Carta compromiso servicio postventa del producto
En la sociedad actual, el ámbito de aplicación de las cartas de compromiso es cada vez más amplio. En términos de redacción, las cartas de compromiso tienen ciertos estándares de redacción. Creo que a muchos amigos les preocupa escribir cartas de compromiso. Las siguientes son seis cartas de compromiso de servicio posventa de productos que recopilé solo como referencia. Bienvenido a leer.
Compromiso de servicio postventa del producto Six 1 XX. El compromiso de la empresa es el siguiente:
La empresa XX siempre se ha adherido a la política de calidad pragmática de "crear productos de primera clase, buscar servicios satisfactorios, promover el desarrollo con innovación y crear marcas con integridad", y ha Ganó usuarios con excelentes productos y buenos servicios.
Si nuestra empresa tiene la suerte de ganar esta licitación, todos los empleados de nuestra empresa supervisarán estrictamente con gran entusiasmo y alto sentido de responsabilidad de acuerdo con los estándares de gestión del sistema de calidad internacional ISO9001. Con este fin, hemos asumido los siguientes compromisos de garantía de servicio de alta calidad:
1. Garantía de calidad técnica
1.1 Enviaremos técnicos experimentados para capacitación e instalación gratuitas de acuerdo con los requisitos. del demandante. Llegue al sitio a tiempo para brindar orientación técnica, brindar a los usuarios información técnica y dibujos de manera oportuna de acuerdo con los requisitos del contrato y guiar al comprador en la instalación y depuración según la información y los dibujos de la escuela técnica que le proporcionamos. Durante el proceso de instalación, si se encuentran problemas de calidad, los resolveremos rápidamente, proporcionaremos repuestos y brindaremos ventas y servicio.
1.2 Implementar estrictamente el contrato técnico firmado por el proveedor y el comprador, y cualquier cambio deberá ser aprobado por escrito por el comprador.
2. Garantía de calidad y credibilidad
Nuestra empresa se adhiere al propósito de servir a los usuarios, ser responsable ante los usuarios y satisfacerlos, y garantiza que la tecnología de procesamiento y los métodos de prueba del Los productos suministrados son perfectos antes de salir de fábrica. El rendimiento técnico de los productos cumple con los estándares nacionales relevantes y los requisitos del comprador. El nivel del proceso de producción de los productos suministrados alcanza las prácticas nacionales de fabricación y ensamblaje más avanzadas. productos.
3. Garantía de servicio de ventas
Brindaremos a los usuarios una excelente consulta de preventa, configuraremos un número de teléfono exclusivo XXXX y brindaremos servicio técnico relevante las 24 horas. información y actuar como un buen proveedor de servicios al cliente, fortalecer diversas actividades de negociación para servicios de preventa, venta y posventa, implementar servicios de servicio completo durante todo el proceso de fabricación, instalación, depuración y mantenimiento del producto, y. responder a cualquier problema en la instalación u operación del producto dentro de una hora.
4. Aseguramiento de la calidad de las materias primas requeridas
Para las materias primas requeridas para los productos, seleccionaremos aquellos proveedores con buena calidad, buena reputación y que cumplan con las normas nacionales u otras más estrictas. estándares técnicos, y realizar las pruebas necesarias en todas las materias primas en estricta conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO9001-20xx para garantizar que no se pongan en producción materias primas no calificadas.
5. Garantía de entrega
Nuestra empresa cuenta con equipos avanzados de producción y prueba y personal profesional y técnico eficiente, que puede garantizar la entrega en estricto cumplimiento del pedido y el tiempo estipulados en el contrato. Según contrato Preparar el origen de la mercancía y entregar la mercancía en el lugar designado por el usuario según el método de transporte que requiera.
6. Otros asuntos
Si nuestra empresa gana la licitación, una vez firmado el contrato, nuestra empresa nombrará un director de proyecto responsable de este proyecto, quien será responsable de coordinar nuestro El trabajo de la empresa en este proyecto, como dibujos de diseño, progreso del proyecto, fabricación de equipos, embalaje y transporte, instalación en el sitio, depuración y aceptación, etc.
Las partes de oferta y demanda pueden celebrar reuniones de coordinación y enlace de ingeniería u otros métodos para resolver problemas en el diseño y la fabricación de acuerdo con las necesidades del proyecto. Los planos de diseño del proveedor deben ser confirmados por la parte de la demanda antes de la producción.
El comprador puede ingresar a la fábrica para supervisar la producción en cualquier momento y brindaremos comodidad a los supervisores de producción.
Antes de probar los materiales en la fábrica, podemos notificar al comprador por escrito con 2 días o más de anticipación, y el comprador responderá dentro de los 3 días posteriores a recibir el aviso si el proveedor enviará personal para participar.
Ayudaremos al comprador a solucionar cualquier problema en el funcionamiento del equipo de forma gratuita.
Mantendremos los compromisos anteriores.
Carta Compromiso de Servicio Postventa del Producto 6 2 1. Estructura organizativa del departamento de servicio postventa, dotación de personal y solidez técnica.
Nuestra empresa cuenta con agencias y personal de servicio postventa especializado, que se encargan de brindar un servicio postventa completo de los proyectos emprendidos por nuestra empresa.
Al mismo tiempo, para el servicio posventa de este proyecto, nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio posventa local especial para brindar servicio posventa para este proyecto y ha establecido una organización de gestión del servicio posventa para el servicio posventa. -Servicio de ventas de este proyecto para garantizar la calidad del servicio postventa. La agencia de servicio posventa local de Yinchuan establecida por nuestra empresa es el personal de servicio posventa de primera línea que se enfrenta directamente a los usuarios. Es la primera persona responsable del servicio posventa de este proyecto bajo la supervisión del servicio postventa de la empresa. -Agencia de gestión de servicios de ventas, brinda un servicio postventa oportuno y de alta calidad para este proyecto. Todo el personal de servicio posventa local tiene una amplia experiencia en la construcción y el servicio de centros de comando y todos participarán en la construcción de este proyecto. Durante y después de la construcción del proyecto, el departamento de proyectos de la compañía llevará a cabo una capacitación integral para todo el personal del servicio posventa local para mejorar la capacidad y el nivel del personal del servicio posventa en el manejo de fallas. Garantizar que las necesidades de servicios de mantenimiento de los usuarios se satisfagan en la mayor medida posible en las agencias de servicios locales.
2. Período de garantía de calidad de los productos licitados
A partir de la fecha de aceptación por parte del licitador, el sistema entra en el período de garantía de calidad. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa proporcionará reemplazo y reparación gratuitos de cualquier equipo o pieza dañada debido a la mano de obra de la instalación, la calidad del material y del producto, o cualquier otro motivo. Durante el período de garantía, nuestra empresa es responsable del mantenimiento del sistema de manera oportuna y eficiente.
El período de garantía y mantenimiento gratuito es de un año, y el período de garantía es de un año a partir de la fecha de aceptación.
3. Tiempo de respuesta de mantenimiento de fallas
Comienza a partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período gratuito de garantía y mantenimiento, responderemos inmediatamente a la solicitud de servicio presentada por el licitador y proporcionaremos personal gratuito para atender el sistema de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el mantenimiento in situ; Si lo solicita, enviaremos personal de mantenimiento para repararlo dentro de las 8 horas. En el sitio, las fallas se repararán rápidamente dentro de las 24 horas. Asegúrese de tener suficientes repuestos.
4. Plan de servicio técnico
Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor. Nuestra empresa brindará servicios técnicos de acuerdo con los requisitos de los documentos y contratos de licitación y los compromisos de nuestra empresa.
Los servicios técnicos garantizarán la implementación fluida del sistema de monitoreo de la autopista Ningxia; una vez que se complete el sistema, las funciones del sistema cumplirán completamente con los requisitos del contrato y los usuarios podrán usarlo normalmente. El personal del usuario recibe capacitación profesional y orientación técnica detallada; proporciona a los usuarios información técnica detallada y garantiza servicios técnicos después del período de garantía.
5. El plan de formación técnica con el que nos comprometemos.
Antes de que el sistema entre oficialmente en operación, organizamos personal profesional y técnico para realizar capacitación gratuita en diferentes niveles para los operadores y personal técnico de las unidades licitadoras hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo. .
Carta de compromiso de servicio postventa del producto: 3 Nuestra empresa le prometerá solemnemente de manera abierta y responsable en el espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo, con el concepto de productos de alta calidad y servicios considerados:< /p >
Primero, hora de entrada
1. Ingrese al sitio dentro del tiempo especificado en el contrato, prepárese para la construcción con anticipación, prepare un plan de progreso general y un plan de progreso por fases, y envíelos. al propietario para su revisión.
2. Preferir profesionales con experiencia similar en construcción de proyectos para formar un equipo de gestión de proyectos.
3. Seleccione un excelente equipo de construcción, firme un contrato laboral con ellos de acuerdo con la ley y pague los salarios de los trabajadores a tiempo.
4. Completar los hitos en estricta conformidad con el plan para garantizar el objetivo de progreso general y el período de construcción.
5. Presentar el plan de progreso para la próxima semana todos los viernes y presentar el plan de progreso, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales para el próximo mes el día 25 de cada mes. La versión final se enviará al propietario. El plan incluye planes detallados de cronograma, materiales, mano de obra, equipo, financiación, etc.
6. Lleve un diario de construcción cuidadosamente, registre la cantidad de personas que trabajan en el sitio, la cantidad de turnos mecánicos utilizados, la cantidad de materiales transportados al sitio y las condiciones climáticas todos los días, y manténgalo en orden. la oficina del sitio de construcción para referencia del propietario.
7. Preste total atención a las instrucciones del propietario, y el personal de administración en el sitio debe registrar las instrucciones del propietario por escrito en cualquier momento e implementarlas.
2. Entrega del proceso
1. Comuníquese con el grupo de construcción estructural lo antes posible después de ingresar al sitio, coordine entre sí y complete de manera cuidadosa y completa la entrega preliminar. ingeniería estructural.
2. Una vez completado cada proceso y superado la autoinspección, se informará al departamento de supervisión para su aceptación. Sólo después de pasar la inspección se podrá realizar el siguiente proceso.
Rellenar el acta de aceptación de entrega y archivarla.
3. Implementar estrictamente el "sistema de tres inspecciones" para garantizar la calidad del proyecto.
3. Protección del producto terminado
1. Después de completar cada proceso, al construir el siguiente proceso, preste atención a la protección del proyecto terminado y tenga medidas completas de protección del producto terminado.
2. Disponga de personal especial para realizar inspecciones para evitar daños a los productos terminados durante la construcción y la falta de medidas de protección para que se puedan realizar mejoras oportunas.
3. Proporcionar educación sobre la protección del producto terminado a todos los trabajadores de la construcción antes del trabajo todos los días y establecer un sistema de recompensa y castigo. Después de salir del trabajo todos los días, el conservador del producto terminado realizará una inspección exhaustiva. Nadie puede permanecer en el sitio de construcción.
Cuarto, servicio puerta a puerta
1. Ayudar activamente a los propietarios y unidades relacionadas en la construcción y gestión diaria del sitio de construcción.
2. Coordinar la subcontratación y las relaciones entre procesos para garantizar una construcción fluida y ordenada.
3. Trate de cumplir con los requisitos razonables de los propietarios y las unidades relevantes. Servir con atención, ser honesto y digno de confianza.
Quinto, servicio de aseguramiento de calidad
Garantizamos todo el proyecto durante 2 años y lo mantenemos de por vida. La empresa ha creado un equipo de servicio postventa profesional e implementa decididamente la política de servicio de "servicio ininterrumpido las 24 horas, los 365 días sin festivos". Resolver problemas en el proceso de servicio postventa de este proyecto en tiempo y forma. Si hay una falla en el proceso de tratamiento de aguas residuales, responderemos dentro de media hora después de recibir la información de falla del propietario, iremos al sitio para resolver el problema y entregarlo para su uso dentro de una hora.
Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se asignará personal designado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlos con confianza.
Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En 1 hora, los profesionales acudieron al lugar con herramientas profesionales para solucionar la avería.
De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, para garantizar la calidad de los productos proporcionados por nuestra empresa, garantizar el funcionamiento confiable de las pantallas instaladas para los usuarios y cumplir de manera efectiva el propósito de "los clientes primero, "Calidad primero", nuestra empresa proporciona especialmente a los usuarios la siguiente declaración de compromiso de calidad. A partir de la fecha de la declaración, nuestra empresa garantiza los "productos de exhibición" de la fábrica de la siguiente manera:
1. Garantizar la calidad y la cantidad se entregan a tiempo como lo exige el contrato.
2. Establecer y mejorar el sistema de calidad empresarial, fortalecer la gestión de calidad, garantizar que los productos de la fábrica cumplan con los estándares nacionales, los estándares industriales y las condiciones técnicas especificadas en el contrato, y garantizar la confiabilidad del funcionamiento del producto.
3. Proporcionar un período de garantía de calidad gratuito durante un determinado número de años y proporcionar servicios de mantenimiento gratuitos durante el período de garantía.
4. Durante el período de garantía, realice inspecciones de calidad y mantenimiento periódicos y solicite opiniones de los usuarios para realizar mejoras.
5. Proporcionar la misma línea directa de contacto y servicios de respuesta rápida fuera del período de garantía que durante el período de garantía.
6. Puede proporcionar diseño, instalación, dibujos de depuración, documentos, manuales y otra información técnica completos y completos, así como materiales de capacitación, instrucciones, manuales de instalación, manuales de mantenimiento, etc.
Postor: XX
Firma del representante legal o representante autorizado: XX
Fecha: XX
1 Durante el período de garantía Después. -Servicio de ventas
Los productos de pantallas LED son la estrategia de desarrollo de la empresa y tienen una buena reputación. Pueden proporcionar una gama completa de servicios bien pensados a través de la sede central y las oficinas locales de la empresa.
Contenido del servicio postventa
El periodo de garantía gratuita es de 3 años.
En caso de un evento importante, enviaré personal técnico de turno para garantizar el buen desarrollo del evento. ? Para garantizar que la pantalla se pueda restaurar rápidamente a tiempo después de una falla. Nuestra empresa tiene un almacén de repuestos en la oficina del propietario y podemos desmantelar y reemplazar bloques de madera defectuosos de manera oportuna para que la pantalla funcione normalmente.
Después de la finalización y aceptación del proyecto, si hay fallas causadas por el proceso de instalación, materiales, calidad del producto, componentes, etc., se brindarán servicios de mantenimiento gratuitos durante el período de garantía (si el equipo está dañado debido a una operación humana inadecuada o fuerza mayor, el costo de mantenimiento será El propietario correrá con la responsabilidad).
El software de control proporcionado por el postor para este proyecto es software con derechos de propiedad intelectual independientes. El constructor tiene el derecho permanente de utilizar el software de configuración del equipo, y el postor será responsable del mantenimiento y las actualizaciones gratuitas de por vida. .
Se brindan servicios de mantenimiento regulares cada 6 meses y servicios gratuitos de programación en pantalla completa al menos una vez al año para garantizar un funcionamiento estable a largo plazo del sistema.
Nos comprometemos a implementar la política de servicio de tres garantías de nuestros productos en este proyecto.
Durante el período de garantía, un gerente de servicio posventa dedicado establecerá un equipo dedicado en función de la situación posventa de este proyecto y las condiciones del sitio del proyecto, equipado con ingenieros de mantenimiento dedicados, formulará un plan posventa. -Plan de ventas, y presentarlo al usuario para su archivo. Aceptar la supervisión y orientación de los usuarios y de la sociedad.
2. Servicio posventa después de la expiración del período de garantía
Nuestra empresa se compromete a continuar brindando servicios de seguimiento de reparación y mantenimiento para el sistema de pantalla LED después de la expiración de el período de garantía, que incluye:
Consulta técnica gratuita a largo plazo y actualizaciones gratuitas de la versión de software.
Brindar un servicio profesional puerta a puerta consistente con el período de garantía.
Proporcione una línea directa unificada de contacto y servicios de respuesta rápida durante el período de garantía.
La forma de los servicios de mantenimiento después del período de garantía se determina mediante negociación entre ambas partes. Se puede adoptar la garantía anual y, si no se adopta la garantía anual, solo se cobrarán las tarifas de repuestos y las tarifas y el servicio correspondientes. Se pueden cobrar tarifas en función de la carga de trabajo de mantenimiento real.
Para crear una marca famosa, mejorar la visibilidad corporativa y establecer la imagen corporativa, nos adherimos al espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo" y brindar "los mejores precios, los servicios más considerados". y los productos más confiables". La "calidad" es el principio y le prometemos solemnemente:
1. Compromiso de calidad del producto:
1. La fabricación y prueba de los productos. tener registros de calidad y datos de prueba.
2. Controle estrictamente las pruebas de rendimiento del producto y entréguelo para su instalación después de la confirmación.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, los materiales utilizados en el sistema son todos productos nacionales de marcas famosas de alta calidad. .
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le ofrecerá sinceramente el mejor precio sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar las piezas del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
1. Tiempo de entrega del producto: intente cumplir con los requisitos del usuario, si existen requisitos especiales, nuestra empresa puede hacerlo. Organizar especialmente la producción y la instalación. Satisfacer las necesidades del usuario.
2. En el momento de la entrega del producto, nuestra empresa proporciona al usuario los siguientes documentos: ① Manual técnico de mantenimiento ② Piezas adquiridas e instrucciones del fabricante
4. Compromiso de servicio postventa:
1. Principio del servicio: rápido, resolutivo, preciso, reflexivo y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del usuario.
3. Eficiencia del servicio: Si ocurre un mal funcionamiento durante o fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de la notificación por parte del proveedor.
3. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de 12 meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores humanos del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Después del período de garantía, el personal técnico de nuestra empresa realizará nuevas visitas al menos dos veces al año para investigar el uso del usuario.
Carta compromiso servicio postventa del producto 6 1. Cumplir estrictamente con los requisitos del contrato y proporcionar productos que cumplan con los estándares nacionales. Productos de calidad calificada.
2. Inspeccionar y controlar estrictamente la calidad de las materias primas, componentes originales y accesorios.
3. Asegúrese de que el equipo proporcionado tenga tecnología de procesamiento completa y métodos de prueba completos, y que los productos nunca salgan de fábrica sin defectos.
4. El plazo de garantía es de 24 meses, contados a partir de la fecha en que la mercancía pasa la aceptación definitiva. Durante el período de garantía, debido a problemas de garantía del producto, nuestra empresa es responsable de reemplazar las piezas dañadas y repararlas de forma gratuita. Si hay problemas de calidad causados por los usuarios, nuestra empresa enviará al responsable del departamento técnico para que acuda; Reparación y solo cobramos el costo de las piezas y las tarifas de mantenimiento. Fuera del período de garantía, se proporciona mantenimiento de por vida del producto.
5. Para garantizar el uso normal por parte de los usuarios, nuestra empresa responderá dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la notificación de falla y llegará al sitio del usuario para su reparación dentro de las 4 horas durante el período de garantía, con todas las piezas dañadas; En circunstancias normales, las reparaciones y reemplazos deberían ser gratuitos. Además del período de garantía gratuito, se proporciona mantenimiento de por vida del producto.
6. Asegurar el equipo proporcionado durante el transporte, carga y descarga. En caso de accidente, lo reemplazaremos y repararemos sin cargo dentro de los 5 días posteriores a la notificación según el daño.
7. Garantizado para proporcionar repuestos de la misma calidad dentro de 1 año después del período de garantía.
8. Durante todo el ciclo de vida del producto, garantizamos el suministro de repuestos y brindamos los correspondientes servicios de mantenimiento.
9. Proporcionar servicios de formación gratuitos y permanentes sobre los productos.
10. Procedimientos del servicio postventa: Ver plan de formación y procedimientos del servicio postventa.
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