Análisis del modelo logístico del centro comercial JD.COM
JD Express comenzó a construir su propio sistema logístico en 2007. En 2009, invirtió mucho en establecer una empresa de logística y establecer una logística a nivel nacional. y sistema de distribución. En los últimos años, JD.COM Mall ha establecido seis centros logísticos en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Wuhan y Shenyang, y ha establecido almacenes secundarios en ciudades individuales. El "Centro de Logística y Almacenamiento del Este de China" se estableció en 2010 y ahora realiza más de la mitad de las tareas de logística y distribución del centro comercial JD.COM, convirtiéndose en el centro de almacenamiento más grande del centro comercial JD.COM. Con el continuo crecimiento del mercado logístico, JD.COM Mall ha lanzado el servicio de logística y distribución "211 Limited Time Delivery" para hacer la logística y la distribución más eficiente.
Los servicios de logística y distribución de JD Express se dividen en cuatro modos:
1 modo FBP
El modo de distribución FBP es un modo de logística y distribución que respalda el. todo el proceso. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 1. Una vez confirmada la cooperación entre el comerciante y el centro comercial JD.COM, el comerciante carga la información de la tienda y las etiquetas de precios en el centro comercial JD.COM y prepara los productos. Después de que el consumidor realiza un pedido, JD.COM Mall transfiere los productos desde el almacén, imprime la factura y entrega los productos al mismo tiempo. Una vez que JD.COM completa la transacción, llega a un acuerdo con el comerciante. El centro comercial JD.COM entrega productos y emite facturas de acuerdo con los pedidos de los consumidores, y los comerciantes verifican la información del inventario para reponer los productos de manera oportuna. Reduciendo así el costo de transporte de carga y distribución logística durante el proceso de distribución. Dado que los comerciantes preparan los productos con anticipación, JD.COM Mall puede entregar los productos lo antes posible, acortando el tiempo de entrega y implementando el servicio "211" propuesto por JD.COM.
2. Modelo LBP
El modelo de distribución LBP es un modelo de distribución que no prepara la mercancía con antelación. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 2. Después de que el comerciante coopere con el centro comercial JD.COM, el comerciante no necesita preparar los productos. Solo debe empaquetarlos y enviarlos dentro de las 12 horas. Llegará al centro de distribución de JD.COM dentro de las 36 horas. entregará la mercancía y emitirá una factura. Cuando el centro comercial JD.COM coopera con los comerciantes, solo brinda dos servicios: entrega y servicio al cliente para reducir la presión de inventario de JD.COM. La ventaja de utilizar el modelo LBP es que una vez generado el pedido, el comerciante puede entregar los productos lo antes posible y la entrega es relativamente conveniente. Sin embargo, la mercancía debe pasar por el almacén de JD.COM durante el proceso de entrega, por lo que se reduce la velocidad de transporte y se aumenta el ciclo de entrega. Al mismo tiempo, aumenta los costos de distribución y transporte de los comerciantes y reduce la eficiencia de distribución de JD.COM.
3.Modelo SOPL
El modelo de distribución SOPL es similar al sistema de distribución LBP. Durante el proceso de distribución, los productos se envían directamente desde el almacén del comerciante y no es necesario abastecerse con anticipación. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 3. Después de que el comerciante coopere con JD.COM Mall, el comerciante no necesita preparar los productos. Solo necesita empaquetarlos y enviarlos dentro de las 12 horas. Llegará al centro de distribución de JD.COM dentro de las 36 horas y JD.COM lo hará. cumplir lo prometido. A diferencia del modelo LBP, el modelo SOPL lo completan los comerciantes. JD.COM solo proporciona el único servicio de distribución en todo el proceso logístico, y el resto del trabajo lo realizan los propios comerciantes. La aplicación del modelo SOPL ha aliviado, hasta cierto punto, la presión de almacenamiento de JD.COM y ha reducido los costos de distribución en el proceso de distribución logística. De manera similar al modelo LBP, la generación y entrega de pedidos comienza desde el comerciante, lo que afectará la velocidad de entrega y el tiempo de transporte de los productos, reducirá la eficiencia de la entrega y conducirá a una disminución en la satisfacción del cliente.
4. Modelo de distribución SOP
El modelo de distribución SOP es un modelo de distribución logística en el que los comerciantes envían mercancías directamente. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 4. Los comerciantes cooperan con JD.COM Mall. JD.COM Mall solo proporciona el backend de operación, y los propios comerciantes completan la logística y los servicios posteriores. El centro comercial JD.COM solo requiere que los comerciantes entreguen los productos dentro de las 12 horas posteriores a la generación del pedido. Todo el proceso de logística y distribución del modelo SOP lo completa el comerciante solo, lo que reduce en gran medida la presión de logística y distribución en el centro comercial JD.COM, reduce las tarifas de distribución y los costos de transporte y alivia la presión de inventario de JD.COM. La ventaja del modelo SOP es que el equipo comercial establecido también opera la plataforma JD.COM.
2. Problemas con JD Logistics
1. Modelo único y alto costo. El centro comercial JD.COM requiere una gran cantidad de fondos para construir un centro logístico, lo que genera altos costos de inversión. Y J.D. La logística propia de COM sólo se centra en los servicios de logística y distribución propios de la empresa: "centro de distribución-cliente".
Por lo tanto, hay muchos comportamientos de marcado falso en el proceso de distribución, lo que hace que la tasa de utilización de recursos logísticos solo se mantenga entre el 50% y el 60%, que es muy inferior al nivel de más del 80% de otras empresas de logística.
2. La logística y la distribución están bajo una gran presión. JD.COM Mall se adhiere al principio de servicio de "límite de tiempo 211" en el proceso de logística y distribución, y ha recibido elogios de los clientes por sus "productos auténticos de bajo precio". A medida que aumente el poder adquisitivo en línea de los clientes, JD Logistics perderá contacto en el proceso de distribución y aumentará la presión de distribución.
3. Baja calidad del servicio. La calidad del trabajo del personal de logística y entrega del centro comercial JD.COM es desigual, lo que resulta en una calidad de servicio no estandarizada durante el proceso de entrega y conflictos entre los clientes y el personal de entrega. También hay personal de entrega que daña, pierde o roba productos durante el proceso de entrega, lo que resulta en una disminución de la experiencia del cliente.
4. Falta de control efectivo. Dado que el centro comercial JD.COM adopta el modelo de distribución de "logística de terceros + autoconstrucción", el control efectivo de la logística de terceros se ha convertido en el principal factor que afecta la experiencia del cliente. La entrega logística de terceros no es oportuna, la calidad de la entrega de los productos es baja, la entrega urgente se retrasa, se pierde, no coincide y la información de entrega no está sincronizada, todo lo cual afecta seriamente la satisfacción del cliente del centro comercial JD.COM.
3. Métodos de mejora de JD Logistics
1. Formular un plan de desarrollo logístico razonable. JD.COM Mall necesita elaborar un plan general para sus operaciones generales y operaciones logísticas, y utilizarlo como modelo para realizar negocios y evitar conflictos entre operaciones y logística. Por tanto, es necesario planificar con antelación la distribución logística a medio y largo plazo del centro comercial JD.COM y diseñar un plan de distribución logística completo y científico desde una perspectiva estratégica.
2. Mejorar la eficiencia de la distribución y la calidad del servicio. El centro comercial JD.COM necesita fortalecer la capacitación de calidad del personal de distribución, mejorar la calidad del servicio de logística y distribución, movilizar completamente el entusiasmo del personal de distribución y prestar atención a las necesidades de los usuarios.
3. Logística principalmente de construcción propia. JD.COM Mall cooperará con proveedores de logística externos en el proceso de logística y distribución, pero el efecto de logística y distribución es bajo. Por lo tanto, el centro comercial JD.COM debe centrarse en la promoción y expansión de la logística de construcción propia y aprovechar al máximo la logística de construcción propia en el proceso de distribución, abandonando así otros modelos de logística y distribución.
4 Reducir costes logísticos. En el proceso de logística y distribución de construcción propia de JD.COM, podemos aprender de los métodos de distribución de otros logísticos y distribuidores para reducir el fenómeno de los sitios vacíos, reduciendo así los costos de logística y aumentando las ganancias de distribución.
IV. Tendencia de desarrollo del modelo logístico moderno
En primer lugar, la logística moderna no solo necesita proporcionar servicios de almacenamiento y transporte, sino que también necesita ensamblar y distribuir mercancías y otros proyectos logísticos. . La logística moderna brinda los servicios correspondientes de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes durante el proceso de distribución y forma un modelo de servicio logístico moderno multifuncional tanto como sea posible.
En segundo lugar, el modelo logístico moderno enfatiza la cooperación multipartita en el proceso de distribución. El desarrollo de modelos logísticos modernos es inseparable de la alianza de empresas logísticas. Al realizar la entrega, elija el modelo de entrega adecuado según la región, para ahorrar costos de logística, * * * asumir riesgos, * * * disfrutar de beneficios y crear un modelo de logística razonable.
Finalmente, la logística de construcción propia para las empresas de comercio electrónico es la única forma de desarrollo futuro, y el desarrollo de modelos logísticos modernos es inseparable del avance de la logística de construcción propia.
JD.COM Mall 2 El análisis del modelo logístico de JD.COM es un modelo de logística de distribución autooperado.
El modelo de distribución autooperado es un modelo de distribución ampliamente utilizado por la producción y circulación actuales o por empresas (grupos) integrales. Las empresas (grupos) realizan la distribución de bienes suministrados por departamentos, fábricas y tiendas internos mediante el establecimiento de centros de distribución independientes.
Aunque este modelo de distribución combina la tradicional "autosuficiencia" y la "conciencia del pequeño productor", ha formado un nuevo modelo de "grande pero completo" y "pequeño pero completo", lo que resulta en un desperdicio de recursos sociales. Sin embargo, ha desempeñado un papel importante para satisfacer las necesidades de las empresas (grupos) de suministro interno de materiales de producción, exportación de productos, suministro de tiendas minoristas y expansión de mercados fuera de la región.
En la actualidad, el modelo de distribución autónomo típico entre empresas (grupos) es la distribución empresarial en cadena. Las empresas o grupos de cadenas grandes o pequeñas básicamente establecen sus propios centros de distribución para completar la adquisición unificada, la distribución unificada y la liquidación unificada de las tiendas internas.
Datos ampliados:
Los servicios de logística y distribución de JD Express se dividen principalmente en cuatro modelos:
El primero es el modelo FBP en el que JD.COM es únicamente responsable de adquisiciones y ventas. ;
2. Modelo LBP: No es necesario almacenar las mercancías.
Después de que el usuario realiza el pedido, el vendedor externo entrega los productos al centro de clasificación de JD.COM y JD.COM emite una factura;
En tercer lugar, SOPL: no es necesario colocar los productos en almacenamiento. Después de que el usuario realiza un pedido, el vendedor externo entrega los productos al centro de clasificación de JD.COM, pero el comerciante emite una factura;
4.SOP: el comerciante entrega los productos directamente al consumidor y emite una factura.
El 17 de marzo de 2014, JD.COM celebró una conferencia estratégica O2O en Beijing, anunciando que había llegado a cooperar con decenas de miles de tiendas de conveniencia de muchas cadenas de tiendas de conveniencia conocidas como Qike, Buen Vecino y Buen Amigo ingresaron oficialmente al campo O2O. Después de que el usuario realiza un pedido en línea, la tienda de conveniencia más cercana será responsable de la entrega y los productos que compró serán entregados al cliente en el menor tiempo posible.
JD.COM declaró que pondrá a prueba la estrategia O2O con decenas de miles de tiendas de conveniencia en el país. Una vez realizados los pedidos en línea, se podrán entregar a los usuarios en 15 minutos como máximo, creando la mayor ventaja posible. La logística más rápida en la industria del comercio electrónico de China. Esperamos lograr una cobertura total desde en línea hasta fuera de línea de esta manera.