¿Qué es la etiqueta de venta?
En primer lugar, un comercial debe tener conocimientos sólidos.
Primero, el conocimiento corporativo. Comprender y dominar las estrategias y métodos básicos de marketing, aprender métodos básicos de investigación de mercado y pronóstico de ventas, y ser bueno observando y descubriendo cambios en el mercado y tendencias de desarrollo.
En segundo lugar, el conocimiento del producto. No sólo están familiarizados con el rendimiento, el precio y la variedad de los productos de la empresa, sino que también pueden distinguir las similitudes, diferencias y características de productos competidores similares, a fin de servir mejor a los clientes y vender productos con éxito.
En tercer lugar, el conocimiento psicológico. Debe comprender algunos conocimientos psicológicos, comprender la psicología de compras de los clientes y ser bueno en la elección de los métodos de servicio correspondientes para diferentes tipos de clientes con diferentes hábitos de compra. Un conocimiento rico y extenso puede aumentar la confianza del personal de ventas. Responder preguntas durante las ventas no sólo refleja respeto por los clientes, sino que también mejora la confianza de los clientes en los vendedores.
En segundo lugar, debemos tener sentido de servicio. Al tratar con los clientes, el personal de ventas debe manejar lo que los clientes quieren saber y esperar y brindar servicios lo antes posible; prestar atención a respetar las ideas, el estado de personalidad, etc.
En tercer lugar, tener buenas habilidades de expresión. Los vendedores deben tener sólidas habilidades de expresión lingüística, poder elegir palabras apropiadas para diferentes objetivos de ventas según el tiempo y la ubicación, y prestar atención a las habilidades lingüísticas. Utilice su propio lenguaje distintivo y contagioso para estimular el deseo de compra de los clientes.
Además, debes ser bueno controlando tus emociones. El autocontrol es un aspecto importante de la etiqueta del vendedor. Es común que la gente sienta frío durante las rebajas, por lo que debes ser bueno para contenerte en este momento. Es común que los clientes boicoteen los productos y a los propios vendedores, y en ocasiones nos encontramos con críticas excesivas y rechazos repetidos por parte de los clientes. Sin embargo, incluso después de múltiples rechazos, un cliente a menudo cambiará de opinión y adoptará su plan de promoción. Por ello, el personal de ventas debe tener un espíritu indomable.
La esencia de la promoción es presentar las ventajas y características de tu producto para persuadir a los clientes a comprar. Para lograr mejores resultados promocionales, debemos prestar atención a los siguientes puntos.
En primer lugar, sé cortés con tus invitados. Si desea persuadir a los clientes para que compren, debe lograr que psicológicamente lo acepten y confíen en usted, pensando que está presentando el producto desde su perspectiva y punto de vista, y que no se sentirán repelidos por su presentación. Esto requiere que los vendedores sean amables, se comporten apropiadamente y hablen cortésmente.
En segundo lugar, el vendedor debe tener un conocimiento profundo del producto. No sólo debe estar familiarizado con las variedades, precios, usos, rendimiento, métodos de uso y efectos de los productos que opera, sino que también debe tener conocimientos científicos y tecnológicos relevantes, como la producción de productos y las técnicas de procesamiento. Con un gran conocimiento del producto, puede "saber todo lo que sabe" al presentar productos y dar respuestas inteligentes a las preguntas de los clientes, persuadiéndolos así.
En tercer lugar, debemos comprender la psicología de los clientes y tratar de utilizar un lenguaje que favorezca las ventas.
Primero, lenguaje cortés. "Hola", "Gracias", "De nada", "Lo siento", "Adiós", etc. El uso de un lenguaje cortés puede reflejar la iniciativa, el entusiasmo, la paciencia y la consideración del vendedor, dejar una buena impresión en los clientes y generar buenos resultados de ventas.
En segundo lugar, utilice la palabra "por favor" con más frecuencia. El lenguaje en el proceso de venta es inseparable de la palabra "por favor". Usar la palabra "por favor" con más frecuencia no sólo hará felices a los clientes, sino que también "complacerá" a más clientes.
En tercer lugar, utilice un lenguaje de ventas positivo. Cuando un cliente selecciona cuidadosamente un producto durante mucho tiempo pero aún duda, debe decir "No te preocupes" y "Selecciona lentamente" para mostrar comprensión al vendedor. También pueden ayudar a los clientes con consultas como "Si tu piel es blanca, negra o roja, todas son adecuadas para ti". Al mismo tiempo, a la hora de consultar, deberían utilizar algunas preguntas positivas y selectivas, como "¿Prefieres el rojo o el blanco?", Esto molestará a los clientes. Los vendedores inteligentes deben estar en el lugar del cliente, ayudarlos con sus consultas y ganarlos.