¿Cuál es la estrategia de marketing de Amazon?

La mitad del éxito de Amazon se debe a la tecnología. Bezos comprende desde hace mucho tiempo la relación inevitable entre el valor empresarial y la tecnología. Bezos dijo: "El comercio por Internet será extremadamente importante. Para muchas industrias verticales (como la venta de libros), la importancia llegará pronto. De hecho, los sitios web pueden aumentar el valor comercial de muchas industrias y la tecnología debe ser lo más madura posible". Como dicen los expertos, el desafío para todos los minoristas en el futuro es decidir cómo se relaciona la tecnología con su propia industria minorista.

Amazon cuenta con una base de datos bibliográfica completa de alta calidad y un cómodo sistema de recuperación de libros. A finales de 1999, Amazon operaba con 4 millones de libros. Es absolutamente imposible que una librería tradicional exhiba una cantidad tan grande de libros. Una de las primeras condiciones para el éxito de la venta de libros en línea es la capacidad de ofrecer productos, que es 10 veces más eficiente que en las tiendas reales y los distribuidores de pedidos por correo. Sin un carisma 10 veces mayor, es difícil competir con los métodos de venta tradicionales. Como dijo el presidente de la empresa, Bertrand, "el secreto de nuestro éxito es simple: una amplia selección. Nuestro objetivo es: mientras sea un libro publicado, ¡lo tenemos aquí!"

Además de indexar y recuperar , Amazon También hay muchos servicios especiales para permitir a los lectores comprender los libros que necesitan de la manera más completa posible. Estos incluyen la ventana del centro de recomendaciones, donde Amazon edita y selecciona un grupo de libros para que los lectores elijan; la ventana de bestseller, que se utiliza especialmente para consultar los más vendidos, Amazon no solo diseña un rico portal de búsqueda, sino que también diseña estos portales para los más vendidos; conveniencia de los lectores. Se ha puesto mucho esfuerzo en la ubicación y el nivel. Las medidas específicas incluyen: primero, aprovechar al máximo el espacio en la página de inicio y permitir que algunas entradas de búsqueda aparezcan repetidamente en diferentes formas para facilitar que los lectores las utilicen en cualquier momento al realizar consultas; segundo, su centro de recomendaciones recomienda lectores con ocho conceptos diferentes; . Hay recomendaciones basadas en límites de tiempo, recomendaciones basadas en trabajos premiados, recomendaciones basadas en autores específicos que les gustan a los lectores e incluso recomendaciones basadas en los diferentes estados de ánimo de los lectores. En tercer lugar, cada entrada de búsqueda proporciona una gran cantidad de "información de ayuda"; al buscar autores, títulos de libros y temas, se brindan sugerencias o ejemplos específicos para referencia de los lectores. "Buscar los títulos de libros más populares" se establece al comienzo de la consulta del tema.

2 Express

Las características rápidas de Amazon Bookstore se pueden demostrar desde tres aspectos. Una es una búsqueda rápida. Amazon actualiza constantemente sus equipos técnicos y utiliza los servidores de red más avanzados, por lo que las funciones son extremadamente cómodas y rápidas. Además, además de la opción de búsqueda, los clientes pueden explorar 23 temas diferentes al mismo tiempo, lo que también ahorra tiempo en línea y aumenta la velocidad de búsqueda. Es por esto que, aunque las librerías en línea no tienen la presencia de las librerías tradicionales, es más fácil comparar precios. En segundo lugar, es rápido. Hay dos formas de realizar pedidos en Amazon. Uno son los "cinco pasos" convencionales, que son: colocar el libro seleccionado en la cesta de la compra; hacer clic en "Cesta de la compra"; presionar "Continuar con el pago" para ver los productos en la cesta de la compra; seleccionar el modo de servicio; para enviar su pedido. Puedes comprar un libro con sólo unos pocos clics. Cuando un lector realiza una compra en Amazon, Amazon almacena toda su información personal relacionada con el pedido en su cuenta personal. No es necesario rellenar ningún texto, sólo necesitas pulsar un botón para completar los trámites posteriores, incluyendo los datos del recibo del consumidor, e incluso el sistema online puede hacerlo por ti. El tercero es el rápido tiempo de entrega. Los rápidos tiempos de envío de Amazon son una de las principales razones de sus buenas críticas. Amazon Bookstore tiene una identidad para la hora de llegada de un pedido: encontrar el producto solicitado + tiempo de envío = tiempo de envío solicitado.

Por ejemplo, muchos tipos de productos se anuncian como disponibles las 24 horas del día en la librería de Amazon. Si los consumidores locales en Estados Unidos eligen el método de entrega estándar en Estados Unidos, el tiempo de entrega será de aproximadamente 3 a 7 días hábiles, dependiendo de dónde vivan. La fórmula anterior significa que se necesita un día (para encontrar el artículo solicitado) más de tres a siete días (tiempo de envío), por lo que los compradores pueden esperar ver los artículos dentro de cuatro a ocho días después de realizar un pedido en línea. Tomemos a Hong Kong como ejemplo. Envío estándar (transporte terrestre), correo global de 7 a 21 días, US$5,95/libro + US$7/correo, DHL Global Express 1 ~ 4 días completos, US$5,95/libro + US$30/correo.

3 Shi Hui

Amazon alguna vez afirmó ser la tienda de descuentos más grande del mundo, con más de 300.000 productos disponibles para su compra con descuentos. De hecho, la falta de intermediarios conduce a la explotación, lo que anima a Amazon a vender libros u otros bienes a precios relativamente fijos.

De hecho, Amazon Bookstore afirmó más tarde que la empresa tiene más de 400.000 productos, entre libros, música, discos y vídeos, y puede ahorrar hasta un 40% en precios.

Proporcionar productos asequibles y de alta calidad es la firme convicción de Bezos. Una vez dijo: "Negarse a ofrecer descuentos es un gran error. La razón por la que algunas empresas de Internet fracasan es el teorema del error de cálculo del valor".

Los medios le preguntaron a Bezos: ¿Cómo puede una empresa apoderarse de la mayor cuota de mercado en el mercado de internet? Bezos respondió: "El 'precio' en Internet debe ser competitivo. Afortunadamente, en comparación con los negocios tradicionales, los negocios en línea son un negocio a gran escala y sus características importantes son los altos costos fijos y los bajos costos variables. Generar competitividad a precios asequibles". y retribuir a los clientes siempre han sido estrategias comerciales importantes para Bezos.

Amazon también es muy buena en la guerra de precios. Los precios de todos los bienes que ofrece siguen siendo inferiores al precio de mercado, con descuentos de hasta el 40%. En cuanto a las regulaciones de precios, Amazon ha hecho distinciones muy detalladas. Los libros especialmente seleccionados por Amazon tendrán un descuento del 40%, los libros de tapa dura pueden tener un descuento del 30% y los libros de bolsillo pueden tener un descuento del 20%. Por supuesto, también se señala que la mayoría de los libros con descuento y todos los libros agotados no tienen descuento.

Para abrir nuevos mercados, Amazon concede gran importancia a las relaciones estrechas con los editores. Los editores tradicionales tienen que asumir todo el riesgo de retorno. Debido a que la tirada de un libro se determina con meses de anticipación, y para alentar a los minoristas a realizar más pedidos, generalmente permiten que las librerías devuelvan los libros no vendidos. Por lo tanto, la tasa de retorno de toda la industria del libro llega a más del 30%. Amazon no es un minorista promedio. Los libros que piden son los que el cliente decide comprar, por lo que su tasa de devolución es cercana a cero. Por lo tanto, casi todos los editores están dispuestos a darle a Amazon un trato de suscripción extremadamente preferencial, mejorando así la capacidad de Amazon para librar "guerras de precios" y seguir siendo invencible en el mercado del libro altamente competitivo. Además, Amazon también depende de su enorme información sobre los clientes para rastrear y analizar las preferencias de compra de libros y los patrones de pedido de los clientes, y proporciona comentarios oportunos a los editores, convirtiéndose en una información de referencia importante para que los editores predigan la demanda del mercado. De esta forma, la relación entre las dos personas se vuelve más estrecha.

4 reseñas completas

1 solo libro

Amazon ha hecho grandes esfuerzos en las reseñas de libros, que se puede decir que han formado una característica importante. Sus reseñas de libros provienen principalmente de autores, editores y lectores. Escriben reseñas de libros desde diferentes ángulos y de diferentes maneras, y analizan y evalúan un libro desde múltiples perspectivas. Para ello, Amazon brinda un espacio y una oportunidad para intercambiar experiencias de lectura, lo que seguramente será bien recibido por los amantes de los libros. Declaración especial: las reseñas de libros que violen las regulaciones no se publicarán en línea. Se proponen diferentes requisitos y restricciones para los comentarios del autor, los comentarios del editor y los comentarios de los lectores, respectivamente.

2 Seguridad de las transacciones

En cuanto a la seguridad de la liquidación de la tarjeta de crédito: por motivos de seguridad, Amazon ha creado especialmente una "garantía de consumo seguro": para el consumo en Amazon, si obtiene el reclamo incorrecto, no se requiere compensación. Además, los usuarios pueden crear una cuenta en Amazon y pagar por adelantado una determinada cantidad. Amazon realiza el pago automáticamente después de cada pedido.

En cuanto a la forma de pago, los clientes podrán elegir tarjeta de crédito, transferencia en efectivo o cheque. Amazon acepta una variedad de tarjetas. Los usuarios establecen una contraseña para su canal de pago, muestran completamente el número de tarjeta o ingresan solo los últimos cinco dígitos del número de tarjeta para pagar el monto. Amazon no revelará los números de tarjetas de los clientes en línea y los números de tarjetas se almacenarán en una máquina especial.

○3 Red de marketing en todo el mundo

Amazon se ha convertido en la librería online más grande de Internet, pero no se conforman con esto. En la parte inferior de su página de inicio hay una frase: "Planeamos estar presentes en más países y en más idiomas. Amazon ya no está satisfecho con el éxito del mercado interno, ha comenzado a extender su influencia a nivel mundial". Actualmente, sus áreas de negocio incluyen África, Asia Pacífico, Latinoamérica, Oriente Medio, Norteamérica y Europa. Los idiomas disponibles además del inglés son francés, alemán y japonés.

○4 Centrarse en la construcción de marca

La marca se ha convertido en el activo intangible más importante para las empresas de servicios de información de red. En el mercado internacional, las empresas de servicios de información de redes y las marcas de productos ocuparán una posición cada vez más importante, y los productos de información de marcas de alto valor añadido tendrán mayores ventajas. El establecimiento de una marca depende de la capacidad de la empresa para crear nuevos productos y mecanismos de servicios de información en un corto período de tiempo y ocupar rápidamente el mercado. Además de sus ventajas en calidad y cantidad, los productos de información de red también deberían ser insustituibles en términos de características del producto. Los usuarios en línea a menudo tienen debilidad por los servicios más recientes. Una vez que acepten los servicios de información, especialmente los buenos servicios de información, no se darán por vencidos fácilmente. Una marca fuerte puede mejorar la credibilidad de una empresa.

El valor más importante de una marca radica en la evaluación a largo plazo de los productos y servicios por parte de los consumidores. Tiene una gran influencia entre los consumidores y también es la clave para aumentar la credibilidad de la marca. Algunas nuevas empresas de servicios de información en línea, como Yahoo, AOL y Amazon, han invertido mucho en la creación de marcas para lograr efectos publicitarios. Un medio importante para que las empresas de servicios de información construyan sus marcas es proporcionar servicios y utilizar software de forma gratuita, con el fin de establecer una conexión estrecha entre productos, servicios y usuarios. Debido a que el comportamiento de los usuarios de la información que la utilizan es relativamente estable una vez formada, este método es muy útil para la construcción de marca de productos de información. En los últimos años, Amazon ha creado el derecho de los lectores a participar en la compra de libros en línea, brindándoles oportunidades de recibir comentarios informativos y un servicio entusiasta. Por ejemplo, cuando los lectores visitan una librería en línea, pronto recibirán una lista de los libros más vendidos y pedirán a los consumidores que evalúen 10 libros. Esto es suficiente para mostrar las preferencias de los lectores y también es un atajo para comprender las necesidades de los usuarios. En función de los intereses y aficiones del usuario, Amazon también recordará a los lectores los nuevos libros de sus autores favoritos y si les gustaría obtener una vista previa de ellos, que es exactamente con lo que los especialistas en marketing de libros tradicionales sólo sueñan. Para ampliar su influencia, Amazon permite que cualquier sitio web se conecte a Amazon de forma gratuita y devuelve los beneficios aportados por este "sitio web gay" a una tasa del 5 al 15%. Actualmente, el número de sitios web del "Comité Político Gay" en Amazon ha llegado a unos 40.000, lo que hace que la bandera de Amazon ondee en todas partes en Internet y se convierta en la mejor promoción de marca.

“Novedoso, rápido, asequible y completo” está exactamente en línea con la propuesta de valor de Amazon. Mientras pueda seguir innovando en estos cuatro aspectos, Amazon tendrá una excelente ventaja competitiva.