La importancia de las relaciones públicas: un ensayo de mil palabrasLa relación entre el público y el público es el uso de los medios de comunicación por parte de las organizaciones sociales para lograr una comunicación bidireccional con el público, de modo que ambas partes pueden lograr comprensión mutua, adaptación mutua y comprensión mutua. Una actividad de gestión de confianza. Para una organización, la importancia de las relaciones públicas se refleja principalmente en las relaciones públicas internas y las relaciones públicas externas. 1. La importancia de las relaciones públicas internas (1) La relación entre la organización y sus empleados Los empleados son las células de las que dependen las organizaciones sociales para su supervivencia y desarrollo. Los empleados son el medio más eficaz para que las organizaciones sociales se comuniquen con el público externo. Manejar bien las relaciones con los empleados puede mejorar la cohesión y la competitividad de la empresa. Foxconn Technology Group es el fabricante profesional más grande del mundo en la industria electrónica. En 2010, más de una docena de empleados saltaron de un edificio, lo que tuvo un impacto negativo muy grave en la empresa. El incidente de los empleados de Foxconn saltando del edificio muestra que sus gerentes no lograron coordinar bien las relaciones con los empleados. Después de que ocurrió el incidente del salto, la alta dirección de la compañía respondió rápidamente, incluyendo orar por los empleados, estabilizar los corazones de las personas, proporcionar compensaciones activamente y proporcionar aumentos salariales sustanciales. Después del incidente del salto, Foxconn se dio cuenta de la importancia de la coordinación de las relaciones con los empleados y llevó a cabo reformas importantes, incluido el establecimiento de un departamento de intervención psicológica, prestando mucha atención a la salud mental de los empleados y abriendo una línea directa de consulta. (2) La relación entre la organización y los accionistas El desarrollo a largo plazo de la organización debe ganarse el apoyo de los accionistas, y la organización también necesita el asesoramiento de los accionistas al tomar decisiones importantes. Los accionistas también son importantes defensores de la organización. Después de que Foxconn saltara del edificio, el precio de sus acciones cayó un 26%. En estos tiempos difíciles, el Grupo Hon Hai detrás de Fu Shikang no ha tenido ninguna disputa con los accionistas, lo que demuestra plenamente que la relación entre gerentes y accionistas está bien coordinada. Los accionistas están dispuestos a apoyar a Foxconn y nunca se rendirán, incluso si sufren temporalmente enormes pérdidas económicas. Si Foxconn no maneja bien las relaciones con los accionistas, incluso si Terry Gou posee el 13% de las acciones, será difícil para Foxconn mantener las operaciones y hacer frente a las consecuencias cuando los accionistas retiren sus fondos. 2. La importancia de las relaciones públicas externas * * (1) La coordinación de la relación entre la organización y sus clientes es la cuestión central del desarrollo organizacional; coordinar las relaciones con los clientes es la clave para ganar clientes; equipo de clientes; coordinar las relaciones con los clientes es la base para ganar un buen ambiente. En 2008, los clientes de KFC se pelearon y cedieron sus asientos, empujando a KFC a la vanguardia. Lo que pasó fue que una clienta tomó sus pertenencias y ocupó un asiento. Cuando hizo cola para comprar un menú fijo, el asiento fue ocupado por un cliente masculino y se desató una disputa. Primero, dos clientes se pelearon por los asientos. Aunque habían llamado la atención de otros clientes, no se lo tomaron demasiado en serio. En ese momento, el personal del restaurante no logró resolver la disputa a tiempo. Luego la discusión entre los dos se convirtió en una fuerte discusión, y luego la discusión entre los dos se convirtió en una pelea. Después de que el cliente golpeó a la clienta, se peleó y salió de la tienda. Otros clientes huyeron de sus asientos y observaron desde la distancia. Y los empleados de KFC no hicieron nada. La clienta estaba muy enojada e inmediatamente exigió que el restaurante KFC se hiciera responsable del incidente y la compensara. Hasta ese momento, su impacto todavía se limitaba al ámbito interpersonal. Si el gerente del restaurante pudiera satisfacer la petición del cliente, la clienta no se quejaría al periódico. Pero el gerente del restaurante dijo que "este es un asunto entre clientes y KFC no debería ser responsable" y rechazó la solicitud de la clienta. Como resultado, la clienta se quejó inmediatamente ante Nanchang Evening News y Jiangxi Metropolis Daily. A través de este incidente, podemos descubrir que es muy importante cultivar la conciencia de las relaciones públicas de los empleados, y las relaciones públicas no son un asunto menor. Las crisis de relaciones públicas son causadas principalmente por pequeños incidentes. Las relaciones públicas deben comenzar con cosas pequeñas, en lugar de abordar el aspecto de las relaciones públicas después de causar un gran revuelo. Eliminar los peligros ocultos y prevenir retrasos son los principios fundamentales de las relaciones públicas de crisis. Como empresa, debemos tener el coraje de asumir la responsabilidad. (2) La relación entre las organizaciones y el gobierno. El gobierno tiene un efecto restrictivo directo sobre la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales; el gobierno ejerce funciones de gestión como orientación, regulación, supervisión e inspección de las organizaciones sociales; influencia y fuerte fortaleza económica; el gobierno puede brindar oportunidades especiales de desarrollo a las organizaciones sociales. (3) La relación entre la organización y los medios. Los medios de comunicación son un público especial que establece la imagen de la organización. Los medios de comunicación pueden ayudar a mejorar la eficiencia de los esfuerzos de relaciones públicas de una organización. Los medios de comunicación pueden promover eficazmente el intercambio de información entre las organizaciones y el público. Después del incidente del salto de Foxconn, el gerente senior Terry Gou abrió inmediatamente la fábrica e invitó a los medios globales a visitar y filmar la fábrica de Longhua en Shenzhen. Gou lo acompañó durante toda la visita. Los medios de comunicación jugaron un papel importante en esta crisis. La tendencia anterior de la opinión pública a condenar la gestión de Foxconn ha cambiado y se inclina a considerar el asunto de manera objetiva e imparcial. Comunicarse activamente con los medios para mantener una imagen corporativa positiva de Foxconn. (4) La relación entre la organización y los competidores debe seguir los siguientes principios: equidad, justicia, aprendizaje, cooperación y comunicación. En lugar de calumnias maliciosas, aumento de precios y competencia despiadada.
Snow Beer y Yanjing Beer son los dos mayores fabricantes y vendedores de cerveza en China, y las dos empresas son igualmente poderosas. En mayo de este año, cuando el consumo de cerveza acababa de entrar en la temporada alta, un distribuidor de Snow Beer dio la noticia a los medios y dijo que la cerveza de malta original desarrollada especialmente por la compañía para promover el mercado de Beijing y satisfacer los gustos de Beijing. Los consumidores se vendieron en pequeñas tiendas en varias terminales de ventas en Beijing. Desaparecerá después de su apertura y el producto casi no está disponible en el mercado de terminales. Después de la investigación, se descubrió que un vendedor de Yanjing Beer cambió dos cajas por una caja o tres cajas por dos cajas, o la abrió en público y la vertió en el bote de basura para destruirla, o la volvió a poner en el mercado en un precio muy bajo, lo que trastocó el negocio normal de Snow Beer Price, e incluso concentrar una gran cantidad de cerveza y exponerla al sol durante muchos días hasta que la cerveza se echa a perder y luego la devuelve al mercado. Posteriormente, Snow Beer siguió el mismo patrón en su "campo local" Wuhan, "matando" a Yanjing Beer en la terminal y organizó una guerra para "tratar a otros con su propia medicina". Los distribuidores de Yanjing Beer dijeron que el personal de Snow Beer reemplazó por la fuerza Snow Beer con Yanjing Beer, lo que afectó en gran medida las ventas de Yanjing Beer en Wuhan. Cuando se produjo la crisis de las relaciones competitivas, las dos empresas no llevaron a cabo la coordinación necesaria de relaciones públicas, sino que compitieron maliciosamente, causando un daño enorme a la imagen corporativa de las dos empresas. Las dos empresas ignoraron los mecanismos del mercado y al público para coordinar una competencia maliciosa, provocando un gran descontento entre los medios y el público. (5) La relación entre la organización y terceros. Los terceros aquí incluyen proveedores de materias primas, terminales de venta de productos, logística, etc. Estos factores constituyen un entorno complejo y en constante cambio para las empresas. Para lograr sus objetivos, las empresas deben adaptarse activamente al entorno cambiante, encontrar un punto de equilibrio con el medio ambiente, hacer todo lo posible para eliminar la fricción en las operaciones y lograr un equilibrio con el medio ambiente. En febrero de 1998, el ambiente festivo del Festival de Primavera aún no había desaparecido, pero el televisor en color Sichuan Changhong estaba en un centro comercial en Jinan; fue "rechazado" conjuntamente por siete centros comerciales. Esto significa que Changhong perderá el mercado de Jinan. Según el periódico, después del incidente, el jefe de Changhong inmediatamente llevó a un grupo de personas a Jinan para mediar con siete importantes comerciantes. Ambas partes dijeron que "tenían algo que decir" y trataron de calmar la tormenta lo antes posible y conseguir una solución satisfactoria. Como intermediario entre los productos empresariales y los consumidores, los distribuidores son relaciones públicas muy importantes. Por lo tanto, si Changhong quiere hacer realidad sus propios intereses, debe centrarse en obtener la relación de cooperación de la otra parte. La cooperación puede hacer que la interacción entre Changhong y el centro comercial sea más estrecha, lo que es más propicio para que ambas partes obtengan mayores beneficios. En definitiva, es sumamente importante para una empresa mantener una buena relación con el público. En el proceso de desarrollo empresarial, es necesario crear conciencia sobre las relaciones públicas y cultivar las relaciones públicas internas y externas, para que la empresa pueda crecer de manera saludable a largo plazo.