¿Qué son las relaciones públicas?
Atributos originales
Las relaciones públicas son una relación social entre las organizaciones sociales y el público que constituye su entorno de vida y afecta su supervivencia y desarrollo.
Definición funcional
Las relaciones públicas son una ciencia y un proceso para la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales, a través de la comunicación, la configuración de la imagen, el equilibrio de intereses, la coordinación de relaciones, la optimización del entorno social y psicológico. , e influir en el público. (1) Las relaciones públicas constan de tres elementos: comunicación - organización social - comunicación pública social: sujeto, intermediario y objeto. Trabajo principal: dar forma a la imagen de la organización y coordinar las relaciones de intereses. Propósito: Alcance de la supervivencia y desarrollo organizacional: Entorno psicológico para la supervivencia organizacional 1. La definición de atributos denotativos (omitidos) ① se refiere a actividades de relaciones públicas ② profesión de relaciones públicas ③ ciencia de las relaciones públicas ④ conciencia de las relaciones públicas (concepto). Definición de la profesión de relaciones públicas del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social:
Definición de sociedad occidental
El término “relaciones públicas” apareció por primera vez en 1807 en un discurso ante el Congreso pronunciado por el presidente de los Estados Unidos. Tomás Jefferson. Según las definiciones de Edward Bernays, las relaciones públicas son una función de gestión que desarrolla políticas y procedimientos para lograr la comprensión y aceptación del público.
Relaciones públicas en China
La situación actual de la industria nacional de relaciones públicas en línea
En 2011110, el Centro de Investigación de Valor de Marca de China anunció el ranking TOP10 de Internet en China. Empresas de relaciones públicas de gestión de crisis. Las clasificaciones específicas son las siguientes: [1] El primer lugar es Relaciones Públicas de Yzhou, el segundo lugar es Relaciones Públicas de Ogilvy, el tercer lugar es Relaciones Públicas de David, el cuarto lugar es Relaciones Públicas de Edith, el quinto lugar es Relaciones Públicas de Cursor Azul, el sexto lugar es Weber Sander Vick Public Relations ocupó el séptimo lugar, Lingsi Public Relations ocupó el octavo lugar, Triumph Vanguard ocupó el noveno lugar, Encore Consulting ocupó el noveno lugar y Boyaa Public Relations ocupó el décimo. A juzgar por la lista de este año, se pueden ver claramente dos características principales. En primer lugar, el auge de las empresas locales de relaciones públicas en línea es más evidente y está más claro que son mejores que las empresas extranjeras; en segundo lugar, Internet se ha convertido en una parte importante y una forma irremplazable de resolver la crisis; Ahora es una era de rápido desarrollo de Internet. Con la popularidad de Internet y el uso cada vez mayor de Internet por parte del público, Internet ha tenido un gran impacto en la orientación y evaluación de las opiniones públicas sobre eventos públicos. Internet se ha convertido en la primera fuente para que los consumidores influyan y evalúen una marca o producto. La información en Internet se difunde rápidamente y puede tener un gran impacto en un corto período de tiempo. Internet se ha convertido cada vez más en el principal frente de las actividades diarias de relaciones públicas de las empresas. Ampliar la publicidad externa y establecer marca corporativa. Según un informe del Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC), a finales de 2010 y 2012, el número de usuarios de Internet en mi país alcanzó los 457 millones y el número de usuarios de teléfonos móviles alcanzó los 303 millones. El costo de la publicidad en línea es relativamente bajo, altamente específico y eficiente. El papel de la publicidad en línea se está expandiendo día a día y también juega un papel importante en la promoción de la formación de la reputación corporativa. Como producto del desarrollo de Internet, la mayoría de las empresas de relaciones públicas en línea han surgido en los últimos años. Sin embargo, hay que decir que debido a la rápida expansión del mercado, las empresas de relaciones públicas en línea, especialmente la industria nacional de relaciones públicas en línea. , parecen ser una mezcla de cosas. Afortunadamente, a través de la evaluación de las empresas de relaciones públicas online año tras año, podemos ver claramente el esfuerzo y la autodisciplina de algunas empresas que cotizan en bolsa. Lo que es digno de elogio es que varias empresas locales de relaciones públicas en línea, como Yizhou Public Relations y Disi Public Relations, se anuncian como si asumieran la industria como su propia responsabilidad, defendieran la autodisciplina, sirvieran a las empresas de manera formal y legal, y poner fin a los comportamientos maliciosos del marketing online, dando un buen ejemplo a la imagen del sector. No sólo maximiza la influencia de su propia marca y sus fuertes ventajas, sino que también promueve el desarrollo saludable de la industria real. También esperamos que cada vez más empresas locales responsables de relaciones públicas en línea figuren en la lista, y también esperamos que un grupo de poderosas empresas de relaciones públicas en línea nos traigan más entusiasmo. .
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Las relaciones públicas de noticias, también conocidas como marketing de noticias, son una herramienta de marketing metafísica que promociona productos o empresas en forma de informes de noticias. Lo mismo ocurre con transmitir información del producto a los consumidores. La publicidad y la jactancia pueden resultar molestas, pero la expresión de las noticias y las relaciones públicas es objetiva y justa, lo que le permite entrar automáticamente en la urna después de explicar en voz baja. Se puede decir que las relaciones públicas de noticias son una combinación inteligente de relaciones públicas y estrategias de marketing. En la feroz guerra empresarial, las noticias y las relaciones públicas son armas de marketing disfrazadas de noticias. Aunque su filo es restringido, su esencia está condensada. Hace desaparecer a innumerables personas y mata enemigos de forma invisible. Recordando esos días, Shi Yuzhu, que había mantenido un perfil bajo durante varios años, regresó del mundo con su espada. Ante la escasez de recursos, abrió el mercado nacional de la melatonina con ocho artículos de noticias y tecnología, arrasando el país. Más tarde, sus seguidores no pudieron mirar atrás a la Melatonina incluso después de invertir millones en publicidad, lo que muestra los brillantes métodos y las profundas habilidades de los gigantes de la historia. Por supuesto, también podemos vislumbrar el poder de marketing de las noticias y las relaciones públicas. El núcleo de las noticias y las relaciones públicas reside en la comunicación. El propósito de la comunicación es promover la buena información de la empresa, aumentar su visibilidad y, en última instancia, lograr el propósito de promover las ventas de productos o dar forma a la marca de la empresa. Las excelentes noticias y las relaciones públicas tienen tres aplicaciones: pensamiento innovador, comunicación de marca y marketing de eventos. Los diferentes niveles de aplicaciones de noticias y relaciones públicas tendrán diferentes efectos. Las empresas que realizan negocios de noticias y relaciones públicas en China y tienen excelentes capacidades de planificación y ejecución incluyen BlueFocus, Wenda Pioneer, Polar Public Relations, etc. La planificación práctica de noticias y relaciones públicas es un trabajo profesional en noticias y relaciones públicas.
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- Aprenda a distinguir entre buenos y malos consejos de relaciones públicas para evitar caer en la trampa de convertirse en un objetivo. Autor Dick Martin. Sin embargo, en el mundo empresarial actual, pocos directores ejecutivos saben qué es un asesoramiento de relaciones públicas verdaderamente eficaz. Comprender las seis verdades de las relaciones públicas es un punto de partida que le ayudará a aprender a reconocer los buenos consejos de relaciones públicas. - .Sólo Dick Grasso. En apenas unos meses, el director ejecutivo de la Bolsa de Nueva York ha pasado de ser la encarnación del coraje y los ideales corporativos a un representante de la avaricia corporativa sin escrúpulos. Incluso Welch vio un rápido cambio en el sentimiento público, a pesar de su éxito en aumentar la capitalización de mercado de General Electric (GE) 36 veces durante su mandato. Ninguna de estas son excepciones. Los directores ejecutivos de hoy operan bajo sospecha de avaricia y robo. Los medios cubren noticias sobre los directores ejecutivos cubriendo noticias deportivas: registrando puntajes diarios, anunciando ganadores y perdedores y entregándose a los acertijos del juego. No es de extrañar que los directores ejecutivos vacilen entre sus instintos de lucha y de ocultación. Sólo unos pocos directores ejecutivos y juntas directivas saben qué es un asesoramiento de relaciones públicas verdaderamente eficaz. Además, creencias ampliamente aceptadas pueden llevarlos a tomar malas decisiones, confundiendo el jugueteo con las palabras y los sueños poco realistas con signos de madurez de juicio, creatividad y capacidad para resolver problemas empresariales, que realmente necesitan ser cultivados. Además, independientemente de a quién contraten como consultor de relaciones públicas, la magnitud del papel de este último dependerá en gran medida de un factor que probablemente pasen por alto: sus propias cualidades como clientes. Para conocer los consejos probados de relaciones públicas, aquí hay seis verdades de relaciones públicas que necesita saber. La opinión pública no es igual a los hechos. Si bien la opinión pública puede dañar la reputación de una empresa o de un ejecutivo y desestabilizar los mercados, es un error pensar que la opinión pública puede controlarse directamente. Welch resolvió el problema renunciando a algunos beneficios de jubilación. La solución de Grasso fue encontrar un tirador, defenderlo escribiendo una reseña y luego llevar a su antiguo empleador a los tribunales por difamación. Uno ya no está en problemas y el otro todavía está cavando su propia tumba. Welch vio la realidad detrás del problema e hizo concesiones, mientras Grasso estaba obsesionado con la opinión pública. Los directores ejecutivos deberían buscar consultores de relaciones públicas que estén más interesados en los detalles de la industria que en los recortes de prensa. La opinión pública es realmente importante y debe tomarse en serio. Pero los directores ejecutivos están en el camino equivocado si pasan mucho tiempo lidiando con la opinión pública sin prestar atención a los hechos que condujeron a ella. AT&T anunció 40.000 despidos como parte de un histórico plan de reestructuración. El director financiero de la empresa ordenó al departamento de relaciones públicas que publicara artículos promocionando la medida como el despido más grande de la historia. Sabía que los inversores estarían felices de ver esas noticias.
El director ejecutivo debe ser el narrador del desarrollo de la empresa y el guardián del mito que inspira a las personas a continuar este viaje común. Pero si muchos empleados ven al director ejecutivo como la cara de la empresa, querrán que su supervisor directo les diga lo que es importante. Desafortunadamente, los supervisores de primera línea suelen ser un nivel gerencial olvidado en la mayoría de las organizaciones. Aunque muchas encuestas muestran que los supervisores de primera línea son el canal de comunicación preferido de los empleados, a menudo son tan reservados como sus subordinados. Para capacitar a los supervisores de primera línea para que respondan las preguntas de sus subordinados, las relaciones públicas deben asumir el papel de facilitador en lugar de comandante. Es decir, identificar a los empleados de base influyentes e involucrarlos en debates públicos sobre el desempeño de la empresa, lo que involucra las fortalezas y debilidades de la empresa y su importancia. En el caso de la era Armstrong de AT&T, el mayor error no fue cómo la empresa manejó los medios externos, sino cómo manejó las comunicaciones internas. Inicialmente, la llegada de Armstrong fue un gran impulso para los empleados que se habían desmoralizado por las malas decisiones de la gerencia y un reemplazo apresurado del CEO. Se rumorea en la empresa que el nuevo director general está lleno de confianza, actúa con determinación y se atreve a hacer reformas drásticas. Sin embargo, finalmente, cuando una gran deuda obligó a Armstrong a disolver la empresa, los empleados se enteraron de que Armstrong dejaría AT&T y se quedaría con la división de televisión por cable. En ese momento, Armstrong perdió su activo más valioso: su integridad. Antes de que la gente decida seguir a un hombre, lo primero que quiere saber es: "¿Es uno de nosotros?". La apresurada decisión de Armstrong de retirarse confirmó los peores temores de los empleados. Desde el momento en que la empresa anunció la reorganización hasta el momento en que se completó, los empleados de AT&T carecieron efectivamente de liderazgo. Tienen que creer lo que leen en los periódicos. Bien hecho, es mejor decirlo que hacerlo. Muchos directores ejecutivos exigen que los consultores de relaciones públicas tengan buenas habilidades de redacción. De hecho, deberían exigirse mutuamente que tengan excelentes habilidades de pensamiento. La mayor fortaleza de los directores ejecutivos competentes (como el enfoque láser) es también su mayor debilidad. Un consultor de relaciones públicas competente puede ampliar los horizontes del director ejecutivo, solucionar los problemas antes de que ocurran y ayudarlo a equilibrar los intereses de todas las partes interesadas. Los consultores de relaciones públicas eficaces utilizan sus habilidades de comunicación para demostrar su profundo conocimiento empresarial. El primer director de relaciones públicas de AtT fue Arthur W. Page, ex editor de una revista. Cuando Walter Gifford, presidente de la empresa, le pidió que asumiera el puesto, dijo que si Gifford sólo estaba buscando un agente de prensa, sería mejor que contratara a otra persona. Gifford finalmente convenció a Page de que necesitaba a alguien que pudiera ayudar a la empresa a navegar en la vorágine de la opinión pública en una era de desconfianza y sospecha hacia las grandes empresas. Gifford no sólo contrató a Page y lo nombró director de comunicaciones, sino que también lo nombró miembro de la junta directiva de la empresa. El consejo básico de Page suena igual de cierto hoy en día: "Todas las empresas nacen bajo una licencia pública y existen bajo la aprobación pública. Por lo tanto, nosotros, como todas las demás empresas, dependemos de la aprobación pública para sobrevivir. En términos generales, mayor es el reconocimiento que se obtiene". Por supuesto, también señaló: "La forma más básica de obtener reconocimiento es hacerse digno del reconocimiento de los demás". pero el “carácter” de una empresa proviene de sus acciones más que de sus palabras. Las obligaciones éticas de una empresa incluyen: servir a los clientes con honestidad; brindar a los empleados oportunidades para crecer y desarrollarse para que puedan cuidar de sus familias; brindar a los accionistas un retorno razonable de la inversión y ayudar a construir una sociedad civil; Dirigir un negocio no para crear valor transaccional a corto plazo, sino para construir instituciones duraderas. Con autorización de The Conference Board, el artículo original está extraído de su revista "Comprehensive 2004, 165438 de octubre/65438 de febrero". Traducido por Hu Lingque. Dick Martin pasó 32 años como consultor de relaciones públicas para AT&T, incluidos los últimos cinco años como vicepresidente ejecutivo. Trabajo publicado "La llamada de la dificultad": En amp y las dolorosas lecciones aprendidas de la guerra de las telecomunicaciones Caso de China: Cuando las relaciones públicas internas y externas de Boeing busquen la palabra clave "Boeing Zheng He" en Internet, la encontrarán. Junio de 2005, Boeing La noticia de que la compañía llamó a su avión 777-200LR "Zheng He" se ha convertido en un caso que aparece en muchos libros de texto de relaciones públicas.
En cuanto a los medios, Boeing cuenta con un sistema de portavoces exclusivo. Después de recibir invitaciones de los medios, otros departamentos deben notificar al departamento de comunicaciones, que tomará medidas unificadas para garantizar una imagen externa unificada de Boeing. Además, Boeing también organiza periódicamente seminarios o conferencias para periodistas para que los medios sepan más sobre Boeing. Las relaciones públicas se refieren a la interacción entre una empresa y su base de clientes o clientes potenciales. Esta interacción puede adoptar diversas formas, incluidas ferias comerciales, marketing, iniciativas de relaciones con los clientes y otros eventos,[2] así como otros esfuerzos de las empresas para interactuar con el público. PR: ¿El nuevo marketing? Relaciones públicas también es un término general: el acto de comunicar información valiosa a los medios (revistas especializadas, publicaciones especializadas, periódicos, radio e Internet) para captar la atención del público. Ya sea que sea una empresa grande o pequeña, si desea maximizar las ventas potenciales, un programa de relaciones públicas debe ser una parte integral de un plan de marketing maduro y eficaz. Ya sea que una empresa venda productos o servicios (o ambos), un plan de relaciones públicas inteligente puede generar grandes dividendos y no tiene por qué suponer un gran presupuesto. En términos generales (y hay excepciones), los programas de relaciones públicas cuestan menos que la publicidad y son el complemento más eficaz a la campaña de marketing de una empresa. Los gastos de publicidad generalmente incluyen redacción creativa, honorarios de arte o fotografía, honorarios de modelos y otros gastos acumulados antes de la compra de medios (medios impresos, televisión, radio, Internet, vallas publicitarias, etc.). )ocurrir. Por el contrario, los proyectos de relaciones públicas (que pueden ser menos costosos) pueden tener un impacto significativo en los clientes actuales y potenciales de los productos o servicios de una empresa. Un programa de relaciones públicas eficaz puede aumentar las ventas, dar a una empresa una ventaja competitiva y, en última instancia, mejorar su rentabilidad. Pero hay otro aspecto igualmente importante de las relaciones públicas. Cuando una empresa tiene problemas (como el retiro de un producto, una demanda importante por responsabilidad del producto, una quiebra u otra situación que podría dañar a la empresa), una campaña pública eficaz puede minimizar o incluso eliminar el impacto negativo. En estas situaciones, las relaciones públicas suelen denominarse "gestión de crisis". Muchas grandes agencias de publicidad han adquirido recientemente firmas globales de relaciones públicas o han establecido departamentos internos para brindar una gama completa de servicios públicos. Esta tendencia refleja el hecho de que las relaciones públicas se han vuelto tan importantes en marketing como la publicidad tradicional.