Entrenamiento Hechuan
¿Qué es exactamente la gestión? La gestión es el proceso de establecer metas e invertir recursos para asegurar el cumplimiento de las metas. El primer pensamiento después de convertirse en gerente es confiar en el equipo y no en uno mismo para tener éxito.
Desde mi graduación hasta ahora, he ganado muchos premios individuales destacados, pero rara vez premios de equipo destacados. Después de escuchar la clase del profesor He Chuan, me di cuenta de que era porque todavía no había aprendido a confiar en el equipo en lugar de confiar en mí mismo para tener éxito. Solía pensar que los gerentes deberían predicar con el ejemplo, hacer todo ellos mismos y luego decirles a los empleados cómo hacerlo. Esto es muy ineficiente y los empleados no crecen rápidamente.
En realidad lo que quiero entender es cuál es el papel de un directivo. El papel de los gerentes es adquirir, implementar, aplicar y controlar efectivamente todos los recursos disponibles (incluidos recursos humanos, capital, información, instalaciones, fábricas y equipos, etc.) para lograr resultados.
En términos generales, el núcleo de la gestión es la gestión de recursos:
1. Obtener recursos - gestión ascendente
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3. Recursos de la aplicación - gestión de la ejecución;
4. Recursos de control - gestión de resultados.
En términos de gestión de recursos, mi peor parte actualmente es gestionar hacia arriba. Como acabo de resumir el primer semestre del año, mi desempeño en el primer semestre del año se basó básicamente en el cumplimiento de indicadores, pero los resultados de la evaluación que me dieron mis superiores no cumplieron con las expectativas. Me deprimí y reflexioné. Creo que el mayor problema es que hubo muy poca comunicación con los líderes en la primera mitad del año. No tenía idea de lo que esperaba de mí, por lo que el resultado final no fue el que él quería. Lo fatal es que los resultados de mi evaluación son el techo del departamento y los resultados de la evaluación de mis empleados no deben exceder los resultados de la evaluación del departamento. Ahora, debido a que no hice lo mejor que pude para manejarme hacia arriba, mis amigos debajo de mí sufrieron una pérdida.
Todo esto tiene un efecto dominó.
Porque la dirección es incorrecta, todo es en vano. No está claro cuáles son las expectativas del líder, por lo que el plan no se basa en las metas que piensan los superiores, y la ejecución y los resultados se desvían de las metas.
Por eso es importante confirmar los objetivos con tus superiores. Una vez que el objetivo está claro, se obtienen recursos a través de la comunicación ascendente para proporcionar al equipo munición suficiente para lograr el resultado.
Los clientes y los logros provienen principalmente de la primera línea, y el uso de recursos también debe concentrarse en la primera línea.
El maestro He Chuan citó un caso particularmente bueno.
Los camareros de Starbucks pueden servir 10 tazas de café al día. El maestro He Chuan toma café en la tienda insignia de Starbucks en el centro comercial AVIC Jiufang. Como no prestó atención y tomó el café equivocado, el maestro He Chuan se lo mostró al camarero y le dijo que se había equivocado de café. Por favor, haz otra bebida. El dinero tomado por error es mío. El camarero de Starbucks sonrió y le dijo, está bien, compraré esta taza de café.
El maestro He Chuan se conmovió mucho. El servicio detrás de esto se debió a que Starbucks le dio al camarero un recurso básico de "10 tazas de café al día", por lo que el camarero preparó otra taza de café para el maestro He Chuan sin ella. cualquier carga.
Este caso nos dice que no solo les digamos a los empleados que deben servir a los clientes con todo su corazón, sino que asignemos directamente recursos suficientes a los empleados para que tengan los recursos para atender a los clientes.
Esto también me recuerda que para mejorar la calidad del servicio de los camareros de un restaurante, puedo darles tres derechos de obsequio cada día.
¿Qué recursos necesitan los empleados de primera línea?
Existen aproximadamente las siguientes categorías: recursos de herramientas, recursos de capacitación, recursos de datos, recursos presupuestarios, recursos para la toma de decisiones, etc.
Tomemos al camarero de un restaurante como ejemplo. Los recursos de la herramienta son herramientas de gestión de marketing, como el uso de WeChat corporativo para enviar cupones a los clientes, y los recursos de capacitación proporcionan al camarero un conjunto completo de capacitación; hágale saber lo mismo que un buen camarero; los recursos de datos son el volumen de pedidos y la tasa de recompra de cada plato en la tienda, los recursos del presupuesto son los que acabo de decir, dándole tres derechos para entregar comidas todos los días, tres son; presupuestos y qué cliente es el recurso para la toma de decisiones.
Proporcione a los empleados todos los recursos disponibles. El paso más importante es facilitar el trabajo de los empleados de primera línea.
El ejemplo más simple de por qué el ejército es tan eficiente es que los soldados simplemente ejecutan instrucciones.
Esto es también lo que las empresas de Internet suelen llamar SOP. Si el trabajo se divide en procesos de trabajo suficientemente detallados, los empleados pueden obtener mejores resultados siempre que sigan los procesos y estándares.
Por supuesto, si tu subordinado también es gerente, puedes proporcionarle algunos marcos para que los descomponga. La clave es dejar muy claro en cada nivel cuál es su trabajo.
Finalmente, resumamos qué es la gestión:
1. Metas claras: las metas centrales que los equipos y los individuos deben lograr. Si vas en la dirección equivocada, será en vano.
2. Hacer planes: hacer planes basados en objetivos centrales y combinar recursos. Haga un inventario de los recursos, encuentre faltas de recursos y combine recursos suficientes para garantizar que se puedan alcanzar los objetivos.
3. Ejecución de incentivos: durante el proceso de ejecución, realice un seguimiento del uso de los recursos. Compruebe si hay fugas, compénselas y realice los ajustes oportunos.
4. Obtener el resultado: el nodo clave para garantizar la salida del resultado predeterminado. Aquí debemos tener cuidado de no ser parciales e invertir recursos en otros lugares que no coincidan con los objetivos.
5. Optimizar el proceso: ejecutar iterativamente el proceso en función de los resultados. Podemos lograr nuestros objetivos con menos recursos la próxima vez.
6. Evaluación de comentarios: evalúe los derechos de uso de recursos en función del rendimiento. ¡Solicite a sus superiores evaluaciones claras y también brinde retroalimentación a sus subordinados para evaluar claramente el uso de los recursos!
La gestión es como navegar, el objetivo debe ser claro y no puede desviarse; los recursos deben ser suficientes, de lo contrario no se puede llegar al destino; los diferentes miembros de la tripulación deben tener instrucciones claras y los recursos deben asignarse en el lugar, de lo contrario. 1+1 no puede ser mayor que 2. La velocidad de navegación será muy lenta.
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Asegurar la efectividad del plan de arriba a abajo.
No discutas la razonabilidad de las metas con tu jefe. Discute la racionalidad de los recursos con tu jefe.
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