¿Por qué los comerciantes prefieren devolver los productos en lugar de compensarlos?
1. Consideraciones sobre las ganancias: los comerciantes suelen considerar los riesgos de devoluciones y compensaciones al vender productos, por lo que estos costos se incluirán en el precio del producto. Si los comerciantes compensan cada vez, sus ganancias se verán afectadas.
2. La ley estipula que, en determinadas circunstancias, los comerciantes pueden no ser responsables de ninguna compensación. Por ejemplo, si la mercancía se daña durante el transporte, dado que la empresa de transporte o la compañía de seguros suele ser responsable, el comerciante no necesita compensar.
3. Mantener la reputación: los comerciantes pueden creer que si se proporciona una compensación cada vez, los consumidores pueden abusar de esta estrategia, lo que dificulta el mantenimiento de la reputación y los procesos comerciales.
4. Educación del consumidor: los comerciantes pueden querer educar a los consumidores sin compensación para hacerles entender que algunos problemas no están dentro del alcance de la responsabilidad del comerciante. Por ejemplo, si un consumidor daña un producto debido a su propia negligencia, el comerciante puede pensar que esto es responsabilidad del consumidor, no del comerciante.
Un método para que los comerciantes informen la falta de reembolso
1. Proporcione sus propias pruebas, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras online cuentan con los correspondientes mecanismos de reclamación. De ser cierta la denuncia, existirán severos mecanismos de castigo para recuperar sus pérdidas.
2. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Al igual que en las tiendas físicas, las disputas sobre compras en línea también se pueden presentar ante la Asociación de Consumidores 12315. Del mismo modo, los consumidores también deben conservar pruebas, como vales de compra. Cabe recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea se encuentran fuera de la ciudad. Los consumidores deben prestar atención a comprobar el sello oficial de la factura al recibir los productos y presentar una queja ante la asociación de consumidores donde se encuentra el sello oficial de la factura con base en el principio territorial.
3. Reclamar a la empresa exprés. En ocasiones surgen problemas durante la entrega de productos adquiridos online. El comerciante no pretende engañar. La empresa de mensajería también es responsable de los daños a la mercancía. Puedes llamar a la empresa de mensajería para reclamar. En sitios web como la Oficina Estatal de Correos existen plataformas especiales de reclamación y también se pueden obtener indemnizaciones.
4. Reclamar al 12345. Para fortalecer los servicios públicos, los departamentos del gobierno local han creado una línea directa de atención al ciudadano 12345. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el personal de recepción transferirá de inmediato la queja a los departamentos correspondientes para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después del procesamiento. Dado que los departamentos pertinentes también deben enviar los resultados a la línea directa de atención al público e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.