Resumen del trabajo del personal de la librería
Resumen del trabajo del personal de la librería 1 El tiempo vuela, el sol y la luna pasan volando y 20xx ha pasado en un instante. En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por brindarme una plataforma tan buena y una oportunidad tan buena para ejercitarme y aprender. Al mismo tiempo, también me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su apoyo y ayuda en mi trabajo. Me he beneficiado mucho al poder aprender conocimientos que nunca antes había aprendido.
En marzo del 20xx, cambiamos de cuatro tiendas a una tienda. Como gerente de la primera tienda, soy totalmente responsable del trabajo de la primera tienda. Hay sufrimiento y felicidad. Para mí, que no tengo calificaciones académicas ni habilidades profesionales, para no quedarme atrás en todos los aspectos del trabajo en una tienda, tengo que aprender en el trabajo y, al mismo tiempo, tengo que dedicar más tiempo a trabajar duro que otros para pagarle a mi empleador. Además de recibir capacitación directa de los líderes de la empresa, también participé en la capacitación de profesores de la Universidad Normal del Este de China, por lo que trabajar duro es mi mejor opción.
Para una familia tan numerosa no existe experiencia previa en gestión. Además de inculcar las tareas asignadas por la empresa, lo más importante es aprender y comunicarse con los empleados. Que todos sepan el propósito de nuestro trabajo y los requerimientos de la empresa, por lo que no solo debemos aprender algunas habilidades, sino también aprender los principios de la vida. Debemos alentar a todos los empleados a que sean buenos empleados y que sean los mejores.
Los detalles determinan el éxito de nuestro negocio, por eso debemos prestar atención a los detalles. Nuestro principal objetivo es hacer un buen trabajo en ventas. Cómo hacer un buen trabajo en ventas es el foco de nuestro trabajo. Durante el proceso de venta surgirán varios problemas y estoy esperando cómo solucionarlos. Entonces la tarea que me propongo no es tener miedo a los problemas, sino aprender a resolverlos cuando surgen.
Durante este año las ventas de este año han aumentado respecto al año pasado. Por supuesto que hay varias razones. En comparación con otras tiendas de la empresa, el margen de beneficio bruto no es el ideal. Por tanto, debemos captar el beneficio bruto durante el proceso de operación. La tienda también es una tienda especial. Es relativamente raro gestionar dos productos, lo que hace que los clientes se enfrenten a una variedad de clientes y el personal sea más complejo.
Como dice el refrán, redoblaremos nuestros esfuerzos para hacer la mayor contribución a las ventas de la tienda.
Resumen del trabajo del personal de la librería 2 El calendario para 20xx está a punto de cambiar. Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto de la provincia y la ciudad, y con el fuerte apoyo del comité local del partido del condado, el gobierno y los departamentos relevantes, nuestra tienda se ha centrado estrechamente en diversas tareas asignadas por la provincia y la ciudad, trabajado junto con un corazón y una mente, trabajaron duro, iniciaron un negocio en armonía y se desarrollaron científicamente. Se logró la doble cosecha de "tres civilizaciones" y "dos beneficios".
Ante la competencia cada vez más feroz en el mercado del libro, desde este año nuestra tienda ha adoptado una serie de medidas efectivas de acuerdo con la estrategia de distribución de "promover las ventas generales de libros con libros clave, libros de enseñanza de literatura, y libros de actividades de lectura". Nos concentramos en la venta de libros en general y logramos buenos resultados. Los métodos específicos son:
1. Ajustar razonablemente la estructura de las variedades de libros. En términos de adquisiciones, se ha aumentado en consecuencia el volumen de compra de libros sobre ciencia y tecnología, ciencias sociales, informática y ciencia y tecnología agrícolas, y la estructura de libros de la tienda se ha ajustado activamente para formar un sistema de almacenamiento de pirámide invertida razonable que combina la regularidad. libros, libros móviles y best-sellers.
2. Hacer un buen trabajo en la estandarización de los servicios de los puntos de venta y mejorar la calidad del servicio. Aprovechando la actividad de selección “Vendedor Estrella” de la empresa del grupo distribuidor, se llevó a cabo la actividad “Compara y Mira” por toda la tienda para crear un buen ambiente de aprendizaje primero y puesta al día luego, potenciando aún más el servicio de Concienciación de todos los empleados y mejora de la calidad del servicio.
3. Combinar el marketing en la tienda y el exterior para ampliar las ventas generales de libros. Este año, reforzamos aún más nuestra conciencia de mercado y, al mismo tiempo, aumentamos nuestras ventas fuera de tienda. A principios de año, a cada empleado se le asignó una tarea de ventas fuera de la tienda de 3.000 yuanes, que estaba vinculada al desempeño, animando a todos a salir de la tienda y trabajar duro para expandir las ventas generales. Al mismo tiempo, organizamos y llevamos a cabo activamente una serie de actividades de promoción y exhibición de libros: durante el Festival de Primavera, realizamos una feria del libro para dar la bienvenida al Año Nuevo. La Feria del Libro Golden Holiday se lleva a cabo durante el feriado del Primero de Mayo. El 1 de junio se llevó a cabo la feria del libro infantil “Crecimiento Feliz”. En primavera y otoño se celebra una exposición conjunta de material didáctico para escuelas primarias y secundarias.
A través del poder del "Proyecto Padre-Hijo", los padres son conscientes de la importancia de la lectura, lo que los incita a guiar a sus hijos a estudiar juntos, lo que desencadena un aumento de la lectura en nuestro condado. A través de la serie anterior de diversas actividades promocionales, confiando en el ambiente festivo, podemos crear beneficios en el mercado y aumentar las ventas. Además de hacer un buen trabajo en las ventas en las tiendas, también haremos un buen trabajo en la recopilación y distribución de libros para estudiantes de primaria y secundaria del condado con los temas "Proyecto padres-hijos" y "Mi patria". En colaboración con la Oficina de Educación, llevamos a cabo con éxito un concurso de oratoria y ensayo para estudiantes de primaria y secundaria del condado, que produjo buenos efectos sociales.
4. Incrementar la promoción de libros, productos audiovisuales y otros productos. Este año nuestra Oficina de Educación del condado y la estación de televisión de Shanghai organizaron una columna fija de "El mundo de la educación". Cada semana se presentan nuevos libros a los lectores durante el horario de máxima audiencia, se publica cierta información promocional durante los días festivos y se recomiendan algunos materiales didácticos a las escuelas primarias y secundarias del condado en primavera y otoño, lo que promueve las ventas de libros en general.
En definitiva, durante este año, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados de la tienda, se han conseguido resultados gratificantes, y los resultados del año que viene serán aún más brillantes.
Como todos sabemos, la librería Xinhua tiene una historia de varias décadas desde su creación y es la organización de distribución de libros más grande de China. En julio pasado, tuve la suerte de trabajar como empleada en la librería Xinhua. Durante el trabajo de este año, no sólo adquirí experiencia laboral, sino que también aprendí excelentes cualidades y principios de vida de todas las personas con las que trabajé.
1. Aspectos ideológicos y políticos
Como vanguardia de Xinhua Bookstore, el personal de ventas representa la imagen corporativa de Xinhua Bookstore. Nuestras palabras y hechos afectan la impresión de los clientes sobre Xinhua Bookstore. Esto requiere que nos comuniquemos con los lectores con verdaderos sentimientos y les sirvamos con entusiasmo en el proceso de contacto directo con ellos. Hacer un trabajo, amarlo, sobresalir en un trabajo y ser bueno en un trabajo son mis propósitos laborales. En mi trabajo anterior, entré en contacto con innumerables lectores, experimenté innumerables modelos de servicio activos y pasivos y realmente entendí lo que los lectores más necesitan. La acumulación de fragmentos en mi trabajo me ha sentado una buena base para servir mejor a los lectores en el futuro. "Estar ansioso por lo que preocupa a los lectores y pensar en lo que piensan los lectores" es mi principio de servicio.
2. Trabajo diario
El trabajo de un dependiente de tienda parece sencillo, pero en el trabajo diario encuentro que el trabajo es en realidad muy complicado. Si quieres hacerlo bien, es difícil hacerlo sin la suficiente intención. Mi trabajo diario incluye principalmente los siguientes aspectos:
(1) Estanterías: Organizar los libros nuevos que se colocarán en las estanterías según la categoría del libro, formato, grosor, número de copias, características del contenido del libro, etc. y muéstrelos adecuadamente para lograr tres comodidades: fácil de ver, fácil de comprar y fácil de llevar.
(2) Organización: compruebe la exhibición de libros en las estanterías de la tienda en cualquier momento durante el proceso comercial y organice los libros que los clientes han colocado al azar para que queden limpios y ordenados.
(3) Cubrir vacantes: verificar las ventas de libros en los estantes y reponer los libros agotados de manera oportuna. Se descubre que el inventario de libros más vendidos y más vendidos es insuficiente y se hacen sugerencias oportunas para su distribución.
(4) Búsqueda de libros: Cuando un cliente pide un libro, si la librería lo tiene en stock, le ayudará a encontrar el libro que necesita.
El punto más importante es la guía de compra de libros. Significa recomendar libros adecuados a los clientes y encontrar clientes correspondientes para los libros. ¿Cómo podemos lograr estos dos puntos? Creo que tenemos que comprender a sus lectores y su producto. En otras palabras, las guías de compras primero deben tener una comprensión general del contenido y los puntos de venta específicos de cada libro en el área de la que son responsables, para poder proporcionar guías de compras específicas. En segundo lugar, el guía de compras también debe saber lo más posible sobre los pasatiempos de lectura de los lectores y sus propósitos de compra de libros. Sólo así los libros recomendados serán más específicos y tendrán más éxito.
En tercer lugar, aprendizaje empresarial
El servicio sincero y la sonrisa sincera definitivamente ganarán la satisfacción de los lectores, ganarán el reconocimiento de nuestro trabajo, ganarán una buena impresión de la empresa y crearán una buena impresión. para la librería. Trae más beneficios. Durante los 365 días laborables del año, sirvo a cada lector con sinceridad. Al mismo tiempo, muchos lectores entusiastas han hecho muchas sugerencias para mi trabajo, lo que ha acortado la distancia entre nosotros y logrado una comunicación verdaderamente sincera.
Dado que la industria del libro está en auge hoy en día, más lectores prestan atención a nuestros servicios. Por lo tanto, es imperativo mejorar su propia calidad, mejorar su nivel profesional y fortalecer su conciencia de servicio. Durante el año pasado, gracias a mis propios esfuerzos, me gané el reconocimiento de todos.
Fue reconocido y elogiado por líderes y colegas de librerías y logró ciertos resultados. Estos logros me hacen sentir el valor y la realización del trabajo de un administrativo. Este disfrute proviene de mi trabajo ordinario.
Finalmente, quiero decir: Hoy, estoy orgulloso de ser empleado de la Librería Xinhua.
Resumen del trabajo del personal de la librería 4-20xx, bajo el liderazgo correcto de la oficina del gerente de la tienda, con la fuerte asistencia y apoyo de varios departamentos y mediante los esfuerzos concertados de todos los camaradas de la librería, Librería Xinhua completó con éxito las tareas asignadas a la tienda (diversos indicadores económicos) y otros trabajos en la tienda también se llevaron a cabo sin problemas. El resumen del trabajo anual es el siguiente:
Primero, la optimización de las librerías y el aumento de las variedades de libros existentes han promovido en gran medida la distribución de libros en general.
En los últimos años, con el cuidado y el apoyo de los líderes de las tiendas, Xinhua Bookstore ha dado forma a su imagen y la tienda ha adquirido un aspecto completamente nuevo. En 20xx, Chengdian invirtió en la expansión y renovación de las tiendas comerciales de Xinhua Bookstore, ampliando la escala de la librería y optimizando el entorno de compra de libros. El área comercial alcanza más de 1.500 metros cuadrados, la tienda es espaciosa y luminosa, y la colección de más de 40.000 libros ha enriquecido efectivamente el inventario de libros, promovido las ventas de libros generales en la tienda y mejorado significativamente los beneficios económicos y sociales. . Las ventas totales de libros generales de la Librería Xinhua durante el año fueron 1,67.
En segundo lugar, la promoción de los más vendidos y la venta de tarjetas IC fuera de la tienda han ampliado la cuota de mercado y promovido las ventas de libros en general.
En los últimos años, las ventas generales de libros de Dongcheng han crecido lentamente debido a diversos factores como el tamaño de los establecimientos, la variedad de ventas y la calidad del servicio de las tiendas. Este año, aprovecharemos las ventajas de la tienda para aumentar las variedades de inventario e integrar las ventas de la tienda en detalles del trabajo como la recomendación y exhibición de libros clave y los más vendidos. Utilice carteles de libros nuevos, listas de los más vendidos y decoraciones para decorar la tienda, embellecer el ambiente, crear una atmósfera libresca, mejorar los efectos de marketing y aumentar las ventas de la tienda. Realizamos métodos de venta diversificados, como donaciones grupales, venta directa y tarjetas IC. Todos los empleados trabajan en unidades separadas, realizan pedidos, encuentran relaciones y realizan trabajos de ventas fuera de la tienda que han logrado resultados notables. Entre ellos, el "Libro de estudio sobre el establecimiento de un concepto socialista de honor y desgracia" y el "Concurso de conocimientos sobre el establecimiento de un concepto socialista de honor y desgracia, 500 preguntas" se han publicado en más de 200 volúmenes, con ventas de más de 20.000 yuanes.
En tercer lugar, estar orientado al mercado y fortalecer la gestión de ventas en tienda.
Estar orientado al mercado y mantener un buen inventario de libros es la premisa y base para promover las ventas generales de libros. En el trabajo real, debemos superar el modelo extensivo de "gran avance y gran retroceso", desenterrar y encontrar los libros más vendidos, centrarnos en los libros que se venden con frecuencia, prestar atención a los libros que se venden a diario, limpiar los libros no vendidos en de manera oportuna, optimizar la estructura del inventario y satisfacer la demanda del mercado. Según factores como la temporada, las características regionales, las características de los lectores, etc., analice oportunamente los cambios del mercado y las tendencias de ventas para determinar las variedades y cantidades de compra. Preste atención al seguimiento de las ventas de libros clave y al abastecimiento. Al mismo tiempo, también presta atención a la capacitación de expertos en compras y pilares de promoción, lo que requiere que el personal de ventas cambie sus conceptos de servicio, estudie en profundidad, mejore su calidad internamente y mejore su imagen externamente, utilice de manera flexible los módulos de la provincia. sistema de cadena y analizar la tasa de crecimiento de diferentes variedades en las ventas de libros, tasa de retorno, estructura de inventario, guiar y mejorar las ventas generales de libros basándose en un análisis de mercado correcto, mejorar la satisfacción del mercado y la satisfacción del cliente.
En cuarto lugar, debemos superar muchas dificultades y realizar la feria del libro con éxito.
Participó en la Feria del Libro del Festival Cultural de los Trabajadores de la Oficina de Energía Eléctrica dos veces este año y vendió 28.000 yuanes en reemplazos de tarjetas. Participó en la Feria del Libro del Festival de Arte del Campus de la Escuela Secundaria No. 1 y en la Feria de Tecnología Económica y Comercial. Y envió personal a participar en exposiciones a gran escala muchas veces para apoyar el trabajo de la tienda. Fui a las unidades de trabajo a entregar pedidos, entregué libros en mi puerta y fui al Negociado de Energía Eléctrica para exposiciones. Hacemos todo lo posible para superar las dificultades y ahorrar costes.
5. Mejorar la calidad del personal de la tienda y fortalecer la construcción de imagen de escaparate.
Cada palabra, hecho y acción del personal de ventas está directamente relacionada con la imagen del escaparate y la imagen pública de la librería. Exigimos que todos los empleados de la Librería Xinhua presten atención a su propia imagen al recibir lectores, sean leales a sus deberes, traten a los demás con cortesía, se traten unos a otros con sinceridad, sirvan con entusiasmo, no discriminen, ridiculicen o satiricen a los lectores y traten a cada lector con buen cultivo moral. Un lector que entra a la Librería Xinhua muestra su encanto personal y la buena imagen de la empresa.
Problemas y carencias de los verbos intransitivos.
1. Es necesario mejorar el nivel de habilidades y la calidad profesional del personal de ventas. La calidad del personal es deficiente, el sentido de responsabilidad laboral es débil, el sentido de servicio a los lectores y el honor colectivo no es fuerte. Falta profesionalismo.
2. La estandarización de las tiendas y la gestión estandarizada son insuficientes y muchas reglas y regulaciones no se pueden implementar por completo.
3. Las variedades compradas están incompletas, la oferta de las variedades más vendidas es insuficiente, la información del mercado es incompleta y los productos llegan tarde.
4. Los métodos de marketing de la tienda están desactualizados, la tasa de circulación de libros en general es baja, las ventas de productos electrónicos de audio y video son débiles y la capacidad de desarrollo del mercado es deficiente.
7. Plan de trabajo para el 20xx.
Continuar haciendo un buen trabajo en la gestión estandarizada de tiendas, la gestión de compras y ventas de libros y los servicios de tienda para promover las ventas generales de libros.
Investigación en profundidad, análisis integral, predicción y recomendación de libros clave y más vendidos orientados al mercado.
Compre y reponga productos de manera oportuna para aumentar el nivel de estantería de los libros más vendidos y clave.
Movilizar el entusiasmo y la iniciativa de los empleados y ampliar las ventas fuera de tienda.
Se ha completado el resumen de trabajo de los empleados de librería del 5 al 20xx. Como gerente de tienda, he compartido las alegrías y las tristezas con la tienda este año. Con el liderazgo correcto del gerente y el fuerte apoyo y ayuda de varios departamentos, todos los colegas de la tienda trabajaron juntos para lograr unas ventas de 500.400 yuanes, lo que representa 1.005.438 0 de los 500.000 yuanes previstos a principios de año. Un breve resumen del trabajo de la tienda es el siguiente:
Primero, optimizar el entorno de la tienda, brindar servicios de calidad y mejorar significativamente la imagen general de Xinhua Bookstore.
Este año, con el cuidado y apoyo de los jefes de equipo, la tienda ha ido funcionando y remodelando exteriormente su imagen, dándole un aspecto completamente nuevo. Higiene de la tienda: Limpia la tienda todos los días para mantenerla limpia y brillante. En términos de colocación de libros, prestamos atención a analizar los hábitos de los lectores locales, aprovechar al máximo el espacio de la tienda, colocar los libros potenciales más vendidos en los libros nuevos en la mejor posición paralela a la línea de visión, colocar los libros clave en las importaciones principales. y exportar ubicaciones y actualizarlas constantemente, utilizando Las formas de patios y puestos atraen la atención de los lectores, prestan atención a la combinación de colores y la relevancia de los libros, brindan estimulación o ventas conjuntas a los lectores, aprenden a crear y cultivar mercados de ventas y logran buenos Venta de buenos libros.
Un servicio de alta calidad es una condición necesaria para expandir el marketing. En términos de calidad del servicio, defendemos la filosofía empresarial de gestión educada y atención a los lectores, sonreímos a cada lector que viene a la tienda a comprar libros, estandarizamos los servicios de la tienda y mejoramos la calidad del servicio. Centrándonos en "los lectores primero", fortalecemos los servicios de guía de compras. El primer empleado consultado por los lectores debe atender a los lectores hasta el final. Memorice los más vendidos para poder recomendar libros relacionados a los lectores. Establezca un libro de opiniones de los lectores y un libro de registro de libros faltantes para resumir las opiniones y sugerencias de los lectores lo antes posible para satisfacer las necesidades de los lectores de manera oportuna. Para unidades o individuos que compren libros en grandes cantidades, los libros se entregarán en la puerta de su casa. Esto mejora el arte de la comunicación y las habilidades de servicio de los empleados de las tiendas y mejora significativamente los beneficios económicos y sociales.
2. Optimice la estructura y las variedades de los libros y promueva vigorosamente la distribución local de los libros.
Estar orientado al mercado y añadir buenos libros es el requisito previo y la base para promover las ventas de libros. En el trabajo real, debemos utilizar de manera flexible los módulos del sistema operativo de la provincia para comprender las características del mercado, comprender la tasa de crecimiento, la tasa de retorno y la estructura de inventario de diferentes tipos de libros en ventas, y analizar los cambios del mercado y las ventas en función de las características de los lectores que ingrese a la tienda para comprar libros todos los días, busque y encuentre los libros más vendidos, concéntrese en los libros que se venden con frecuencia, preste atención a los libros que se venden todos los días, elimine rápidamente los libros que no se pueden vender, determine la variedad y cantidad de libros a comprar, pague. atención al seguimiento de las ventas de libros clave y al abastecimiento.
Las categorías tienen "avance" y "retroceso" para lograr los objetivos de más variedades, circulación rápida, alta tasa de ventas y bajo inventario. De esta manera, se pueden subsanar las deficiencias de manera oportuna, se puede superar el modelo extensivo de "gran avance y gran retroceso", se puede optimizar la estructura y controlar el inventario, guiando y mejorando así la circulación de libros. tasa de satisfacción del mercado y satisfacción del cliente basada en un correcto análisis del mercado. Actualmente, hay 7.502 títulos en la tienda.
3. Planificar cuidadosamente la distribución de libros clave, centrándose en las ventas de libros al por mayor.
Para garantizar las ventas de libros clave, el gerente buscó activamente el apoyo de las autoridades del condado, se puso en contacto con el Departamento de Organización y el Departamento de Propaganda del Comité del Partido del condado y emitió documentos de notificación sobre la suscripción a varios libros de estudio. .
Aprovechando esto como una oportunidad, estudiamos la estrategia de suscripción y distribución de cada libro clave, planificamos cuidadosamente y organizamos con precisión la organización del suministro y las ventas de libros clave para la publicación de documentos, y distribuimos más de 200 documentos en todo el condado.
Todos los compañeros de la tienda se unen como uno solo y profundizan en varias agencias, escuelas, empresas, pueblos, etc. , recolectar activamente suscripciones y distribuir libros que promuevan el partido y las políticas estatales. A través de las ventas de libros clave, por un lado, ha obtenido buenos beneficios sociales, por otro lado, también ha mejorado los beneficios económicos y ha logrado buenos resultados.
En cuarto lugar, cooperar activamente con el plan de actividades de marketing del centro de operaciones para ampliar las ventas de libros generales.
Bajo la dirección del centro de operaciones, aproveche las oportunidades comerciales de vacaciones, seleccione libros de alta calidad y obtenga ganancias. Promocionar y promocionar el evento colgando pancartas, confeccionando carteles, pantallas LED enrollables, etc. "La lectura extracurricular comienza aquí", "Feliz nuevo semestre, los buenos libros ayudan a mejorar", "La literatura infantil del Premio Internacional Wenxuan está a la venta con un 20% de descuento", "Día Mundial del Libro: los libros abiertos comienzan aquí", "Ciudad de los Libros" Club de lectura", "Clásicos de lectura obligada para los niños chinos", "El conocimiento del Primero de Mayo hace que el trabajo sea más valioso", "La lectura hace que nuestro trabajo sea más valioso".
Verbo (abreviatura de verbo) plan de trabajo 20xx.
Durante el año pasado, la tienda ha logrado ciertos resultados, pero todavía hay una cierta distancia con las exigencias de los líderes de la tienda. En el próximo 20xx, el centro comercial se esforzará por:
1. Continuar estandarizando la gestión de la tienda, mejorar su propia calidad, mejorar la calidad del servicio y mejorar la imagen general de la Librería Xinhua junto con el estándares de servicio de la tienda.
2. Respete estrictamente las reglas y regulaciones, respete las disciplinas laborales y los arreglos laborales, no abandone su puesto sin permiso, haga bien su trabajo, solicite permiso con anticipación y organice el trabajo antes de salir. trabajar. Mantenga una buena higiene en la tienda, coloque los libros en categorías claras y asegúrese de que la tienda esté limpia y ordenada.
3. Haga un buen trabajo en la investigación del mercado de libros, registre la escasez de libros y ordene a tiempo, ajuste la estructura de los libros, desempaquételos y colóquelos en los estantes tan pronto como lleguen, aumente la tasa de estantería de los mejores. -vendedores y libros clave, y también hacen un buen trabajo en el registro de asignación de libros y el registro de promociones.
4. Ampliar las ventas fuera de la tienda y las operaciones diversificadas, y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por la tienda.