¿A qué grupo pertenece The Ritz-Carlton?
The Ritz-Carlton The Ritz-Carlton es una marca de hoteles y complejos turísticos de lujo ubicada en las principales ciudades de 24 países. Tiene su sede en Maryland, Estados Unidos, cerca de Washington, DC. El hotel está gestionado por The Ritz-Carlton Hotel Company, una división de Marriott International, que actualmente emplea a más de 38.000 personas y posee más de 70 propiedades hoteleras.
Características del talento del Hotel Ritz-Carlton
1. Los empleados de Ritz-Carlton deben tener un sentido de servicio proactivo. Los empleados deben comprender su relación con los huéspedes como anfitriones e invitados. Antes había igualdad, por lo que se necesita cierta comunicación emocional para brindar servicios de manera proactiva a los huéspedes. Por lo tanto, los empleados deben comprender las preferencias de los huéspedes durante las interacciones con los huéspedes y brindar servicios específicos y proactivos para satisfacerlas.
2. Tener buena capacidad de cooperación. Para evitar una situación de servicio 100-1=0, todos los empleados del hotel deben garantizar un servicio de alta calidad, tener en cuenta las preferencias de cada cliente durante el proceso de servicio y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Para lograr servicios de alta calidad y satisfacer las necesidades de los clientes, se requiere una cooperación tácita entre cada miembro.
3. Todo empleado de Ritz-Carlton debe ser entusiasta y sincero. Sólo las personas entusiastas y optimistas pueden hacer que los huéspedes sientan la infección emocional y la calidez al recibirlos y despedirlos.
4. Cada empleado tiene sus propios objetivos claros y cree plenamente en la empresa para realizar su propio valor en la misma. El Ritz-Carlton considera a los empleados como recursos importantes de la empresa y también concede gran importancia a la formación de los empleados. Las empresas y los empleados deben hacer planes claros para el desarrollo futuro para lograr el desarrollo bidireccional de las empresas y los empleados.
5. Todo empleado debe tener capacidad de afrontamiento, capacidad de juicio y sentido de responsabilidad. La autorización otorgada a los empleados por Ritz-Carlton requiere que los empleados tengan la capacidad de emitir juicios y reacciones independientes para resolver problemas de manera rápida y eficiente en emergencias. Además, cuando ocurre un problema, los empleados deben tener la conciencia de tomar la iniciativa y responsabilizarse del problema hasta el final. Esta conciencia proactiva dejará una profunda impresión en los huéspedes y reducirá hasta cierto punto las quejas de los clientes.
6. Tener espíritu innovador y capacidad de observación. Ritz-Carlton se centra en la innovación y promueve nuevos productos a través de la innovación para mejorar la experiencia del cliente. La innovación requiere la participación de todos los miembros de la empresa, especialmente el personal de servicio de primera línea que está en estrecho contacto con los clientes. Son las personas que entienden más fácilmente las necesidades del cliente. Por ello, los empleados del Ritz-Carlton deben tener cierto espíritu de innovación. En el proceso de atender a los clientes, mediante una observación cuidadosa, pueden comprender las necesidades de los clientes, generar ideas más innovadoras y ponerlas en práctica, mejorando así el servicio personalizado a los clientes.