¿Qué es un call center?

Un call center es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. La tecnología de comunicación por computadora se utiliza generalmente para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes, especialmente con la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. También tiene una visualización del número de llamada, que puede asignar automáticamente las llamadas al personal con las habilidades correspondientes. procesar y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes.

Los centros de llamadas, también conocidos como centros de atención al cliente, surgieron en la década de 1930. Inicialmente transfirieron las llamadas de los usuarios a un contestador automático o a expertos. Desde entonces, a medida que aumentó el número de llamadas y respuestas a transferir, se comenzaron a establecer sistemas interactivos de respuesta de voz. Este sistema puede permitir que las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes sean respondidas y procesadas por "asistentes automáticos". . En el sentido tradicional, un centro de llamadas se refiere a un centro de respuesta de llamadas que se enfoca en el acceso telefónico y brinda a los clientes diversos servicios de respuesta telefónica.