¿Cómo tratas a los pasajeros cuando el metro se avería?

Como miembro del personal en el sitio, tomaré medidas activamente para controlar la situación, garantizar el orden y garantizar la seguridad del personal. Tomaré las siguientes medidas:

Pido disculpas a todos y les pido que mantengan la calma y dejen que la seguridad y el personal del metro hagan un buen trabajo para mantener el orden en el sitio.

Ponte en contacto con el centro de mando del metro lo antes posible y pregunta cuándo llegará el metro a la estación.

Explicar a la multitud los problemas del metro y los tiempos aproximados de llegada. Si hay una emergencia, los pasajeros pueden reembolsar sus boletos y tomar otros medios de transporte, y agradecerles su comprensión y apoyo. Haga un buen trabajo consolando a los pasajeros que no tengan prisa y pídales que esperen en silencio. Concéntrese en aquellos que interrumpen y evite que se reúnan en grupos para causar problemas. Llame a la policía si es necesario.

Informar oportunamente la situación del incidente al liderazgo, escuchar las opiniones del liderazgo y los métodos de manejo, para realizar el trabajo de seguimiento.