¿Cómo informo que los artículos que compré han caducado?
1. Los consumidores deben buscar ayuda en el departamento industrial y comercial lo antes posible. Ahora existen muchos canales para aceptar sus quejas, como llamar a la línea directa de quejas del departamento industrial y comercial 12315 o a la línea directa unificada de quejas de alimentos y medicamentos 1231.
Dos. Al presentar quejas, debe prestar atención a las siguientes cuestiones:
Es necesario informar las quejas de manera oportuna. Los consumidores deben informar el incidente a las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos lo antes posible después de que ocurra para que pueda ser investigado y tratado lo antes posible.
Esto es para reflejar el evento en detalle. Proporcione información lo más detallada posible, incluido el nombre de la tienda, la dirección y hechos ilegales específicos, para que el caso pueda presentarse e investigarse de manera oportuna.
Sí, la evidencia debe estar completa. Si el alimento se ha consumido, se deben recopilar la mayor cantidad de evidencia relevante posible antes de presentar una queja, como el empaque del producto problemático, recibos de compra, etc. , verificando así el uso.
Las "Medidas para la administración de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos" fueron revisadas y aprobadas en la reunión ejecutiva de la Administración de Alimentos y Medicamentos de China el 22 de febrero de 2015, y fueron adoptadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de China. Administración de Medicamentos el 22 de octubre de 2016. Se anuncia la Orden No. 21. Las "Medidas" se dividen en principios generales, aceptación, procedimientos de tratamiento, gestión de la información, responsabilidades de supervisión y disposiciones complementarias, con un total de 6 capítulos y 40 artículos, y entrarán en vigor el 1 de marzo de 2065438.
Medidas para la Gestión de Reclamaciones y Reportes de Alimentos y Medicamentos
Capítulo 1 Disposiciones Generales
El artículo 1 tiene como objetivo estandarizar la gestión de quejas y reportes de alimentos y medicamentos , promover la gobernanza social de la seguridad de los alimentos y los medicamentos y fortalecer Aumentar la intensidad de los castigos por infracciones de alimentos y medicamentos y proteger la salud pública y la seguridad de la vida, de acuerdo con la "Ley de seguridad alimentaria de la República Popular China" y sus reglamentos de implementación. , la "Ley de Administración de Medicamentos de la República Popular China" y sus reglamentos de implementación, y los Reglamentos de "Supervisión y Administración de Dispositivos Médicos", "Reglamentos de Supervisión de Higiene de Cosméticos" y otras leyes.
Artículo 2 Las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos se refieren a ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones que informan a las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles que los productores, operadores y otras unidades producen y operan alimentos (incluidos los aditivos alimentarios). ) que involucran seguridad alimentaria, así como actividades ilegales sospechosas que involucran la investigación, desarrollo, producción, operación y uso de medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, etc. relacionados con la calidad y seguridad del producto.
Artículo 3 La gestión de denuncias y denuncias de alimentos y medicamentos sigue los principios de dirección unificada, gestión territorial, administración conforme a la ley y cogobernanza social.
Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles deben fortalecer la orientación y la coordinación sobre la gestión de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos, fortalecer la publicidad, implementar un sistema de recompensa por informar y alentar y apoyar al público a quejarse e informar. violaciones de alimentos y drogas.
Artículo 4 El Departamento de Administración de Alimentos y Medicamentos del Consejo de Estado es responsable de la gestión de las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos a nivel nacional y desempeña principalmente las siguientes responsabilidades:
(1) Formular sistemas y políticas de gestión de quejas sobre alimentos y medicamentos y supervisar su implementación;
(2) Investigar y manejar quejas e informes sobre alimentos y medicamentos que tengan un impacto significativo a nivel nacional y divulgar información relevante;
(3) Informar quejas e informes al departamento de administración nacional de alimentos y medicamentos. Situación de notificación;
(4) Coordinar y orientar el trabajo específico de las agencias de notificación de quejas de alimentos y medicamentos al mismo nivel.
Artículo 5 Los departamentos locales de supervisión y administración de alimentos y medicamentos en todos los niveles son responsables de la gestión de las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos dentro de sus propias regiones administrativas, y desempeñan principalmente las siguientes responsabilidades:
(1) De acuerdo con estas Medidas, Formular sistemas y políticas de gestión para quejas e informes sobre alimentos y medicamentos dentro de esta región administrativa y supervisar su implementación;
(2) Investigar y manejar quejas e informes sobre alimentos y medicamentos dentro de esta región administrativa, y divulgar información relevante;
(3) Informar e informar a los superiores sobre la gestión de quejas e informes de alimentos y medicamentos en la región administrativa;
(4) Coordinar y orientar la labor específica de las agencias de denuncia y notificación de alimentos y medicamentos del mismo nivel.
Artículo 6 La Agencia de Quejas y Quejas del Consejo de Estado de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. es responsable del trabajo específico de la gestión nacional de quejas sobre alimentos y medicamentos y desempeña principalmente las siguientes responsabilidades:
(1) Aceptación, transferencia y reenvío, seguimiento, supervisión y revisión de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos aceptados directamente;
(2) Recopilación y resumen de información nacional sobre quejas sobre alimentos y medicamentos, y publicación regular de informes de análisis de quejas sobre alimentos y medicamentos;
( 3) Formular procedimientos de trabajo, estándares y normas para la gestión de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos, y proporcionar orientación comercial a las agencias locales de quejas y informes sobre alimentos y medicamentos en todo niveles;
(4) Realizar la labor de publicidad y capacitación para la gestión de denuncias y reportes nacionales de alimentos y medicamentos.
Artículo 7 Las agencias de quejas y presentación de informes de las autoridades reguladoras locales de alimentos y medicamentos en todos los niveles son responsables del trabajo específico de gestión de quejas y informes de alimentos y medicamentos dentro de sus respectivas regiones administrativas, y desempeñan principalmente las siguientes responsabilidades :
(1 )Aceptar, transferir, remitir, rastrear, supervisar y revisar quejas e informes de alimentos y medicamentos que se acepten directamente;
(2) Transferir, transferir, rastrear, supervisar y manejar quejas e informes sobre alimentos y medicamentos transferidos desde los superiores Revisar e informar;
(3) Proporcionar orientación comercial a las agencias de presentación de informes y quejas sobre alimentos y medicamentos de nivel inferior;
( 4) Recopilar, resumir y analizar información sobre quejas y informes sobre alimentos y medicamentos en la región administrativa, e informar periódicamente a la agencia de notificación de quejas sobre alimentos y medicamentos de nivel superior según sea necesario;
(5) Realizar la publicidad y capacitación de denuncias de alimentos y medicamentos en esta región administrativa.
Artículo 8 Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles deben desbloquear "12331" y otros canales de quejas y denuncias, establecer y mejorar un sistema integral de gestión de información de quejas y denuncias, y realizar la interconexión de los canales nacionales de alimentos y medicamentos. información sobre quejas y reportes.
Artículo 9 Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles investigarán y manejarán las quejas y los informes aceptados de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, y comunicarán los resultados al reclamante para resolver y responder a las demandas públicas de manera oportuna. manera.
1. Puedes negociar directamente con el comerciante.
2. También puedes buscar ayuda en la Asociación de Derechos del Consumidor.
3. Las quejas sobre los supermercados se pueden comunicar a los departamentos de industria y comercio o de administración de alimentos y medicamentos.
4. Demandar al supermercado ante los tribunales. Según su situación, se recomienda que conserve las pruebas pertinentes, presente una queja ante el supermercado y demande al supermercado ante los tribunales.
Base legal:
Artículo 148 de la “Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China”* * *Los consumidores que consuman alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria podrán reportarlo a el operador o el productor exige una compensación. Los productores y operadores que acepten solicitudes de compensación de los consumidores implementarán el sistema de primera responsabilidad y pagarán primero la compensación sin eludir si es responsabilidad del productor, y el operador tendrá derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación; responsabilidad del operador, el productor tendrá derecho a recuperar una compensación del operador. Si se producen alimentos que no cumplen las normas de seguridad alimentaria o se venden alimentos que a sabiendas no cumplen las normas de seguridad alimentaria, además de reclamar una compensación por las pérdidas, los consumidores también pueden exigir una compensación al productor u operador por diez veces el precio o tres veces el precio. la pérdida; el monto de la compensación adicional es inferior a 1.000 yuanes, es de 1.000 yuanes. Sin embargo, las etiquetas y las instrucciones de los alimentos tienen defectos que no afectan la seguridad alimentaria ni inducen a error a los consumidores.
Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con el solicitud del consumidor. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. obligado a indemnizar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su cuantía.