¿Qué tal la computadora Jingtian Huasheng?
1. La computadora costó 5.197 yuanes. Lo que compré en ese momento fue i5, 16g, 240g de estado sólido. Después de desmontarlo, descubrí que solo había una memoria (16G), faltaba una. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y esta vez todo salió bien. Servicio al cliente rápidamente me envió otra memoria luego de la autoinspección, entonces mi memoria son dos 8G, la marca (TIGO) y FSB son iguales, la diferencia es que una es granular de doble cara (actualmente en uso normal), la la otra pieza es granular de una sola cara (no se puede utilizar).
2. Después de un mes de uso normal de la máquina, fue inútil iniciar una pantalla azul y reinstalar el sistema, porque tengo un disco duro mecánico, y puede iniciarse normalmente si uso el mecánico. disco duro como disco del sistema. El juicio inicial fue que el disco duro estaba roto, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente, quien me dijo que enviarían el disco duro (interfaz M2) por correo para su reparación. Dado que era un disco duro mecánico, no devolver el disco de estado sólido. afectar el uso normal. Lo arreglé. Más tarde, el servicio de atención al cliente respondió que el estado sólido estaba roto y me envió por correo un estado sólido que no es SATA, que se ha utilizado normalmente hasta ahora.
3. Aquí viene la pregunta clave. Después de usarlo durante menos de medio año, de repente se bloqueó una vez durante el uso normal. Después de una serie de pruebas, como soy especialista en informática, también hice mantenimiento postventa en un punto de informática durante un año. Determiné que había un problema con la memoria o con la placa base, así que reemplacé la placa base. (La placa base de reemplazo en realidad se compró en el sitio web oficial de Jingtian Huasheng, y me sentí muy triste en el medio. Al final, la placa base fue pirateada. Esto se explicó en mi publicación anterior, así que no entraré en eso. aquí.) Descubrí que cada partícula de doble cara. Ambas ranuras de memoria pueden iluminarse, pero no un lado. Así que informé de este problema al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente me pidió que reparara la memoria y la enviara yo mismo. Después de reparar la memoria, me la enviaron por correo aproximadamente una semana después. No hay nada en el paquete completo, como registros de prueba, registros de mantenimiento y certificados de prueba. Pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que lo habían devuelto a fábrica para reparaciones normales. Conéctalo y sigue sin encenderse.
Me puse en contacto de nuevo con atención al cliente. Estoy realmente sin palabras. Al igual que ese robot, dije que lo arreglamos antes de devolvértelo. ¿Cómo podemos devolvértelo si no lo reparamos? ¿No es esto una pérdida de envío? Le pregunté dónde están los registros o certificados de mantenimiento. Dijeron que no existía tal cosa. Volví a preguntar por el recuerdo. Pagué el costo de enviarlo por correo, pero te pagué el costo de devolverlo por correo. ¿Qué has perdido?
Déjame explicarte, también llevo un tiempo haciendo envíos urgentes. Cuando lo envié a Jiangxi desde Hubei, me cobraron 10 yuanes (captura de pantalla como prueba). De hecho, como unidad oficial de cooperación a gran escala, enviar un recuerdo por correo entre provincias definitivamente no excederá los 6 yuanes, o incluso menos. El envío aquí también es dinero que gano.
Dije que me daba pereza hablar. Ahora la máquina simplemente no funciona. ¿Qué debo hacer? No hay nada que podamos hacer, dicen. ¡Devuelva la placa base de su computadora y dos módulos de memoria y los repararemos por usted! ! ! Pregunté: si la placa base y la memoria han sido devueltas por correo, ¿aún se puede utilizar mi computadora? Respuesta, no. Pregunté nuevamente y trabajé en el departamento de informática. No puedo trabajar sin una computadora. ¿Qué debo hacer si no puedo trabajar? Respuesta: No podemos controlar esto. Pregunté nuevamente, ¿hay alguna otra manera? Respuesta: No, Dios mío, ¿qué tipo de pregunta de opción múltiple es esta? Necesita reparar su computadora, lo que afectará su trabajo, o necesita programar una cita. Amigos, ¿qué eligen? Pregunté, ¿puede hacerlo repararlo un vendedor oficial de ASUS? Respuesta: Sí. Volví a preguntar, ¿qué debo hacer si el servicio postventa oficial de ASUS me dice que es un problema de la placa base o de la memoria? Respuesta: Entonces puedes pedirle a ASUS que lo repare por ti. Le pregunté: ¿Reconoce el costo? Respuesta: Esta tarifa no tiene nada que ver con nosotros. Pregunté: ¿Las placas base ASUS no tienen garantía en todo el país? ¿Tiene garantía de por vida por problemas de memoria? Respuesta: Sí, pero solo aceptamos los que usted envía y no reconocemos los demás. (Grabado)
Nos hemos estado comunicando desde entonces. De todos modos, la sensación final es la de un robot. No importa lo que digas, son dos. Desmonta el teléfono y trae la placa base y la memoria para probarlas, o acepta tu destino.
Dios, si pudiera trabajar en mi teléfono sin una computadora, te lo enviaría por correo, pero si tengo que trabajar en una computadora, ¿no tienes otra opción?
Solo quiero preguntarte, Jingtian Huasheng, ¿puede tu servicio al cliente ser más humano? ¿Podemos dejar de ser un robot y considerar y comprender desde la perspectiva del usuario?