Detalles operativos de Amazon
Los detalles de las operaciones de Amazon están todos en Amazon. Casi no recibirá subsidios y la bonificación por desempeño no será mayor de lo que esperaba, pero la compañía es mucho más generosa ahora que en la década de 1990. . En aquel momento, Bezos ni siquiera quería dar pases de autobús a los empleados porque no quería que encontraran ningún motivo para salir corriendo de la oficina para coger el último autobús del día.
Los empleados de Amazon ahora tienen pases de autobús y pueden viajar en autobús en Seattle de forma gratuita. Estacionar su automóvil en un edificio de oficinas de Amazon en South Lake Union cuesta $220 al mes, y la compañía reembolsa $180. En las salas de conferencias de Amazon, las mesas planas sin cajones se colocan una al lado de la otra para formar una mesa de conferencias. Hay que utilizar tarjeta de crédito para comprar máquinas expendedoras y no hay subvención para comer en la cafetería de la empresa. Cuando nuevos empleados se unan a la empresa, recibirán una mochila que contiene un adaptador de corriente, una base para computadora portátil y algunos materiales de capacitación para nuevos empleados. Cuando los empleados renuncian, la empresa les exige que devuelvan todo lo entregado, incluidas las mochilas. Porque los 14 Principios de Liderazgo de Amazon dicen:
Evitamos gastar dinero en cosas que no son importantes para los clientes. No desperdiciar dinero puede cultivar nuestras habilidades para la resolución de problemas y la autosuficiencia, y también puede estimular nuestra creatividad. Podemos ahorrar en plantilla, tamaño del presupuesto y gastos fijos. Los 14 principios de liderazgo de Amazon son los valores fundamentales de la empresa. Amazon se los toma muy en serio, los analiza con frecuencia en la empresa y los inculca a los nuevos empleados.
En departamentos con más de 50 empleados, los gerentes necesitan optimizar constantemente a sus subordinados, lo que significa que deben despedir a aquellos con peor desempeño. Por eso, muchos empleados de Amazon siempre viven con miedo. Incluso aquellos empleados que han recibido buenas críticas en las evaluaciones a veces no pueden creer lo que ven.
Algunos empleados creen que la cultura corporativa de Amazon es una cultura de gladiadores. Mucha gente permanece aquí menos de dos años antes de partir. Amazon es algo extraño: es una startup que intenta ser una empresa muy grande, pero también es una gran empresa que intenta seguir siendo una startup. Dijo Jenny Debo. Trabajó como gerente de marketing en Amazon durante cinco meses en 2011. Descubrió que su jefe no podía aceptar su idea de utilizar rápidamente las redes sociales para publicidad y tenía que trabajar muchas horas en Amazon todos los días, lo que no era propicio. para que ella cuidara de su familia, por lo que decidió irse. La Amazonía es un entorno muy hostil, afirmó.
Incluso saliendo de Amazon, el proceso no es tan sencillo. Si se muda a una empresa competidora para hacer un trabajo similar, Amazon le enviará correos electrónicos amenazándolo con emprender acciones legales. En 2010, Faisal Messood, que saltó de Amazon a eBay, se encontró con esa amenaza. Posteriormente, eBay se presentó para resolver el asunto de forma privada.
Detalles operativos de Amazon: Fomentar una cultura de confrontación y competencia entre los empleados
Las personas que se sienten como en casa en Amazon suelen ser muy buenas para lidiar con fricciones constantes y los conflictos crecen en una atmósfera. . Bezos aborrece el impulso natural de la gente de buscar el consenso, al que llama cohesión social. Bezos quiere que su gente debata apasionadamente por un resultado basado en datos. Esto también está incluido en los 14 Principios de Liderazgo de Amazon:
Detalles de la operación de Amazon: tener carácter, atreverse a expresar opiniones diferentes y ser responsable.
Si el líder no está de acuerdo con una decisión, tiene la obligación de impugnarla respetuosamente y hacer sus preguntas, incluso si la encuentra embarazosa o ingrata. Los líderes deben tener fe, perseverancia y resiliencia. No deberían hacer concesiones en aras de la cohesión social. Sin embargo, cuando el polvo finalmente se calma, todos están listos para entrar en acción.
A algunas personas les gusta esta cultura de oposición y parecen poder trabajar eficazmente sólo en ella. Muchos directivos regresan a la empresa después de dejar Amazon por un tiempo. Todo el mundo sabe lo difícil que es trabajar en Amazon, pero algunas personas aun así optan por quedarse allí. dijo Faisal Mesoud, quien ha trabajado en el negocio minorista de Amazon durante cinco años.
Estás aprendiendo constantemente y el ritmo de la innovación es asombroso. No importa lo que hagas, la competencia es feroz.
Detalles de la operación de Amazon: ¿Cómo funcionan los incentivos de compensación de Amazon?
La rotación de empleados no parece estar perjudicando a Amazon. Debido a que el precio de las acciones de la compañía aumenta constantemente, Amazon no tiene problemas para reclutar talentos basándose en ese atractivo. En su informe de ganancias del segundo trimestre publicado en julio de este año, Amazon dijo que su plantilla había aumentado a 97.000, incluidos empleados de tiempo completo y parcial, un aumento de 40 respecto al año pasado. El salario base que Amazon ofrece a los nuevos empleados está dentro del promedio de la industria. La bonificación por firmar se pagará en un plazo de dos años, y la RSU (que son las acciones de alto rendimiento de China; la empresa le dará acciones y el individuo no necesita ninguna inversión de capital) se pagará en un plazo de cuatro años. Las RSU de Google y Microsoft se asignan uniformemente de año en año, mientras que las RSU de Amazon se asignarán gradualmente a lo largo de cuatro años: los empleados normalmente reciben 5 al final del primer año, 15 al final del segundo año y luego cada seis meses para los próximos dos años 20. Amazon adopta este enfoque para motivar a los empleados a seguir trabajando con diligencia.
Detalles operativos de Amazon: Bezos presta gran atención al email marketing.
Bezos no asistirá a algunas de las reuniones diarias de Amazon. Dedica más tiempo a los nuevos negocios de la empresa, como los servicios de computación en la nube de AWS, especialmente Kindle y Kindle Fire (los ejecutivos bromean diciendo que en el edificio Kindle los empleados ni siquiera pueden tirarse un pedo sin la aprobación del CEO), pero Bezos siempre hace su presencia. sentido en toda la empresa.
Por ejemplo, después del incidente del lubricante de 2010, Bezos comenzó a preocuparse personalmente por las actividades de marketing por correo electrónico de la empresa. Supervisó cuidadosamente los esfuerzos para filtrar el correo, decidir qué correos electrónicos se podían enviar a los clientes y trató de ver el negocio del correo electrónico de marketing desde una nueva perspectiva. A finales de 2011, sintió que había encontrado una gran idea nueva.
A Bezos le gusta leer correos electrónicos de noticias, como VeryShortlist, que envía varias anécdotas culturales en línea todos los días, así como consejos tecnológicos y reseñas de productos escritas por el cofundador de "Wired", Kevin Kelly News Cool Tool. Estos dos boletines son breves, concisos, bien redactados y contienen mucha información. Bezos cree que Amazon podría enviar un correo electrónico bien diseñado cada semana, que debería ser una revista digital breve y concisa en lugar de una aburrida carta de marketing generada por un algoritmo. Entonces le indicó al vicepresidente de marketing de Shure que considerara la idea.
Desde finales de 2011 hasta principios de 2012, el equipo de investigación de Shure envió varias versiones de correos electrónicos de marketing a Bezos. Uno de ellos juega la carta de la estrella y el otro presenta la interesante historia del producto. Sin embargo, no ha habido avances en este proyecto porque los comentarios de los clientes durante la prueba no fueron muy buenos. Algunas personas que participaron en este proyecto aún recuerdan el dilema en ese momento. En una reunión, Bezos miró algunas versiones de la muestra y todos esperaron en silencio. Algo anda mal con esto, dijo Bezos. Me aburre. Su versión favorita se centra en recomendar productos que de repente se han vuelto populares, como las mascarillas de V y los CD de la cantante ganadora del Grammy Adele. Pero el título debería ser más llamativo. Le dijo al equipo de investigación que el responsable de la redacción también estaba entre ellos. Algunas copias están mal escritas. Si eres blogger, tendrás hambre.
Finalmente, su atención se centró en Shure. A lo largo de la historia de Amazon, el vicepresidente de marketing ha sido un blanco fácil.
¿Por qué no he visto ningún progreso después de 3 meses?
Bueno, tengo que buscar un editor para hacer una muestra.
Demasiado lento. ¿Realmente te importa esto?
Sí, nos importa.
Luego retira la parte del diseño, parece demasiado complicado. ¡Y este asunto hay que acelerarlo!
Bezos formuló los principios operativos de Amazon, lo que permitió a la empresa sobrevivir durante 20 años a pesar de los bajos márgenes de ganancia y las condiciones externas desfavorables. En cierto sentido, toda la Amazonia está construida y desarrollada alrededor de su cerebro. El cerebro de Bezos es como un amplificador que extiende su inteligencia y su iniciativa al radio más amplio posible. Wilke, vicepresidente senior de venta minorista en América del Norte de Amazon, dijo que Bezos aprendió haciendo. Aprendió de todos los que tenían experiencia y absorbió la esencia en su propio cerebro.
Ahora todo el mundo quiere pensar como Bezos tanto como sea posible.
Dirección de desarrollo de Amazon: 2065438 1, hora de Beijing, en febrero de 2003. Según informes de medios extranjeros, el director financiero de la compañía, Tom Gutacker, publicó una cifra en la conferencia de analistas financieros de Amazon esta semana que muestra que la dirección de desarrollo futuro de la compañía no será vender productos, al menos no venderá directamente.
Sugutak dijo en respuesta a una pregunta de un analista que entre los productos vendidos por Amazon en un trimestre fiscal, la proporción de ventas de comerciantes externos aumentó a 39 desde 36 en el mismo período del año pasado. En otras palabras, más de un tercio de los productos vendidos por Amazon en un trimestre fiscal no fueron vendidos por la propia Amazon, sino por otros comerciantes a través de la plataforma de Amazon.
Sogou Tucker continuó diciendo que las ventas totales de productos de Amazon aumentaron un 32 % en un trimestre fiscal, y las ventas de productos de terceros comerciantes aumentaron aún más, superando el 40 %.
Al comprar en Amazon. com, un consumidor generalmente mira primero el precio, luego mira las reseñas de otros consumidores, luego mira si está calificado para comprar el producto que desea y finalmente verifica si el vendedor que figura debajo del producto tiene los productos. A muchos consumidores no les importa el nombre del vendedor. Piensan que como lo compraron en la plataforma de Amazon, el producto proviene de Amazon.
Esto no es una decisión inteligente, ya que la política de devolución del comerciante externo puede diferir de la política estándar de Amazon. Pero a medida que Amazon hace todo lo posible para promover sus políticas estándar, la diferencia parece reducirse.
No es ningún secreto que Amazon proporciona servicios de cumplimiento de Amazon para comerciantes externos y servicios de AWS para productos no digitales. Amazon utiliza el mismo enfoque para transformar su infraestructura digital existente en el telón de fondo de muchos de los sitios más populares de la web.
Si bien Amazon Logística permite a las empresas más pequeñas aprovechar la escala global de Amazon, también ayuda a fortalecer las fortalezas de Amazon. En 2012, Amazon estableció 20 nuevos centros logísticos en todo el mundo, con planes de abrir más centros logísticos, cada uno de los cuales mida más de 10,000 pies cuadrados.
Amazon invierte tanto en sus estanterías que siempre están llenas. Cuantos más artículos pueda enviar Amazon desde comerciantes externos a través de sus centros logísticos, mejor, porque no tiene que asumir el costo de almacenar los artículos ellos mismos.
Como dijeron los analistas de Baird Equity Research, el negocio de ventas a terceros de Amazon tiene un margen de beneficio bruto de 100. En otras palabras, los únicos costos que Amazon tiene que asumir son lo que gasta en infraestructura, mano de obra, envío y otras cosas necesarias para respaldar su negocio de envío directo.
Gracias a estas ventajas, las ventas a terceros se convertirán en una parte importante del futuro modelo de negocio de Amazon. En 2012, todos los ingresos por servicios, incluidas las comisiones por servicios de ventas a terceros, representaron el 15% de los ingresos por ventas totales de Amazon. Si esta tendencia continúa, esta proporción definitivamente seguirá aumentando.
El 1 de enero de 2018, la firma de valores estadounidense Wedbush declaró en una sesión informativa de investigación que Amazon ha gastado más de 3 mil millones de dólares en la producción de contenido de música y video durante el año pasado. El informe también afirma que la inversión de Amazon en esta área crecerá a un ritmo anual de 654.380 millones de dólares. Eso podría frenar el crecimiento de las ganancias de Amazon en el futuro. [23]
2018 165438 El 16 de octubre, Amazon lanzó su propio asistente de voz Alexa, que está progresando rápidamente e incluso puede controlar muchos automóviles Hyundai y Ford. [24]
2065438 En junio de 2008, la unidad de negocios de computación en la nube de Amazon estaba desarrollando un servicio de traducción para que los desarrolladores puedan utilizar este servicio para crear sitios web y aplicaciones en múltiples idiomas.
La estrategia de ventas de Amazon Las actividades de marketing de Amazon se reflejan más plenamente en su sitio web. La inversión de Amazon en marketing también es notable: por cada dólar, Amazon gasta 24 centavos en marketing y captación de clientes, mientras que las tiendas minoristas tradicionales sólo gastan 4 centavos.
La estrategia de marketing de Amazon incluye principalmente:
(1) Estrategia de producto
Amazon se compromete a convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo. Se ha convertido en el minorista en línea más grande del mundo. Amazon y otros vendedores ofrecen millones de artículos únicos nuevos, reacondicionados y usados, incluidos libros, películas, música y juegos, descargas digitales, electrónica y computadoras, productos para el hogar y el jardín, juguetes, productos para bebés, comestibles, ropa, zapatos, joyas, productos de salud y belleza, deportes, artículos para actividades al aire libre, herramientas, productos automotrices e industriales.
Al mismo tiempo, es fácil ver el contenido y las noticias de otras páginas en cada página, clasificar diferentes productos e implementar diferentes estrategias de marketing y métodos de promoción para diferentes productos electrónicos.
(2) Estrategia de precios
Amazon adopta una estrategia de precios de descuento. La llamada estrategia de descuento significa que para estimular a los consumidores a aumentar sus compras, las empresas ofrecen ciertos descuentos sobre el precio original de los bienes. Cubre los gastos de descuento y aumenta las ganancias al ampliar las ventas. Amazon ofrece importantes descuentos en la mayoría de los artículos. Por ejemplo, en productos musicales, la promesa: ¿Tú? ¿Disfrutarás de ofertas diarias en CD de hasta £40, incluido un descuento de hasta £30 en Amazon? S100 CD más vendidos (40% de descuento en CD, incluido 30% de descuento en CD más vendidos).
(3) Estrategias de promoción
Existen cuatro métodos de promoción comunes, que son herramientas para que las empresas se comuniquen con los clientes y el público. Son publicidad, promoción de personal, relaciones públicas y promoción empresarial. En la página web de Amazon, además de la promoción de personal, se refleja todo lo demás.
La diversión de comprar no radica necesariamente en si tienes suficiente dinero para comprar el libro que quieres, sino en el proceso de elección de un libro. Sostener un libro en la mano, mirar la hermosa portada y leer la introducción suele ser un gran placer al comprar un libro. En la página de inicio de Amazon, este tipo de diversión no se reducirá excepto que no podrás conseguir el libro directamente. Exquisitas imágenes multimedia, una introducción clara del contenido y reseñas de libros de personas autorizadas pueden hacer que las personas se sientan inmersas en el libro.
La posición de la publicidad en la página de inicio también es muy razonable, primero los mejores libros del día, luego una introducción a los más vendidos, libros recomendados por amigos de los libros, libros de autores famosos, etc. Amazon no sólo tiene una gran cantidad de anuncios multimedia en sus páginas web, sino que sus anuncios también pueden verse a menudo en otros sitios de la red relacionados. Por ejemplo, en Yahoo! Puede ver anuncios de Amazon cuando busca sitios de libros en línea.
Otra característica importante de la publicidad es su carácter dinámico y en tiempo real. Los anuncios publicitarios que cambian todos los días permiten a los clientes conocer las publicaciones y las reseñas más autorizadas. Los anuncios no solo cambian todos los días, sino que también puedes consultar las 100 noticias más destacadas de Amazon que cambian cada hora. Actualizado cada hora.
Amazon hace todo lo posible para promocionar sus puntos de venta y busca constantemente socios. Debido a que hay muchos socios e intermediarios, la comodidad para los clientes que ingresan a sus puntos de venta y las oportunidades de compra aumentan considerablemente. Incluso promete generosamente que, siempre que se convierta en socio de Amazon, Amazon pagará una tarifa de introducción del 15% por los libros vendidos en su tienda, independientemente de si alcanza una determinada cantidad.
Esto es poco común en otras asociaciones. Amazon tiene muchos socios, como se puede comprobar en el siguiente párrafo de su sitio web: De hecho, cinco de los seis sitios web más visitados ya son socios de Amazon. Yahoo! y entusiasmar están vendiendo productos en su sitio web. Soare AOL com, Geocities, Netscape y docenas de otros sitios web grandes y pequeños. Lo que podemos decir: incluido Yahoo! Cinco de los sitios web más visitados, incluido Excie, se han convertido en socios de Amazon.
Amazon ha creado una página jpgt especial para preparar diversos regalos para adultos y niños. Esta es en realidad una actividad de promoción empresarial que promueve estrategias en actividades de valor. Atrae a los clientes a comprar nuestros productos durante mucho tiempo al proporcionar cupones de compras o pequeños obsequios exquisitos a clientes de todas las edades. Además, Amazon también ofrece descuentos a los clientes que hayan comprado sus productos durante mucho tiempo, lo que también es una medida de promoción empresarial.
La página de obsequios especiales de Amazon ofrece pequeños obsequios a los clientes que realizan compras en línea (incluidos adultos y niños). Esta es a la vez una actividad de promoción comercial y una actividad de relaciones públicas; también es una buena comunicación entre la empresa y el público; . Escucha y recopila las respuestas de varios tipos de intermediarios públicos e intermediarios relacionados con la empresa y sus bienes y servicios, les proporciona información sobre la empresa y sus empleados internos y realiza frecuentes intercambios de información. La empresa también brinda servicios especiales para los clientes; que acceden a la red por primera vez. Una página que proporciona a los clientes instrucciones sobre varios métodos de uso en línea para ayudarlos a familiarizarse con ella lo más rápido posible. Esta también es una forma de hacer buenas relaciones públicas.
(4) Amazon a menudo no aplica los costos de envío a algunos clientes cuando están en el campus o tienen un cierto volumen de pedidos.
(5) Amazon China tiene su propio centro de distribución y admite múltiples métodos de pago. Como líder del comercio electrónico de China, Amazon China ofrece a los consumidores libros, música, películas, teléfonos móviles digitales, electrodomésticos, electrodomésticos, juguetes, salud, belleza, relojes, joyas, ropa y bolsos, zapatos, deportes, alimentos, Hay decenas de millones de productos en 32 categorías que incluyen software materno infantil, deportes, ocio al aire libre y software de TI. , dirigido a los consumidores chinos a través del servicio puerta a puerta y contra reembolso.
El 8 de junio de 2012, según informes de medios extranjeros, los columnistas de Forbes Scott Rainey y Michael Cohen publicaron un artículo de revisión en profundidad, en el que afirmaban: El auge de la tecnología de computación en la nube cambiará en gran medida las necesidades de los usuarios. y patrones de mercado en el campo del software empresarial. Mientras que algunos gigantes del software tradicional, como Cisco, IBM y Oracle, están estudiando este mercado, grandes empresas como Microsoft y Google han invertido mucho en competir por el dominio en este mercado.
En diciembre de 2012, Chris Cardinal, socio director de Synapse Studios, una empresa de desarrollo web, descubrió una vulnerabilidad que claramente perjudicaba a Amazon más que a sus usuarios. El departamento de relaciones con los medios de Amazon no había respondido hasta el lunes. Cardinal, que informó la historia en HTMList, dijo que su experiencia es una prueba de que Amazon necesita mejorar la seguridad. Claramente, Amazon no ha realizado mejoras sustanciales en sus protocolos de autenticación.
(4) Métodos de promoción
Aumentar los ingresos y reducir los gastos: como se mencionó anteriormente, el secreto de la rentabilidad de Amazon radica en los descuentos por compras al por mayor y los servicios de envío gratuitos que se brindan a los clientes. Sin embargo, esta estrategia promocional también es un arma de doble filo: aumenta las ventas pero también genera enormes costes. ¿Cómo absorber los costes resultantes? El enfoque de Amazon es no escatimar esfuerzos para reducir costos en la gestión financiera: reducir gastos, despedir empleados, utilizar sistemas de procesamiento de pedidos avanzados y convenientes para reducir las tasas de error, consolidar envíos y ahorrar costos de inventario. Reducir los costos de logística equivale a obtener más ingresos por ventas con menos costos de promoción y luego devolverlos a los consumidores, ganando así más clientes y formando un círculo virtuoso eficaz. Por supuesto, esto impone altas exigencias a las capacidades de control de costos y al sistema logístico de Amazon.
Además, mientras reduce costos, Amazon también busca activamente nuevos puntos de crecimiento de ganancias, como vender productos nuevos y usados para otros comerciantes en línea y cooperar con muchos comerciantes para vender sus productos de marca a los clientes de Amazon. y recibir una comisión por ello. Los clientes de Amazon pueden comprar marcas, productos, libros originales, productos musicales y otros productos de muchos comerciantes en una sola parada. No sólo ofrece a los clientes más productos, sino que también atrae a muchos consumidores a comprar con sus diversas opciones e información sobre los productos. Al mismo tiempo, no aumenta los riesgos adicionales de inventario, lo que se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Estas medidas efectivas para aumentar los ingresos y reducir los gastos son garantías importantes para el éxito de las promociones de bajo precio de Amazon.