Conocimientos de referencia bibliotecaria
Con la rápida expansión de la información y la popularización y desarrollo de Internet, los recursos de información se están desarrollando en la dirección de la digitalización y la creación de redes. Cada vez más usuarios tienen la posibilidad de utilizar Internet y dependen cada vez más de Internet para la recuperación y utilización de información. Por lo tanto, los usuarios pueden hacer preguntas sin restricciones sobre sistemas, recursos o regiones, con la esperanza de obtener respuestas confiables lo antes posible. Los bibliotecarios de referencia de las bibliotecas tradicionales solo pueden responder las preguntas de los lectores a través de la ayuda del mostrador de referencia, o por teléfono y comunicación cara a cara con los usuarios, pero no pueden responder las preguntas de los lectores en línea por primera vez. Evidentemente, las bibliotecas tradicionales ya no pueden satisfacer las necesidades de los usuarios. Con el aumento de los servicios de recursos de información electrónica en línea y la construcción de bibliotecas digitales, los bibliotecarios de referencia pueden responder preguntas en línea y enviar información valiosa a los usuarios en forma de páginas, lo que les permite comprender la información recomendada por los recursos de los consultores y permitirles. Disfruta de este tipo de imágenes de forma intuitiva. Algunas cuestiones difíciles también pueden resolverse mediante conversaciones "cara a cara" con los lectores a través de Internet. Este nuevo modelo de servicio es el servicio de consultoría de referencia online más prometedor en la actualidad. En los últimos años, han aparecido en el extranjero muchos servicios de referencia en línea basados en redes, como el Servicio Colaborativo de Referencia Digital (CDRS) lanzado por la Biblioteca del Congreso y OCLC, y el Virtual Reference Desk (VRD) lanzado por el Departamento de Educación de Estados Unidos. En la actualidad, algunas bibliotecas nacionales importantes han adoptado gradualmente este modelo de servicio. Por ejemplo, el proyecto de servicio cooperativo de consulta en línea de la Biblioteca de Shanghai ha sido reconocido gradualmente por los usuarios. Especialmente hoy en día, cuando la construcción de bibliotecas digitales está en auge, para responder al máximo y lo más rápido posible a los problemas que encuentran los lectores cuando utilizan las bibliotecas digitales, se ha vuelto inevitable desarrollar servicios digitales de referencia en línea en un entorno de red. Muchas bibliotecas han hecho de los servicios de referencia en línea una parte importante de la construcción de bibliotecas digitales.
Los servicios de consultoría de referencia en línea, también conocidos como servicios de consultoría de referencia digital, servicios de consultoría de referencia virtual, servicios de consultoría de referencia en línea y servicios de consultoría de referencia electrónica, se refieren a la navegación simultánea a través de la base de datos de preguntas frecuentes, correo electrónico, chat en línea y ** * Servicios de consultoría de referencia que satisfacen las diversas necesidades de información de los lectores de otras maneras.
1 Tipos de servicios de consultoría de referencia en línea
El servicio en línea más básico consiste en recopilar las preguntas y respuestas de la mayoría de los lectores y crear una base de datos de preguntas frecuentes. Los lectores pueden consultar el contenido relevante de la base de datos antes de buscar ayuda del bibliotecario. Por ejemplo, el sistema de servicios en línea desarrollado por la Universidad Tecnológica del Sur de China ofrece a los usuarios de la red del campus consultas en línea como "cómo utilizar la biblioteca" y "cómo encontrar información bibliográfica", y los bibliotecarios proporcionarán respuestas en el menor tiempo posible. Este tipo de sistema generalmente solo enumera las preguntas frecuentes, y los lectores se sentirán perdidos cuando encuentren preguntas que no aparecen en las preguntas frecuentes.
En la actualidad, las formas relativamente simples y populares de servicios en línea incluyen correo electrónico, hojas de cálculo, sistemas BBS para anuncios informativos, foros de mensajes, etc. O una combinación de varios métodos para conseguir servicios de consultoría de referencia online. Una práctica común es crear un enlace de "consulta de referencia" en línea. Por ejemplo, el servicio de referencia cooperativo de la Biblioteca de Shanghai es una combinación de hojas de cálculo y correo electrónico. Cuando los lectores encuentran problemas, pueden completar el formulario electrónico directamente para el consultor seleccionado y luego reenviarlo al experto por correo electrónico después de que el sistema lo convierta. Los expertos podrán responder las preguntas de los lectores por correo electrónico dentro de una semana. La biblioteca de la Universidad de Tongji utiliza BBS para implementar servicios de consulta de referencias en línea y configurar columnas en el sistema BBS. Los lectores pueden enviar preguntas directamente a través de BBS, y los consultores también pueden responder las preguntas de los lectores a través de BBS. La biblioteca de la Universidad de Anhui utiliza un tablero de mensajes a través del cual los lectores e investigadores pueden hacer y responder preguntas. Este método también utiliza una gestión de base de datos sencilla para la recuperación.
En un entorno de red, los lectores y bibliotecarios de referencia inician sesión en el sistema de consulta de referencia en tiempo real a través del servidor de inicio de sesión, simulando consultas y preguntas cara a cara. Esta nueva forma de servicio se denomina servicio de referencia digital en tiempo real o servicio de referencia interactivo en tiempo real.
Incluyendo el chat en línea y la navegación **, algunas bibliotecas y agencias de información extranjeras también utilizan este método para brindar servicios de consulta de referencias. Actualmente, la tecnología de chat en línea más utilizada es la tecnología de software de chat, y alrededor de 500 bibliotecas en todo el mundo brindan servicios de referencia de chat. Este método es verdaderamente en tiempo real y responde las preguntas de los lectores de inmediato. En la actualidad, existe Ask a Librarian Live desarrollado por LSSI en los Estados Unidos, OCLC y QuestionPoint utilizados por la Biblioteca del Congreso, y el sistema de respuesta a preguntas en tiempo real de la Biblioteca de la Universidad Jiao Tong de Shanghai en China también utiliza esta tecnología. * * * La tecnología de navegación conjunta se utiliza en el mismo modo de navegación, que puede recomendar información valiosa a los lectores en forma de páginas cuando sea necesario, lo que permite a los lectores seguir las ideas del consultor y seguir esta página paso a paso para obtener la respuesta final. Este método es intuitivo y tiene un alto valor de consulta cuando es difícil describirlo con palabras durante el proceso de consulta.
2 Características de los servicios de consultoría de referencia online
Los servicios de consultoría de referencia online se basan en conocimientos innovadores. Es un servicio de consultoría inteligente e intensivo en conocimiento, por lo que tiene tres características. Dirigido, es decir, diferentes usuarios adoptan diferentes estrategias de servicio y proporcionan diferente información y conocimiento. Iniciativa, es decir, recomendar proactivamente los recursos correspondientes en función de las características profesionales y los intereses de investigación del usuario. La orientación, a través de la investigación interactiva del usuario y la evaluación de conocimientos, cultiva la personalidad del usuario, genera necesidades y mejora la utilización de los recursos digitales. Flexibilidad, según las necesidades de los lectores, podemos elegir con flexibilidad el método de los servicios de consulta en línea. Cuando hay consultores de turno en línea, podemos conversar con los lectores a través del área de respuesta en tiempo real proporcionada en línea, o consultar por teléfono. Cuando no hay consultores de servicio en línea, los lectores pueden ir directamente a nuestra base de datos de preguntas frecuentes para ver si hay respuestas a las preguntas que desean hacer. Los lectores también pueden enviar preguntas al solicitante a través de la dirección de correo electrónico del servicio de asistencia técnica, y pronto recibirá una respuesta.
3. Contenidos y trámites de los servicios de consulta de referencia en línea en las bibliotecas universitarias (en adelante, servicios de consulta de referencia en línea)
3.1. p> 3.1.1 Suministro de documentos profesionales
De acuerdo con las necesidades profesionales de los lectores, se proporciona el contenido de texto completo de varios documentos de medios tradicionales. Estos incluyen libros profesionales, libros de referencia profesionales, periódicos profesionales, revistas profesionales, actas de congresos académicos profesionales, tesis doctorales profesionales, publicaciones gubernamentales no oficiales y otras fuentes de información.
3.1.2 Recuperación de recursos de información
Usar bases de datos y bibliotecas de recursos como fuentes de información para proporcionar a los lectores información de entrada de bases de datos profesional, incluidas bases de datos subcontratadas, bases de datos de construcción propia y bases de datos externas compuestas. de diversos recursos. El formato de la base de datos es principalmente título y texto completo.
3.1.3 Servicios especiales de consulta
Los lectores envían consultas especiales al departamento de consulta de la biblioteca. Los profesionales de la biblioteca recopilan y organizan información sobre las dudas planteadas por los lectores, y finalmente la proporcionan con la aprobación de expertos. Los informes y las consultas especiales eventualmente forman una base de datos de consulta especial para que los lectores elijan y utilicen.
3.1.4 Navegación de información
Un sistema de navegación integral que incluye el alcance del conocimiento de cada columna del sitio web de la biblioteca digital. También es la biblioteca de recursos distribuidos de la biblioteca digital para lograr enlaces fluidos. a diferentes bases de datos en diferentes lugares de realización concreta. El sitio web de enlaces de navegación se compone principalmente de enlaces de bibliotecas de recursos característicos de las unidades de la alianza de bibliotecas digitales dedicadas a la construcción de bibliotecas de recursos de bibliotecas digitales.
3.2 Pasos para implementar servicios de consultoría online
Crear una base de datos de usuarios
Proporcionar recursos y servicios de forma específica según las características de la docencia y la investigación en las universidades Comprender integralmente las necesidades de información y establecer diversas bases de datos de usuarios. Por ejemplo: base de datos de materias clave, usuarios docentes profesionales clave, usuarios de gestión de investigación científica, usuarios docentes comunes y usuarios de estudiantes de doctorado. Esta base de datos debe complementarse con información de manera oportuna de acuerdo con los cambios en los usuarios y esforzarse por formar una base de datos de información relativamente completa.
3.2.2 Establecer una red de servicios de consultoría.
La biblioteca puede establecer una red de servicios de tres niveles: servicios básicos, a saber, servicios de portal, proporcionados por el personal de primera línea de la sala de lectura y del mostrador de préstamo, que proporcionan nuevos métodos de introducción y búsqueda de recursos (enfoque); sobre métodos de búsqueda de recursos de información en red) son proporcionados por bibliotecarios consultores: son servicios de demanda de información profunda e instructiva proporcionados por bibliotecarios especializados en un determinado campo profesional bajo la guía de expertos; Los servicios de todos los niveles deben mantener registros de consultas y compilarlos periódicamente en la base de datos de casos de consultas.
3.2.3 Realizar servicios de consulta online.
Diseñe un marco de escritorio de referencia virtual, que incluya principalmente módulos como "Bibliotecario de consultoría, Bibliotecario de materias", "Biblioteca de preguntas frecuentes", "Biblioteca de casos de consultoría", "Resumen del servicio de consultoría" y otros módulos.
El módulo "Consulta a bibliotecarios y bibliotecarios temáticos" proporciona principalmente información sobre bibliotecarios consultores y bibliotecarios temáticos, incluido el contenido de su servicio correspondiente y la información de contacto, lo que hace que sea conveniente para los usuarios realizar consultas por teléfono y correo electrónico.
El módulo "Biblioteca de preguntas frecuentes" enumera principalmente las preguntas más frecuentes sobre el contenido de los servicios de la biblioteca, los elementos de los servicios, los recursos de la colección y su utilización, y proporciona respuestas concisas. Según las estadísticas de la Universidad de Tsinghua y la Universidad de Pekín, el formato de preguntas frecuentes se centra principalmente en la recuperación de literatura, recuperación de bases de datos, lectura de circulación y servicios de consultoría en nuestra biblioteca. Los lectores comunes encontrarán estos problemas.
El módulo "Biblioteca de casos de consulta" almacena principalmente varios registros de consulta y preguntas de consulta representativas, y proporciona métodos y resultados para encontrar problemas. El siguiente es un ejemplo de la base de datos de literatura establecida por la Biblioteca Nacional.
Contenido de la consulta: Arquitectura de jardines chinos antiguos, documentos relacionados con ciudades chinas antiguas. (Director: una universidad en Corea del Sur)
Organizador: Guo Tu Information Consulting Center
Resultados de la búsqueda: 1. Recuperación en CD-ROM de 44 bibliografías de arquitectura de jardines antiguos chinos: bibliografía de ciudades antiguas chinas 140.
2. La búsqueda proporciona el número de serie relacionado de 155. 3. Se seleccionaron 55 publicaciones y se copiaron más de 150 páginas de documentos. 4. La búsqueda de texto completo del People's Daily encontró 1 documento. 5. Servicios pagos
3.2.4 Se pueden recopilar preguntas frecuentes basadas en la introducción de la biblioteca, cuestiones de lectura de circulación, cuestiones de recuperación de literatura, cuestiones de servicios de información, etc.
3.2.5 Resumir casos de consultoría, centrándose en los métodos de utilización y recuperación de la información.
3.2.6 Mediante el software de servicio de información correspondiente se podrá completar la vinculación de todos los módulos del mostrador de referencia virtual.
3.3.7 Mantener y actualizar la mesa de ayuda virtual, agregar periódicamente nuevas preguntas y casos, e informar nuevos recursos y servicios en cualquier momento.
4 Recursos que deben tener los servicios de referencia en línea
4.1 Recursos humanos,
El personal de referencia en línea es una figura clave en los servicios de referencia en línea en las bibliotecas universitarias, y su entusiasmo y la profesionalidad será el vínculo que acerque la biblioteca a los lectores. Los servicios en línea tienen altos requisitos para ellos, exigiéndoles tener una base profunda de conocimiento profesional y una profunda alfabetización cultural, así como habilidades de pensamiento agudo y la capacidad de comunicarse con los lectores. Para mejorar el nivel general de los servicios de consulta en línea de la biblioteca, es necesario mejorar las capacidades integrales del personal de consulta en línea para que pueda dominar la recuperación y consulta de información en línea. La capacidad integral incluye principalmente cuatro aspectos: capacidad de información, buen conocimiento de la información, dominio y aplicación de la tecnología de la información moderna, capacidad de investigación científica, sensibilidad para encontrar problemas en el proceso del servicio de consultoría de referencia y resumir la experiencia práctica de mejorar la consultoría de referencia de manera oportuna; y capacidad de relaciones públicas de manera efectiva, comunicarse con todo tipo de usuarios de información para comprender sus necesidades reales de información, llevar a cabo consultas colaborativas y promover activamente el propósito y el contenido de los servicios; y cooperar con el espíritu de trabajo en equipo para permitir que cada proyecto de Servicio de consulta de referencia se promueva y complemente entre sí.
4.2 Perfectas condiciones técnicas
La implementación de servicios de consultoría online requiere suficientes fuentes de información de la red, como publicaciones electrónicas, bases de datos, fuentes de información de búsqueda online, fuentes de información de Internet, etc. La adquisición de todas estas fuentes de información debe estar respaldada por un servicio completo de consultoría en sistemas de software y hardware.
En primer lugar, el software del sistema debe realizar la iniciativa de servicios de consultoría en forma de módulos, publicar información de forma proactiva, predecir necesidades de forma proactiva, recopilar y procesar información de forma proactiva, integración rápida de información heterogénea; búsqueda de bases de datos, etc. Al mismo tiempo, debe cumplir con los requisitos de servicios personalizados, adaptarse a diversos tipos de usuarios y brindar servicios de acuerdo con las consultas especiales de los usuarios. Por ejemplo, el software de escritorio de información virtual LSSI creado por la Biblioteca de la Universidad Estatal de Carolina del Norte en los Estados Unidos para los lectores. Si la pregunta del lector implica pedirle al bibliotecario que busque un libro en el catálogo, el bibliotecario puede enviar la pantalla del catálogo correspondiente. al navegador del lector, cada pantalla se puede transmitir continuamente al lector durante el proceso de búsqueda. El software también permite a los bibliotecarios enviar cualquier tipo de archivo a los lectores: por ejemplo, archivos de Word, archivos PDE, etc. El sistema de software se desarrolla utilizando tecnología multiplataforma PHP o CGI, por lo que la solución general se construye mejor en un entorno de sistema Unix.
Debido a que el sistema de consulta en línea es un sistema de aplicación multiplataforma basado en una interfaz web, proporciona principalmente servicios de consulta en línea interactivos y personalizados para los usuarios de Internet. Los usuarios deben contar con un host independiente o un host virtual con funciones de ejecución e instalar un servidor web (IIS, PWS, etc. Además, para garantizar la puntualidad y precisión de los servicios de consultoría en línea, ahorra costos a los usuarios remotos y. evita la necesidad de equipos. Los efectos secundarios provocados mejoran la eficiencia del servicio. Antes de utilizar el sitio web, se debe probar el navegador, el monitor, etc. para comprobar la estabilidad del servidor, la seguridad, la compatibilidad de la página web, etc. Al mismo tiempo, el sistema debe cumplir las siguientes condiciones durante la operación:
1. Este sistema admite consultas de varias personas al mismo tiempo y los lectores deben protegerse entre sí, es decir, cada lector solo ve el consultor y la persona a la que hace la pregunta también es solo un consultor, lo que evita la situación en la que los lectores no pueden comunicarse entre sí. Teniendo en cuenta la situación específica, para los lectores que ingresan al mostrador de información, el sistema debe evitar hacer cola y dejar que los lectores esperen uno por uno, pero hacer preguntas como los lectores en línea. Los consejeros pueden elegir cualquier lector en línea o desconectarse de ciertos lectores según la situación.
2. Los lectores pueden elegir diferentes métodos de consulta y los consultores y lectores pueden comunicarse ingresando texto. También puede considerar el uso de la transmisión del bloc de dibujo para transmitir algún contenido que es difícil de expresar usando solo texto, como indicaciones de carreteras, o para resolver el problema de entrada de algunos caracteres raros.
3. Mantenga el historial de consultas; la pregunta de cada lector y la respuesta del consultor se almacenarán automáticamente en la base de datos de preguntas frecuentes para que los lectores puedan consultarlas fácilmente. Cuando el consultor no está en línea, los lectores también pueden enviar sus preguntas a este banco de preguntas a través de una hoja de cálculo.
4. Implementar una gestión basada en la base de conocimientos. El sistema puede clasificar el contenido y los lectores pueden explorar el banco de preguntas por categoría. Además de la función de recuperación de coincidencia de texto, también se utilizará la recuperación del sistema experto y la recuperación del lenguaje natural para ayudar a los lectores a encontrar rápidamente temas relevantes.
5. Registra automáticamente la información de los lectores y clasifica a los lectores;
6. Tiene la función de recordar automáticamente a los lectores que inicien sesión y mostrar información relevante de los lectores conectados.
Mejorar la velocidad de operación de la red también es un factor que no se puede ignorar a la hora de implementar servicios de consultoría online. Porque la velocidad de Internet afecta directamente la velocidad de lectura, y la velocidad de lectura está relacionada con las instalaciones de la red y las configuraciones de la computadora. Las instalaciones de la red y las configuraciones de la computadora deben poder procesar diversa información digital, incluidos texto, datos, gráficos, videos e información de sonido. alcanzar y cuántos metros por segundo es apropiado. Especialmente para los documentos digitales dinámicos en Internet, como los sistemas de hipertexto, dichos documentos dinámicos son altamente volátiles debido a cambios en el contenido de los nodos, cambios en los sitios web de recursos de información y cambios, transferencias y desapariciones de contenido entre nodos. Además, en una era en la que coexisten múltiples soportes de información, es inevitable encontrar el problema de la conversión de formato. Los lectores siempre quieren una tecnología de conversión más rápida, más barata y de mayor calidad para satisfacer sus necesidades de almacenamiento. Por lo tanto, fortalecer la investigación sobre la estandarización de las instalaciones de hardware de las bibliotecas, los ciclos de actualización, los estándares y protocolos relacionados será propicio para el desarrollo de servicios de consulta en línea.
4.3 Crear condiciones para la formación regular de los consultores
Para mejorar la calidad de los servicios de consultoría en línea, los consultores no sólo deben aprender a utilizar nuevas herramientas como el chat y la navegación, sino también combinar herramientas antiguas y nuevas. Levántese y sepa cuándo utilizar qué herramientas para mejorar la eficiencia de su consultoría. Es necesario brindar la capacitación correspondiente al personal de consultoría, por un lado para ampliar sus conocimientos y, por otro, familiarizarlos con las políticas de servicios de consultoría y los procedimientos de consultoría, para que puedan convertirse en expertos en información.
En resumen, aunque el servicio de consulta online se realiza entre bibliotecarios y lectores, no deja de ser una forma de comunicación muy laboriosa y lenta que requiere de la paciencia de ambas partes, pero debemos ser plenamente conscientes de su importancia. esta es una parte indispensable de la construcción de bibliotecas digitales. También es una manifestación de que el trabajo bibliotecario está más cerca de los lectores y más dirigido a ellos. Todos nos sentimos inspirados y gratificados cuando entregamos páginas web a lectores que los entusiasman porque les brinda un servicio verdaderamente satisfactorio.