¿Qué cualidades debe poseer el personal de relaciones públicas?
1.1 Introducción al puesto
Estructura organizativa del departamento de relaciones públicas
El departamento de relaciones públicas de una empresa generalmente está equipado con cinco o seis personas, responsable de todo el departamento de Macrocontrol; la consultoría se centra principalmente en las relaciones públicas internas, responsable de la construcción de la cultura corporativa y la recopilación y análisis de documentos relevantes. El personal de medios es responsable de la comunicación y coordinación con los medios y las empresas de publicidad profesionales. Responsable de la supervisión específica y ejecución de diversas actividades. La coordinación de relaciones se centra en las relaciones públicas externas y es responsable de la comunicación y coordinación con agencias gubernamentales e industrias importantes.
Responsabilidades del Departamento de Relaciones Públicas
Las principales responsabilidades del jefe del departamento: 1. Planes de planificación de relaciones públicas internas y externas, selección e implementación de objetivos de relaciones públicas, evaluación y elaboración de presupuestos. Recopilar, organizar y transmitir información de relaciones públicas; hacer sugerencias y métodos a la dirección corporativa sobre cuestiones de relaciones públicas; permitir que la audiencia comprenda las políticas, acciones, servicios y personal de la empresa al máximo, ganando así la comprensión y el apoyo de las relaciones públicas; finanzas gubernamentales, recursos y relaciones de la industria en seguros, turismo, unidades hermanas, grupos sociales, cultura, deportes, entretenimiento, etc., buena comunicación interna y externa de la cultura corporativa; Además, es necesario ayudar a la oficina de planificación con la planificación estratégica, la implementación y ejecución del plan; ayudar al departamento de desarrollo en la ejecución de planes comerciales y ayudar al departamento de asuntos internos en la gestión de las relaciones públicas.
El trabajo principal de la información: realizar investigaciones de mercado y captar las tendencias relevantes del mercado; recopilar de manera integral información sobre los clientes y comprender las tendencias de las políticas de la industria, las tendencias y otros comportamientos; proporcionar retroalimentación sobre estrategias de marketing, métodos de promoción y efectos publicitarios. Además, es necesario promover la cultura corporativa dentro y fuera de la empresa y cooperar con otros departamentos en materia de información.
La principal labor de los medios de comunicación: mantenerse al tanto de las tendencias del mercado de medios, estado del servicio, información de precios, etc. Formular un plan corporativo correcto de gestión de medios e implementar cada plan específicamente para lograr beneficios mediáticos; centrarse en establecer buenos canales de comunicación con organizaciones de noticias influyentes, como estaciones de radio, estaciones de televisión, periódicos y revistas, para evitar impactos negativos innecesarios; la situación de las principales empresas de publicidad participar activamente en las actividades de los medios y recopilar información relacionada con los medios; realizar revisiones, mantenimiento, seguimiento de cambios y evaluación de las actividades de promoción de imágenes encargadas por las empresas de publicidad, etc. Al mismo tiempo, deben ayudar en la planificación de la implementación de planes de promoción, recopilar información y completar las tareas asignadas temporalmente por los superiores.
Coordinación de relaciones: Responsable de la coordinación de las relaciones públicas externas en nombre de la empresa; responsable de gestionar todos los aspectos de los recursos y servir a la empresa; al mismo tiempo, completar el trabajo asignado temporalmente por el departamento y ayudar a las partes relacionadas en el trabajo del departamento.
Los procedimientos operativos del departamento de relaciones públicas La relación efectiva entre relaciones públicas y relaciones públicas depende de los correctos procedimientos operativos.
El proceso de funcionamiento del departamento de relaciones públicas es: investigación de mercado - planificación estratégica - implementación de planes específicos - evaluación de efectos de relaciones públicas. Lo llamamos el "método de trabajo de cuatro pasos".
1.2 Requisitos de calidad
Calidad estática:
Conciencia de relaciones públicas. La conciencia de las relaciones públicas es la cualidad más básica del personal de relaciones públicas. Como representantes de las empresas, el personal de relaciones públicas debe establecer una buena imagen de la empresa y aumentar la publicidad de la misma. Este es el requisito más básico para una gran conciencia de las relaciones públicas.
Conciencia de servicio al público. Ya sea para empresas o particulares, las relaciones públicas son una profesión orientada al servicio. Ya sea la coordinación de relaciones o la ejecución de funciones de gestión, la conciencia de servir al público es la garantía para que el personal de relaciones públicas realice su trabajo sin problemas.
Un sentimiento de sinceridad y beneficio mutuo. La competencia social está en todas partes. Ya sea cooperación con empresas o cooperación con los medios de comunicación, sólo manteniendo un sentido de sinceridad y beneficio mutuo podemos establecer un buen prestigio en la empresa y establecer una imagen de marca para nuestra empresa.
Conciencia comunicativa. La conciencia de la comunicación es una cualidad esencial para el personal de relaciones públicas. Al asistir a eventos públicos o discutir la cooperación en proyectos, la comunicación se convierte en un factor positivo para el éxito.
Conciencia estética innovadora. Las empresas siguen avanzando en la competencia. Como responsable de relaciones públicas, debe estar muy consciente de las novedades de la sociedad y proponer rápidamente planes y planes adecuados para el desarrollo de su propia empresa. Como responsable de relaciones públicas, la innovación continua puede crear un mayor valor para la empresa.
Basado en la concienciación a largo plazo. El personal de relaciones públicas se diferencia del personal de publicidad o ventas en que pueden obtener el valor más rápido. El trabajo de un responsable de relaciones públicas no es rápido y requiere una comprensión a largo plazo de uno mismo y de la empresa.
Cualidad dinámica:
Habilidades interpersonales.
Entendemos las relaciones públicas en su sentido más amplio como el trato con las personas. De hecho, todos los preparativos realizados por el personal de relaciones públicas se expresan de esta manera, para que el personal de relaciones públicas con habilidades interpersonales pueda implementar mejor sus planes y reflejar su propio valor en su trabajo.
Habilidades de expresión oral. Las habilidades de expresión verbal y las habilidades de comunicación interpersonal se complementan entre sí y desempeñan un papel importante a la hora de reflejar la autoestima.
Habilidades de escritura. Tanto los planes de planificación como los feeds de medios requieren sólidas habilidades de redacción. El personal de relaciones públicas debe alcanzar un alto nivel de redacción en al menos tres aspectos: redacción de comunicados de prensa, redacción de documentos judiciales y redacción de secretaría.
Liderazgo organizacional. La implementación del plan requiere organizar al personal para realizar el trabajo y coordinar a los empleados para una implementación fluida, por lo que el liderazgo organizacional también es indispensable para el personal de relaciones públicas.
Capacidades flexibles. Todas las personas de relaciones públicas que vemos tienen una característica: flexibilidad. Como el departamento más flexible de una empresa, las capacidades flexibles del personal de relaciones públicas también pueden hacerlo más ingenioso al enfrentar problemas.
Capacidad de procesamiento de información. En una era de rápido desarrollo de actualizaciones de información, la información nos aporta un valor infinito. Es responsabilidad del personal de relaciones públicas extraer puntos valiosos de la información y posicionar la publicidad y la planificación de la empresa a un nuevo nivel, por lo que las capacidades de procesamiento de información son particularmente importantes.
1.3 Requisitos de Personalidad
Buen carácter. La personalidad se puede dividir en dos tipos: masculina y femenina. Como responsable de relaciones públicas, debes combinar las ventajas de ambas. No debes ser deprimido, introvertido o descuidado. Por tanto, una buena personalidad es imprescindible para los profesionales de las relaciones públicas.
Actitud segura y de mente abierta. Al enfrentarse a empresas cooperativas, debe mantener una actitud segura y de mente abierta, mostrar el mejor lado de su propia empresa y mantener una actitud de mente abierta hacia el éxito de la cooperación. Las relaciones públicas son una tarea a largo plazo y la apertura hoy crea oportunidades de éxito mañana.
Entusiasmo y mente abierta. El entusiasmo es un requisito previo para hacer bien cualquier trabajo, especialmente para el personal de relaciones públicas, que necesita mantener constantemente su entusiasmo por su trabajo para tener nuevas ideas y nuevas bases.
1.4 Requisitos profesionales
A diferencia de otras industrias, la estructura de conocimiento de las relaciones públicas tiene forma de T, es decir, el conocimiento profesional debe alcanzar un nivel profundo y el conocimiento general debe alcanzar un nivel amplio. nivel. La denominada vertical se refiere al conocimiento profesional. Incluyendo la teoría profesional de las relaciones públicas y la teoría de la aplicación de la tecnología de las relaciones públicas. Las teorías profesionales de las relaciones públicas incluyen: principios de las relaciones públicas, historia de las relaciones públicas, planificación de las relaciones públicas, responsabilidad social y ética profesional, organización y gestión de las relaciones públicas, teoría de la comunicación de las relaciones públicas, teoría de los medios e investigación de la opinión pública. La aplicación de la tecnología de relaciones públicas incluye: práctica, habilidades, métodos de relaciones públicas, práctica de relaciones públicas y análisis de casos, uso de medios y producción de diversos materiales publicitarios, realización de encuestas públicas, etc.
La llamada horizontalidad hace referencia a la generalización del conocimiento. Se refiere a las ciencias sociales, humanidades, ciencias naturales y lenguas extranjeras correspondientes a las teorías profesionales y técnicas aplicadas de las relaciones públicas. Los conocimientos relacionados con el concepto de "vertical" involucran sociología, psicología, periodismo y comunicación, gestión, relaciones internacionales, relaciones exteriores, etc.
2 Preparación para el empleo en la industria de las relaciones públicas
Preparación antes de ingresar a la industria de las relaciones públicas 1.1
Corrige tu mentalidad, no aprendas de ella, pregunta tus colegas a tu alrededor. Al principio se le dará tiempo y espacio para aprender, así que no se apresure. Un año para el ingreso, dos años para la competencia y tres años para el profesionalismo, paso a paso. Lo más importante es venir a China PR Network. ¡Hay mucho material para aprender aquí!
1) Comprender la industria, aumentar el conocimiento profesional y mejorar la calidad profesional.
Solo siendo profesional se puede hacer un buen trabajo y ganarse el respeto de los demás.
2) Trabaja duro, sé bueno resumiendo y comprendiendo, y acumula experiencia laboral poco a poco.
Experiencia no significa experiencia, y trabajar mucho tiempo no significa antigüedad. "Deberías poder entender cinco o seis significados de una o dos cosas". Este fue el consejo que me dio el director Liu Zheng cuando estaba trabajando en "Wisdom". También espero que todos puedan experimentarlo.
3) Sé lleno de bondad y haz más amigos.
Haz amigos más sinceros y bien intencionados, y comunícate más con amigos de diferentes niveles. Esta es la mejor manera de aumentar tus conocimientos y ampliar tus horizontes. No hay muchas escuelas en China que ofrezcan cursos universitarios en relaciones públicas, por lo que los estudiantes que se especializan en relaciones públicas todavía tienen una ventaja. Además de los libros, también pueden cultivar su sensibilidad a las noticias y eventos candentes, aumentar su comprensión de algunas industrias y aprovechar al máximo su tiempo libre y las vacaciones de invierno y verano para realizar prácticas en U Public Relations Company. ¡Deberías aprender más de esta manera!
2.2 Habilidades de relaciones públicas
Habilidades de expresión oral.
Al hablar con la gente, debes prestar atención a tres aspectos: primero, pensar si la otra parte está dispuesta a escuchar. Cuando hables con alguien, no pienses sólo en lo feliz que eres, independientemente de si la otra persona está feliz o no. En segundo lugar, un artículo es un artículo y la vulgaridad es vulgaridad. El significado se expresa en términos únicos. Cuando conozcas a personas sin educación, utiliza algunas frases fáciles de entender para expresarlas; cuando conozcas a intelectuales, debes utilizar algunas palabras en lugar de simplemente "lo que la gente dice cuando se encuentran". Preste atención a esto no para complacer a la otra parte, sino para respetarla y comunicarse mejor. Comuníquese con la otra persona de la manera que desee, lo que hará que la otra persona se sienta aceptada, reconocida, amigable y dispuesta a hablar con usted. En tercer lugar, si él no habla, tú hablas, y si él habla, escuchas. Muchas personas son estables, introvertidas y tranquilas. Al interactuar con extraños, a menudo se muestran reacios a hablar más y hablar primero. Cuando hables con este tipo de personas, puedes seguir hablando y dejar que la otra persona escuche. El deseo de la gente de hablar es el mismo: están dispuestos a hablar sólo después de conocer al hablante. Por eso, al principio hay que hablar solo, observar a la otra persona mientras habla y dejarle hablar nuevamente cuando tenga ganas de interrumpir. Nunca hables sin mirar las emociones de la otra persona. Cuando la otra persona interrumpe, hay que escuchar con atención, cambiar de roles, convertirse en lo que él dice y escuchar.
Perturba las habilidades del oponente. Cuando te hables en la dirección opuesta, para interrumpir el hilo de pensamiento de la otra parte, debes dejar de lado las cuestiones principales que dijo la otra parte y centrarte en cuestiones secundarias, como razones, condiciones, elementos, etc. Y le hizo algunas preguntas sin importancia en detalle. Según explicó, siguió haciendo preguntas. De esta manera, su principal problema se pierde en estos detalles. Después de hablar durante mucho tiempo, él mismo no sabía qué era importante. Por supuesto, la otra parte también se muestra muy reacia a hablar sobre estos temas menores. Teme que su línea de pensamiento se vea interrumpida, por lo que se concentra en los temas principales y quiere hacerte entender de inmediato. Pero usted hace estas preguntas y tiene que responderlas. Haga tantas preguntas como sea posible y responda tantas preguntas como sea posible, de modo que su línea de pensamiento sea interrumpida y su objetivo se logre.
3 Umbrales de entrada para la industria de las relaciones públicas
En los últimos años, a medida que se acerca la Exposición Mundial de Shanghai, las principales empresas de relaciones públicas se han vuelto más activas. Se informa que el volumen anual de transacciones del mercado de servicios de relaciones públicas de China ha superado los 654,38 mil millones de yuanes, lo que también ha llevado a un aumento anual en la demanda de talentos de relaciones públicas a una tasa del 30%. Empresas internacionales de relaciones públicas como Rhodes, Edelman y David han abierto nuestro mercado. Entonces, ¿qué tipo de talento en relaciones públicas es más valioso? ¿Cuáles son los requisitos para los talentos relacionados con la empresa? En este sentido, los periodistas entrevistaron recientemente a consultores senior de Ruder Finn y Zhihui Public Relations.
Tres tipos de empleos escasean.
En la entrevista, el periodista descubrió que lo que más necesita la industria de las relaciones públicas es talentos que puedan utilizar hábilmente las habilidades de relaciones públicas internacionales y comprender el funcionamiento del mercado interno. Debe estar familiarizado con las relaciones públicas de crisis y tener una amplia base de clientes. Este es un talento de relaciones públicas que muchas empresas de relaciones públicas quieren aprovechar. En general, la industria de las relaciones públicas tiene una gran demanda de los siguientes tres tipos de talentos.
Gerente de cuentas
Ser gerente de cuentas generalmente requiere más de 5 años de experiencia en consultoría de relaciones públicas. Algunas empresas requerirán que la empresa multinacional o la empresa de relaciones públicas internacionales donde trabajan tenga la experiencia. fondo de la misma posición. Por supuesto, también se requiere una base de clientes y buenas habilidades de comunicación personal.
Gerente de Planificación
Debido a las actividades de planificación, este tipo de puesto debe tener cierta experiencia en la planificación de actividades de relaciones públicas, tener una comprensión clara de la planificación e implementación de actividades comerciales y ser capaz de proporcionar a los clientes un Plan integral de actividades y organizar su implementación.
Media Manager
Para las empresas de relaciones públicas, los medios son su principal recurso externo. El trabajo de un gerente de medios es bastante trivial, como contactar y comunicarse con los clientes de manera oportuna, combinar las intenciones de los clientes con los estilos de los medios, formular estrategias de comunicación, desarrollar y gestionar recursos de medios, etc.
Calidad: La capacidad de comunicación es lo primero.
Como se mencionó anteriormente, las habilidades de comunicación son particularmente importantes en las relaciones públicas, porque los profesionales deben comunicarse con los clientes y los medios en todos los aspectos para completar su trabajo. La sinceridad y la idoneidad en la comunicación a menudo pueden ganar el favor y la confianza de los demás y añadir lubricante al trabajo. Cuando se trata de relaciones públicas de crisis, los profesionales no solo deben responder con flexibilidad, sino también comunicarse en grandes cantidades en un período de tiempo muy corto, familiarizarse rápidamente con la situación y ayudar a las empresas a transmitir con precisión información relevante al público.
En este caso, dado que muchos incidentes son repentinos, los profesionales de relaciones públicas deben mantener la calma, aclarar sus pensamientos y considerar la situación general. En este momento, deben tener buen juicio analítico y capacidad de procesamiento. Por ejemplo, después de que ocurre una crisis, primero debemos analizar la psicología pública y el entorno específico en el que se encuentra la empresa, identificar con precisión la crisis y tomar las contramedidas correspondientes.
Por supuesto, los talentos de relaciones públicas también deben poder escribir, formular planes basados en los requisitos del cliente, recopilar información relevante de la empresa y proporcionarla a los medios, construyendo así un puente entre los clientes y los medios. Como desea poder escribir, las habilidades de escritura son esenciales. En términos generales, las personas alegres, creativas, reflexivas y con fuertes habilidades de comunicación son más adecuadas para las relaciones públicas.
Salario: El salario y los beneficios varían para cada puesto.
En muchas empresas extranjeras de relaciones públicas, el salario mensual de la mayoría de los gerentes de cuentas puede rondar los 6,543,8 millones de yuanes. Si alcanzan el nivel de director, el salario mensual puede superar fácilmente los 20.000 yuanes. Gerente de planificación, el salario mensual es de aproximadamente 6,543,8 millones de yuanes. El salario mensual de un director de medios medio es de entre 5.000 y 6.000 yuanes.