¿Qué es la teoría del valor de transferencia del cliente de Kotler?
La definición de valor de transferencia al cliente: se refiere al valor real transferido por la empresa y sentido por el cliente. Generalmente se expresa como la diferencia entre el valor total de compra del cliente y el costo total de compra del cliente.
¿Qué es el valor de transferencia del cliente? ¿Qué significa valor de transferencia del cliente?
1. El valor de transferencia del cliente se refiere al valor real transferido por la empresa y percibido por el cliente. Generalmente se expresa como la diferencia entre el valor total de compra del cliente y el costo total de compra del cliente. El valor de transferencia del cliente fue propuesto por Philip Kotler en su libro "Marketing Management". Él cree que el "valor de transferencia al cliente" se refiere a la diferencia entre el valor total para el cliente y el costo total para el cliente.
2. El valor total para el cliente se refiere a un conjunto de beneficios que los clientes esperan recibir al comprar ciertos productos y servicios, incluido el valor del producto, el valor del servicio, el valor del personal y el valor de la imagen.
Valor total para el cliente: se refiere a un conjunto de beneficios que los clientes esperan obtener al adquirir productos o servicios, incluyendo el valor del producto, el valor del servicio, el valor del personal y el valor de la imagen.
Coste total para el cliente: el tiempo, energía, energía y capital monetario gastado por los clientes para adquirir un producto. Por lo tanto, el costo total para el cliente incluye el costo monetario, el costo de tiempo, el costo mental y el costo físico. Cuando los clientes compran productos, siempre quieren minimizar los costos relevantes, incluidos dinero, tiempo, energía y fuerza física. Al mismo tiempo, quieren obtener beneficios más prácticos y satisfacer sus necesidades al máximo. Por lo tanto, cuando los clientes compran productos, a menudo realizan análisis comparativos desde dos aspectos: valor y costo, y eligen como prioridad el producto con el mayor valor y el menor costo, es decir, el producto con el mayor "valor de transferencia del cliente".
Para ganar la competencia y atraer más clientes potenciales, las empresas deben ofrecer a los clientes productos con más "valor de transferencia de cliente" que la competencia, para que sus productos puedan atraer la atención de los consumidores y luego comprar los suyos propios. productos. Con este fin, las empresas pueden mejorar su trabajo desde dos aspectos: primero, mejorando los productos, servicios, personal e imagen para aumentar el valor total de los productos; segundo, al reducir los costos de producción y ventas, los clientes pueden reducir el tiempo, la capacidad intelectual, y el tiempo requerido para comprar productos, reduciendo así los costos monetarios y no monetarios.