¿Por qué la crítica es también un arte?
La crítica y los elogios son métodos de trabajo importantes para los líderes, por lo que deben dominar el arte de la crítica para que la crítica sea efectiva. Cuando algunos líderes critican a otros, parecen dominantes y condescendientes, tienen caras feas, malas palabras y no prestan atención a los métodos. El efecto de esa crítica no es bueno.
Una unidad promovió a un nuevo líder Durante la reunión de resumen de fin de año, cuando el nuevo líder resumió el trabajo de un departamento, criticó al departamento, diciendo que el departamento no había hecho un buen trabajo y que había hecho. No se queda fuera, sin profundizar. El jefe del departamento criticado no quedó convencido por las críticas del nuevo líder. Las razones principales fueron, en primer lugar, que el nuevo líder no discutió su trabajo ni intercambió opiniones con el jefe del departamento cuando criticaba al departamento. Y si quieres profundizar, se consumirá mucho dinero en términos de fondos. En tercer lugar, a juzgar por el trabajo a cargo de este departamento, el objetivo principal del trabajo no tiene importancia práctica; Con base en los tres puntos anteriores, el jefe del departamento criticado comenzó a hablar en voz baja en el acto, y otros empleados también estaban hablando, pero el nuevo líder no notó la reacción a continuación. Finalmente, el jefe del departamento criticado habló con él en. En la reunión, el nuevo líder contradijo a Qi Mi, y el motivo de la contradicción fueron los tres puntos mencionados anteriormente. El resultado final fue que el nuevo líder no dimitió.
En el lugar de trabajo, tus subordinados no son dioses. Por muy bueno que sea un empleado, a veces comete un error y tu jefe debe culparlo. Aunque muchas veces este tipo de comportamiento es bien intencionado, si no se presta atención al método y se utilizan palabras feroces, entonces estas "balas de cañón" sólo provocarán un fuerte "rebote" psicológico en el otro lado, lo que no ayudará. . Si utilizamos una manera discreta y un tono esperanzador para persuadir, no sólo se puede ejercer el "efecto educativo" original de las "balas de cañón", sino que también estas "endulzadas" pueden hacer que la gente esté dispuesta a aceptarlas, ¿no? ser lo mejor de ambos mundos? No sea como el líder del ejemplo anterior, que al final se ve incapaz de dimitir.
Se puede observar que criticar a los subordinados no es una tarea fácil ni fácil, y en ocasiones hace que los líderes que carecen de conocimientos y experiencia en gestión se sientan perdidos. Sin embargo, todo el mundo comete errores y la crítica es un arte. Si los gerentes no saben cómo criticar a sus subordinados, esto puede reducir la eficiencia del trabajo del departamento e incluso afectar el estado de ánimo de trabajo de todo el equipo.
Los líderes deben prestar atención a los siguientes 9 aspectos a la hora de criticar a los empleados:
1. La crítica debe basarse en hechos
Cuando los líderes critican a otros, no deben hacerlo basándose en sus gustos y disgustos personales, ni deben ser parciales. En cambio, deben basarse en hechos, buscar la verdad a partir de los hechos. y distinguir el bien del mal Sólo de esta manera Para lograr buenos resultados. Algunos líderes tienden a ser emocionales al criticar a los demás. Basan todo en su propia comprensión de las cosas, escuchan las palabras de algunas personas y no hacen una evaluación objetiva y justa de la autenticidad de las cosas. no es ideal y, a veces, incluso tiene consecuencias negativas.
2. Estar en la página correcta
Todos tenemos respeto por nosotros mismos, incluso aquellos que han cometido errores, sin mencionar la gran mayoría de las personas que conocen sus errores y los corrigen. Por tanto, cuando un jefe critica a sus subordinados, debe prestar atención a la intensidad de la crítica. Si el problema se puede solucionar en pocas palabras, no digas más y deja de hablar; si la crítica ha sido efectiva una vez, no la vuelvas a mencionar y deja de hacerlo, si conviene criticar en privado, no critiques; en público y tener en cuenta el rostro y la influencia de la persona criticada. Al criticar, no solo debe señalar los errores de sus subordinados, sino también analizar con calma las razones de los errores con sus subordinados y explorar conjuntamente formas efectivas de resolver los problemas, para darles a sus subordinados un sentido de intimidad y amor. . Por supuesto, no se deben tolerar las críticas que deben exponerse públicamente, para que el problema no se convierta en un problema común difícil de abordar.
3. No amenace a los subordinados
Amenazar a los subordinados puede fácilmente hacer que los subordinados sientan que tienen ganas de "intimidar a otros" e inevitablemente conducirá a una confrontación entre gerentes y subordinados. Este tipo de confrontación dañará enormemente la unidad y la cooperación dentro del departamento. Si un subordinado siente que su dignidad y personalidad han sido insultadas, es difícil imaginar que pueda trabajar para la empresa de todo corazón.
Después de que los subordinados se dan cuenta de sus errores, los gerentes deben poner fin a las críticas lo antes posible. Demasiadas críticas pueden aburrir a los subordinados. Además, los gerentes no deberían hablar a menudo sobre un determinado error de sus subordinados y regañarlos sin cesar.
Si un subordinado se resiste durante la crítica, dentro de unos días después de la crítica, el gerente debe tener una conversación sincera con el subordinado para eliminar cualquier malentendido que pueda tener; Si no ha corregido sus errores tras las críticas, debemos analizar detenidamente las razones por las que sigue cometiendo errores y no volver a criticar ciegamente.
De hecho, la comunicación es la mejor manera de resolver problemas. La mayoría de los errores no son causados subjetivamente, sino que pueden ser el resultado combinado de una variedad de factores. Cuando los directivos critican a sus subordinados, también deben reflexionar seriamente sobre sus propias responsabilidades. Criticar ciegamente a los demás sin reflexionar sobre los propios errores también es un problema común entre muchos directivos.
4． Al criticar, pregunte a sus subordinados por qué cometieron errores.
Aunque los gerentes pueden pensar que tienen una comprensión clara de la verdad objetiva del incidente, aun así deben escuchar atentamente la explicación de sus subordinados sobre el incidente al criticar. . Hacerlo ayuda a los gerentes a comprender si los subordinados han comprendido sus errores y también les ayuda a hacer más críticas. Curiosamente, los subordinados a menudo les dicen a los gerentes verdades que los gerentes tal vez no sepan. Si los gerentes no pueden fundamentar estas cuestiones, deben poner fin a las críticas de inmediato y realizar más investigaciones.
5. Las críticas deben ser bien intencionadas, sinceras y sinceras.
No debes utilizar el tema para desahogar tu enfado personal, sino que debes hacer que la gente vea el cuidado en la sinceridad. Si el líder es hostil y poco sincero cuando critica a otros, o incluso utiliza el tema para desahogar su ira personal, entonces la persona que está siendo criticada puede estar insatisfecha e incluso puede contradecirlo en el acto.
6. Intenta no tratar a la persona personalmente
Aunque las cosas las hacen las personas, cuando critiques a tus subordinados, debes hacer todo lo posible para tratar el asunto y no a la persona. Esto también se hace para evitar que los subordinados piensen que usted tiene prejuicios contra ellos. "Hablar con el problema en lugar de con la persona" no sólo facilita que los subordinados evalúen objetivamente sus propios problemas, sino que también los convence. Su importancia importante es que puede formar un ambiente de competencia justa dentro del departamento para que los subordinados lo hagan; No actuar por sus propios intereses La idea de ir a halagar a los demás.
7. Presta atención a elegir el momento y el lugar adecuados
Debes comprender que no importa cuál sea el nivel educativo de otras personas o en qué entorno crezcan, no importa quiénes sean, todos tienen un rasgo, y eso es la autoestima. Cuando criticas a los demás, si no eliges el momento y la ocasión adecuados, aunque tus hechos sean irrefutables, es muy probable que cuando critiques a los demás, la persona criticada te contradiga en el acto. Eso significa que tu crítica daña la autoestima de la persona que está siendo criticada. En el trabajo real, existen muchos ejemplos de este tipo y debes tenerlos en cuenta.
8. Utilice el arte de la crítica con tacto
Cada uno tiene su propia autoestima. Al criticar a los subordinados, uno debe utilizar el arte de la crítica con tacto a fondo para que los subordinados puedan aceptar y corregir felizmente las críticas. Un día al mediodía, Swaber pasó por una de sus plantas siderúrgicas y se encontró con varios empleados fumando mientras un cartel de "Prohibido fumar" colgaba sobre sus cabezas. ¿Cómo manejó el Sr. Swaber la situación? No señaló el letrero y dijo: "¿No saben leer?". Simplemente se acercó, le entregó un cigarro a cada persona y dijo: "Niños, si lo hicieran". Le agradecería que fumara afuera." Por supuesto, los empleados sabían que habían cometido un error, pero en lugar de decir nada, el Sr. Swaber les regaló a todos un cigarro. Si fuera usted, ¿no podría respetar a un jefe así? Van Namek es el dueño de una gran tienda departamental en Filadelfia y también le gusta usar este método. Vannemaker va a la oficina una vez al día. Una vez vio a una clienta parada afuera del mostrador esperando comprar algo, pero nadie fue a recibirla. ¿Dónde están los vendedores? Se reunieron en el rincón más alejado del mostrador, sonriendo levemente. Vannamek no dijo nada, caminó silenciosamente hasta el mostrador y saludó él mismo a la clienta. Luego le entregó la mercancía al vendedor para que la empacara y se fue. A partir de entonces no volvió a ocurrir nada parecido.
9. Prescribir el medicamento adecuado al caso
La clave de la crítica es captar la esencia del problema. Sin embargo, debemos prestar atención al uso de diferentes métodos de crítica según las diferentes características de los objetos de crítica. Porque diferentes personas tienen diferentes actitudes y formas de aceptar las críticas debido a diferencias de edad, experiencia, educación, rasgos de personalidad, etc.
Para aquellos que son introvertidos y buenos para pensar, podemos utilizar el método de la crítica inducida por preguntas, para que los criticados puedan reflexionar y reconocer sus propios defectos y errores respondiendo preguntas para aquellos que tienen mal carácter y una psicología negativa obvia; , podemos utilizar el método de discusión y discusión. El método de la crítica pone a la persona criticada en una atmósfera de igualdad, acepta las críticas con humildad y calma y evita un colapso repentino de la conversación a las personas que tienen un temperamento descuidado; sobre cualquier cosa y tienes una resistencia psicológica particularmente fuerte, puedes adoptar un método de crítica directo al grano para incitarlos a despertar.