¿Por qué la logística de entrega de JD es tan rápida?
En 2015, se determinó el patrón de las principales plataformas de comercio electrónico de China, y las principales plataformas comenzaron a centrarse en la última milla y el diseño O2O de la guerra de precios del pasado. Con el advenimiento de la era del comercio electrónico móvil y el comercio electrónico social, O2O se ha convertido en el foco de cada diseño de plataforma.
Siempre he dicho que O2O no se trata de vender bienes o logística, sino de una experiencia de servicio integral. Es una combinación importante de economía comunitaria en línea y economía comunitaria fuera de línea. Por supuesto, JD.com, que celebró su primer aniversario en el mercado, comenzó a dedicar una importante planificación estratégica a principios de 2015: el lanzamiento de la plataforma JD Daojia O2O y el despliegue de los servicios logísticos de JD Daojia O2O.
Deng Tianzhuo, vicepresidente de JD.com responsable de la estrategia O2O, reveló una vez que "JD.com provocará cambios disruptivos en JD.com y JD.com Logistics". Las palabras son muy significativas. Este cambio disruptivo es que JD.com actualice su logística tradicional a servicios de logística rápida, y el núcleo de este backend de logística rápida es el sistema Qinglong, el núcleo de JD Logistics.
Comencemos con un caso: una vez me comuniqué con Deng Tianzhuo, vicepresidente de JD.com, y el Sr. Deng me dio la experiencia de que JD.com puede predecir los pedidos principales en varias áreas centrales. Ciudades basadas en el análisis de big data de los usuarios. De acuerdo con la demanda de ventas del producto, los productos se envían por adelantado en varias estaciones logísticas regionales. Los clientes disfrutarán de servicios logísticos sorprendentes en aproximadamente 2 horas después de realizar el pedido. Esto supera con creces la entrega por tiempo limitado del 211 original, la entrega al día siguiente y otros servicios. Detrás de esto está el soporte efectivo del sistema operativo O2O del sistema Qinglong de big data del usuario.
Ahora echemos un vistazo a la connotación operativa del "Sistema Qinglong" de Jingdong desde la estructura general. Esta es también una revisión valiosa de mi colección de contenido del sistema operativo interno de Jingdong.
1. Proceso operativo del sistema Qinglong
La logística es sin duda una de las principales ventajas competitivas de JD.com. Detrás del procesamiento de pedidos de cada usuario, existe una forma de lograr una entrega y recepción aparentemente simples. Detrás de esto se esconde un complejo sistema logístico, que JD.com llama "Qinglong". Los elementos centrales del sistema Qinglong incluyen: almacén, centro de clasificación, estación de distribución y personal de entrega. El proceso implementado es el siguiente:
Proceso comercial principal de logística y distribución
1. El almacén es responsable de organizar la producción de acuerdo con los pedidos de los clientes, incluida la impresión sin pedidos, la recolección, impresión de facturas, embalaje, etc. Es donde se generan los paquetes de pedidos.
2. Una vez completada la producción del almacén, el paquete del pedido se entregará al centro de clasificación. Después de recibir el paquete del pedido, el centro de clasificación clasificará, empaquetará, enviará y enviará el paquete. finalmente enviar el paquete a la estación de Entrega correspondiente.
3. Tras recibir e inspeccionar la mercancía en la estación de entrega, los paquetes serán asignados a diferente personal de reparto, quienes serán los encargados de entregarlos a los clientes.
En toda la red de distribución, el rápido flujo de logística, flujo de información y flujo de capital logra la entrega oportuna de bienes, la recuperación oportuna del pago y la transmisión precisa de información.
2. Composición del módulo del sistema Qinglong
Al analizar todo el sistema Qinglong, la estructura del módulo de Qinglong consiste principalmente en: arquitectura general del sistema y subsistemas centrales.
1. Arquitectura general del sistema
En términos de la arquitectura principal, todo el sistema Qinglong se ha convertido en el núcleo de JD Logistics. La interfaz frontal está abierta a todas las plataformas. el nivel inferior está abierto directamente a organizaciones de operaciones logísticas internas y empresas de logística de terceros, como se muestra en la imagen:
Modelo del sistema Qinglong
Arquitectura del sistema Qinglong 2.0.
2. Módulos del subsistema central
Sistema Qinglong El subsistema central se compone de seis estructuras centrales, que involucran expansión externa, servicios de terminal, gestión de transporte, centro de clasificación, soporte operativo y servicios básicos. .
Subsistema central Qinglong 2.0
Entre estos 6 módulos principales, el núcleo de distribución rápida se atribuye al subsistema de clasificación previa. La clasificación previa es un vínculo importante entre los pedidos de los usuarios y la producción de almacenamiento. Se puede decir que sin un sistema de clasificación previa, los pedidos de los usuarios no se pueden completar en la producción de almacenamiento, y la precisión de la clasificación previa es crucial para mejorar la eficiencia del transporte. .
3. Qinglong apoya la logística rápida
El núcleo del sistema operativo: el subsistema de preclasificación
El sistema de distribución de Qinglong utiliza redes neuronales profundas en la preclasificación. clasificación, aprendizaje automático, tecnología de motores de búsqueda, división de áreas de mapas, extracción de información y extracción de conocimientos, y uso de big data para analizar y utilizar bases de datos de direcciones, bases de datos de palabras clave, bases de datos de configuración especial, bases de datos de mapas GIS y otros datos para permitir la clasificación automática de pedidos. y garantiza un servicio de 7*24 horas, que puede satisfacer el acceso de varios tipos de pedidos y proporcionar una interfaz de clasificación previa estable y precisa. Servicios que prestan servicios a las plataformas abiertas (POP) y autooperadas de JD.com.
Proceso de clasificación previa
La lógica del algoritmo del sistema de clasificación previa es la siguiente:
Proceso de clasificación previa
Visual Editor GIS
Algoritmo de coincidencia rápido y preciso
4. Quilla de Qinglong: subsistema central
Si el sistema de clasificación previa es el corazón de JD Logistics Express, entonces El subsistema central de Qinglong desempeña el papel de la quilla. Todo el sistema de distribución de Qinglong se construye a partir de un complejo conjunto de subsistemas centrales. Existen tecnologías correspondientes para cooperar en cada enlace.
1. Sistema terminal: normalmente verá que los mensajeros de Jingdong tienen una máquina PDA todo en uno. Esta máquina todo en uno es en realidad un componente del sistema terminal de Qinglong. Se puede ver en centros de clasificación y estaciones de distribución. Se entiende que JD.com está probando actualmente equipos de clasificación portátiles y promoviendo recolectores de datos portátiles para liberar las manos del personal de clasificación y mejorar la eficiencia del trabajo. Además, paulatinamente también se cubren las APP del repartidor y los sistemas de armarios de autorecogida, que sirven para completar la operación, registro, verificación, guiado, seguimiento, etc. del negocio de logística y distribución de “última milla”. Mejora enormemente la eficiencia del personal de entrega.
2. Sistema de carta de porte: este sistema es un sistema que garantiza que pueda verificar el estado de entrega de la mercancía. No solo puede registrar información básica como la dirección de entrega de la carta de porte, sino también recibir información. desde el sistema de entrega y el sistema PDA los registros de operación permiten un seguimiento completo de los pedidos. Al mismo tiempo, el sistema de carta de porte proporciona funciones de consulta externa, como el estado y los métodos de pago, para llamadas realizadas por sistemas externos como el sistema de liquidación.
3. Plataforma de control de calidad: JD.com tiene requisitos estrictos para la calidad de los artículos para evitar daños causados por el transporte, la plataforma de control de calidad realiza informes in situ sobre información anormal, como daños logísticos. que ocurra durante la operación del sistema empresarial de recolección, la responsabilidad será determinada por el personal de control de calidad. El sistema de control de calidad garantiza un seguimiento oportuno de las anomalías en la distribución y proporciona garantía de calidad para reducir las pérdidas.
4. Monitoreo e informes: brinda apoyo a las decisiones para la administración y el liderazgo. El sistema Qinglong adopta una solución de implementación centralizada, lo que permite realizar un monitoreo global. El grupo puede monitorear el estado de operación de cada área de manera oportuna y hacer arreglos generales oportunos en función de la fluidez de cada enlace.
Sistema SIG: también llamado sistema de información geográfica. Basado en este sistema, Qinglong lo divide en dos partes: aplicaciones empresariales y aplicaciones personales. Las empresas pueden utilizar el sistema GIS para la planificación del sitio, la programación de vehículos, la clasificación previa GIS, la aplicación Beidou, la optimización de la ruta del repartidor, el seguimiento de la entrega y el volumen de pedidos GIS. estadísticas y otras funciones, y para los individuos, pueden obtener servicios LBS, visualización completa de pedidos, tiempo de entrega previsto, recogida automática del usuario, servicios O2O basados en GIS, Internet de las cosas y muchos otros servicios logísticos valiosos. del sistema GIS Excavate para ampliar aún más el valor de la logística.
Sistema GIS:
5. El proceso de actualización y transformación del sistema Qinglong de 1.0 a 3.0
El sistema de Jingdong tiene la actualización e iteración más rápida entre todos los sistemas electrónicos. sistema de sistemas de comercio, esto es lo que dijo Jiang Haidong, vicepresidente a cargo del sistema de logística de JD.com, cuando me comuniqué con él. El Sr. Jiang es un alto ejecutivo veterano del sistema logístico de JD.com. En 2009, cuando el director ejecutivo del Grupo JD, Liu Qiangdong, todavía estaba en la calle Suzhou, el Sr. Jiang era responsable de la construcción del sistema logístico general.
La siguiente imagen es la estructura lógica del triángulo invertido del sistema Qinglong
Modelo de triángulo invertido de Qinglong
1. Funciones del sistema Qinglong 1.0
Rendimiento y eficiencia mejorados.
Qinglong 1.0 resuelve los problemas del sistema de información imperfecto y la arquitectura del sistema irrazonable, construye un proceso de negocios más razonable y también construye un sistema de gestión de información más eficiente, logrando capacidades de procesamiento de información masiva, totalmente capaz de. satisfaciendo las capacidades de procesamiento diario de datos masivos. La plataforma Qinglong reconstruyó el sistema original, lo que permitió que el sistema de clasificación y el sistema de distribución lograran capacidades de servicio integrales. Al mismo tiempo, al mejorar la eficiencia operativa del sistema, mejora la eficiencia laboral de los webmasters, el personal de entrega y otros empleados, respalda la expansión continua de la escala de ventas de JD.com y brinda una experiencia de compra más conveniente y rápida a los usuarios. .
B. Diversidad lograda de tipos de negocios
1.0 respalda plenamente la diversidad del negocio de JD.com, no solo respalda los servicios de entrega fuera del sitio, en el sitio y con recogida automática bajo el modelo autooperado, pero también se agregó soporte para tipos de negocios de cooperación dentro y fuera del sitio en modo no autooperado. El sistema Qinglong tiene la capacidad de respaldar el rápido desarrollo de JD.com de sitios autooperados y sitios cooperativos en ciudades de segundo y tercer nivel en el futuro, permitiendo que más clientes disfruten del servicio de "entrega 211 por tiempo limitado".
C. Logró una gestión de información integral y refinada
La plataforma logística de Qinglong tiene funciones integrales, que no solo realizan la recepción del sitio, la inspección del sitio, la recepción del personal de entrega, la distribución y otras funciones formales. También realiza funciones inversas, como recogida puerta a puerta y reemplazo puerta a puerta, proporcionando a los usuarios servicios de entrega más convenientes y rápidos. Además, también puede lograr un seguimiento y una gestión refinada de todo el proceso logístico. Sistema de monitoreo en tiempo real, monitoreo de operación básica y operación de clasificación, monitoreo de operación de distribución y monitoreo de operación cooperativa.
2. Funciones de Qinglong System 2.0
A. Abrir toda la operación de la cadena de suministro: planificación de gestión de vehículos, centro de despacho, logística inversa, recolección en sitio, interceptación de pedidos, entrega programada, y facturación de cajas, gestión de calidad interna, gestión de órdenes de devolución, gestión de materiales, informes de toma de decisiones comerciales, envío de informes por correo electrónico y otros proyectos.
B. Sistema de gabinete de recogida automática:
Con Qinglong 2.0, JD.com ha lanzado un sistema de gabinete de recogida automática para resolver el problema de la "última milla". Después de continuas actualizaciones y mejoras, las funciones de los armarios de recogida automática también se enriquecen constantemente con muchas funciones como pago de agua y electricidad, recarga con tarjeta todo en uno, O2O comunitario, refrigeración/congelación, recogida automática de alimentos frescos y WIFI. Los puntos críticos se realizarán gradualmente.
Gabinete de recogida automática de Jingdong
C. Cambios tecnológicos
Lograr una colaboración multiplataforma: el equipo de Qinglong y la integración de la arquitectura de tecnología básica de TI de Jingdong y el sistema Realice continuamente optimización técnica, incluido el marco SOA, programación distribuida, Redis, MQ, MySQL distribuido, etc., para garantizar el buen funcionamiento del sistema y mejorar la eficiencia del sistema. El equipo de I + D de arquitectura ha realizado muchas mejoras, como la programación distribuida basada en Redis, que es compatible con las soluciones de bases de datos existentes, permite actualizaciones, reinicios, etc. sin problemas sin perder datos, alta concurrencia, admite procesamiento por lotes, admite anti-reinyección y admite conmutación por falla de Redis (automática y manual).
3. Funciones del Sistema Qinglong 3.0
En 2014, Qinglong 3.0 consideró “abrirse al mundo exterior y construir un ecosistema” como una de sus estrategias más importantes. Para ello, JD.com ha creado una plataforma abierta para logística y distribución, en la que el sistema de pedidos externos sirve como soporte para todo el negocio de pedidos externos, brindando servicios integrales desde el sitio web oficial de distribución, CRM de pedidos externos y contrato comercial. gestión. En el proceso de actualización y mejora continua, se ha realizado la construcción del sistema de recepción de pedidos externo, como el cliente comercial B, la API de pedidos externos y el centro de entrega. Las operaciones de distribución, como clasificación, transporte y terminales, también realizan algunas de las funciones de las operaciones de pedidos externos.
A. Lograr el soporte de plataforma abierta: se han completado proyectos importantes como el acoplamiento de pedidos SOP y el acoplamiento ISV, y ha surgido una plataforma abierta para pedidos extranjeros. El modelo de negocio de Qinglong también ha comenzado a transformarse del sistema de logística interna de JD a la logística social.
B. Lograr soporte operativo multiplataforma en toda la red: a nivel técnico, a medida que los requisitos del sistema en materia de estabilidad, rendimiento y experiencia del cliente continúan aumentando, el equipo de I+D también ha mejorado en términos de capas del sistema. y la implementación entre salas de máquinas se logró un gran avance.
Descripción general
Es el primer aniversario de la cotización de JD.com en Nasdaq. Estoy releyendo la información del road show completo de IPO de JD.com. La logística es una parte importante. La gira de Liu Qiangdong en Wall Street es uno de los puntos de venta importantes de la cotización de JD.com.
Si el núcleo de la logística de JD.com en los últimos siete años, de 2007 a 2014, estuvo basado en muchos activos (la construcción logística de JD.com comenzó en 2007), a partir de 2015, la logística de JD.com debería ser ágil. suministro El núcleo de la operación de la cadena, que está estrechamente relacionado con la nueva estrategia de JD.com en 2015: estrategia comunitaria O2O y estrategia de hundimiento de canales.
El sistema Qinglong tiene un valor estratégico importante para JD.com y es la clave para impulsar nuevas estrategias como O2O de JD.com, una cadena de suministro ágil, la expansión completa de la categoría (especialmente alimentos frescos) y la logística de crowdsourcing de terminales. .
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