Número de teléfono de denuncia postal nacional
Durante el horario laboral de aceptación de quejas de los consumidores, el Centro Postal de Quejas de los Consumidores debe tener una persona dedicada de turno y marcar "12305" para garantizar que los canales de quejas de los consumidores estén abiertos. Los departamentos de gestión postal de todos los niveles publicarán los horarios de trabajo para aceptar quejas de los consumidores en sus propios portales web. Si por cualquier motivo se suspende la línea directa de denuncias "12305", también se debe anunciar el motivo, el horario y las medidas de emergencia.
(1) Lectura ampliada de la línea directa de quejas de la Administración Postal General de China
El alcance de la aceptación de quejas de los consumidores:
1. de servicios postales operados por empresas postales Incluyendo: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos y publicaciones periódicas, venta al por menor, entrega, envío postal, reserva y venta de productos filatélicos y otros servicios gestionados por la red postal (excluidos los ahorros postales). );
2. Calidad del servicio de entrega urgente de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente.
El objeto de la reclamación pertenece al consumidor reclamante especificado en el artículo 8 de estas Medidas y es la parte directamente interesada en la reclamación (el remitente o destinatario y el cliente del remitente o destinatario), existe una clara demandado y base fáctica específica si no se recibe respuesta dentro de los 7 días posteriores a la presentación de la queja ante la empresa postal o la empresa de entrega urgente o la empresa no está satisfecha con el manejo y la respuesta, o el canal de quejas de la empresa postal o la empresa de entrega urgente no está satisfecho; suave, la queja no aceptada.
②La línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos
La línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos es 11185.
Si no está satisfecho con el resultado de su queja telefónica o su queja no es aceptada, puede presentar una queja en el sitio web oficial de la Administración Postal del Estado. Antes de presentar una queja en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos, debe haber presentado una queja a la empresa de mensajería, pero no hubo resultado dentro de los siete días o no quedó satisfecho con el resultado.
Proceso de quejas de la Oficina de Correos del Estado:
1 Abra el sitio web de quejas de la Oficina de Correos del Estado. Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha, complete el nombre de usuario, contraseña, nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico y otra información, envíelo y se completará el registro.
2. Una vez completado el registro, puede ver la información de mi queja en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla y hacer clic en el botón "Quiero presentar una queja" en la flecha izquierda.
Después, aparecerá un recordatorio en el sitio web. Como se explicó anteriormente, el requisito previo para presentar una queja en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos es que ya haya presentado una queja ante la empresa y que la queja sea infructuosa o. insatisfactorio. Hacemos clic en "Continuar quejándonos" y completamos los aspectos injustos encontrados durante el proceso de entrega urgente.
Después de ingresar a la página de información de la queja, complete la información básica de la queja. Si el canal de denuncia está bloqueado, también puedes elegir "reclamar a la empresa" y luego seguir los pasos.
Base Legal
Medidas para la Supervisión y Administración de los Servicios Postales Universales Artículo 2 Estas Medidas se aplican a los servicios postales universales dentro del territorio de la República Popular China y su garantía, supervisión y gestión. El término "servicios postales universales", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a los servicios postales que se brindan continuamente a todos los usuarios en China a tarifas razonables de acuerdo con el alcance comercial y los estándares de servicio estipulados por el estado. Artículo 3 Los servicios postales universales son servicios públicos nacionales básicos y deben incluirse en los planes nacionales de desarrollo económico y social y en los sistemas de servicios públicos urbanos y rurales, manteniendo el ritmo del desarrollo económico y social. Artículo 4 Las empresas postales asumirán la obligación de prestar servicios postales universales de conformidad con la normativa nacional. Las empresas postales deben fortalecer la gestión de la calidad de los servicios postales universales, mejorar las medidas de seguridad y garantizar el cumplimiento efectivo de las obligaciones del servicio postal universal, innovar los métodos de servicio, mejorar las capacidades de servicio y mejorar gradualmente los niveles de servicio sobre la base del desarrollo económico y social y de las personas; necesidades de vida.
③ Línea directa de denuncias de la Oficina General de Correos de China.
Puedes llamar al 12305 para realizar una denuncia. 12305 es el número de servicio especial para reclamaciones de consumidores postales. Según las "Medidas para la gestión de las quejas de los consumidores en la industria postal", cuando los consumidores se quejan de la calidad del servicio de la industria postal, primero deben presentar su queja al operador postal.
④¿Quién conoce la línea directa de quejas de la Oficina General de Correos de China?
La línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos es el 12305. Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono o iniciando sesión en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, o a través de WeChat, cartas, faxes, etc.
De acuerdo con el artículo 6 de las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal", el número de teléfono exclusivo para las quejas de los consumidores en la industria postal es "12305" (código de área de la capital provincial-12305). Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono o en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, o por WeChat, carta, fax, etc. El método para que los consumidores presenten quejas ante las agencias de administración postal municipal (prefectura) será determinado por las agencias de administración postal de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central en función de la situación real.
Artículo 7: Durante el horario laboral del Centro Postal de Quejas de Consumidores para aceptar quejas de consumidores, la línea directa de quejas "12305" debe tener una persona dedicada de turno para garantizar canales fluidos para las quejas de los consumidores. Los departamentos de gestión postal de todos los niveles publicarán los horarios de trabajo para aceptar quejas de los consumidores en sus propios portales web. Si por cualquier motivo se suspende la línea directa de denuncias "12305", también se debe anunciar el motivo, el horario y las medidas de emergencia.
(4) Lectura ampliada de la línea directa de quejas de la Oficina General de Correos de China:
Artículo 8 de las Medidas de manejo de quejas de los consumidores de la industria postal Alcance de la aceptación de las quejas de los consumidores:
( 1) La calidad del servicio de los servicios postales operados por empresas postales, que incluye específicamente: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos y publicaciones periódicas, venta minorista, entrega, envío postal, reserva y venta de productos filatélicos. y otros negocios manejados a través de la red postal (no (incluidos los ahorros postales);
(2) La calidad de los servicios de entrega urgente de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente.
⑤Número de teléfono de la Oficina de Reclamaciones de China Post
Número de teléfono de quejas de la Oficina General de Correos: código de área 12305; Número de teléfono de quejas de cada mensajero (más comúnmente conocido): 1; 5338. Figura 2. ZTO: 95311. Figura 3. "Avatar": 95.543 personas. Figura 4. Tong Yuan: 95554. 5. Dayun: 95546. EMS: 11183 Express, también conocido como entrega urgente, es una actividad logística puerta a puerta, que incluye empresas de mensajería urgente que entregan mercancías rápidamente a los clientes a través de ferrocarril, carretera y aire.
⑥¿Cuál es la línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos?
La línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos es 11185 y la línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos es 12305.
Quejas provinciales y municipales:
Beijing 010-65196432
Tianjin 022-27120000
Hebei 0311-6057754
Shanxi 0351-4111623
Mongolia Interior 0471-6291548 0471-6291549
Liaoning 024-22562185
Jilin 0431-8925529 0431-2757516
Heilongjiang 0451-86210315
Shanghái 021-63249311
Jiangsu 025-83631880 025-83202051
Zhejiang 0571-85171395 0571-87269877
Anhui 0551-2683030
Fujian 0591-83355017
Jiangxi 0791-6591251
Shandong 0531-5056262 0531-5056271 0531-6158315
Henan 0371-5933900
Hubei 027-83518222
Hunan 0731-5988315 5988081
Guangdong 020-38183724 020-38183896
Guangxi 0771-2628977 0771-2628213
Hainan 0898-66767010
Chongqing 023-63627803 023-63887223
Sichuan 028-86166298 028-86166299
Guizhou 0851-6855185
Yunnan 0871-3019578
Tíbet 0891-6241325 0891-6881883
Shaanxi 029-85235237 029-85406257
Gansu 0931-8116034 0931-8116030
Qinghai 0971-6327299 0971-6327261
Ningxia 0951-6092629
Xinjiang 0991-5851555
⑦El número de teléfono de la Oficina de Correos de China para quejas sobre entrega urgente.
Resumen 11183. EMS (es decir, "correo exprés"), entrega postal urgente. Es un servicio de correo expreso internacional gestionado por la Unión Postal Universal y un servicio expreso proporcionado por China Post. Este negocio goza de prioridad en aduanas, aviación y otros departamentos. Entrega cartas, documentos, instrumentos financieros, muestras de productos básicos y otros documentos y artículos urgentes nacionales e internacionales de alta calidad a sus usuarios.
El número de teléfono del Centro de Quejas Express de la Oficina Estatal de Correos.
Las formas que tienen los consumidores de quejarse y proteger sus derechos son: (1) Negociar con el operador para resolver el problema. (2) Solicitud de mediación cuando los consumidores y comerciantes no puedan resolver el asunto mediante negociación, deberán buscar la mediación de la asociación de consumidores local. (3) Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes. (4) Someter el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
⑨¿Qué es la línea directa de quejas de la Administración Postal de China?
La línea directa de reclamaciones de la administración postal es el 12305. Según las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal":
Artículo 6 El número de teléfono exclusivo para las quejas de los consumidores postales es "12305". Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono o en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, o por WeChat, carta, fax, etc.
El método para que los consumidores presenten quejas ante las agencias de administración postal municipal (prefectura) será determinado por las agencias de administración postal de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central en función de la situación real.
Artículo 7: Durante el horario laboral del Centro Postal de Quejas de Consumidores para aceptar quejas de consumidores, la línea directa de quejas "12305" debe tener una persona dedicada de turno para garantizar canales fluidos para las quejas de los consumidores.
Los departamentos de gestión postal de todos los niveles publicarán en sus propios portales los horarios de atención a las reclamaciones de los consumidores. Si por cualquier motivo se suspende la línea directa de denuncias "12305", también se debe anunciar el motivo, el horario y las medidas de emergencia.
(9) Lectura ampliada de la línea directa de quejas de la Oficina General de Correos de China:
Alcance de aceptación de las quejas de los consumidores:
(1) Servicios postales operados por empresas postales Calidad, que incluye específicamente: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos y publicaciones periódicas, venta al por menor, entrega, envío postal, reserva y venta de productos filatélicos y otros negocios gestionados a través de la red postal (excluidos los ahorros postales) ;
(2) La calidad del servicio de entrega urgente de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente.
Artículo 9 Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones:
(1) La queja cae dentro del alcance de la aceptación de quejas de los consumidores estipulado en el Artículo 8 de estas Medidas;
(2) El reclamante es una parte con un interés directo en la reclamación (el remitente o destinatario y el mandante del remitente o destinatario);
(3) Hay una persona clara a la que se solicita La persona y la base fáctica específica;
(4) No recibir una respuesta dentro de los 7 días posteriores a la queja ante la empresa postal o empresa de entrega urgente o no estar satisfecho con el manejo y la respuesta de la empresa, o los canales de queja para el la empresa postal o la empresa de entrega urgente no funcionan bien, la queja no será aceptada;
(5) No se ha presentado ninguna queja al departamento de gestión postal sobre el mismo asunto, o la queja tiene contenido nuevo;
(6) A partir de la fecha de la queja Disputas de servicio con empresas postales y de entrega urgente o entrega de correo o correo urgente dentro de un año (7) La queja no ha sido aceptada o manejada por el tribunal popular o; institución de arbitraje.