Contenidos de formación para conductores de trenes
"El trabajo de un revisor no es más que barrer, trapear, abrir y cerrar puertas." Esto es lo que siempre pensaba cuando no desempeñaba este cargo. Pensé que era simple y que no era necesario pensar demasiado. Desde que me convertí en revisor de trenes, he descubierto que el trabajo de un revisor de trenes parece sencillo, pero en realidad es muy difícil hacerlo bien. Tratar con la gente es el trabajo más difícil. Tienes que lidiar con todo tipo de turistas. Tienen diferentes personalidades, diferentes trabajos y diferentes cualidades. A diferencia de las máquinas y los tornos, que son solo unos pocos botones o palancas, siempre que los operes correctamente de acuerdo con los procedimientos operativos, girará en la dirección que desees. Dos años de experiencia como conductor me han dado una cierta comprensión del trabajo de servicio, que se puede resumir de la siguiente manera:
Primero, la implementación de estándares laborales es la base del trabajo de servicio.
Cada puesto de trabajo tiene sus propios estándares laborales, que definen claramente qué hacer en ese puesto y qué nivel de estándar alcanzar. Proporcionar un buen ambiente de viaje para los pasajeros es nuestra obligación y uno de nuestros estándares. Realice la operación "tres-cinco" de acuerdo con los procedimientos operativos. El carro está limpio, el equipaje está colocado de forma ordenada y firme, no hay residuos en los percheros y las toallas están dobladas de manera ordenada y uniforme. Naturalmente, los pasajeros se sentirán cómodos y cómodos en un entorno así y resolverán algunos problemas y conflictos menores. Al mismo tiempo, deben prestar atención a algunos detalles mientras limpian el vagón, deben limpiar rápidamente la basura en la bandeja para pelar y limpiar el agua y la suciedad en la mesa del baño, para que los pasajeros puedan sentir un gran servicio.
En segundo lugar, la capacidad lingüística es un requisito previo para el trabajo de servicio.
En el trabajo, nuestros clientes son personas reflexivas, conscientes, subjetivas y exigentes. Durante el viaje nos harán diversos requerimientos o consultas como: horarios de trenes, horarios de paradas, tarifas, conocimientos de viaje, si hay literas, si hay recarga disponible, etc. Al responder a los pasajeros, sea discreto y sincero y evite el uso de palabras tabú. Por no hablar de estar irritable o disgustado. Cuando no podemos responder ciertas preguntas en este momento, no podemos usar palabras tabú como "No sé, no sé" sin rodeos. Podemos responder "Lo siento, no lo recuerdo en este momento. Te responderé más tarde, ¿de acuerdo?" para que los pasajeros sientan tu actitud seria y responsable. Al corregir las infracciones de los pasajeros, preste atención al lenguaje y la actitud. Creo que un lenguaje civilizado y educado y una actitud sincera y amable harán que los pasajeros lo acepten con humildad y cumplan conscientemente. Cuando trate con pasajeros que ofenden repetidamente, no debe usar palabras duras, sino explicarles pacientemente los peligros y tratar de evitar la confrontación. Cuando un tren se ve obligado a detenerse debido a circunstancias especiales, se debe comprender rápidamente la causa del retraso y detener el tren, disculparse sinceramente con los pasajeros, apaciguar sus emociones, prestar más atención a las habilidades lingüísticas y nunca prometer ninguna compensación a los pasajeros.
3. Los recordatorios cálidos calientan los corazones de las personas.
Los consejos de seguridad son una parte indispensable de nuestro centro de servicios, que no solo puede evitar eficazmente las "cinco lesiones" de los pasajeros, sino también calentarles el corazón. Por ejemplo, cuando esté parado en una plataforma alta, recuerde a los pasajeros que suben y bajan de la plataforma que presten atención al espacio entre la plataforma y los pedales cuando hiervan agua, no la llenen ni tapen la taza de té; poner las manos debajo de la puerta; para los ancianos y los niños, educar a sus compañeros sobre las precauciones y conocimientos de seguridad necesarios. Para los ancianos y los niños, promover los conocimientos y precauciones de seguridad necesarios entre sus compañeros. Dejar que los pasajeros sientan nuestro cuidado y actitud de trabajo serio y responsable también promueve una buena relación entre nosotros y los pasajeros, para que podamos conseguir más cosas a la vez. ¿por qué no?
A veces, cuando nuestro trabajo no es bien recibido, es un problema con nuestras habilidades de servicio. Lo anterior es mi experiencia desde que comencé a trabajar en servicio. Por favor corrija mis errores y deficiencias. El servicio es infinito, trabajamos juntos.