¿Qué es el riesgo reputacional? ¿Cuáles son las prácticas básicas de la gestión del riesgo reputacional?
El riesgo reputacional se refiere al riesgo potencial de que la reputación de una organización o individuo se vea dañada debido a un mal comportamiento, problemas de calidad, errores de gestión, opinión pública, etc., resultando en impactos negativos y pérdidas.
La reputación es la imagen y reputación de una organización o individuo en la sociedad. Una buena reputación puede generar confianza y reconocimiento por parte de socios, clientes y empleados, aumentando las oportunidades comerciales y las ganancias. El riesgo reputacional puede tener consecuencias negativas como la pérdida de confianza, la pérdida de clientes, la desconfianza de los inversores y la ruptura de las asociaciones.
Las prácticas básicas de gestión del riesgo reputacional incluyen:
1.
Aclarar la comprensión y actitud de la organización hacia los riesgos reputacionales, formular las correspondientes estrategias de gestión y aclarar responsabilidades y procesos.
2. Seguimiento y mejora continua.
Establecer un mecanismo de seguimiento y retroalimentación para estar al tanto de los cambios dinámicos en los riesgos reputacionales, y realizar ajustes y mejoras en función de los resultados de la retroalimentación.
3. Comunicación eficaz y gestión de crisis.
Establecer y mejorar mecanismos de comunicación, responder oportunamente a eventos negativos y adoptar medidas adecuadas de gestión de crisis para reducir el grado de daño reputacional.
Medidas para prevenir riesgos reputacionales:
1. Establecer una buena gestión de la comunicación y las relaciones.
Construir comunicaciones y relaciones positivas con partes interesadas clave, incluidos clientes, empleados, inversores, medios y el público. Sea transparente, responda y resuelva los problemas con prontitud y escuche los comentarios y las inquietudes de todos para generar confianza y una buena reputación.
2. Fortalecer los controles internos y la ética.
Establecer un sólido sistema de control interno para garantizar que las operaciones de la organización cumplan con las leyes, la ética y las regulaciones de la industria. Cultivar la conciencia ética de los empleados, brindar capacitación y pautas éticas y garantizar que los empleados comprendan y cumplan los valores y códigos de conducta de la organización.
3. Gestión de crisis y planificación de contingencias.
Desarrollar planes de gestión de crisis y planes de emergencia, incluyendo estrategias de prevención y tratamiento de posibles riesgos y amenazas. Responda y gestione las crisis con prontitud, maneje los problemas con transparencia y responsabilidad, y reduzca el impacto del daño a la reputación.
4. Presta atención a las redes sociales y al boca a boca online.
Monitorear y gestionar proactivamente los riesgos reputacionales en redes sociales y plataformas online. Establezca un equipo de redes sociales para monitorear y responder periódicamente a las discusiones en línea, corregir rápidamente la información errónea, participar activamente en las interacciones y proteger y mejorar la reputación.