¿Qué es la gestión por excepción?
Definición de gestión por excepción
La gestión por excepción fue propuesta originalmente por F.W. Taylor y se refiere a que la alta dirección formula opiniones sobre cómo afrontar el trabajo rutinario que se produce todos los días, de modo que. que Un sistema o principio de gestión en el que el trabajo está estandarizado (estandarizado, programado) y luego delegado a gerentes de nivel inferior para que se ocupen de él, mientras que maneja principalmente el trabajo excepcional que no está o no puede estandarizarse, y retiene el poder. supervisar el trabajo del personal de nivel inferior. La implementación de este sistema puede ahorrar tiempo y energía a la alta dirección, permitiéndoles concentrarse en estudiar y resolver problemas importantes, al tiempo que permite a los departamentos subordinados manejar el trabajo diario y mejorar la eficiencia del trabajo.
La gestión por excepción significa que los altos directivos de la empresa autorizan a los gerentes de nivel inferior a manejar los asuntos diarios generales, y estos sólo conservan el derecho de tomar decisiones y supervisar asuntos excepcionales (es decir, asuntos importantes), tales como como decisiones importantes y el nombramiento y remoción de personal importante, etc. Taylor señala que bajo el principio de excepción, “los gerentes aceptan sólo informes generales, condensados y comparativos sobre todas las excepciones a la norma o estándar... sobre excepciones particularmente buenas y particularmente malas... con el fin de darle tiempo para considerar cuestiones políticas importantes y estudiar cuestiones como el carácter y la idoneidad del personal importante bajo su mando”
La gestión por excepción se introdujo desde la dirección hasta el liderazgo, lo que significa que los líderes deben centrar sus principales esfuerzos y dedicar su tiempo a tratar con los que no lo son. -Problemas programados que surgen por primera vez, son vagos y aleatorios, y son muy importantes y deben abordarse de inmediato. En cuanto a los problemas recurrentes de los objetos de toma de decisiones, quienes toman las decisiones tienen procedimientos fijos o rutinarios para abordarlos, es decir, rutinas. Dado que son esperados y están dentro del rango de control de los gerentes profesionales, los gerentes profesionales a menudo pueden solucionarlos. rutinas en problemas. La solución está programada y los subordinados están autorizados a manejarla, pero eso no significa que los gerentes profesionales no se ocuparán de la toma de decisiones programada. Debido a que la frontera entre la toma de decisiones programada y la no programada no es absoluta, la toma de decisiones programada puede transformarse en una toma de decisiones no programada bajo ciertas condiciones. Los gerentes profesionales deben ser buenos para distinguir si los eventos son rutinarios o internos. Sobre esta base se tomarán las medidas adecuadas para tomar decisiones.
[editar] Contenidos de la gestión por excepción
Prestar atención a la gestión por excepción y la formación de cuadros también son complementarios entre sí. Una de las ideas incluidas en la gestión por excepción es delegar el trabajo rutinario y orientado a procesos a los subordinados, mientras usted se concentra en manejar las excepciones. Este enfoque en realidad brinda más oportunidades para los subordinados, más espacio y también les brinda más confianza.
El pensamiento "excepcional" no sólo debe reflejarse en la gestión. De hecho, cada uno de nosotros debería cultivar el pensamiento "excepcional" a la hora de trabajar. Lo que tenemos no es necesariamente lo mejor. Debemos ser buenos para romper las reglas y, a menudo, mirar los problemas desde un ángulo diferente y un conjunto de ideas. Sólo así podremos hacer que las cosas aleatorias y vagas en la gestión y otros trabajos sean ordenadas. y claro, para que nuestra gestión pueda ir más rápido y más lejos en el proceso de profesionalización y estandarización. Lo que tenemos no es necesariamente lo mejor. Debemos ser buenos para romper las reglas y, a menudo, mirar los problemas desde un ángulo diferente y un conjunto de ideas. Sólo así podremos hacer que las cosas aleatorias y vagas en la gestión y otros trabajos sean ordenadas. y claro, para que nuestra gestión pueda avanzar más rápido en el proceso de profesionalización y estandarización.
[editar] Gestión por excepción
Había una pequeña historia en la dinastía Han: el primer ministro estaba de inspección y se encontró con un caso de asesinato y una vaca jadeando al borde de la carretera. Ignoró al primero y preguntó por el "jadeo de la vaca". El séquito estaba desconcertado y el primer ministro explicó que los casos de asesinato se dejaban en manos de los funcionarios locales y que el jadeo anormal de las vacas podría estar relacionado con la peste bovina y los problemas de subsistencia de otras personas. Los funcionarios locales a menudo no prestaban mucha atención a este aspecto, por lo que. debe investigarse con claridad. Esta es la famosa "gestión por excepción" en gestión.
Al implementar plenamente el modelo de gestión "todos se convierten en operadores", la situación de cada departamento es diferente. Siempre hay algunos departamentos que no pueden ingresar al seguimiento normal a través del sistema de "operador" programado debido a no-. factores humanos. Por tanto, el modelo de gestión de "todos se convierten en operadores" también requiere el principio de "excepciones" para tratar con determinadas "entidades cuasiempresariales" especiales.
En los últimos años, también hemos promovido vigorosamente la mejora general del nivel de gestión y hemos logrado resultados evidentes. Sin embargo, el grado de estandarización y profesionalización de nuestra gestión es todavía relativamente bajo, y todavía hay muchas cosas aleatorias y vagas, y hay algunos "rincones muertos" en la gestión. Aunque no se nota por un tiempo, su expansión y precipitación sí lo son. Es probable que tenga un impacto en El desarrollo de la empresa ha causado un gran daño, por lo que prestar atención a la gestión de excepciones es un tema muy importante.
En los últimos años, la empresa ha enfatizado reiteradamente la necesidad de realizar un trabajo detallado y práctico en la gestión con el objetivo de promover la estandarización y profesionalización de nuestra gestión, de manera de lograr un funcionamiento eficiente y ordenado de la empresa. organización y procesos, con el fin de promover la mejora global de la competitividad central de la empresa. El proceso de estandarización y profesionalización es en realidad el proceso de rutinarizar y simplificar continuamente las excepciones. En este sentido, prestar atención a la gestión de excepciones es inevitable para lograr la estandarización y profesionalización de la gestión.
La atención a la gestión por excepción y la formación de cuadros también son complementarias entre sí. Otra idea incluida en la gestión por excepción es delegar el trabajo rutinario y orientado a procesos a los subordinados, mientras usted se concentra en manejar las excepciones. Este enfoque en realidad brinda más oportunidades para los subordinados, mayor espacio y más confianza en los subordinados. Bingji ignoró el "incidente del asesinato", es decir, otorgó a los funcionarios locales el poder de manejar el incidente de acuerdo con el proceso y no interfirió innecesariamente. Esto no solo refleja su delegación de poder a sus subordinados, sino que también refleja su confianza. en sus subordinados, lo cual es importante para él y también lo es para un líder exitoso.
El pensamiento "excepcional" no sólo debe reflejarse en la gestión. De hecho, cada uno de nosotros debería cultivar el pensamiento "excepcional" a la hora de trabajar. Lo que está disponible no es necesariamente lo mejor. Debemos ser buenos para romper las reglas, a menudo mirar los problemas desde un ángulo diferente y un conjunto de ideas, y comprender completamente la excelente sabiduría de gestión y las ideas de trabajo de "Wen Chuan Only" de Bingji. de esta manera podemos Las cosas aleatorias y vagas en la gestión y otros trabajos se vuelven ordenadas y claras, permitiendo que nuestra gestión avance más rápido y más en el proceso de profesionalización y estandarización para garantizar mejor que los líderes tengan tiempo y energía para desempeñar el liderazgo. Para cumplir con sus responsabilidades, se debe implementar el “principio de excepción”. La implementación del principio de excepción puede permitir a los líderes empresariales reducir el control del trabajo repetitivo diario y centrarse en cuestiones importantes. Al mismo tiempo, puede mejorar la capacidad de los subordinados para trabajar de forma independiente y su espíritu de responsabilidad.
[Editor] Cosas a tener en cuenta al implementar el principio de trabajo excepcional:
1. Para promover la estandarización de los procedimientos de trabajo, primero debe hacer tres preguntas de tipo "puede hacerlo" para cualquier trabajo. :
(1) ¿Se puede cancelar?
(2) ¿Se puede combinar con otros trabajos?
(3) ¿Se puede utilizar un método más sencillo en su lugar?
En segundo lugar, para que se realice el trabajo confirmado es necesario aclarar ¿quién lo hará? ¿Quién proporcionará la información? ¿Cómo? ¿Hasta qué punto? ¿Cuándo estará terminado? ¿A quién se lo transferirás cuando hayas terminado? Estos requisitos se especifican mediante estandarización y diagramas de procesos comerciales. Los distintos procesos están conectados para formar todo el sistema de trabajo de la empresa. Al trabajar de acuerdo con los procedimientos de este sistema de trabajo, puede estar ocupado pero no caótico, ser ordenado y mejorar la eficiencia.
2. Los líderes no deben interferir con los asuntos del siguiente nivel de acuerdo con los principios relevantes de los principios organizacionales. Las consecuencias de interferir arbitrariamente con el trabajo en el siguiente nivel seguramente serán: por un lado, es una pérdida de tiempo y energía preciosos, por otro lado, solo hará que los subordinados no tengan una opinión independiente y; sentido de responsabilidad, lo que a su vez aumentará su propia carga, formando un círculo vicioso. Debes recordar: "No lo hagas tú mismo si puedes delegárselo a otros". "Cuando descubras que estás demasiado ocupado, debes considerar si has hecho lo que tus subordinados pueden hacer y luego delegar la autoridad. " . De esta manera, los líderes pueden mejorar su propia eficiencia laboral.
3. Los líderes no responden directamente a las preguntas de los subordinados.
Los líderes no responden directamente a las preguntas de los subordinados, solo responden a las sugerencias de los subordinados sobre los problemas. Un subordinado que sólo hace preguntas a sus superiores pero no es bueno haciendo sugerencias es un subordinado incompetente y debe ser reemplazado.