¿Qué es el marketing en Internet?
Con la popularidad de Internet, comprar en la calle ya no es la única opción para comprar productos. Cada vez más personas prefieren buscar y comprar productos en línea. Como resultado, algunos minoristas han aprovechado esta característica de los clientes y han proporcionado servicios de venta de mercancías por Internet. Algunos utilizan Internet como canal de marketing. Por ejemplo, en la década de 1990, un par de hermanos gemelos en los Estados Unidos establecieron una compañía discográfica en su casa para vender todos los discos compactos emitidos en los Estados Unidos y los clientes podían realizar pedidos de 20.000 discos compactos importados a través de Internet. y los discos normalmente se entregarían en un plazo de 24 horas. La empresa no tiene costos de almacenamiento ni costos de inventario porque envía los productos a través de distribuidores después de aceptar los pedidos. Incluyendo los ingresos por publicidad en el sitio web, los ingresos de la empresa en 1996 alcanzaron los 6 millones de dólares estadounidenses, con un margen de beneficio operativo bruto del 18%.
La característica principal del uso de Internet para las ventas es que el costo de transmitir información es mucho menor que los métodos de marketing tradicionales. Para las empresas que se centran en proporcionar grandes cantidades de información y requieren una gran cantidad de personal minorista, se puede decir que Internet es una herramienta poderosa y económica. Sin embargo, el marketing en Internet también tiene su lado frágil, que requiere que los consumidores pasen de ser pasivos a activos y buscar información por sí mismos a través de Internet. Si los consumidores carecen de la motivación para investigar activamente, el marketing online no podrá alcanzar su máximo potencial. Por tanto, la iniciativa de los consumidores de buscar información en línea restringe directamente el desarrollo del marketing online.
Para cambiar esta situación, algunas editoriales musicales en el Reino Unido y Estados Unidos no solo permiten a los consumidores ingresar a la base de datos en línea de la compañía para realizar consultas, sino que también emiten directamente instrucciones de compra en Internet. Sin embargo, en comparación con quienes buscan información, hay muy pocas personas que realmente realicen compras en línea. La razón principal es que los consumidores todavía tienen preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de la información y no están dispuestos a utilizar sus números de tarjetas de crédito u otra información confidencial en línea.
En los mercados donde los consumidores están muy motivados para buscar información o tienen una gran disposición a comprar activamente, Internet es una poderosa herramienta de marketing, más poderosa que los métodos de marketing tradicionales, como las tiendas minoristas. Además, los consumidores ya tienen suficiente información, pero todavía están dispuestos a buscar productos activamente. Este también es un mercado en el que el marketing online tiene una ventaja. Ahora muchos fabricantes en este tipo de mercado han adoptado métodos de marketing por correo, teléfono o fax y en el futuro también utilizarán medios electrónicos interactivos como canales de marketing.
Por supuesto, el principal factor de éxito del comercio minorista online depende de la selección de productos. Los artículos caros y voluminosos, como los muebles, no son aptos para la venta online. Cuando los consumidores compran muebles, generalmente quieren visitar una tienda y probar los productos antes de comprometerse con la compra. Por el contrario, la compra online de otros bienes como billetes de avión, libros, entradas de teatro, flores, etc. ha ido siendo aceptada paulatinamente por los consumidores.
En general, los comerciantes deben considerar el comercio online como un nuevo negocio que se puede establecer a través de Internet, pero al mismo tiempo deben formular un plan integral. Apilar productos a ciegas en la página web sólo conseguirá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.