Contenido de la formación sobre cuidado personal
Contenido de capacitación en cuidado personal
Contenido de capacitación en cuidado personal, las investigaciones muestran que un buen cuidado personal dejará una impresión brillante, segura y solemne en las personas, ya sea en el lugar de trabajo o en la vida. Por lo tanto, este también es un curso obligatorio para nosotros los profesionales. Ahora compartiré el contenido de la capacitación en cuidado personal. ¡Espero que te sea de ayuda!
Capacitación en Aseo Contenido 1
Aseo:
Los uniformes deben estar limpios y en forma, y no se debe usar ropa sucia o arrugada.
Cabello - Masculino: El cabello no debe ser graso ni escamoso, ni demasiado largo (dejar el largo especificado por el hotel).
Mujer: El cabello debe estar bien peinado, el cabello largo debe estar recogido, no se deben usar accesorios para el cabello que sean demasiado exagerados, solo se deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y el cabello no debe cubrir los ojos. o cara.
Rostro - Masculino: No se permite barba, el rostro debe estar fresco y agradable, y el aliento debe ser fresco.
Mujeres: No aplicar demasiado colorete y gouache, solo debes modificarlo ligeramente, barrer ligeramente las cejas, aplicar ligeramente lápiz labial y aplicar ligeramente colorete.
Manos - Masculino: Las uñas no deben dejarse puestas, las uñas deben estar limpias y no debe quedar suciedad escondida en las uñas.
Mujeres: No dejes las uñas demasiado largas, y no debes usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Sólo se puede utilizar esmalte de uñas de colores claros.
Pies - Hombres: Los zapatos limpios, los calcetines y los zapatos deben lustrarse antes de ir a trabajar todos los días.
Mujer: No se permiten zapatos ni calcetines limpios. Se deben usar calcetines del color especificado por el hotel. Los zapatos deben estar lustrados antes de ir a trabajar.
Olor - Masculino: Mantén tu cuerpo con un olor fresco y libre de olores.
Mujer: No utilizar fragancias fuertes (perfumes).
Cortesía:
1. Cuando trabaje, use siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan accesibles.
2. Sin fingir (sea siempre maduro y firme). Taparse la boca al bostezar. No rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.
3. No está permitido mascar chicle, fumar ni comer durante el trabajo.
4. No seas demasiado exigente con tus invitados y sírvelos con paciencia.
5. Al procesar documentos de mostrador, también debe prestar atención al entorno circundante de vez en cuando para evitar que los clientes se queden en el mostrador por un tiempo y los empleados no lo sepan.
6. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que ha recibido capacitación profesional y que es competente y capaz de atender al cliente.
7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda claramente para evitar responder la pregunta. Si encuentra una pregunta y no sabe la respuesta, debe decir. : "Por favor espera un momento, espérame." Échale un vistazo para responder a tu pregunta”
8. Si el huésped no está familiarizado con algo o no puede seguir las costumbres, no te burles del huésped. .
9. La eficiencia del trabajo del dependiente debe ser rápida y precisa.
10. No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes contra una pared o armario, no te agaches en el suelo, inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas o gestos extraños. se mueve.
11. Excepto asuntos que deban explicarse en el trabajo, no hablar entre ellos sobre asuntos personales, no discutir y no usar malas palabras.
12. No está permitido usar el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si se encuentra en una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono del backend.
13. Utilice palabras apropiadas, no ofenda a los invitados y no necesite ser halagador. Su voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debe expresar claramente lo que quiere decir.
14. No está permitido leer periódicos y libros mientras se trabaja.
15. Al caminar no corras, tus pasos deben ser rápidos y silenciosos, y no hagas movimientos extraños.
16. Intente recordar el apellido del invitado y diríjase a él como "¡Hola Sr./Sra. X!"
17. Si la consulta del huésped está más allá de su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped y no debe simplemente responder "no sé" o incluso ignorarlo. Contenido del entrenamiento de apariencia 2
1. ¿Cuáles son los contenidos básicos de la etiqueta?
Apariencia: se refiere a la apariencia de una persona. es estático.
Apariencia: se refiere al rostro y el rostro es la parte más importante de la apariencia.
Grooming: se refiere al comportamiento y movimientos de una persona, que es dinámico.
2. ¿Qué incluye la etiqueta física?
1. Entrenamiento en etiqueta de recepción.
Señora de etiqueta, recepcionista de recepción, azafata, recepción en la Expo Mundial. . Este tipo de entrenamiento de etiqueta se centra en el entrenamiento del cuerpo y la postura, y generalmente lo capacitan formadores como profesores de escuelas de teatro. Son buenos en el entrenamiento de la postura corporal en teatro y danza, por lo que el entrenamiento en imagen externa y postura corporal es más adecuado. Por ejemplo: normas de sonrisa, postura de pie, etc. La formación se centra en la imagen.
3. Capacitación en etiqueta comercial
El curso está dirigido principalmente a la etiqueta de interactuar con personas en un entorno empresarial, como recibir clientes, y capacitar sobre algunos comportamientos durante las entrevistas comerciales. tales como: Cómo dar la mano, cómo entregar tarjetas de presentación y la disposición de los asientos para las reuniones son capacitaciones para un grupo específico de personas de la empresa, enfocándose en la capacitación en imagen.
4. Etiqueta en el Trabajo
El curso está dirigido a todos los empleados y es formación directiva. Es capacitación de calidad profesional, normas en el lugar de trabajo y capacitación en cultivo personal, etiqueta y cortesía para los profesionales en el lugar de trabajo. El propósito es que la empresa necesita mejorar la calidad de sus empleados en su conjunto, mejorando así la imagen de la empresa. Mejorar el incumplimiento de las normas laborales por parte de los empleados, la falta de etiqueta al tratar con los demás en el trabajo, la falta de armonía entre superiores y subordinados y la mala imagen externa. Se centra en la inspiración, el entrenamiento y el entrenamiento de la belleza interior y la belleza de la imagen desde adentro hacia afuera.