¿Cómo escribir un correo electrónico solicitando el visto bueno en Amazon?

De acuerdo con la filosofía operativa de Amazon de centrarse en los productos en lugar de en las tiendas, Amazon concede gran importancia a la autenticidad de las reseñas de productos. Amazon también tiene políticas relevantes que estipulan varias formas de solicitar reseñas de reseñas de productos, como al comprar productos. con descuentos y cupones. Al publicar un producto, los compradores no están obligados a comentar.

Por lo tanto, los vendedores deben prestar atención a:

(1) Amazon exige que los vendedores no pidan a los compradores que dejen comentarios de manera preferencial al enviar correos electrónicos de Amazon. Estas críticas positivas no pueden reflejar verdadera y objetivamente la experiencia de los consumidores con el producto y son injustas para otros compradores.

2 Si un vendedor quiere enviar un enlace de un nuevo producto o un código de descuento a un cliente para obtener reseñas positivas, Amazon no permite este comportamiento, incluida la promoción en la tienda del vendedor. Se recomienda a los vendedores que no publiquen ningún enlace que no sea información de logística.

En términos generales, cuando vendedores y clientes se comunican a través de correos electrónicos de sitios web, el sufijo de correo electrónico utilizado es el sufijo de correo electrónico de Amazon. Amazon puede filtrar cierta información, como la dirección de correo electrónico real del comprador. Si los vendedores incluyen direcciones de correo electrónico reales en su información, es posible que Amazon les advierta.

En segundo lugar, ¿cuántos correos electrónicos son adecuados para solicitar opiniones? ¿Bajo qué circunstancias?

Dado que los compradores generalmente no publican comentarios en línea de forma espontánea, los vendedores deben preocuparse por el uso que hace el comprador y si están dispuestos a dejar comentarios por correo electrónico. Generalmente, los correos electrónicos se pueden enviar después de que se haya realizado un pedido y se hayan recibido los productos. No es necesario que la frecuencia sea demasiado alta, porque si los compradores reciben demasiados correos electrónicos, fácilmente se disgustarán y el contenido de los correos electrónicos solo puede estar relacionado con los productos comprados por los compradores. Si un vendedor exige a los clientes que den críticas positivas, se les advertirá o se cerrará la tienda.

¿Cómo mejorar la eficiencia del envío de correos electrónicos?

La función de correo electrónico masivo de SellingExpress puede enviar automáticamente el primer correo electrónico del producto a los compradores después de generar el pedido. El contenido del correo electrónico puede ser una descripción del producto, informando al cliente que si no está satisfecho con el producto, puede contactarnos por correo electrónico y puede devolver el producto si hay problemas de calidad. No se preocupe por dejar críticas negativas;

Después de que los compradores reciban los productos, pueden enviar automáticamente correos electrónicos de reseñas de Amazon en el sistema SellingExpress. El contenido del correo electrónico puede ser pedir a los compradores que compartan su experiencia de compra, sin ningún texto obvio que solicite reseñas positivas. Al editar el contenido del correo electrónico, también puede excluir algunas opciones del sistema. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico para solicitar la revisión de pedidos para los cuales se han dejado comentarios positivos, y también puede agregar un enlace de revisión al correo electrónico para que los compradores puedan hacer clic para dejar una reseña directamente, lo que aumentará en gran medida la retención de reseñas. tasa.

Puedes utilizar algunas herramientas de evaluación para mejorar las tasas de retención y enviar correos electrónicos específicos.

Tenga en cuenta que este no es un correo electrónico ordinario enviado a través del backend de Amazon. Los correos electrónicos enviados directamente a través del backend generalmente no están dirigidos a destinatarios, por lo que muchos vendedores no son efectivos y los compradores los rechazan fácilmente. La carga de trabajo también es una gran prueba. Los correos electrónicos enviados después de trabajar duro toda la noche son ineficaces y Amazon no recomienda que los vendedores guíen directamente a los clientes para que dejen críticas positivas.

SellingExpress recomienda no enviar comentarios directamente a los clientes al principio. En primer lugar, enviar reseñas directamente a los clientes puede generar resentimiento por parte de los clientes. Si un cliente está impaciente, puede dejarle una reseña negativa directamente.

Después de comunicarse con muchos vendedores de Amazon que utilizan el sistema SellingExpress, la sugerencia es que después de que los clientes realicen un pedido, primero deben enviar un correo electrónico con la descripción del producto a través de SellingExpress para informar al cliente que si hay algún problema con el producto, pueden contactarnos, no se preocupe por dejar críticas negativas. Esto primero establecerá un canal de comunicación y hará que el cliente sienta que lo valoras. Además, incluso si el cliente finalmente deja una reseña negativa, SellingExpress ofrece a los vendedores una forma de encontrar rápidamente el número de pedido de la reseña negativa. Siempre que el pedido enviado por correo electrónico pueda coincidir con el número de pedido de la reseña negativa descargando el cliente de reseñas, siempre que el vendedor haga todo lo posible para encontrarlo, aún debería existir la posibilidad de contactar al comprador para modificar el revisión negativa.

Hablemos sobre cómo crear plantillas de correo electrónico a través de SellingExpress, enviar correos electrónicos dirigidos y mejorar las tasas de retención.

Inicie sesión en SellingExpress, abra "Configuración del sistema --> Autorización de cuenta de Amazon", haga clic en "Agregar correo electrónico" en la lista; las direcciones de correo electrónico del mismo grupo de cuentas pueden ser las mismas, por ejemplo, las direcciones de correo electrónico de cinco estaciones europeas pueden ser las mismas. La dirección de correo electrónico de EE. UU./CA también puede ser la misma.

Configuración de la plantilla de correo electrónico

Abra "Servicio al cliente->Correo electrónico masivo de Amazon->Me gusta la plantilla" y haga clic para crear una nueva plantilla.

Seleccione una plantilla del sistema. Se recomienda realizar algunas modificaciones a la plantilla del sistema antes de su uso. El estado predeterminado de la plantilla es "Prueba" y la plantilla de correo electrónico admite variables como {OrderID} y {BuyerName}. Si desea esta etiqueta, simplemente haga clic en la etiqueta de la izquierda. Al enviar un correo electrónico, se reemplazará en el correo electrónico generado y la variable se podrá eliminar si no es necesaria. Hay más variables para elegir a la izquierda, como {Review_5star_link} con imágenes de cinco estrellas.

Establece la hora de envío y las condiciones de filtrado.

Tiempo de entrega automático: por ejemplo, se puede configurar en 5 días después de que se genera el pedido de Logística de Amazon, y el pedido de FBM es de 10 días después de que se genera el pedido. Se puede completar de acuerdo con la situación logística. . Se envía periódicamente, como a las 20:00 p. m., hora de EE. UU. De esta manera no tendré que despertarme en mitad de la noche para enviar correos electrónicos debido al desfase horario.

Criterios de filtrado: excluir pedidos que hayan salido de revisión, excluir SKU específicos, etc. Si no desea enviar este SKU por correo electrónico, solo necesita completar el SKU en los criterios de contenido especificados. Del mismo modo, el método de eliminación es el mismo.

Enviar un correo electrónico de prueba

Envíe un correo electrónico de prueba en el punto "Acción" de la plantilla y el correo electrónico de prueba se enviará al buzón que especifique en la ventana. A veces, el correo electrónico de prueba puede estar en el buzón de correo no deseado, pero siempre que el sistema muestre que la configuración de la plantilla es normal, el backend de Amazon puede recibir el correo electrónico normalmente después de habilitar la plantilla.

Revise el correo electrónico

Una vez configurada la plantilla, el correo electrónico se generará automáticamente en 30 minutos. Si desea revisar el correo electrónico lo antes posible, puede hacer clic en "Acción" para generar una tarea de correo electrónico. Una vez generado, la cantidad de mensajes aparecerá en la lista "Para enviar". Haga clic en la cantidad de correos electrónicos para ver los correos electrónicos generados.

Como principal canal de comunicación entre vendedores y compradores de Amazon, se recomienda ceñirse al envío de correos electrónicos. Después de todo, las ventas se basan en una comunicación establecida.

Datos de referencia

Foro de Comercio Exterior de Fubu. Foro de Comercio Exterior FOB [hora de cita 2018-1-21]