¿Qué es el Modelo de Calidad de Servicio de Grorus?

Modelo de calidad del servicio percibido por el cliente.

1. En primer lugar, Groruth introdujo el concepto de calidad en el campo del servicio por primera vez y fue el primero en proponer el concepto de calidad de servicio percibida por el cliente y el modelo general de calidad de servicio percibida.

2. En segundo lugar, Groruth cree que la calidad del servicio consiste en la calidad técnica o de resultados y la calidad funcional o de proceso, la primera es "qué servicio recibió el cliente" y la segunda es "cómo recibió el cliente el servicio". .