La historia del desarrollo de Amazon China
Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon, es considerado un emprendedor visionario, pero durante mucho tiempo no fue reconocido ni favorecido por el mundo exterior. Amazon también mantiene su estrategia global en China, ignorando los ingresos y beneficios a corto plazo, continuando invirtiendo fuertemente y haciendo lo que cree que es correcto; en su opinión, esto es un maratón.
En 2004, Amazon adquirió Excellence. Desde entonces, no ha experimentado cambios trascendentales, pero ha transformado suavemente Excellence de acuerdo con su estrategia global. Más de un año después de la adquisición, el sistema de base de datos de Amazon comenzó a reemplazar el sistema anterior de Qiyou. Este proceso de reemplazo tomó tres años, lo que convirtió al sistema de TI de Amazon China en el sistema más avanzado de la industria. En 2007, Bonjour pasó a llamarse "Bonjör Amazon". En 2011, volvió a llamarse "Amazon China" y le llevó siete años borrar lentamente los rastros de excelencia. Amazon no sólo trajo a China su nombre y sus sistemas informáticos, sino también su filosofía empresarial. Bezos siempre ha insistido en la idea de que Amazon es una empresa centrada en el cliente, no una empresa centrada en la competencia como la mayoría de las otras empresas. Cuando Bezos celebra una reunión de empresa, siempre hay una silla vacía a su lado, y la persona que está sentada en esa silla vacía es la persona más importante de la reunión: el consumidor. Los directivos deben tener presente la silla vacía durante las reuniones. En China, los discursos de apertura de las reuniones ejecutivas habituales suelen grabarse escuchando a los clientes. Los altos ejecutivos también acudirán al frente de vez en cuando para responder a las quejas de los clientes. Siempre habrá un responsable de experiencia del cliente en la sede de Amazon. Antes de lanzar cualquier producto al mercado, debe pasar por este responsable de experiencia del cliente. Si no está de acuerdo, el producto no podrá salir al mercado. Posteriormente, el "sistema de veto de un voto" del oficial de experiencia del cliente fue llevado a China.
Amazon siempre se ha mostrado tibia en China, a diferencia de otras empresas de comercio electrónico, no participa en guerras de precios ni en publicidad alocada. Por lo tanto, no logró lograr un crecimiento rápido como JD.COM y Suning. Amazon China adhiere a la estrategia de globalización y a la filosofía de desarrollo de no ser una empresa comercial sino una empresa de tecnología. La competitividad a largo plazo del comercio electrónico son las capacidades de gestión de la cadena de suministro representadas por el almacenamiento y la logística. La gestión de la cadena de suministro en realidad transfiere bienes de los fabricantes a los consumidores y completa este proceso de la manera más corta, económica y efectiva. Al optimizar este proceso a través de medios tecnológicos, Amazon ciertamente no tiene que participar en guerras de precios, pero insiste en "precios bajos todos los días". Esta empresa, que siempre ha estado a la vanguardia de la computación en la nube y el big data, ha implementado operaciones digitales en cada eslabón de la cadena de suministro, incluido qué bienes importar, cuánto importar, cómo fijar el precio de los productos, cómo establecer precios promocionales. durante las vacaciones, etc. Todo se hace a máquina.
En la industria también habrá dudas dirigidas a Amazon durante un tiempo, como no entender el mercado chino, ser demasiado discreto, perder oportunidades, etc. Amazon ha estado probando innovaciones locales en China, pero el punto de partida todavía no es la competencia, sino los usuarios. Los consumidores chinos tienen mayores requisitos en cuanto a plazos de entrega que los estadounidenses. Sin embargo, la base logística nacional no es perfecta, lo que plantea muchos desafíos para satisfacer al máximo las necesidades de los clientes. Amazon China es el único país donde Amazon tiene su propia logística. Tiene su propio equipo de entrega en 16 ciudades, que cumple con las características regionales de China y las diversas necesidades de los usuarios, y entrega más de 20 millones de paquetes cada año. En China, el 70% de los usuarios pueden disfrutar de la entrega el mismo día o al día siguiente. La logística de construcción propia es la mayor innovación de Amazon desde que ingresó al mercado chino. Esta política ha sido promovida desde Amazon China hasta los sitios web de Amazon en Estados Unidos y Europa. Por ejemplo, Amazon tomó la iniciativa al lanzar un servicio de “entrega de citas” en China. Los clientes pueden reservar el tiempo de entrega al realizar un pedido, y el sistema incluso les dirá que si realizan un pedido dentro de las próximas 2,5 horas, recibirán los productos dentro de un tiempo determinado. Posteriormente se introdujo la "entrega nocturna". Estos servicios personalizados dependen completamente del potente sistema informático de Amazon.
Puede parecer lento, pero Amazon ha implementado su filosofía empresarial en China con una inversión continua. Está centrado en el cliente, no teme a los malentendidos y no participa ciegamente en las guerras. Insiste en ser una tecnología. empresa y construye gradualmente su propia fuerza competitiva central.
Como parte de la estrategia global de Amazon, su persistencia e innovación en el mercado chino se basan en los valores básicos y la filosofía empresarial de la empresa.
Amazon China 2014 El 30 de octubre anunció que para dar la bienvenida a la llegada de Double Eleven, Amazon se centrará en marcas internacionales. A partir de ahora, Amazon EE.UU., Alemania, España, Francia e Italia iniciarán servicios de correo directo a China. Además, el servicio de “compras en el extranjero” de Amazon ha comenzado a funcionar a prueba.
Niu Huaying, vicepresidente de Amazon China, dijo que los socios de correo directo de Amazon en China incluyen el correo directo en el extranjero como EMS y UPS, que pueden ayudar a los consumidores a pasar rápidamente por los procedimientos de despacho de aduanas de "tres días". "La llegada" de los seis sitios principales será más rápida que la que tarda el correo directo ordinario en unos 10 días. "Esta serie de medidas representa otro paso para promover la estrategia de marca internacional de Amazon en China. China es uno de los mercados más potenciales de Amazon y continuaremos introduciendo nuestras ventajas de recursos globales en China".