Etiqueta y habilidades de conversación
Etiqueta y habilidades de conversación
1. Mira a la otra persona que habla
Si no miras a la otra persona Hablando, hará que la otra persona se sienta incómoda, incluso insatisfecha con su comportamiento irracional y "arrogante". Pero mirar a la otra persona mientras hablas no significa que debas mirarla fijamente, ya que eso haría que la otra persona se sintiera oprimida. El enfoque correcto es mirar al cliente con ojos amables y responder las preguntas de la otra parte con sinceridad.
¿Qué parte de la otra parte también está bien informada? Cuando muchas personas hablan con otras, no miran directamente a los ojos de la otra persona, ni alrededor de los ojos o la frente, sino que la mayoría mira debajo de la nariz, la boca, la barbilla y otras partes; Cuando hablas, sólo miras la mitad inferior del rostro de la otra persona. Realmente no puedes captar los pensamientos psicológicos de la otra persona, porque los sentimientos internos de las personas se reflejan primero y más directamente en la mitad superior del rostro, especialmente en los ojos.
La parte superior del rostro reflejará más directamente lo que piensa la mente, mientras que la parte inferior del rostro podrá realizar la reacción deseada según la voluntad.
El área visual izquierda de las personas prestará más atención a los ojos de otras personas, y su área visual derecha prestará más atención a la parte inferior de la cara (el cerebro derecho es responsable del área visual izquierda, y el El lado izquierdo del cerebro es responsable del área visual derecha). El área visual derecha de la mayoría de las personas está más desarrollada y estarán acostumbradas a mirarse la boca y la nariz. Pero los hábitos se pueden entrenar, siempre que utilices más el área visual izquierda, naturalmente prestarás atención a los ojos de la otra persona cuando hables con otras personas en el futuro.
2. Sonríe
No golpees a la persona que sonríe. Debe sonreír más a la otra parte para que la otra parte sienta el entusiasmo, infectando así las emociones de la otra parte y eliminando la hostilidad.
Sonreír no es una sonrisa deliberada, sino una sonrisa sincera y natural. Si de repente se pregunta si debería sonreír durante la comunicación, su sonrisa será extremadamente forzada, lo que hará que el cliente se sienta confundido. Por eso, lo mejor es seguir sonriendo en tu vida diaria. Al comunicarte con los clientes, tu sonrisa será sincera y natural.
3. Mantenga una distancia física adecuada.
Al hablar, siempre preste atención a mantener una distancia física adecuada. Generalmente, debe sentarse o pararse en un ángulo de 45 grados hacia el lado derecho del cliente para reducir la sensación de opresión entre ellos. Es mejor que el cliente se siente frente a la mesa de arena (tablero de control de ventas) y al frente. el vendedor debe sentarse frente a la mesa de control de ventas tanto como sea posible. Los codos del vendedor no deben estar sobre la encimera y la taza de té debe colocarse lo más lejos posible.
IV. Pronunciación, entonación y velocidad de habla adecuadas
1. Entonación adecuada: una voz demasiado alta es presión; una voz demasiado baja dará a las personas una sensación de falta de confianza y Duda. Tus palabras no son convincentes.
2. Hablar a una velocidad moderada: La velocidad adecuada es de unas 4-4,5 palabras en 1 segundo.
3. Pronunciación y articulación claras: el habla vaga y la articulación poco clara afectarán en gran medida el efecto de la comunicación.
4. Habla agradablemente: Hablar con una voz vivaz, suave y bonita causará una buena primera impresión en la otra parte.
5. Consejos para movilizar la atención: Presta atención a movilizar la atención del cliente en todo momento.
1) Hacer un buen uso de los adjetivos. La ventaja es que puede hacer que el lenguaje sea vívido y atractivo, como "Este niño se ve muy bien" y "Qué niño tan lindo".
2) Hacer una pausa adecuada. Es para atraer la atención de la otra parte; después de terminar de hablar de un tema importante, puedes hacer una pausa adecuada y observar la reacción del cliente para que tenga espacio para la reflexión y la imaginación.
3) Utiliza el acento (zhong). No en voz alta, pero sí con énfasis en las palabras importantes de una oración para resaltar el tema y mejorar el sentido del ritmo.
5. Sea bueno observando palabras y emociones.
Durante la conversación, preste atención a la reacción del cliente en cualquier momento y ajuste el tono de la conversación según la reacción del cliente. Cuando se habla de un determinado aspecto, el estado de ánimo del cliente decae. Es obvio que el cliente no está interesado en ese tema, por lo que es necesario cambiar de tema para evitar ser frío.
Prestar mucha atención al lenguaje verbal, corporal y otras señales del cliente, prestar atención a su forma de pensar y emitir juicios para promover las ventas.
6. Resalte los puntos clave y sea conciso y conciso.
Las recomendaciones y explicaciones dentro de un tiempo limitado deben resaltar los puntos clave y los puntos clave.
¡El contenido del proyecto debe resultarte familiar!
Habilidades de conversación
Si puedes hablar con alguien durante 10 minutos y hacer que la otra persona se interese, eres un buen comunicador. Pero no importa lo difícil que sea, debemos encontrar una manera de superar esta dificultad. Es común que muchas personas guarden silencio porque no tienen idea de la causa de la otra persona. Esto es muy doloroso. De hecho, si estás dispuesto a poner un poco de esfuerzo, esta lamentable situación puede reducirse y no es difícil convertirse en un buen comunicador.
1. Inspirar a otros. Cuando hablas con las personas, además de despertar su interés, también tienes la responsabilidad de involucrarlas en la conversación. El contenido de la conversación no sólo debe interesarte a ti, sino más importante aún, interesar a la otra persona y evitar temas aburridos.
2. La conversación debe ir al grano. No se le permita decir tonterías, salirse por la tangente o repetir las mismas palabras una y otra vez.
3. Evita la palabra “i”. No hagas de la “i” la palabra más importante de tu idioma. No digas: "Creo que sí", en lugar de eso di: "¿Qué piensas?"
4. No interrumpas. Supongamos que una persona está hablando con entusiasmo y de repente usted la interrumpe y le hace preguntas irrelevantes, la persona que habla definitivamente no tendrá una buena impresión de usted y es muy probable que nadie tenga una buena impresión de usted. Por lo tanto, no interrumpas a los demás con preguntas irrelevantes.
5. No ofendas a los demás. No invada la privacidad de otras personas y evite preguntas personales, triviales e inquisitivas.
6. No juzgar los méritos de los demás. Herir a otra persona, ya sea intencional o no, es imperdonable: intencional es mezquino, no intencional es negligente. Evite contar hechos hirientes o palabras vacías por celos y malicia, o intentar aumentar su autoestima revelando secretos que los demás desconocen.
7. Discutir en lugar de discutir. Una discusión es una conversación, pero una discusión enojada, en la que una parte arremete contra la otra, es enemiga de una buena conversación.
8. Escuche atentamente. La mitad de una buena conversación es escuchar. Esto incluye todos los palacios de los sentidos, no sólo los de la mente, sino también los del corazón. Escuchar y hablar son igualmente importantes.
9. Utilizar lenguaje afirmativo con más frecuencia. Cuando dices a menudo "¡No, eso no es bueno!" cuando hablas, si la otra persona te habla en el mismo tono, te sentirás cansado de hablar con esa persona. Por lo tanto, usar expresiones positivas de "sí, está bien" siempre hará que la atmósfera sea más armoniosa que usar expresiones negativas de "no".
Para que la conversación transcurra sin problemas, halagar a la otra persona también jugará un buen papel. ?El consejo de los mayores realmente funcionó. Muchas gracias. ?Tu nuevo peinado es tan hermoso. ?Esto también tendrá un efecto positivo en la otra parte.