¿Por qué la batería de la computadora portátil HP es tan mala que se desecha después de un año? ¿Aún quieres comprar una computadora portátil HP? Lenovo apoya mejor a nuestro país.

2010, 165438 El 11 de octubre, el autor entró por tercera vez en la sucursal de HP Gold Medal Repair Changning. Esta vez originalmente fue para probar por qué no se podía cargar la batería, pero inesperadamente el disco duro se rompió.

165438 Cuando entré por cuarta vez en la tienda HP Gold Medal Repair Changning el 12 de octubre, muchos ingenieros tuvieron una mala actitud. No es responsabilidad del ingeniero extraer repetidamente discos duros defectuosos; la responsabilidad por la pérdida de datos recae enteramente en el usuario.

El "buen" servicio de medalla de oro no sólo destruye completamente el disco duro, sino que también crea conflictos con los usuarios. Este es el estilo de HP, de renombre internacional.

Esto es lo que pasó:

165438 El 10 de octubre, la batería de mi netbook HP mini1000 de repente no pudo cargarse, por lo que tuve que usar una fuente de alimentación externa para funcionar.

A las 9:30, el autor usó la computadora para verificar la dirección de la sucursal de HP Gold Medal Maintenance Changning. En este momento, la computadora está bien excepto que la batería no se puede cargar.

A las 10:34 (con un boleto de taxi como prueba), el autor entró en la sucursal de HP Gold Medal Maintenance Changning ubicada en 1448 Yan'an West Road.

Un ingeniero llamado Wu recibió al autor. El autor explica brevemente la situación.

Wu enchufó la corriente e intentó encenderla. Después de encenderlo, descubrió que tomó mucho tiempo y luego dijo que tomó mucho tiempo encenderlo.

(Nota: el tiempo de inicio es más largo, en realidad de 2 a 3 minutos. Este estado es el mismo que antes del mantenimiento, lo que demuestra que la máquina está en el mismo estado que antes).

Respuesta del autor: Puede que haya un problema con el disco duro.

A continuación, Wu probó la fuente de alimentación y descubrió que no se podía cargar.

El autor preguntó: ¿Es posible que haya algún problema con el cableado?

Wu miró la pantalla, luego apagó el teléfono, cortó la corriente y comenzó a abrir el teclado para comprobar el cableado.

Resultó que a la computadora del autor le faltaba un tornillo (esta fue la última vez que reparé y ajusté la cubierta del altavoz, no pude encontrar el tornillo y fue reemplazado por un tornillo que se había endurecido en un determinada parte). Después de eliminar el problema del cableado, Wu encontró una batería nueva y la conectó a la computadora del autor. El resultado es que se puede recargar, demostrando que la batería funciona correctamente.

Por lo que se concluye que hay un problema con la batería y es necesario reemplazarla.

Esta máquina se compró en mayo de 2009. El período de garantía ha expirado, por lo que es necesario comprar una batería nueva por 690 yuanes.

El autor respondió, simplemente cómpralo. ¿Qué es una computadora portátil que no se puede dejar desatendida? También podría comprarse una computadora de escritorio.

A continuación, Wu amablemente dijo que, por cierto, revisaría el disco duro.

Me tomó menos de 5 segundos responder que había un problema con el disco duro (nota: el tiempo de verificación fue demasiado corto, es posible que el disco duro se haya roto en ese momento, pero desafortunadamente el ingeniero no frente a la computadora del autor, por lo que el autor no se dio cuenta).

Wu sugirió que el autor reemplazara el disco duro. Después de confirmar que no se incurrirá en cargos durante el período de garantía, el autor preguntó qué hacer con los datos originales. Dijo que se puede exportar utilizando un disco duro móvil.

Por un lado, el autor pensó que estaba usando un software para realizar pruebas, por lo que pronto supo que había un problema con el disco duro.

Por otro lado, ya que; Se puede exportar utilizando un disco duro móvil, lo que demuestra que puede iniciarse normalmente. Utilice el método más simple de cortar y copiar para guardar datos. Entonces le respondí a Wu y le pedí que lo cambiara.

Dijo que se debería reservar el disco duro así como la fuente de alimentación, al menos durante una semana. El autor dice que sí. Wu sacó un formulario de mantenimiento y dijo que podía firmar en él su nombre, número de teléfono y fecha.

Como resultado, a las 21:30 de esa noche, el autor llegó a casa y descubrió que solo F9 cambiaba la configuración... y se le pidió a F10 que ingresara a la pantalla Bios. Presione F9, no pasa nada en absoluto. Presione F10 para ingresar a Bios y no se podrá encontrar el disco duro.

El autor supuso que el cableado no estaba bien hecho cuando Wu lo revisó, por lo que decidió recuperar la medalla de oro de HP al día siguiente.

165438 Recibí un mensaje de texto de HP a las 8:47 del 12 de octubre. Sus repuestos se envían desde Shanghai y los repararemos lo antes posible. Dios mío, ¿por qué el envío tarda 1 semana desde Shanghai? Demasiado lento.

A las 11:34, el autor entró en el taller de reparación. Wu descansó un rato y el ingeniero Chen recibió al autor.

Conociendo el problema, Chen encendió la energía y revisó nuevamente, pero todavía solo vio imágenes de F9 y F10. Entonces Chen desarmó la computadora, revisó los cables y la reinició después de arreglarla, pero aún así aparecían F9 y F10. Luego dígale al autor que el disco duro está completamente roto y no se puede reparar.

El autor está ansioso (cualquiera puede estar ansioso). ¿Cómo podría romperse? Pude verificar la dirección aquí en línea el día anterior y le permití verificar si hay problemas con la batería. Por cierto, revisaste el disco duro y hoy me dijiste que está roto. Eres responsable de reparar el disco duro, o al menos los datos.

Chen respondió sin pensar: ¿Cómo sé si dañaste el disco duro cuando regresaste anoche?

Autor: ¿Entonces estás cuestionando mi integridad? No es culpa de su ingeniero que rompí el disco duro. Pero anoche, cuando encendí la computadora para iniciar los datos, ya aparecía esta pantalla de aviso, lo que demostraba que había un problema antes. Cuando vine a repararlo, su ingeniero dijo que tardaba demasiado en arrancar y que no estaba completamente roto. Ahora me estás diciendo que está completamente roto. ¿No es tu culpa?

Chen dijo: Por supuesto que no es culpa nuestra. Dado que su disco duro necesita reparación, algo anda mal y podría romperse por completo en cualquier momento.

Autor: Llevo mucho tiempo con el ordenador encendido y es, en el mejor de los casos, una enfermedad crónica. Los resultados que les mostré aceleraron mi muerte. No preguntaré si es culpa de su ingeniero por ahora, pero debo pedirle que me ayude a encontrar una manera de sacar los datos. Tengo que escribir un ensayo. ¿Quién será responsable del costo de la redacción tardía del artículo?

Chen Dayi respondió solemnemente: Esto no está dentro de nuestro ámbito comercial. Tienes que encontrar a alguien que recupere los datos por ti. No somos responsables de esto.

Autor: Este es su llamado servicio de medalla de oro. Rompe por completo las cosas de otras personas y no solo lo niega, sino que también lo ignora.

En ese momento, un ingeniero llamado Li se puso de pie. Después de una comprensión preliminar de la situación, le pedí al autor que sacara la orden del servicio de mantenimiento, que decía "error al iniciar el disco duro" (nota: no es del todo malo, enfatiza "iniciar").

Chen: ¿Lo viste? Su disco duro informa un error, lo que indica que ayer se rompió y necesita ser reemplazado.

Autor: Si todo fue destruido ayer, ¿por qué su ingeniero me pidió que fuera a casa y hiciera una copia de seguridad de los datos? Además, ¿puedes ayudarme a probarlo en otra computadora? ¿Quizás sea un problema con la propia computadora?

Chen respondió en mal tono: No, la computadora indicó que el disco duro estaba roto. ¿Qué debo hacer si se estropea en otra máquina?

Entonces Li comenzó a sentarse y dijo con desdén, mirando la orden del servicio de reparación.

Autor: ¿Qué estás mirando? ¿No entiendes?

Li señaló el "Consejo importante": para los productos informáticos, los usuarios deben hacer una copia de seguridad de sus datos antes de repararlos y deben ser responsables de la seguridad de sus datos. HP China Co., Ltd. y su Centro de Servicio Gold no son responsables por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento extraíbles.

Luego dijo muy groseramente: Deberías haber conocido esta cláusula cuando firmaste la orden de servicio de mantenimiento y tienes que hacer una copia de seguridad de los datos tú mismo.

Autor: En primer lugar, cuando me pediste que firmara esta orden de servicio, nadie me recordó esta cláusula. Sólo dime que escriba la fecha y la firma. Ni siquiera tuve tiempo de leer esta cláusula.

Li gritó con impaciencia: No miraste. ¿Quién comprobó ese importante consejo?

Autor: No marqué esto. Dije que solo escribí la fecha y la firma. No me solicitaste que hiciera una copia de seguridad de mis datos antes de reparar mi computadora.

Li respondió con tristeza: No puedo comunicarme contigo. Como dijiste que no marcaste la casilla, no puedes continuar. Sólo los supervisores pueden hablar con usted.

Autor: No revisé esto, solo escribí la fecha y la firma. Sólo estoy diciendo la verdad.

El tiempo de espera del supervisor es muy largo...

El horario de almuerzo del Servicio HP Gold es de 12:30 a 13:30, entre los cuales muchos usuarios vienen a reparar. , alrededor de 3 a 4 usuarios no pueden cargar la batería.

El supervisor finalmente apareció. Como ayudé al autor a hacer la carcasa del altavoz antes, primero le agradecí y le expliqué la situación.

Inesperadamente, le dijo al autor al principio que la declaración de garantía de HP es para que los usuarios realicen copias de seguridad de datos importantes por sí mismos y no tiene nada que ver con HP.

El autor pensó por un momento y presionó al usuario con términos que el usuario nunca leería. Él respondió: El problema es que mi computadora estaba bien antes de que yo viniera (por supuesto, no esperaba que así fuera). hacer una copia de seguridad), pero la velocidad de arranque es lenta. Estaba completamente roto cuando llegué a ti.

Wang: Hay muchas posibilidades. Resulta que tu disco duro está roto. Déjame darte un ejemplo que puede no ser apropiado. Tu televisor debe estar roto. Dio la casualidad de que lo llevaste a reparar el día anterior, encontraste algo defectuoso y luego se rompió. Esta responsabilidad se debe a que rompiste el televisor antes. ¿Cómo podría ser por mantenimiento?

Autor: ¿Cómo sé que se romperá al día siguiente? El día anterior estuvo bien. De todos modos tu conclusión es que el fallo es culpa del usuario, no del centro de reparación, ¿verdad? No importa quién se equivoque cuando lo hablo, lo que importa son los datos que contiene. Tengo que ponerme al día con mi trabajo, así que tengo que exportar todos los datos.

Wang: ¿Cuál es tu problema? No podemos ayudar a los usuarios a exportar sus datos antes de obtener su autorización de exención. Puedo decirte desde dónde exportar los datos. Si cree que hay un problema con el servicio de la medalla de oro, puede enviar sus comentarios al servicio de atención al cliente de HP, que normalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles en responderle.

Autor: ¿Puedes darte prisa? Estoy esperando que se resuelva el problema. ¿No estás pasando la responsabilidad a un tercero? Le pasé la culpa al servicio de atención al cliente de HP, pero no resolvió el problema. Tendrá que esperar de 3 a 5 días hábiles para recibir una respuesta.

Wang: Este es el proceso. No puedo cambiarlo.

Autor: Esto es lo que se llama una actitud de servicio de medalla de oro. No sólo tiene mala actitud y se niega a admitir sus errores, sino que también puede retrasar el trabajo y pasárselo a otros departamentos.

Wang estaba ansioso: ¿Cuándo tuve una mala actitud?

Autor: Tu subordinado tiene mala actitud.

Wang: Si tienes la capacidad de demostrarlo, puedes quejarte.

Autor: Casi no lo grabo con grabadora de voz. Si tiene una cámara aquí, puede comprobar si sus ingenieros han discutido con los usuarios.

Wang: Puedes pasar al siguiente nivel y tardará entre 2 y 3 días hábiles en acelerarlo.

Autor: Bueno, sólo puedo presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de HP, ¿no? No me diste opción. Esto es lo que se llama servicio al cliente medalla de oro.

A las 13:50 vino otro ingeniero a presentarme una supuesta queja de actualización. Al principio tomó notas. Al principio, el autor descubrió que simplemente había simplificado el problema, por lo que tomó el formulario del servicio de reparación y escribió:

1. ¿Por qué el disco duro arranca lentamente y se rompe por completo después de la reparación?

2. ¿Por qué nadie sugiere que se requiera una copia de seguridad de los datos antes de la reparación y nadie recomienda confirmar la copia de seguridad de los datos antes de firmar una orden de servicio de mantenimiento?

3. ¿Por qué el personal de mantenimiento insiste en que no es culpa suya y culpa al usuario por la imposibilidad de arrancar y el fallo total del disco duro?

4. ¿Por qué las piezas pedidas en Shanghai tardan una semana en entregarse?

5. ¿Por qué HP Gold Medal Repair tiene tan mala actitud?

6. ¿Por qué la pausa para comer es entre las 12:30 y las 13:30, que es cuando hay más gente?

165438 Octubre 65438 21:40 de febrero, el autor comenzó a escribir este artículo y decidió encender la computadora para verificar el inglés específico de F9 y F10. Como resultado, el disco duro fue restaurado milagrosamente.

Entonces el autor agregó una séptima pregunta: ¿Por qué los ingenieros de HP Gold Service son de tan bajo nivel?

No importa si la calidad de la batería es alta o la calidad del portátil es mala, el servicio posventa de HP tiene varios problemas en términos de procesos, capacitación y educación del personal y control de calidad del servicio. ¿Quién se atreve a comprar a empresas que eluden así sus responsabilidades? ¿Este tipo de servicio posventa que grita a los usuarios y elude las responsabilidades también se llama servicio de medalla de oro?

Servicio HP Prime "bueno", nunca volveré a comprar una computadora llamada HP.

Según la famosa teoría Reach other, una persona puede influir en la conciencia de consumo de 100 personas. Decidí ser esa persona y permitir que más consumidores comprendieran claramente cuán deficiente es el servicio de HP.