¿Cuánta autoridad otorga The Ritz-Carlton a sus empleados?
Dos mil dólares.
El Hotel Ritz-Carlton es conocido como el representante de los hoteles de lujo en el mundo. Plantea la idea de que los camareros son caballeros y señoras que sirven a caballeros y señoras. Además, sus empleados tienen una cuota de 2.000 dólares estadounidenses para atender a los huéspedes que lo necesiten. Los empleados pueden tomar directamente un taxi para devolver los artículos sobrantes a los huéspedes que salen sin consultar a sus superiores.
Los analistas hoteleros creen que el éxito de Ritz-Carlton no sólo empodera a los empleados, sino que también presta más atención a la formación de los empleados.