¿Qué es el sistema QP? Entre ellos, los servicios globales y regionales son para bibliotecas y se llevan a cabo entre los miembros de las bibliotecas dentro del sistema; los servicios locales son para usuarios finales, es decir, los servicios de QP para usuarios finales se realizan a través de servicios locales. Figura 1 adjunta Diagrama esquemático de la estructura del modelo de servicio del sistema Qp. Los servicios del sistema Qp para los usuarios finales incluyen principalmente preguntas y respuestas en tiempo real (chat) y consultas por correo electrónico. Global: la red de cooperación global de QP System. La biblioteca miembro del sistema QP puede enviar preguntas que la biblioteca no puede responder a la red global. El sistema asignará automáticamente la biblioteca miembro más adecuada para responder la pregunta de acuerdo con las características de la pregunta, utilizando así de manera efectiva los recursos de. cada biblioteca miembro. Regional): El sistema QP proporciona una manera para que las bibliotecas e instituciones de información regionales colaboren en servicios de referencia virtuales. Al unirse al sistema QP en forma de cooperación regional, cada biblioteca miembro de la alianza no sólo puede disfrutar de todos los servicios locales, sino también cooperar. Por ejemplo, las preguntas que una biblioteca miembro no puede responder pueden remitirse a otras bibliotecas miembros para que las respondan. Además, el sistema QP establecerá una base de conocimientos perteneciente a la federación que las bibliotecas miembros podrán recuperar y utilizar. Cada consorcio regional también puede tener un superadministrador. Local: las bibliotecas locales brindan servicios de consulta de preguntas y respuestas en vivo y por correo electrónico a los usuarios finales estableciendo un vínculo entre el correo electrónico y las preguntas y respuestas en vivo en su página de inicio. El bibliotecario responsable de la consulta solo necesita un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el sistema QP para brindar servicios a los usuarios. Todo el procesamiento técnico lo lleva a cabo el sistema QP y también se puede establecer una base de conocimientos perteneciente a la biblioteca. 1.2 El sistema QP de flujo de servicios consta principalmente de tres partes: archivos de miembros, que registran los datos característicos de la base de datos de miembros agregada al sistema. Al solicitar unirse al sistema QP, las bibliotecas miembros deben completar sus perfiles de membresía. Si no se completan, no pueden utilizar los servicios de red global. Question and Answer Manager es un sistema de software responsable de ingresar, enrutar y responder preguntas. Se utiliza principalmente para funciones de distribución y coordinación, y vincula orgánicamente la sala de preguntas y la sala de respuestas a través de los mecanismos correspondientes. Una base de conocimientos es una base de datos con capacidad de búsqueda que almacena preguntas y respuestas. El flujo de trabajo de todo el sistema es: la biblioteca de preguntas ingresa la pregunta en el sistema. El sistema busca automáticamente en la base de conocimientos. Si la pregunta y su respuesta ya están en la base de datos, automáticamente será devuelta al banco de preguntas. De lo contrario, el problema se envía al administrador de solicitudes para un análisis más detallado. El sistema busca información de los miembros, encuentra bibliotecas adecuadas para responder preguntas y reenvía preguntas. Si el sistema no puede responder automáticamente a una pregunta, se enviará a un bibliotecario de guardia para que la compare manualmente. La biblioteca responsable de responder las preguntas recibirá un correo electrónico y se le informará que hay una pregunta asignada para que responda, por lo que inicia sesión en QP para ver la pregunta y luego responde según los recursos de la biblioteca y otros recursos en línea. Si no pueden responder la pregunta, o si la pregunta se asigna por error a una biblioteca inapropiada, pueden usar la función "Rechazar redistribución" para enviar la pregunta nuevamente al sistema para su redistribución. Si necesitan más información sobre el problema, pueden utilizar la función "Solicitar aclaración". Después de responder una pregunta, se notifica a la biblioteca que la hizo que la respuesta a la pregunta se almacena en el almacén de resultados y se puede acceder a ella. Posteriormente, las preguntas y respuestas también se agregarán a la base de conocimientos y se acumularán gradualmente. Antes de agregarlo a la base de conocimientos, existe un proceso de edición para garantizar que se elimine cualquier información personal y que se agreguen palabras clave y temas en consecuencia. El formato de las URL y las citas bibliográficas también se estandarizará, y los datos urgentes se etiquetarán especialmente para que las preguntas y respuestas se almacenen en la base de conocimientos de manera estandarizada para una fácil recuperación. Además de las preguntas/respuestas del sistema QP, otras instituciones de información o instituciones que brindan servicios de consultoría también pueden proporcionar sus propias preguntas/respuestas a la base de conocimientos, lo que hace que la base de conocimientos sea una base de conocimientos completa con capacidad de búsqueda. 1.3 Servicios locales para usuarios finales Los servicios locales de QP son la encarnación del sistema que brinda servicios a los usuarios finales a través de bibliotecas locales, que se llevan a cabo de dos formas: consulta por correo electrónico y consulta de preguntas y respuestas en tiempo real. El servicio se ejecuta completamente en el servidor del sistema QP. Las bibliotecas miembro pueden iniciar sesión en el servicio de administración del sistema QP solo a través de su nombre de usuario y contraseña.
Introduzcamos los servicios locales desde la interfaz del bibliotecario y la interfaz de usuario: (1) Interfaz de usuario. La interfaz de usuario incluye una interfaz de consulta por correo electrónico y una interfaz de consulta de preguntas y respuestas en tiempo real. El sistema QP proporciona una plantilla de interfaz de usuario para la biblioteca miembro. La biblioteca puede descargarlo y personalizarlo según sus necesidades, como hacerlo coherente con el estilo general de la página de inicio de la biblioteca y luego colocarlo en la página de inicio de la biblioteca para facilitar el acceso directo de los usuarios. En la sección de consulta por correo electrónico, los usuarios deben completar su dirección de correo electrónico y el contenido de la pregunta. Para cada usuario que haga una pregunta, el sistema configurará automáticamente una cuenta. Después de que el usuario envíe la pregunta, la cuenta y la contraseña del usuario se enviarán al buzón del usuario. El usuario podrá ver las respuestas a las preguntas y su propia pregunta. historia basada en esta cuenta. Después de responder la pregunta, el sistema enviará automáticamente la respuesta a la dirección de correo electrónico del usuario, por lo que la dirección de correo electrónico ingresada por el usuario debe ser verdadera, válida y única. En la sección de consulta de preguntas y respuestas en tiempo real, los usuarios y los bibliotecarios consultores están en línea al mismo tiempo y brindan consultas en forma de preguntas y respuestas en tiempo real. Los usuarios deben completar su nombre y dirección de correo electrónico. Después de que comiencen las preguntas y respuestas en tiempo real, aparecerá otra ventana y pronto un bibliotecario consultor estará en línea para comunicarse con los usuarios. Una vez completadas las preguntas y respuestas en tiempo real, el sistema enviará automáticamente el registro de preguntas y respuestas a la dirección de correo electrónico completada por el usuario para referencia futura. En la actualidad, el servicio de preguntas y respuestas en tiempo real del sistema QP solo puede proporcionar servicios interactivos de texto y no puede proporcionar servicios de consultoría basados en * * * navegación total. Sin embargo, el sistema QP está cooperando actualmente con la empresa estadounidense Convey para actualizar el sistema de servicio de preguntas y respuestas en tiempo real y agregar * * * funciones de navegación simultánea. (2) Interfaz de bibliotecario.