Flujo de trabajo del gerente de producto
Lo que más preocupa a los principiantes en productos: cómo comenzar rápidamente. Luego necesita saber qué hace un gerente de producto, qué habilidades necesita dominar y el software de trabajo relevante.
El flujo de trabajo del gerente de producto es el que se muestra a continuación:
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Como se puede ver en la imagen, el trabajo del product manager no parece haber terminado del todo, sino que forma un bucle sin fin. Desde la definición inicial del producto hasta el diseño, desarrollo posterior y lanzamiento del producto. Incluso después del lanzamiento del producto, es necesario recopilar comentarios de los usuarios de manera oportuna, analizar datos, mejorar funciones e iterar el producto.
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Definición del producto:
Antes del diseño del producto, se deben realizar dos aspectos de la preparación: investigación detallada y generación del documento de requisitos (prd).
Encuesta sobre 1.1:
Encuesta de usuario objetivo
Encuesta de mercado
Análisis de producto competitivo
1.1. encuesta de usuarios
Las demandas vienen de los usuarios y luego van a los usuarios. Muchas veces los usuarios no saben lo que quieren, entonces, ¿PM todavía escucha a los usuarios? La respuesta es, por supuesto, escuchar, pero escuchar y analizar con habilidad.
Dos situaciones de investigación de usuarios:
El producto aún no ha sido diseñado y está en proceso de pasar de 0 a 1. Recopile datos antes del diseño para diseñar las características y el diseño del producto.
El producto se encuentra online y en estado de optimización. Recopile comentarios de los usuarios para optimizar las características del producto.
El propósito de la investigación de usuarios:
Comprender cómo los usuarios utilizan los productos.
Comprender los escenarios de uso y los procesos del grupo de usuarios objetivo.
Resumir los problemas y procesos del usuario.
Proponer la solución más razonable
1.1.2 Investigación de mercado
Los métodos de investigación de mercado se pueden dividir en dos categorías: la primera categoría se basa en la encuesta seleccionada objetos, incluida la encuesta integral, la encuesta enfocada, el muestreo aleatorio y el muestreo no aleatorio; la segunda categoría se divide según los métodos específicos utilizados por los encuestados, incluido el método de entrevista, el método de observación y el método experimental; Para conocer métodos de investigación de mercado específicos, consulte el siguiente artículo "Métodos de investigación de mercado".
? 1.2 Documento de requisitos (Prd):
La estructura de un documento de requisitos completo se muestra en las Figuras 1 y 2 a continuación:
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Figura 1
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Figura 2
1.3 Análisis de producto competitivo
Diseño de producto:
El diseño de producto se divide en diseño de prototipo y diseño visual.
Diseño de prototipo:
En primer lugar, se debe aclarar el proceso de negocio y diseñar el diseño de la interfaz y la arquitectura general en función de las conclusiones extraídas de la investigación de usuarios y del análisis de investigación de mercado. .
Herramientas y resultados necesarios:
Prototipos: Axure RP, Ink Knife, modelos, etc. (Apple recomienda bocetos y maquetas).
Flowchart-viso
Mapa mental - mind manager, Xmind, etc.
Diagrama de casos de uso-Proceso, viso
Diseño visual (UI, interacción):
El diseño visual es el refinamiento y embellecimiento del prototipo. Incluyendo interfaz de usuario e interacción. Coincidencia de colores, imágenes, logotipos, iconos, etc. La mayor parte del software utilizado para el diseño interactivo es similar al utilizado para la creación de prototipos, y el software de creación de prototipos general tiene funciones interactivas. Es sólo que el diseño de interacción presta más atención a la belleza y la forma de interacción del producto.
Desarrollo de productos:
? Durante la etapa de desarrollo del producto, los gerentes de producto deben realizar un seguimiento del progreso del desarrollo y comunicarse con el personal de I+D, los evaluadores y los diseñadores de UI. Gestionar necesidades y modificar planes en el momento oportuno.
Pruebas
Las pruebas se ejecutan desde el inicio del desarrollo hasta el lanzamiento del producto. Los gerentes de producto deben realizar pruebas de viabilidad, pruebas de experiencia del usuario y pruebas de casos de uso.
Pregunta
Una vez completado el producto, debe prepararse para su lanzamiento: capacitación en ventas (capacitación sobre funciones del producto, procesos de uso, puntos de venta), fijación de precios del producto, estrategias operativas, promoción. planes, educación del usuario (redacción del manual del producto).
Mejora
Después del lanzamiento del producto, el gerente de producto todavía tiene un largo trabajo: mejora del producto/iteración del producto. Es necesario recopilar comentarios de los usuarios, datos relacionados con el uso del producto, análisis de productos competitivos, etc. Realizar análisis de datos para mejorar funciones e iterar productos.
6.1 Descubrir problemas a través de los comentarios de los usuarios
Cuando ves el contenido de los comentarios de los usuarios, la atención se centra básicamente en: problemas con tus propios productos, problemas con productos de la competencia y posibles oportunidades.
Entonces, ¿a través de qué canales se pueden recopilar los comentarios de los usuarios?
Canales públicos: App Store y otros mercados de aplicaciones, Weibo, Tieba.
Canales semipúblicos: WeChat Moments
Canales internos: quejas de usuarios, grabaciones telefónicas, consultas de atención al cliente.
6.1.1 Estrategias de procesamiento para diferentes canales de comentarios de los usuarios:
Canales públicos: para canales públicos, se puede adoptar la estrategia de búsqueda + suscripción de palabras clave + uso de herramientas de monitoreo;
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Canales semipúblicos: WeChat Moments puede buscar palabras clave a través de la función "Buscar-Buscar";
Canales internos: esto requiere la integración de canales internos de comentarios de los usuarios, incluidos correo electrónico, QQ, mensajes, etc Necesita comunicarse con colegas de primera línea con regularidad o prestar servicio de atención al cliente por un día.
¿Cuáles son los canales de investigación de usuarios específicos y en qué debemos centrarnos al ingresar a estos canales cuando hay muchos comentarios de los usuarios?
Por ejemplo:
Reseñas de tiendas de aplicaciones
Las principales tiendas de aplicaciones y las herramientas más utilizadas incluyen:
IOS: App Store, Android: Asistente móvil 360, Android Market, Baidu Mobile Assistant, Xiaomi App Store, Anzhi Market, Wandoujia, etc. Las herramientas más utilizadas incluyen APPAnnie, Application Radar, ASO114, Kuchuan, etc.
Para la tienda de aplicaciones, concéntrese en monitorear los siguientes cuatro puntos:
Puntuaciones bajas y críticas negativas: céntrese en las puntuaciones bajas del 1 al 3;
Reseñas efectivas : Preste atención a aquellos con comentarios que realmente describan.
Comportamientos anormales: como trolls deslizando el ranking y haciendo comentarios maliciosos.
Cambios en productos de la competencia: ¿Supervisar los cambios en las aplicaciones de la competencia
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Plataformas sociales convencionales y herramientas de uso común
Weibo, Tieba, Zhihu, Renren.com, Snowball y otras herramientas incluyen palabras clave + favoritos, Weibo Enterprise Edition, Baidu, Google et al.
Existe un pequeño truco para comprobar el contenido de Tieba. Agregar sitio: tieba.baidu.com después de la palabra clave equivale a filtrar el contenido del sitio.
Identificar problemas a través de consultas y quejas de los usuarios.
6.1.2 Descubrir problemas a través de la investigación de usuarios
El proceso de investigación de usuarios:
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Indique los antecedentes y el propósito de la investigación:
Antecedentes: ¿En qué circunstancias inició la investigación? ¿Tiene que resolverse mediante la investigación de usuarios?
Propósito: ¿Qué resultados esperamos obtener a través de las encuestas a los usuarios?
El propósito de la encuesta no debe ser amplio y exhaustivo. Cuanto más enfocada sea la dirección de la encuesta, más valiosa será, tenga cuidado de no ser vanidoso, como la investigación sobre los usuarios de la industria y su satisfacción; es de poco valor.
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Seleccione los usuarios objetivo
Según sus antecedentes y propósito, primero seleccione una gran cantidad de usuarios que coincidan con el comportamiento.
Seleccione algunos usuarios objetivo y realice análisis específicos (retratos de usuarios)
Seleccione los usuarios apropiados (hora, ubicación, nivel de interés, etc.)
Invite a los usuarios: Explique directamente el propósito e informe lo que pueda suceder.
Cantidad: generalmente no más de 5
Analizar usuarios y problemas
Aquí, adivina de antemano a qué se pueden enfrentar los usuarios objetivo.
Analizar posibles problemas y soluciones para el objeto de investigación.
Adivinar las necesidades del usuario y proponer soluciones.
Convertir soluciones en demostraciones ejecutables (artículos, prototipos, etc.). )
Preparar y practicar tareas y esquemas de entrevistas.
Prepare las preguntas al doble del tiempo preestablecido para la investigación de los usuarios, marque las preguntas clave que los usuarios deben responder y operar, prepare las tareas que los usuarios deben realizar, encadene preguntas, busque colegas para ensayar y, finalmente, resuma y ajuste.
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Sitio de investigación
Organizar el lugar de investigación según diferentes situaciones. Primero alivie las emociones del usuario, no se apresure a realizar la entrevista/encuesta y luego comprenda si la información de fondo es consistente con su suposición (retrato del usuario), simule el entorno real del usuario tanto como sea posible y registre el proceso de operación del usuario como tanto como sea posible: grabación de pantalla, grabación de audio, tomar notas.
Resumen de la encuesta
Organice el proceso de investigación de un solo usuario, si se deben ajustar los objetos de la encuesta y resuma el proceso y las conclusiones de esta ronda de investigación de usuarios.
Enlace:/p/601c9286ceea