promover el desarrollo profesional de los formadores internos, por un lado, crea una plataforma de comunicación para los formadores internos. ¿Organizarse en línea? ¿Tutor del foro QQ? Permita que profesores de todo el país interactúen en línea, compartan libremente experiencias docentes y carguen cursos de PPT y casos de capacitación desarrollados personalmente. Los encuestados respondieron uno tras otro y expusieron sus propios puntos de vista y opiniones, formando una atmósfera de aprendizaje interactiva y compartida. También se creó para brindar capacitación interna. Proporcionar a los docentes un espacio de aprendizaje más amplio y fortalecer la cohesión de los formadores internos. Por otro lado, se anima a los formadores internos a seguir aprendiendo y ampliar sus horizontes. Según las necesidades del curso, los capacitadores internos pueden postularse al centro de capacitación para comprar los libros correspondientes, y los capacitadores internos se organizan activamente para visitar la Universidad Huawei, la Universidad Tencent, la Universidad Ping An y otras universidades corporativas para conversar con altos directivos corporativos. Además, el centro también estipula que los departamentos deben dar prioridad a los profesores internos a la hora de evaluar y promocionar a los empleados. Dado que los máximos líderes de cada departamento son profesores invitados especialmente empleados formalmente por el centro y tienen la función de formar y supervisar a los profesores de negocios, es fácil ganarse su apoyo.
Cómo mejorar la motivación de los formadores internos
Los formadores internos son básicamente pilares empresariales y de gestión. Tienen una experiencia empresarial, de gestión y profesional muy rica, digna de ser acumulada y solidificada. dentro de la empresa y compartir para lograr la replicación de conocimientos, habilidades y experiencia a bajo costo. Sin embargo, debido a su ajetreado trabajo diario, necesita utilizar su tiempo libre para desarrollar e incluso impartir cursos, lo que afecta incluso la buena realización de su propio trabajo. Por tanto, cómo motivarlos para que participen activamente en la formación interna es un punto clave en la gestión de formadores internos.
Por un lado, es necesario hacer referencia al mercado salarial de clase de los formadores externos, combinado con el nivel salarial real de la empresa, establecer diferentes estándares de asignación de clase según los diferentes niveles de los formadores internos. y establecer el coeficiente de evaluación del curso para reflejar las diferencias en la efectividad de la capacitación. Por supuesto, también debes considerar si estás enseñando durante el horario laboral o en otros horarios. Las asignaciones de clases para los dos deben ser diferentes.
Por ejemplo, las normas de gestión de formadores internos de una determinada empresa estipulan que la tarifa de la clase se determina según el nivel del formador interno: no hay tarifa de enseñanza para los formadores internos en formación, 30 yuanes por hora para los capacitadores internos junior, 30 yuanes por hora para los capacitadores internos intermedios y 30 yuanes por hora para los capacitadores internos junior. Los capacitadores cobran 50 yuanes por hora y los capacitadores internos senior cobran 80 yuanes por hora, que se pagarán en función de los resultados de la evaluación. cada curso. Si la evaluación es excelente, el factor se multiplicará por 1,1; si la evaluación es buena, el factor se multiplicará por 1,0; si la evaluación es media, el factor se multiplicará por 0,8; No se aceptarán los honorarios de enseñanza.
Por otro lado, es necesario potenciar el sentido del honor del formador interno. De hecho, como profesor en una empresa, la remuneración es secundaria. El profesor está más interesado en dar conferencias o dar conferencias. El certificado de nombramiento del formador interno puede ser emitido por el propio presidente y publicitado y anunciado en el sitio web de la empresa y en el sistema OA para establecer la imagen y marca personal del formador interno. También puede seleccionar formadores internos destacados del año, elogiar a los formadores internos con resultados de formación sobresalientes o otorgarles títulos honoríficos corporativos y celebrar una gran ceremonia de premiación en la junta anual de accionistas de la empresa. Por ejemplo, HP Business School, además de pagar las tarifas de las clases a los profesores, presta más atención a las recompensas espirituales, como organizar a los profesores para que participen en diversas formaciones y conferencias en foros, preparar obsequios para los profesores en el Día del Maestro y publicar carteles para elogiar a los profesores destacados. conferenciantes. Procter & Gamble no solo emite tarjetas de certificación de instructor de bola de cristal a los instructores certificados de sus cursos, sino que también las coloca en sus escritorios, lo que hace que los capacitadores internos se sientan un honor infinito. También se seleccionan cada año diez formadores destacados como candidatos de respaldo para futuros ejecutivos.
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