¿Qué es una herramienta de análisis de marketing de clientes?
¿Qué es una herramienta de análisis de marketing de clientes?
Herramienta 1. Número de compras repetidas por parte de los clientes
Definición: El número de compras repetidas por parte de los clientes se refiere a Compras del mismo producto o marca. Cuantas más compras repetidas, mayor será la fidelidad a la marca.
Herramienta 2. Ratio de clientes nuevos y antiguos
Fórmula: El ratio de clientes nuevos y antiguos es igual al número de clientes nuevos dividido por el número de clientes antiguos.
Evaluación: Esta herramienta puede reflejar hasta cierto punto los resultados de marketing recientes de la empresa.
Herramienta 3, Regla 20-80
Definición: El 80% de los beneficios de una empresa son creados por el 20% de sus clientes, mientras que el 80% de los esfuerzos de la empresa se invierten en sólo 20 % de las ganancias de la empresa arriba.
Herramienta 4. Método de clasificación ABC de clientes
Definición: Clasificar a los clientes según sus características económicas y dividirlos en función de su contribución a la utilidad bruta.
Herramienta 5. Atención de la marca del cliente
Definición: La atención de la marca del cliente se refiere al grado de atención del cliente a la marca corporativa y se utiliza para medir la dependencia y lealtad del cliente hacia la empresa. La atención a la marca de los clientes es un indicador importante para medir la dependencia de los clientes de las marcas corporativas y un indicador importante para que las empresas evalúen la eficacia del marketing emocional para los clientes.
Herramienta 6. Tasa de salida de clientes causada por aumento de precio
Definición: Grado de respuesta del cliente al aumento de precio de una empresa.
Fórmula: La tasa de salida de clientes causada por un aumento de precio es igual a (el número de clientes originales menos el número de clientes existentes) dividido por el número de clientes originales. Evaluación: Puede proporcionar cierta orientación para la estrategia de aumento de precios de la empresa.
Herramienta 7. Tiempo promedio de selección de los clientes
Definición: Se refiere al tiempo promedio que tardan los clientes en seleccionar productos de esta marca/empresa. Evaluación: Esta herramienta no se realiza en ningún momento. Se realiza dentro del período de tiempo en el que la empresa pretende realizar la evaluación para guiar la formulación de estrategias futuras.
Herramienta 8. Tasa de Reclamaciones de Clientes
Definición: Número de quejas de clientes en un período de tiempo y número total de clientes dentro de ese período de tiempo.
Fórmula: La tasa de quejas de los clientes es igual al número de quejas de los clientes dividido por el número total de clientes.
Evaluación: Esta herramienta, al igual que el tiempo medio de selección de clientes, permite evaluar la confianza de los clientes en la empresa.
Herramienta 9. Modelo de gráfico de cuartos
Definición: También conocido como modelo de derivación de factores importantes, es una herramienta eficaz para medir la satisfacción del cliente.
Cuatro pasos:
1. Enumerar todos los indicadores de desempeño de los productos y servicios de la empresa a través de investigaciones y entrevistas.
2. Establece dos indicadores de importancia y satisfacción para cada indicador de desempeño y deja que los clientes lo califiquen.
3. Según las puntuaciones de los clientes, clasificar cada indicador en cuatro cuadrantes.
4. Procese estos indicadores por separado de acuerdo con los resultados de la clasificación y resúmalos para obtener el valor general de satisfacción del cliente.
Herramienta 10. Tasa de recompra de clientes reclamantes
Definición: Ratio de clientes que se quejaron por volver a comprar productos de la empresa/marca.
Fórmula: La tasa de recompra de los clientes reclamantes es igual al número de clientes reclamantes que vuelven a comprar dividido por el número de clientes reclamantes.
Evaluación: esta herramienta puede reflejar la calidad del manejo de las quejas de los clientes y evaluar el trabajo de servicio al cliente.
Herramienta 11. Tasa de orientación a clientes antiguos
Definición: La tasa de orientación a clientes antiguos se refiere a la proporción del número de personas introducidas por clientes antiguos en la forma de aumentar nuevos clientes.
Fórmula: La tasa de introducción de antiguos clientes es igual al número de nuevos clientes introducidos por los antiguos clientes dividido por el número de nuevos clientes.
Evaluación: hay dos formas de aumentar nuevos clientes, una es la promoción de la empresa y la otra es la orientación de los antiguos clientes. Desde una perspectiva de costos y una perspectiva de desarrollo a largo plazo, es más beneficioso traer. clientes a través de presentaciones de antiguos clientes.
Herramienta 12. Tasa de extensión de clientes
Definición: La tasa de extensión de clientes se utiliza para describir la contribución de los antiguos clientes en el aumento de nuevos clientes.
Fórmula: La tasa de extensión de clientes es igual al número de clientes antiguos que introducen nuevos clientes dividido por el número total de clientes antiguos.
Evaluación: esta herramienta surge de la evaluación de la contribución de los antiguos clientes a la empresa. Evalúa principalmente la contribución de los antiguos clientes a la empresa desde la perspectiva de agregar nuevos clientes a la empresa.
Herramienta 13. Modelo de cinco intervalos