¿Qué es la gestión de la calidad total?

La gestión de la calidad total (TQC para abreviar) es un enfoque de gestión para una organización que se centra en la calidad y se basa en la participación de todos los empleados. Su objetivo es lograr el éxito a largo plazo satisfaciendo a los clientes y beneficiando a todos. miembros de la organización y la sociedad

Las características de la gestión de la calidad total se pueden resumir en "Tres Totales y Una Ciencia"

(1) Gestión de la calidad de todos los empleados "Todos los empleados". se refiere a todos los departamentos y todos los niveles de la organización La gestión de la calidad de todo el personal requiere que todo el personal de la empresa participe en el trabajo de gestión de la calidad

(2) Gestión de la calidad de todo el proceso La teoría de la gestión de la calidad total cree que la calidad del producto está determinada por la calidad del diseño, la calidad de fabricación y la calidad de uso, por lo que la calidad debe controlarse en todos los aspectos, como investigación de mercado, selección de productos, investigación, pruebas, diseño, adquisición de materias primas, fabricación, inspección, almacenamiento, transporte, ventas, instalación, uso y mantenimiento

(3) Gestión de calidad en toda la organización "Toda la organización" se refiere a organizar y coordinar el trabajo dentro del alcance de toda la empresa, involucrando a todos los empleados, controlando todo el proceso y formando una empresa. amplio sistema de organización de gestión de la calidad

(4) Gestión de la calidad científica La gestión de la calidad se trata de confiar en datos o hechos, utilizando activamente una variedad de técnicas de gestión, técnicas profesionales y todos los demás métodos científicos aplicables (como la educación ideológica). trabajos sobre teoría de la probabilidad y estadística matemática, etc.), enfatizando la diversidad y aplicación de los métodos utilizados. La integralidad

El significado del ciclo PDCA en la gestión de la calidad total es que el sistema de aseguramiento de la calidad es un trabajo. sistema de gestión de calidad total Es un sistema dinámico, y su método de operación básico es "plan-ejecución-verificación-proceso" "Las cuatro etapas de trabajo realizan una y otra vez el ciclo de trabajo, también llamado ciclo PDCA