¿Cuáles son las siete habilidades y los ocho principios de calidad?
Gráfico de control: Un gráfico de control es un gráfico con límites de control, que se utiliza para distinguir si la causa de las fluctuaciones de calidad es accidental o sistemática, y puede proporcionar información sobre la existencia de causas sistémicas para determinar si el proceso de producción está bajo control estatal.
Diagrama de análisis causa-efecto: El diagrama de análisis causa-efecto se caracteriza por resultados, las causas como factores y se utilizan flechas para representar la relación entre los dos.
Gráfico de dispersión: el diagrama de dispersión, también conocido como diagrama de correlación, es un dibujo específico de dos datos variables posiblemente relacionados en un gráfico de coordenadas para mostrar si existe una correlación entre un par de datos. Dichos datos emparejados pueden ser relaciones característica-causa, característica-característica o causa-causa.
Diagrama de Pareto: El diagrama de Pareto es una herramienta para analizar y encontrar los principales factores que afectan a la calidad. Tiene la forma de un gráfico de coordenadas rectangular doble. La ordenada izquierda representa la frecuencia (como el número de piezas, la cantidad, etc.) y la ordenada derecha representa la frecuencia (como el porcentaje). La línea de puntos representa el porcentaje acumulado y la abscisa representa varios factores que afectan la calidad, ordenados de izquierda a derecha según el grado de influencia (es decir, frecuencia de ocurrencia).
Tabla de análisis estadístico: Es una herramienta que utiliza tablas estadísticas para organizar datos y analizar causas preliminares. Su formato puede variar. Aunque este método es sencillo, es práctico y eficaz.
Método de análisis de datos: Los datos consisten en resumir datos de la misma naturaleza recopilados en las mismas condiciones para el análisis comparativo.
Histograma: El histograma, también conocido como histograma, es la herramienta principal para mostrar cambios en los datos. Los histogramas se pueden utilizar para analizar la regularidad de datos caóticos y ver intuitivamente la distribución de las características de calidad del producto. El valor central o la distribución de los datos es claro de un vistazo, lo que facilita juzgar su distribución de calidad general.
2. Los ocho principios incluyen: enfoque en el cliente, rol de liderazgo, participación plena, enfoque de procesos, enfoque de gestión de sistemas, mejora continua, enfoque de toma de decisiones basado en hechos y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Enfoque en el cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus necesidades y esforzarse por superar sus expectativas.
Liderazgo: Los líderes establecen el propósito, la dirección y el ambiente interno para la unidad organizacional. Se crea un entorno que permite a los empleados participar plenamente en las actividades para lograr los objetivos de la organización.
Participación total de los empleados: Las personas en todos los niveles son la base de la organización. Sólo con su plena participación sus talentos pueden aportar beneficios a la organización.
Enfoque de proceso: gestionar los recursos y actividades relacionados como un proceso puede lograr los objetivos esperados de manera más eficiente.
Enfoque de gestión sistemática: Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados según los objetivos establecidos ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.
Mejora continua: La mejora continua es el objetivo eterno de una organización.
Método de toma de decisiones basado en hechos: La toma de decisiones eficaz se basa en el análisis lógico e intuitivo de datos e información.
Relaciones de beneficio mutuo con proveedores: Mantener relaciones de beneficio mutuo entre una organización y sus proveedores mejora la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.
Datos ampliados
1. Siete habilidades de gestión de calidad
1) Fuente
Siete herramientas antiguas y nuevas, resumidas por los japoneses salió. Después de que los japoneses propusieron los siete antiguos y lograron el éxito, propusieron los siete nuevos en 1979. La razón por la que se llama "Siete herramientas" es porque los antiguos samuráis japoneses solían llevar siete armas cuando salían a luchar, y las llamadas siete herramientas son las siete armas utilizadas.
Por supuesto, existen más de siete herramientas útiles de gestión estadística de calidad. Además de las siete herramientas antiguas y nuevas, las herramientas de uso común incluyen diseño experimental, diagramas de distribución, diagramas de transferencia, etc.
De hecho, los métodos de gestión de la calidad se pueden dividir en dos categorías: una es la gestión de la calidad organizacional basada en ideas de gestión de la calidad total; la otra es el control de calidad basado en estadísticas matemáticas.
2) Contenido principal
El método de gestión de la calidad organizacional se refiere al método de gestión de la calidad desde la perspectiva de la estructura organizacional, el proceso comercial y el estilo de trabajo del personal.
Se basa en la idea de gestión de calidad total y sus contenidos principales incluyen: formular políticas de calidad, establecer un sistema de garantía de calidad, llevar a cabo actividades grupales de control de calidad, compartir las responsabilidades de calidad de varios departamentos y realizar diagnósticos de calidad.
2. Ocho principios de gestión de la calidad
1) Antecedentes
Los ocho principios de la gestión de la calidad están muy resumidos en función de la experiencia de gestión real. Regla general universal expresada en un lenguaje que puede guiar a una organización a mejorar su desempeño general al centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas a largo plazo. Es una parte importante de la cultura de la calidad.
2) Función
Guiar a ISO/TC176 para preparar la versión 2000 de las normas de la familia ISO9000 y documentos relacionados;
Guiar a los gerentes organizacionales para establecer, implementar y mejorar sistemas de gestión de calidad; de la organización;
Guía a los auditores, consultores y trabajadores de calidad de primera línea de la empresa para que aprendan, comprendan y dominen la versión 2000 de la norma ISO9000.
Enciclopedia Baidu: siete habilidades de gestión de la calidad
Enciclopedia Baidu: ocho principios de gestión de la calidad